二手车运作小册子.doc

1. 起亚·至诚二手车业务综述1.1 起亚·至诚二手车业务简介■ 二手车收购 ■ 二手车置换 ■ 二手车认证 ■ 二手车销售 ■ 认证车保修1.2 业务总流程1.3 业务宗旨■ 提高品牌价值 ■ 增进新车销售 ■ 为4S店增长新的获利增长点2. 二手车收购环节2.1 车辆收购原则流程2.2 车辆收购流程阐明与规定n 按《售车客户所需提供文献明细表》与客户交接车辆；n 必须仔细确认客户与否拥有车辆的完整产权，确认车辆不波及任何法律纠纷；n 为减少工作承当，《36项鉴定估价表》原则上在客户有明确售车意向时进行，一旦进行估价，必须严格按照《36项鉴定估价表》规定执行；n 评估最后价格由评估师和客户双方共同确认；n 收购必须签定收购合同，双方各执一份；n 收购完毕，业务助理负责即刻将客户资料、车辆资料和合同归档；n 未成交客户资料应归档，及时跟踪2.3 车辆收购估价措施n 重置价格法：收购价格 = 重置价格×成新率×综合调节系数n 市场价格法：参照二手车交易市场、二手车拍卖、品牌二手车公司等等的成交价格n （重置价格+市场价格）相结合：两种措施结合得出价格附件1: 36项鉴定估价表经销商名称： 填表日期：客户名称： 联系方式： 登记日期：车辆牌照： 车辆型号： 车辆VIN：排 量： 颜 色： 行驶里程： 鉴定成果及预估维修费用外观检查1前保险杠、中网、前雾灯、前大灯、车顶室内检查19正、副驾驶座椅、排挡、副仪表台2引擎盖、左右前翼子板、前挡玻璃20右前门内饰板、右A柱内饰板、手套箱3左前轮、左后视镜、A柱、左门槛21收音机、空调、玻璃升降功能检查4左前后门及玻璃、B柱、门饰条22雨刮、灯光、喇叭功能检查5左C柱、左后车轮、左后翼子板23油箱、行李箱、引擎盖锁止机构6后保险杠、尾灯、行李箱盖、后挡玻璃24后座椅、后安全带、靠背7右后车轮、右后翼子板、右C柱25左、右后门开关功能、后空调8右前后门及玻璃、右B柱、门饰条26左、右后门及C柱饰板、后档下饰板9右后视镜、右A柱、右前轮、右门槛27备胎、随车工具室内检查10水箱框架、散热器、冷凝器、电子扇28两后减震器、后翼子板骨架、后围11备水壶、喷水壶、转向液壶、刹车油壶底盘检查29四轮悬挂和四轮制动系统12左、右纵梁、两前减震器30发动机支架、前保险杠骨架、半轴13蓄电池、空调管路、方向助力泵31发动机下部和变速箱下部14发动机、变速箱上部各部件32转向系统及管路、油箱、后桥15真空助力泵、ABS泵、雨刮器33排气管、三元催化、消音器16前仪表台、组合仪表、方向盘动态34起动、怠速17主、副气囊、前安全带35离合、换档、加速、转向、制动18左前门内饰板、左A柱内饰板、遮阳板36噪音、震动、方向性新车市场价本地牌照费用有效期车辆级别评估□ A级□ B级□ C级□ D级□ E级评估价格备 注评估师签名车辆发售者签名附件2：售车客户所需提供文献明细表售车客户所需提供文献清单序号名 称与否提交备 注1所有人身份证2机动车登记证3机动车来历凭证如购车发票、海关罚没证明、法院判决书等4机动车行驶证5机动车号牌6养路费证7购买税费证8车船使用税凭证9机动车定期检查表10保险11保修手册12其他经办人： 年 月 日3. 二手车置换环节3.1 置换模式 起亚·至诚二手车采用多品牌置换模式，即任何品牌二手车均可置换DYK新车。

3.2 置换流程3.3 置换材料提交3.3.1每月一日向DYK上报业务量数据，日报每天通过群上报；3.3.2置换成功的条件：新旧车主姓名一致；3.3.3经销商上报文献涉及：n 旧车行驶证或登记证n 旧机动车过户发票n 新车行驶证或登记证n 车主身份证（单位顾客提供组织代码证）n 新车顾客档案（盖章）n 费用结算增值税票（项目：保养费）注：其中前四项须提供清晰的数码照片，整顿后一并寄到DYK二手车分部；3.3.4置换奖励结算时间：n 每季度的第一种月的5日前将上季度发票寄到二手车分部，二手车分部10日前报财务部，财务部30日前结算第一季度的奖励（如4月30日前结算第一季度奖励，7月30日前结算第二季度奖励）；n 资料在次月5日前上报，但结算发票在下一季度第一种月5日前开具4、二手车认证环节4.1 原则流程4.2 流程阐明n 检查与否符合认证条件；n 维修站负责108项车辆检测；n 送维修站整修，整修完毕，维修站必须设定验收环节，对108项进行验收；n 准备审批认证申请；n 认证申请通过，DYK告知授权经销商，授权经销商展厅展示；n 认证二手车销售；4.3 认证车源规定：n 品牌：DYK品牌；n 车龄：车辆初次上牌日起4年内；n 行驶里程：不不小于8万公里；n 车辆用途：非营运车辆（营运车辆涉及出租、租赁等）；n 非事故车，不波及法律纠纷的车辆；n 未经DYK批准，对车辆改装后导致车辆底盘、动力总成等重要部件的技术参数严重变化，车况或保养维修历史记录与实际里程表读数严重不符的车辆均不符合规定。

