北京师范大学图书馆王琪.ppt

北京师范大学图书馆服务外包探索与实践,王 琪 2012-5-31,提 纲,思考与认识 北师大馆概况 探索与实践 优劣之比较 需要注意的问题,高校图书馆工作社会化思考与认识,随着高校人事制度改革深入，高校图书馆用工制度也日趋多元化 由于事业编制名额的限制及进人条件的要求，使得图书馆用工出现多元化，除事业编制人员外，非事业编制人员是图书馆工作的重要补充 外部条件催生着高校图书馆业务/服务外包——人事制度、劳动合同法,高校图书馆工作社会化思考与认识,读者需求的变化、服务内容增加等变化对图书馆业务/服务外包需求提高 图书馆工作社会化随着市场的变化而发展，使各种外包成为可能 初期的社会化：物业、保安 社会化程度：学校的类型及对图书馆的需求而定—大与小的不同、多与少的不同（馆员、读者、经费、）专业与综合的不同……,通过外包完成大量基础及辅助工作 协助与配合做好基础保障工作，以保证图书馆核心工作的推进、业务工作的开展以及服务工作的深化,高校图书馆工作社会化思考与认识,北师大图书馆人员构成 事业编制人员：126 人事代理：1人 校聘合同制：4人 馆聘人员：返聘人员2人，其他2人（过渡） 外服公司：32人 数据公司：若干 学生工：勤工助学、 志愿者,高校图书馆工作社会化思考与认识,北师大图书馆概况,馆舍§新馆：面积32000 ㎡。

2010年10月建成并交付， 2011年11月正式全面启用§旧馆：10000 ㎡§其他：近3000 ㎡§总面积：45000 ㎡,北师大图书馆概况,服务与管理 一门式、大开间、全开放，借、阅、藏一体化的服务模式，全面应用RFID技术的智能化管理，为师生提供方便、快捷的服务,北师大图书馆概况,自助借还书、自助复印打印，可当层办理借还手续 24小时还书机 自助存包 ……,北师大图书馆概况,布局§总馆：1—3层，内部工作、综合及特色服务区4—8层，中外文图书借阅区 §分馆及学科资料室：英东楼、院系所在地 §报刊阅览室：临时地点 §继续教育分馆：辅仁校址,开馆时间 总馆开放时间：周一——周日：7：00——22：00 借阅区（室、IC）开门时间：周日——周四 ：8：00——22：00周五：8：00——11:30；周六：10：00——17：00,北师大图书馆概况,服务外包区域布局、藏书及人员,北师大图书馆概况,关于服务社会化的探索,2007年，国家加大对《劳动合同法》的宣传力度2008年强制推行《劳动合同法》，强化规范劳务市场 学校人事处规范用工制度 组织相关管理人员接受北京劳动人事部门培训 学习相关法制法规文件，深入领会、吃透《劳动法》及国家相关政策、法规的文件精神,关于服务社会化的实践,前期准备 2007年馆聘工聘任，签订《劳动合同（完成一定工作任务为期限）》，以新馆建成后，全员聘任为期限 对馆聘工进行用工制度转变宣传教育 以新馆建设为契机，转变劳动用工方式 ，做好服务外包工作的转型准备,关于服务社会化的实践,目前外包内容 后勤——物业（保洁、保安）、绿植、馆舍维护 编目外包 对外服务部门,关于服务社会化的实践,前期准备 了解、掌握——馆聘工：每个的具体情况 了解、走访——用户：北京第二外国语大学、北京工业大学 了解、调研——公司：资质、经营范围、服务质量、口碑信誉,关于服务社会化的实践,前期准备 明确外包服务范围 明确外包服务内容 明确外包服务要求,关于服务社会化的实践,前期准备 服务公司的选择招标、竞争性谈判 竞争性谈判：市场调研、商务洽谈、试用、评价、协议谈判、合同签订 公司的选择: 资质、经营范围、业务内容、专业化程度、运营与管理模式、风险防范机制与能力……,关于服务社会化的实践,前期准备 商务洽商的本馆资料准备：馆情概况、工作范围、工作内容、岗位要求、人员要求 馆情概况：开馆时间、阅览室面积、藏书量、座位数、流通量、人流量…… 工作及岗位要求：详尽具体、责权分明 人员要求：形象、学历、能力、稳定性…… 附加条件的满足度,关于服务社会化的实践,前期准备 商务洽商的公司资料准备：资质证明、业绩情况、市场报价、核编依据、公司运营管理情况介绍、人员整体情况介绍、费用标准计算方式……,关于服务社会化的实践,费用构成 总额标准=北京市最低工资标准+最低保险标准+管理费（公司自报价） 合同总额计算：核编人数×总额 上浮标准：北京市最低工资及保险标准 付费方式：全年—— 用工灵活按月—— 假期单独计费,关于服务社会化的实践,合同的签订 责、权、利分明 工作范围、内容，岗位要求，人员要求，编制数额……尽可能的具体、明确、细致 合同的详尽与否一定程度上决定今后合作的顺利与否,服务外包优劣之比较,效果 工作中责、权、利明确，不可混为一谈，不可代用代包馆方提出要求，监督管理，只对公司，不对个人 公司按要求完成工作，按要求管理人员,服务外包优劣之比较,效果 保障基础工作，提高工作效率 使馆内职工减少日常杂务，保证核心业务、服务工作的深入开展 降低了管理的难度与压力：各种费用的支付与计算、考勤、考纪、人员素质、流动性、七姑八姨的安排…… 解决了部门的为难之处 ……,服务外包优劣之比较,效果 实行外包后的费用增减与否，视各馆的实际情况而定 工作外包并不完全是减少经费支出的途径 事实上工作效率的提高和成本的增加往往是成正比的，更重要的目的应该是前者,服务外包优劣之比较,用工 摆脱与用工人员的劳务关系之扰 注意与服务公司之间的用工关系的严格要求与制约 一旦出现用工关系纠纷，并非与本馆全无关系！ 外包服务有别于劳务派遣,问题及思考,原馆聘人员的安置问题 合同的解除：劳动关系与劳务关系 《劳动合同法》对弱势群体的保护 工作年限决定去留问题 补偿与支付 外包公司对人员安置的大力配合 聘用或咨询律师进行法律援助 劳动仲裁及诉讼,问题及思考,如何平稳过渡 磨合过渡期：责、权、利分开。

工作人员对此用工方式的适应性过渡 合作配合期：明确进一步分工 正常运转期：既分工明确，又合作愉快 转换期要短、平、快，减少对馆内工作带来的不利,问题及思考,如何明确划分责、权 正式职工与服务人员同在一室工作时并非全部都能绝对明确的界定，如对读者的管理、安全职责等 更多地需要相互友好的合作与配合,问题及思考,进一步细化明确岗位分工及职责 加强对公司的监督与管理 甲、乙双方及时沟通，发现问题及时解决 甲、乙双方相互理解，友好相处，利于工作，共同创造良好的工作氛围 进一步加强配合与合作，真正助力图书馆工作的发展,问题及思考,问题及思考,服务公司在搬迁中,问题及思考,外包前的过渡时期,问题及思考,外包后的书架,敬请批评指正 谢 谢,。