保单体检邀约沟通话术教学文稿.pdf

精品文档 精品文档 邀约话术 1、客户同意见面 业务员：张姐你好，在哪儿呢？我是XXX ，最近怎么样，忙不忙？收 到公司开展保障产品积分兑奖回馈活动的信息了吗，所有的保单都可 以在中国人寿累计积分， 公司派我去给您所有的保单做一个详细的登 记，并送您一个保单存折， 您看您是下午方便还是明天上午？（顺便 给您送个明年的台历） 客户：那就明天上午吧 业务员： 您看我是到您单位还是去家里？ 客户：来单位吧 业务员：好的张姐， 明天上午十点左右我准时到您单位，您千万别忘 了一定把所有的保单都带上啊，包括在其他公司购买的保单、 车险保 单还有社保的缴费本 客户：好的 业务员： 那我们明天见！ 2、客户拒绝 客户：不用了吧，我买的保险你不都知道吗 业务员：公司要求为客户提升服务品质，保单年度体检是一项重要工 作，为的是避免因为疏忽导致的不必要损失，同时将您所有的保单包 括车险以及社保都可累计积分， 有礼品并且参与国寿幸福之家评选活 动（顺便给您送个明年的挂历） 精品文档 精品文档 客户：哦，这样啊，那明天上午来家里吧 业务员：好的张姐， 明天上午十点左右我准时到您家，您把所有的保 单都准备好，包括在其他公司购买的，车险、社保 客户：好的 业务员： 那我们明天见！ 保单体检沟通话术 第一步： （寒暄） 例如：张姐最近忙吗？这不是快过年了吗！给你拿来一个明年的 台历，祝您来年健康、平安、顺利、好运，龙马精神，马到成功啊。

第二步： (说明来意） 是这样的张姐，我们公司为庆祝连续11 次入选世界 500强企业， 荣升副部级央企， 特别开展 “ 服务无止境、 国寿献真情 ” 系列客户服务 活动， 第一个主题就是为购买过保险的广大市民做免费的保单年度体 检，有很多人买了保险之后，因为某些原因未按时交费使保单失效， 还有的因不了解产品的功能未及时得到想要的保障，这些情况都会给 客户造成损失， 为避免这样的事情发生， 中国人寿在六十一家寿险公 司中率先开展保单年度体检包括您在其他公司购买的所有保单，车险 以及社保都要给你登记下来， 记在这个我们公司特别设计的保单存折 上，这样您就能对自己的保单有清晰地规划同时，公司和我会根据 您的保单生效日期提前一周给你短信或提醒，以便您能享受公司 更好地服务同时，保单越多缴费越高积分越高， 礼品越丰厚， 来吧， 张姐，把你的保单给我，我帮你登记 精品文档 精品文档 第三步： （边登记边赞美） 张姐您真是有眼光， 这么早就开始买保险啦， 您知道吗，您的这 张保单可是买着了， 这款产品特别好， 是解决您问题的，这一份 呢是解决问题的，都是非常好的产品，您真是有智慧您还记得 这款产品有什么保障吗， 我给你讲讲、 、特别好吧， 只是保额有点少 了，怎么没多买点呢？ 保险就是这样， 买的时候不情愿， 过几年就觉得买少了， 所有人都 是这感觉，您知道为什么吗，因为买保险不是花钱是存钱哎！ 第四步： （切入问卷） 张姐，我给你登记好了，您买的这些保险都不错，只是（养老保 障、医疗保障、子女教育金、意外保障、理财）方面保障稍低了些， 不过没关系，您可以在您经济条件许可的情况下再加保一些，买保险 就要买足！ 公司为了给客户提供更加全面的保障，聘请了国家著名的投资 专家设计了一份家庭保障及财务规划调查问卷，了解你的保障及理财 需求，以便更好的帮您分担风险， 打开保障卡问卷页， 指导客户填写。

接下来是客户信息核对， 住址变更后公司联系不到你，重要的通 知就不能及时传达，造成您不必要的损失是绝对不行的 第五步： （邀约铺垫） 赞美：您的字写得真漂亮（您真是能干哦) 精品文档 精品文档 张姐，公司配合这次活动还特别开展保障产品积分兑奖，幸福 之家评选活动， 我会把您的所有保单包括国寿和其他公司的、以及车 险、财险、社保都可按照年缴保费计算积分，缴费越多积分越高礼品 越厚，我为您填写这份评选表， 您签字确认后交到公司审核，将由公 司的专家组帮助您做需求分析，会给你最好的理财建议 另外，公司 非常重视这次回访活动， 所有参与评选客户经过审核后会有部分客户 会受到参加积分现场兑奖、 幸福之家评选感恩答谢会的邀请，公司还 特别重金邀请了知名理财专家来萍乡讲座，一对一为您做理财咨询； 答谢会上还有很多精彩的环节，所有到会嘉宾均有礼品赠送， 真诚的 希望您能被选中，届时，公司的客服会给您的 异议处理（一） 客户：我没时间，不感兴趣 业务员：这个年检很重要， 还要核对您的信息， 以免因信息不对不能 及时通知造成您不必要的损失， 您再忙也要抽出时间让我帮您做好这 件事，您买了车险吧，社保也有吧，这些都可以积分兑奖的，我们还 是见个面吧，您看是下午好还是晚上？客户：那好吧！ 异议处理（二） 精品文档 精品文档 客户：我不感兴趣，你找别人填吧！ 业务员：刘姐，其实我们做这个活动的一个目的是了解客户的需求， 同时还有一个很重要的目的就是帮助我们公司的客户更好的完善家 庭理财和及时的做好养老规划， 我相信你也希望你以后的生活能够轻 松自在，老年生活充实而且有质量吧，而且参加年检的客户还有参加 公司答谢会的机会现场领取积分礼品，所以我不想让你失去这么好的 机会啊，您看，我是今天下午过去呢还是晚上？ 异议处理（二） 如果客户不愿填 业务员：是这样的，刘姐，如果您今天不填，说实话，我也没办法。

但我回去就象小孩交白卷一样，我们公司一定会认为我的服务不好， 免费的信息人家都不愿意接受，证明我的服务不够好， 我们公司是要 考核我的品质管理的， 那我的服务等级一定会下降所以，您总该让 我回去可以交个差吧！(盯住对方的眼睛说话 ) 评选表填完之后 业务员：非常感谢你的配合， 刘姐，回去之后我会尽快把评选表交到 精品文档 精品文档 公司，公司审核后就会给你打的，我还有其他的客户要沟通， 所 以就不打扰你了，改日再来拜访，如果有什么需要就给我打！ 客户：好的！ 业务员：再见！ 客户：再见！ 。