户户通现场安装指导及维修.docx

户户通 现场安装指导及维修宾馆有线电视设备2.4米工程天线工程接收机,调制器.标准机柜，-5. -7. -9广电专用电缆，放大器.i .网上开户成功后，剩下的就是现场的安装了，提前准备好螺丝刀（拆卸机顶盒所需） ，一张移动的开通了 GPRS功能的卡（定位所需）以及与这台机器配套的智能卡2. 螺丝拆卸完毕后，打开盖子，安装好卡（方向要对，安装成功后如不需要开通功能可把卡取出）以及智能卡装上卡后先不着急把机顶盒盖子装上3. 连接好所有的 AV线，接好天线，把中九锅的信号调出，信号质量越高越好信号线要插在机顶盒的卫星信号接口上 （左边），并列在一起的二个接口为地面无线信号接口 （如单模机就只有一个信号端口的）4. 准备就绪后，开机，会进行搜索，耐心等待5. 搜索完毕后，会显示搜索到 57套卫星电视节目和18卫星广播节目，然后点确认6. 等会马上会显示出基站的信息，按遥控的橙色键存储确认乙存储好后，按遥控器上的菜单键，进入主菜单，选择 系统设置，输入密码9999进入系统设置，进入后，遥控选择 网络连接设置，输入正确的网络 IP: 114,251,156,067和 网络端口： 04567 （如只有4位，则是4567）,然后存储，退出。

做好后，关闭机顶盒，然后马 上再开启8, 过会后，会再次弹出基站信息，按橙色键进行存储进行等候9, 过会，会提示 智能卡未开卡，是否安装 点击确认进行安装，进行等候10, 如果发送成功，屏幕会显示发送成功，然后马上进行安装，请稍等11, 安装成功后，就能正常收看电视节目了，说明机器已经开户成功注：1在安装过程中，显示（E06）智能卡未授权，请联系客服乃正常程序，请耐心等候等候时间与信号强度有关）2如果提示了发送失败，可能的原因 1 IP地址和端口号设置错误2 GPRS模块的天线没接好3 SIM卡欠费或则没卡通 GRPS4前端服务器未打开或者网络不通维修户户通一：开机后，没有弹出基站列表1、 查看是否插卡，卡通讯是否正常2、 进入系统设置一一CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡， L:后面的数据是否为 全03、 查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框4、 刷机解决1— —表示模块损坏此时需要换模块，并重新给模块序列化2— —表示签名失败，此时需要 EEPROM,重新给模块序列化3— —表示CA卡里的IMEI号与模块本身的IMEI号不匹配4— —表示模块升级时同步不上，或者升级失败。

位置锁定模块异常位置锁定模块异常位置锁定模块异常位置锁定模块异常 二：弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框1、 查看是否接好信号线，当前频道是否是卫星节目2、 查看菜单上的时间是否正确3、 进入系统设置一一CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡， L:后面的数据是否为 全0三：弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框后，按确认键，之后没有弹出“发送成功” 或者“发送失败”的提示框发送数据时，如果发送成功了，会立即提示“发送成功” 如果发送不成功，会一直尝试发送，直到发送次数达到 30次30次发送都失败之后会提示“发送失败” ，从开始发送到出现“发送失败”提示框的时间，跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系， 时间不固定，最长时间为 30分钟左右如果长时间看不到“发送成功”的提示框，其实就 可以重启机顶盒，重新走开卡流程了四：发送失败发送失败的原因有：1、 IP地址和端口号设置错误；2、 GPRS模块的供电过高导致 GPRS模块工作异常；3、 GPRS模块的天线未接好；4、 SIM卡欠费，或者 SIM卡未开通 GPRS上网功能；5、 前端服务器未打开，或者前端服务器网络不通。

