小组工作之小组的发展阶段课件.ppt

第第7讲　小组的发展阶段讲　小组的发展阶段•小组前期小组前期•小组中期小组中期•小组后期小组后期第一第一节　小　小组前期前期小小组前期的特点前期的特点小小组前期及第一次小前期及第一次小组活活动任任务小小组前期成前期成员的的问题及及处理理办法法适合小适合小组前期的活前期的活动　　一、小一、小组前期的特点前期的特点1　小组第一次聚会时的特点（心理上的准备期，行动上的试探期）两极情感（矛盾心情）：兴奋＆焦虑独立性＆渴望互动交流　过去的经验（包括经历）会影响在小组中的分享初次试探：不确定性由焦虑提问试探认识其他组员依赖工作者2　小组规范形成时期的特点小组规范产生：形式上：语言与非语言的；内容上：P169-170　小组结构的形成：沟通结构：组员　　工作者　　　组员　　组员；工作者角色发生变化，小组内的领袖逐渐显现自然结构：出现次小组权力结构：影响力开始发挥作用掌握信息和资源、身强力壮者通常拥有较多权力　鼓励运用权力但不能伤害别人协助弱者运用权力　领导结构角色结构小组角色分化：组员的内在与外在角色工作者角色开始隐退小组有了公认的目标　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二、小二、小组前期的主要任前期的主要任务1.协助组员间的介绍和互相熟悉，￿建立信任感2.说明小组的目的和功能3.订立团体契约，建立与强化团体规范、重申保密的重要；4.制定小组目标5.提高组员参与的动机6.鼓励成员投入团体，积极互动，帮助组员建立起自己是小组一员的概念7.处理焦虑、防卫或抗拒、模糊等情绪8.及时讨论和处理团体中出现的问题(中途迟到、缺席、退出等问题)三、第一次小三、第一次小组活活动任任务1.1.开开场白：白：详细说明小明小组目目标和功能和功能2.2.组员间的互相介的互相介绍和和熟悉3.3.签约4.4.问卷填写（量表）卷填写（量表）5.5.强调相似性（建立相似性（建立组员互相互相联系）系）6.6.建立信任感建立信任感7.7.活活动结束束1、开、开场白白工作工作员准准备一个一个简短的开短的开场白，内容包括：白，内容包括：v小小组的目的，功能的目的，功能v相关机构的背景相关机构的背景v工作工作员的背景和的背景和动机机v小小组活活动的方式和内容的方式和内容v时间安排安排v要求要求组员回回馈2、、组员间的介的介绍ü角色定位：工作者与组员ü工作工作员自我介自我介绍后，安排后，安排组员间的互相介的互相介绍：事：事先安排先安排组员戴上名戴上名签。

ü组员的互相介的互相介绍（（5分分钟交交谈））ü轮流流发言介言介绍ü选出一个自己最喜出一个自己最喜欢的的颜色，物品或色，物品或动物物ü自画像自画像ü自我表达：我自我表达：我对小小组的期望和的期望和贡献是什么（建立献是什么（建立对小小组的忠的忠诚、、义务感和感和责任感）任感）3、、签约订立契约：形式（口头、书面）内容：界定小组目标、成员关系、责任权利义务、注意事项等小小组讨论小小组规范范,包括：包括：ü准准时参加小参加小组活活动，有事要提前，有事要提前请假；假；ü其他其他组员发言言时要要认真真倾听，不要听，不要轻易打断；个人不要占有易打断；个人不要占有太多太多时间发言；言；ü尊重他人的感受和想法，不批判，不指尊重他人的感受和想法，不批判，不指责；；ü真真诚，坦白，，坦白，对他人他人发言，提出言，提出积极的、合作的、有意极的、合作的、有意义的的回回应ü不将小不将小组中的内容外中的内容外传ü其他特其他特别规定（定（奖惩制度，是否制度，是否可以退出）等可以退出）等小小组签约在小在小组讨论的基的基础上，安排上，安排组员签约协约一式两份，社工与一式两份，社工与组员各保留一份各保留一份。