4.4 申请认证文献n 车辆行驶证；n 车辆登记证；n 车辆正斜方全身照；n 里程表显示的实际公里数；n 认证申请表注：以上材料均需清晰数码照片，准备全后一齐提交到DYK二手车分部；4.5 认证申请的审批n DYK收到申请后对文献审批；n 如审批通过，将以电子邮件或形式告知经销商申请认证车辆的“起亚·至诚二手车质量认证号”，即“起亚·至诚二手车质量认证书编号”；n 质量认证书由经销商根据固定模板打印，并在销售后随车辆资料一起交与顾客，作为认证保修的凭证4.6 认证补贴申请4.6.1 条件：已经通过认证申请，并已经销售车辆4.6.2所需提交材料：n 原行驶证；n 旧车过户单；n 认证销售后的新行驶证；n 二手车新车主身份证（单位顾客提供组织代码证）；n 二手车顾客档案盖章后寄到二手车分部；n 向DYK开具本月所有保修补贴费用的结算增值税票，项目为：保修费注：其中前四项提供清晰数码照片4.6.3结算时间同置换提交同样108 项 技 术 检 查 表 一 车辆基本信息VIN号码（17位）： 发动机号码（11位） 出厂年月： 车型/配备号： 牌照 变速器：□手排 □自排 排气量： C.C 里程数： KM 颜色： □原客户为新车客户 □未发生重大事故或维修 □车源清晰（非强盗车、泡水车、火烧车）□内装饰外观可接受 □4年内车龄，行驶里程低于80000KM□车龄保养手册档案记录完整清晰□钣金油漆外观可接受□没有由于改装导致车龄状况下降 □检查保养记录确认里程表数与车况相匹配 □非出租车二 注意事项□第一次打钩表达达到检查原则；空白或打叉表达未达到检查原则□第二次表达整修后进行质量验收时检查状况，打钩表达达到检查原则；空白或打叉表达未达到检查原则标号检查内容质量原则一、车身检查□□1前风挡（刮痕、擦痕、裂痕、凹痕）□□6前大灯、其她灯光罩壳□□2后风挡（刮痕、擦痕、裂痕、凹痕）□□7左侧车身检查（左前翼子板、左前门、左后门、左后翼子板）□□3发动机盖（油漆、表面光洁）/内侧隔音垫无破损□□8右侧车身检查（右前翼子板、右前门、右后门、右后翼子板）□□4前保险杆（表面油漆）□□9行李箱盖□□5后保险杠（表面油漆）□□10行李箱盖车顶及顶边，A、B、C三柱，两后视镜□□11中网防护罩（汽车标志）二、内饰检查□□12仪表板（装饰件、控制件、时钟重设）□□16右后座椅和门内侧（座垫、控制件、内装饰件、头枕）□□13左前座椅和门内侧（座垫、控制件、内装饰件、、头枕）□□17内部装饰检查（遮阳板、化妆镜、行李托架、地毯、脚垫）□□14右前座椅和门内侧（座垫、控制件、内装饰件、头枕）□□18行李箱内侧饰板及钣金件□□15左后座椅和门内侧（座垫、控制件、内装饰件、头枕） 三、功能件检查□□19喇叭□□28暖风和电扇开关□□20钥匙/遥控钥匙□□29工具箱□□21内部照明灯（仪表板灯）□□30汽油箱锁/行李箱锁/前盖锁□□22前座椅（功能）□□31车载警报器/车载（遥控装置功能正常）□□23后座椅（功能）□□32车载电源/点烟器□□24后视镜（电动外后视镜）□□36时钟□□25风挡雨刷及喷嘴□□34门拉手/门锁（锁止装置/小朋友保护装置功能正常）□□26四车窗玻璃（操控开关/电控按钮正常）□□35前部照明□□27自动天窗（功能状况正常）□□36后部照明四、引擎检查□□37视觉观测（遗失/缺损配件、渗漏、商标、标志铭牌）□□46制动系统（刹车油液面，制动助力泵，制动液管路□□38检测仪诊断校对车辆VIN、发动机、自动变速箱传感器□□47点火系统（火花塞，点火线圈）□□39电路系统（各类线束）□□48油气循环系统（曲轴箱通风）□□40蓄电池/发电机□□49汽油油路系统（油路，管路及。