处理办法：1检查机顶盒后面的天线是否安装； 2机顶盒内是否安装了 SIM卡（并且需要开通GPRS功能；没有欠费）；3检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4重新插拔SIM卡；5 检查机顶盒内 SIM卡模块及连线是否松动 6还可以在黑色天线后接一根长铁丝，以便增强 信号同时可用拨打插入盒子的 SIM卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换 SIM重试五：发送成功后，提示“安装过程中请稍后” ，一直不消失故障原因：1、 当前观看的节目不是卫星节目2、 前端数据库里没有该台机顶盒的数据3、 前端服务器没有下发授权和定位信息4、 机顶盒未收到授权5、 机顶盒未收到定位信息，或者定位信息未收全处理方法：第一步，确认当前观看的节目是否为卫星节目第二步，进入系统设置一一 CA信息，按上一页，查看智能卡开卡状态和 L:后面的信息第三步：如果智能卡开卡状态为未授权，表示机顶盒没有收到授权如果 L:后面的内容为全0,表示机顶盒没有收到开卡的定位信息（包括基站和 IMEI号），此时可以继续等待，或者联系前端服务人员，让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据， 是否下发了授权信息和定位信息 第四步：核对用户状态为“基站不匹配（或正常） ”，且产品包均处于“激活状态”；再选中用户产品包，进行“重新授权”操作 六：用户无法观看 57套节目原因：机顶盒未正确接收到授权指令办法：1重新搜索；2检查信号强度及质量，如低于 50%则进一步调试天线；3检查是否多个机顶盒使用分频器，若果有则需取消分频器； 4通过“重新授权”命令，将产品授权发出去七：开机跳出橙色对话框无法操作按遥控器右下角蓝色按键一下，消除。

八：在安装过程中，用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系” 1锁定模块与天线连接不畅； 2无天线或未插天线；3当地GSM信号极差或被屏蔽；4有可能是盲区，用户报数据到客服 （确认为盲区后，直接开通九：E04该频道未授权原因：节目授权没有接收到办法：1核对用户状态为“基站不匹配（或正常） ”，且产品包均处于“激活状态” ；2选中用户产品包，进行“重新授权”操作十：E06智能卡未授权1安装不成功：未进行开户，查看用户加密卡状态，若处在“在库”状态，重新开卡2用户状态为“机卡不匹配”：输入正确的加密卡卡号、机顶盒序列号、加密序列号H^一: E02智能卡通讯失败1可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡2或者打开后盖，将卡座排线重插十二：位置模块异常 1产生的原因：获取锁定模块信息无任何返回；可能的误操作：1机顶盒和锁定模块没有正常连接； 2机顶盒无法正常给锁定模块供电； 3其他任何导致锁定模块无法上电的情况；办法：更换SIM卡，或打开后盖，松开模块的 2个螺丝，重插模块后，拧紧螺丝十三：位置模块异常 2产生原因：已获取锁定模块信息，但连续 3次签名校验失败；可能的误操作：锁定模块被更换，与户户通机顶盒不匹配办法：集中刷机，即可解决。

十四：位置模块异常 3产生原因：锁定模块IMEI号不匹配，且加密卡IMEI号对应比特位不为 0,可能的误操作：加密卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配十五：位置模块异常 4产生原因：对位置锁定模块复位升级失败可能的误操作：锁定模块与户户通机顶盒无法连接； 锁定模块无法上电； 其他任何导致锁定模块无法上电的情况十六：位置信息改变产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败， 并且加密卡中移机标志位无效可能的误操作：开卡位置与安装位置不同办法：进行移机操作常见加密卡信息提示解析E01请插入加密卡可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请用户检查加密卡是否正确插入E02加密卡通讯失败可能是插入了无法识别的加密卡， 无法建立通讯连接， 且无法成功复位， 请用户重新正确插入加密卡，如果还不行，与当地专营点联系处理E04对不起，该频道未授权让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权E05操作有误，请与客服中心联系收到了无法识别的 CA数据包，让用户检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示 “E05”，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权E06对不起，加密卡未授权让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授001 “信号中断，请检查线路连接或联系客服”1. 检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠 连接。

2. 检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线3. 检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头4. 询问当地天气情况如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜 索即可恢复正常5. 检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明” ）6. 频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道7. 天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点8. 检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复002 “没有节目码流”卫星信号较差：询问天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡 或当前频道暂无节目,请收看其他频道003 “无效频道编号，请重新输入”用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道004 “已有频道更新，将自动进行搜索更新”检测到前端的频道更新标识，自动更新005 "检测到前端的频道更新标识" （非强制）已有频道更新，选’确定’立即自动进行搜索更新，选’返回’待下次开机时自动进行搜索 更新006 “检查到软件更新”（强制）已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电007 “检测到软件更新（非强制）已有新版本软件，选’确定’立即进行升级，选’返回’待下次开机时进行升级。

008 "频道列表为空”频道空，请进入主菜单按系统设置，输入“ 0000”进入，再自动搜索“卫星 +地面”009 “地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门”地面信号中断，检查地面线路连接：天线、连接线、接头等如均无异常，可能是本地播出 问题010 “地面数字电视当前频道暂无节目， 请收看其它频道或联系本地地面数字电视播出部门”地面信号较差，检查天线位置，或数字电视该频道暂无节目办公室卫生管理制度一、 主要内容与适用范围1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、 定义1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 - -3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。

6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象2. 办。