4、、问卷填写卷填写为了了监测小小组工作是否工作是否实现了自己了自己预定的目定的目标，，测量量组员在小在小组中的改中的改变，可以，可以设计一些一些问卷和量表，卷和量表，让组员进行填写协约之后，可以安排之后，可以安排组员填写当当场填写，当填写，当场收回组后需要后需要对问卷卷进行整理和行整理和统计，成，成为小小组的前的前测数数据5、、强调相似性相似性寻找相似性－互动的基础成员：外表特征、经验基础工作者：阅读资料、谈论参加动机社工需要帮助社工需要帮助组员从他从他们的生活的生活经历、困、困难、感情等、感情等方面找到他方面找到他们的共同点，的共同点，这是建立是建立组员之之间同舟共同舟共济感感觉的第一步，式建立的第一步，式建立组员之之间互相支持的开始互相支持的开始强调相似性，能培养相似性，能培养组员一种普遍性的感受，即自己一种普遍性的感受，即自己不是世界上惟一受到不是世界上惟一受到这个个问题困困扰（或命运不幸的人）（或命运不幸的人），他，他们会从他人的会从他人的经历中，体会到自己的力量和勇气中，体会到自己的力量和勇气普遍性感普遍性感觉是小是小组凝聚力凝聚力产生的基生的基础6、建立信任感、建立信任感小小组前期信任感的建立取决于：前期信任感的建立取决于：v工作工作员对领导小小组的准的准备v工作工作员对组员问题的解答的解答v非防御性、尊重的非防御性、尊重的倾听听v接受接受组员，不，不强迫他迫他们接受小接受小组的价的价值观v自我袒露自我袒露小组信任感的建立：告知成员小组的目标、规范对组员的角色期待等信任小组成员，树立榜样榜样作用，鼓励成员适当的自我表露不要把自己的价值观强加到组员身上，尊重价值观的差异7、第一次活、第一次活动结束束第一次活第一次活动对整个小整个小组的的发展是重要展是重要阶段。

段在在结束前束前15分分钟让组员明白小明白小组快要快要结束了摘要：摘要：总结￿ ￿、整合小、整合小组的活的活动内容，以及下一次内容，以及下一次活活动的的计划要求回要求回馈：：让组员反映、分享他反映、分享他们的想法和感的想法和感觉鼓励和回鼓励和回应：鼓励：鼓励组员的的积极参与，极参与，对组员反反馈以回以回应家庭作家庭作业：：强化第一次小化第一次小组活活动的内容和的内容和变化四、小四、小组前期成前期成员的的问题及及处理理办法　法　o接接纳的焦的焦虑：：ü社工喜社工喜欢我我吗？？ü如果我如果我说错了了话，社工会怎，社工会怎样对我？我？ü其他小其他小组成成员会会对自己怎自己怎样？他？他们会喜会喜欢我我吗？？ü我可以信任他我可以信任他们吗？？ü其他其他组员的情况跟我一的情况跟我一样吗？？小小组前期前期组员的的问题•抗拒抗拒：当：当组员开始接受小开始接受小组，并面，并面对自己或自己或别人的痛苦人的痛苦经验进行深入行深入讨论时，或，或对小小组的的领导出出现不不满时，或者是，或者是看到改看到改变可能可能带来的痛苦来的痛苦时，会表，会表现出抗拒•沉默沉默：：组员很好或者基本不很好或者基本不发言，因言，因为不明确自己在小不明确自己在小组中的角色和地位，以及小中的角色和地位，以及小组是否是否值得自己信任。

得自己信任•模糊模糊：：对小小组工作的性工作的性质、功能、目、功能、目标的的认识不清，不清，导致致参与不参与不积极和不主极和不主动￿ ￿处理理办法法 －建立信任关系的条件－建立信任关系的条件1)仔仔细挑挑选组员,并努力确保并努力确保这个个团体是适合她体是适合她们的2)说明明小小组的的规范范,关关心心小小组中中组员的的利利益益和和小小组的的利利益益,能能够促成信任关系的建立促成信任关系的建立3)鼓鼓励励组员表表达达自自己己的的畏畏惧惧和和担担心心,也也是是一一个个建建立立信信任任的的好方法处理理办法－法－处理焦理焦虑鼓鼓励励组员认识并并表表达达自自己己的的焦焦虑，，并并帮帮助助她她们认识防防卫性反性反应的方式￿ ￿￿ ￿￿ ￿将将焦焦虑普普遍遍化化：：组员分分享享自自己己的的经历，，表表达达自自己己在在不不同同环境境下下的的焦焦虑情情绪的的表表现，，以以及及各各人人如如何何处理焦理焦虑的方法￿￿￿￿￿￿创造一个安全、信任的造一个安全、信任的环境境讨论焦焦虑处理理办法－法－处理理对抗抗准确掌握准确掌握组员的抗拒的各种信息的抗拒的各种信息明明确确原原因因，，创造造一一个个支支持持性性和和关关怀性性的的气气忿忿，，使使组员可以公开可以公开处理抗拒的气氛。

