药店售货员岗位职责.doc

药店售货员岗位职责【篇一：药店营业员岗位职责】药店营业员岗位职责一、 药店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解 gsp 条款及操作方法、严格遵守公司制定的质量管理制度，依照《公司管理制度》来规范自己的行为，全心全意的为顾客提供满意和优质的服务二、 严格按药品分类管理制度原则陈列药品，摆放整洁，标示清晰，准确表示品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购三、 销售和调配药品与正确介绍药品的功能，用途用量和禁忌，注意事项等，不夸大和误导顾客四、五、六、 认真执行处方药品销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、发药工作 严格按照拆零药品销售程序销售拆零药品顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管部处理七、 营业前做好柜台、货架、商品、地面等环境卫生，达到干净整洁、明亮八、 上岗时必须做到服装整齐、洁净遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、请假、确有事提前申请上报九、 必须提前准备好营业期间的需用品，用具熟练工作流程十、 及时补充商品，及时检查，缺货及断货现象，能及时上报计划十一、 营业中应及时拉面和补充商品，及时规整摆放零乱的商品。

十二、 新到货须认真配合验收员清点验收，及时上柜上架将上柜上架余下药品妥善存置存货处并垒放整齐十三、 加强服务意识，随时做好顾客提供服务的准备，发现顾客有需导购时，应立即上前友善地为其提供各种服务十四、 观察卖场销售环境，注意防止商品被盗如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通报上级或打 110 报警十五、 努力提高自身水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌十六、 交班按时，应对接班人员告知已补货与需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复并认真填写交班表内容，及贵重药品的交接本，记录自己端正准确十七、 爱护店内设备，设施，发现损坏及时上报维修十八、 必须坚守工作岗位，不得串岗、离岗泰生医药2012 年6月2日【篇二：药店营业员岗位职责】药店营业员岗位职责一、店员的职业道德和职业技能规则：1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值2、行为举止和仪表：着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，纯熟使用礼貌用语咨询回答专业、耐心、细致、正确，使顾客满足。

4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任对顾客正确宣传药品新能、用途、用法、剂量、禁忌、注意事项；对常见疾病，营业员要能够指导用药5、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注重配伍禁忌6 ：识别药品真伪：要学会如何用感观识别来识别药品的真伪7、负责办理商品进货验收和退换8、做好药品养护 ：把握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护9、陈列理货将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货10 、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况11 、积极参加各种培训，努力提高自身素质二、工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整齐、玻璃光亮2、预备营业期间所需用品、用具3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写 “缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象6、柜台到货须仔细清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整洁。

7、随时作好为顾客提供服务的预备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立刻上前友善、真诚地为其提供各种服务7、查看销售环境，注重防止商品被盗如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌9、随时保持商品及环境的卫生10 、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清晰、补货无重复11 、维护店内设备、设施，爱护公物，节约水电、纸张及药袋12 、营业员必须坚守工作岗位，不得无端串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托青羊区大维康药房年 月 日【篇三：药店营业员的岗位要求】一、药店营业员的岗位要求1、 工作立场与系心态认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值2、行为举止和仪表着装整洁、公牌端正、发型美观得到、仪表大方、举止文明、能使顾客产生信任感3、 专业服务和态度热情招呼、微笑待客、咨询回答专业、耐心、细致、准确、使顾客满意4、 销售药品向顾客推销和推介药品是店员的主要责任，对常见疾病，营业员能够指导用药5、 理解处方店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方、注意配伍禁忌6、识别药品真伪店员要学会如何用感官识别药品的真伪7、 负责办理商品进货验收和退换8、 做好药品养护掌握药品的本质属性、采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护9、 陈列理货将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品的销售情况，并及时补货10 、 执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况11 、 积极参加各种培训、努力提高自身素质12 、 贯彻落实 gsp二、工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生。

达到干净整洁、玻璃明亮2、准备营业期间所需用品、用具3、补充商品，将柜台不足的商品不齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的需及时填写 “缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象7、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示的时，应立即上前友善，真诚地为其提供各种服务8, 、观察销售环境，注意防止商品被盗，如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌10 、随时保持商品及环境卫生11 、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复12 、维护店内设备、设施、爱护公物13 、营业员必须坚守工作岗位、不得无故串岗、离岗、如有事离岗需向店长及其他员工做好委托三、柜台药物销售技巧1、微笑技巧能对顾客产生颇大而积极地心理效应，营业员要进入角色，排除各种情绪干扰，把微笑送给每一位顾客2、 熟容技巧顾客有生熟之分，营业员把所有的顾客看成熟客，与顾客心理距离拉近，了解顾客购买意向，促成交易、把顾客看似亲人，急顾客所急，忧顾客所忧，就能取得更加的销售成果3、 礼貌语技巧迎客说声 “您好 ”，送客说 “请走好 /慢走，看似简单的礼貌语，其实是经久不衰的商业技巧，可以使顾客产生宾至如归的效应，每个营业日接待的顾客比较少，更有条件更有必要说礼貌语4、释疑技巧多数顾客在选购药品时，常见心理状态是疑惑众多，需要营业员要善于抓住药品顾客的疑惑点，还要善于用一些医学术语予以解释，运用医学术语也是一种技巧5、效用技巧因为顾客极其重视药品效用，效用如何，是顾客决定是否购买的相当重要的因素，药品营业员要抓紧药效展开功心，如此便能达到很好的销售效果，有阐述药效，要有理有据，要掌握分寸，如果顾客特别重视药品的副作用，营业员应重点推荐那些副作用小，或无副作用的药品，或给予副作用合理的解释，使顾客明白此副作用无关重要。