理抗拒的气氛接接纳抗抗拒拒，，客客观分分析析各各个个组员改改变的的可可能能性性、、机机会会和和困困难，引，引导组员讨论其他可行性其他可行性选择处理理办法－法－处理沉默理沉默了解沉默的原因：了解沉默的原因：不愿意表达不愿意表达不敢表达不敢表达需要需要时间考考虑如何表达如何表达允允许组员沉默，尊重他沉默，尊重他们的的选择沉默有沉默有时是小是小组不不够成熟的一个成熟的一个标志当小组成熟之成熟之后，沉默的局面就会改后，沉默的局面就会改变处理的理的态度度坦坦诚，真，真诚自信，公开，不自信，公开，不隐瞒友善，放松友善，放松平等平等五、适合小组前期的活动及其作用非语言的：轻松体操、拍打穴位、盲人走路…相识活动：语言的-自我介绍、组歌方式增加信任的活动：信任圈、信任跌倒、同舟共济…第二节　小组中期（重整与归纳阶段）小组中期的工作特点小组中期的工作任务小组中期常用的活动一、中期的工作特点大部分的小大部分的小组工作内容需要在工作内容需要在这个个阶段完成段完成解决问题是这个阶段的特点对那些任务性小组而言，组员们会畅所欲言，提出很多观点，制定出行动计划，并且对任务进行分配。

对治疗小组而言，组员们会揭露问题，正视问题，讨论计划的改变，治疗师会鼓励组员学习练习新的行为在这个阶段，小组领导参与的程度会减弱当组员能够集中处理和完成任务时，小组领导会走出小组，让组员有充分的互动；当组员的注意力离开小组任务时，小组领导又会重新进入小组组长提醒组员自己的目标是什么，小组的规则是什么会处理一些可能会破坏小组实现目标的关系和行为 需要处理一些特殊组员的问题二、小组中期的工作任务1.准备每次的小组活动2.将小组工作程序化3.鼓励组员积极参与，并对组员赋权4.帮助组员实现目标5.处理特殊组员及冲突6.监测和评估小组进程1、准备每次的小组活动场地资料相关活动和游戏即时调整活动内容和计划2、小组工作程序化通知组员小组开始和结束的时间制定活动日程：口头的和书面的在小组中建立和保持有序的沟通和互动模式帮助组员朝着目标前进重视多层面的干预：个人的、小组的和环境的时间安排准时开始小组活动，拖延开始的时间会导致组员后来的不准时准时结束小组活动，第一次可以例外把握好每次小组活动的结束时间，留出足够的时间来总结小组活动，安排家庭作业，收集组员的信息和反馈。

小组的沟通和互动模式平等的机会参与小组讨论鼓励小组组员决定每个问题讨论（或活动）的时间和深度调整组员发言时间的长短促进良性沟通模式，防止个人或次小组控制小组的沟通和互动掌握好活动的节奏3、引导和协助组员的参与在每次活动前，提供足够的指导和示范由一个活动向另一个活动转换时，需要自然，平和可采用总结前一个活动的内容，介绍新的目标，建议小组活动转向下一个内容小组活动聚焦，保证沿着既定的方向前进组员的赋权工作员要相信组员是有能力的：需要指出组员的能力和优势，鼓励组员的动机，讨论过去为实现某个目标而作出的努力和成就配合的游戏：优点发现，自我欣赏等需要实际，现实，不能夸大其词帮助组员明确自己面临的问题和困难，并找出自己试图克服困难的努力，协助他们建立对自己生活负责任的感觉多用语言表达：我很欣赏你，在这么困难的情况下，都没有放弃把这段痛苦的回忆表达出来，是需要很大的勇气的帮助组员明白自己是小组的一份子，对小组的发展会有贡献作为组员，你希望小组会是什么样的？这是你的小组，你希望小组会怎样发展下去？表扬和鼓励组员之间的互相帮助：借此培养小组的凝聚力，小组的互助，帮组组员建立自信，感受到自己存在的价值。

鼓励组员在小组中和组外，试着用学习到的新行为组员之间要建立一种互相支持、欣赏的关系，互相鼓励，逐渐将新行为运用到组外环境中鼓励组员在小组中的分享和回馈特殊特殊组员的的处理（理（I））圣人（法官）￿保护者或管家￿专家￿顺从者￿沉默者玩笑大王￿精算师￿敌意攻击者￿替罪羊￿￿冲突的解决（1）将冲突视为小组发展中的一个自然和有益的部分帮助组员正视冲突鼓励组员带着开放和尊重的态度来看待他人的观点鼓励组员听完整个小组讨论后，再发表个人看法冲突的解决（2）鼓励组员从新的角度来看问题，从他人的立场来理解问题，学习设身处地帮助组员不要将焦点放在个性冲突和个人差异上鼓励组员将那些代表个人观点的事实和依据表达出来强调那些有利于达成共识的因素多方收集信息，寻求专业意见，通过小组讨论来解决冲突性观点冲突的解决（3）按照顺序来讨论可供参考的选择性意见和决定使用组员同意的标准来进行筛选不断地进行总结和归纳，使得组员能够理解讨论的进度和问题的焦点充分考虑不同组员的要求和意见，保持中立，不断提问，以澄清一些问题处理冲突的态度1.包容2.冷静（面对）3.理性（公正）4.分享5.稳定：以大局为重6.焦点回归：把问题抛回给小组成员，让其自我解决，创造一个以小组为焦点的问题解决情境。

1.1.包容包容冲突是小组的正常现象许多矛盾是可以自生自灭的2.2.冷静面冷静面对：直接干：直接干预－旁－旁观损坏小组结构：直接干预有益于组员的自我再认知：旁观，由小组成员处理协助组员使用冲突，澄清本质　不必去动作过程－让小组过程自然发展，案主自决不可太早封闭冲突，刻意使小组表现牵强的和谐，去除“不忍心看到小组冲突的窘态”的想法监测和评估进程监测进度，修改计划组员反馈：语言反馈，数据反馈工具：目标达成表，问题达成表，组员满意度表等word 文件）社工自我评估三、适合小组中期的活动•媒体运用、身体接触、角色扮演、绘画运用、纸笔练习、未完成句、人际沟通、行为练习、娱乐活动、课外作业1.催化自我探索的活动：我是谁、生命线、自画像2.加强互动沟通的活动：脑力激荡、热座、镜中人3.促进团体凝聚力活动：图画完成、故事完成、突围4.深入价值观探索的活动：火光熊熊、生存选择、工作价值观等第三节　小组后期小组后期的特点小组后期的任务适合小组后期的活动一、小一、小组后期的特点后期的特点小组后期的界定：不单指小组的最后一次聚会1.正面积极的情绪2.负面消极的情绪担忧、失落否认、逃避、行为倒退对外面世界的担心3.组员间的联结呈松散状态二、小二、小组后期的任后期的任务1.评估小组目标实现情况2.了解和处理离组情绪3.保持变化，巩固技巧4.计划未来5.处理未完成的工作6.转介1、、评估小估小组目目标实现情况情况讨论：在小组过程中获得的信息对个别成员的意义，及成员对参加小组的经验是成功或是失败的原因的探讨自由地讨论自己的改变，分享自己对小组活动过程中的喜欢和不喜欢的部分的讨论2　了解和　了解和处理离理离组情情绪鼓励表达感受认识正面意义前提是工作者首先自己要处理好自己的情绪。

避免将小组笼罩在“非理性的伤感”的气氛之中从第三次小组活动开始，提醒大家小组活动剩下的时间和次数正视和处理离组的情绪，化专门的时间让大家表达各种针对离组而出现的情绪分享自己的情绪，讨论正面的和负面的情绪离离组情情绪的主要表的主要表现逃避，否定逃避，否定沮沮丧失落失落不不满愤怒怒行行为倒退倒退发展积极的离组情绪感到能力提升，组员意识到自己能够实现既定目标独立自主的意识（开始控制自己的生活）顺利圆满完成小组任务而产生的满足感和自豪感组员之间互助而产生的有用感个人问题的解决而出现的自信心社工常见的离组情绪自豪和成就感对自己专业技术的肯定和更新悲哀，失落，对与组员的分离的惆怅对组员能力的怀疑和担心对自己工作效果的怀疑对工作的释放感社工的社工的处理技巧理技巧自我坦露自我坦露小小组分享分享接接纳，同感，同感对质总结回回顾小小组的成就的成就3.　保持　保持变化，巩固技巧化，巩固技巧成员无法维持改变的主要原因，并不在于技术或改变能力，而是组员所处环境中的负面因素，对成员学习新行为或方法造成了反向影响方法：模拟练习：实验室或家庭作业肯定正面感受，加强组员的自信寻求外部资源支持，做好跟进工作鼓励组员独立4、、计划未来划未来协助成员制定将来的计划，适应外部的情境（由组内到组外的有效过渡）。

明确组员的持续性需要组员自己希望达到的目标新的服务的时间问题建立自助小组Ø提供物质帮助，维持小组Ø转介组员参加小组Ø为小组提供建议和顾问5.　处理未完成的工作对组内规定完成而未完成的事项，做出及时的总结和处理需要视情况而灵活处理6、安排转介对组员的需要作出评估，根据具体需要，转介所需要的服务帮助安排联络和交通问题事后跟进，了解组员接受转介服务的情况和反馈，即时进行调整三、适合小组后期的活动我的收我的收获我我们大家都来大家都来说真情告白真情告白化装舞会化装舞会把心留住把心留住笑迎未来笑迎未来圣圣诞礼物大派送礼物大派送结业式式大大团员团体体结束常用歌曲束常用歌曲。