企业KIP绩效指标分解.doc

绩效指标分解阐明：工作岗位不同，指标的衡量原则设计也明显有差别——一类是与公司价值增值直接有关的岗位，则可以采用价值增值量、比率等量化指标；一类是与公司外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位，可以用通过外部调查获得的多种主观评价的比例来量化；一类是从事公司内部辅助活动的岗位，一般用通过内部调查获得的多种主观评价的比例来量化，同步，以辅助活动的差错率（或无差错）来作为基本衡量原则1. 总经理重要业绩指标(1) 公司全面完毕各项经济指标——年度经济指标完毕率（平均值或加权平均值）——资产收益率(2) 公司具有良好业务模式和完善的管理体系——（内部调查）有关内容评价（流程与否顺畅、分工与否明晰）——无重大管理失误(3) 公司品牌具有较高出名度和美誉度——（市场调查）受消费者欢迎限度（可与竞争对手相比的）——（内部调查）员工对公司的认同度（或自豪感）(4) 高涨的员工士气——（内部调查）员工满意度、员工积极加班意愿——员工流失率（或核心岗位人员流失率）——业务增长率2. 行政总监重要业绩指标(1) 良好的公共关系和公司形象——（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价——（内部观测）员工对消费者态度——本地媒体正面与负面报道数量或比例(2) 公司信息系统规划科学并得到有效实行。

——（内部调查）有关内容评价——信息规划状况与执行状况(3) 公司具有良好的行政管理体系——行政效率（会议、信息传递、突发事件解决等）(4) 高涨的员工士气——（内部调查）员工满意度、员工积极加班意愿——员工流失率（或核心岗位人员流失率）(5) 完善的后勤保障——各类保障及时、到位——（内部调查）员工满意度、有关工作评价——无重大安全事故3. 运营总监重要业绩指标(1) 全面完毕商厦经营筹划——销售额与利润指标完毕率（平均值或加权平均值）——市场份额或增长率(2) 品牌规划科学合理，得到有效实行——品牌规划状况与执行状况——品牌更新率——重点品牌销售奉献或利润奉献(3) 公司具有良好的业务管理体系——流程顺畅、分工明晰——（内部调查）有关内容评价——各类经营问题得到及时的反馈和解决4. 财务总监重要业绩指标(1) 能从财务的角度对公司的战略决策提出科学建议——财务报告数量与质量(2) 对资金的有效控制和合理使用——资金利润率——三项费用节省——制度的建立与完善(3) 对公司的投融资决策进行有效实行推动——投资（融资）筹划实现率或超筹划使用率(4) 公司财务管理体系完善，能对业务运作提供有效支持和监督。

——可以实时反映各业务环节状况（进、销、存）——坏帐率下降——（内部调查）对专业体系服务能力评价5. 办公室主任重要业绩指标(1) 保持公司良好的公共形象与公共关系——（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价——本地媒体正面与负面报道数量或比例——（内部调查）重大活动配合评估(2) 指引本部门员工在工作中提高业务能力和专业水平——与培训人次(3) 有效控制归口管理的费用——费用预算执行状况(4) 保证公司规章制度制定的规范性——有无规范及检查监督状况6. 总经理秘书重要业绩指标(1) 杰出地打理总经理平常事务——（总经理评价）服务细致、周到与得体限度(2) 为总经理合理安排时间和行程——主次分明、劳逸结合——无事务冲突、缺失(3) 起草文献不经太多修改即可使用7. 办公室内勤重要业绩指标(1) 文档管理规范——根据制度分类、及时归档(2) 物品采购的成本控制——根据制度执行比价——费用节省(3) 有效管理公司财产——根据制度建档并定期组织盘查(4) 按期完毕《每周快讯》的采编发放——完毕率(5) 文献收发无差错、漏失——差错率或缺失率8. 打字员重要业绩指标(1) 精确及时完毕文稿打印、复印、发工作。

2) 文档管理规范化9. 驾驶员重要业绩指标(1) 遵守交通法规，无违章驾驶2) 车辆清洁，保养符合规定3) 交办任务迅速、安全完毕10. 接待员重要业绩指标(1) 微笑服务、礼貌接待、使用规范用语2) 收发报纸、信件无差错11. 医务员重要业绩指标(1) 为病人提供良好服务——（内部调查）有关服务满意度——无投诉(2) 卫生保健知识宣传——宣传方式与频次12. 系统管理部部门经理重要业绩指标(1) 公司既有信息系统的正常运转——计算机系统稳定率(2) 公司既有系统运用水平的提高——计算机系统应用开发状况(3) 公司整体信息化水平的提高——公司信息系统升级状况（硬件、软件）——新技术与新应用的引进状况(4) 信息管理规范化——管理制度执行状况13. 软、硬件维护工程师重要业绩指标(1) 保证信息系统正常运转——应用系统稳定率——查错及纠错效率(2) 有效完毕信息系统开发项目——筹划完毕率14. 网络、硬件维护工程师重要业绩指标(1) 保证网络及计算机设备的正常运转——硬件系统稳定率(2) 有效完毕系统应用项目。

——筹划完毕率(3) 对网络系统浮现的问题及时响应，及时排除——查错及纠错效率——（内部调查）对其专业服务能力评价15. 人力资源部经理重要业绩指标(1) 为公司的经营和发展提供及时良好的人力资源保障——人力资源规划及推动状况——（内部调查）对其招聘服务能力评价(2) 严格控制公司人力成本——年度公司人力成本筹划及执行状况(3) 培训筹划的完毕状况——筹划完毕率——（内部调查）对其培训组织效果评价(4) 及时、妥善解决劳动纠纷——解决效率（响应时间、解决时间）——解决效果（有关利益者的满意度、系统改善措施）16. 人力资源部内勤重要业绩指标(1) 员工档案的完整与及时更新——建档及时（具体时间规定：新员工、档案内容更改）——资料完整（重大内容无缺失、无失真）(2) 所负责工作的台帐齐全、完整、规范——上级检查无纰漏(3) 严守档案秘密——无泄密事件17. 培训主管重要业绩指标(1) 准时按质完毕教育培训筹划——筹划完毕率——（内部调查）对其专业服务能力评价(2) 培训资料档案齐全——所有培训资料按内容和时间的规定整顿(3) 员工业务水平和整体素质的提高——（外部调查）业务技能评价、整体素质评价——（内部调查）业务技能评价、人员素质评价18. 考核管理员重要业绩指标(1) 公司考核体系完整有效。

——各级人员根据规定完毕各项考核——（内部调查）各级人员对考核工作的形式、内容、效果的评价(2) 考核工作的资料保管完整——资料完整（重要内容无缺失、无失真）(3) 考核成果计算无误——出错率不高于______19. 人事管理员重要业绩指标(1) 人员调配和招聘工作及时、符合规定——工作及时（具体解决时间规定：分招聘、调配和有关岗位）——手续完整（考核程序和内容无缺失）(2) 及时办理岗位调节手续——工作及时无迟延（具体解决时间规定：分岗位）——及时告知有关各方（具体解决时间规定）(3) 劳动合同、社会统筹办理符合法律规定——及时理解政府有关法律、法规变动状况并在公司内部宣传执行——保证有关工作程序和内容的合法20. 后勤保障部经理重要业绩指标(1) 保证商厦设备正常运转——设备稳定率——维修解决效率(2) 及时有效配合其她部门的工作——（内部调查）专业服务满意度——对重大活动的后勤保障评价(3) 安全无事故4) 在政府部门和公司的安全、卫生检查中无重大差错21. 装修主管重要业绩指标(1) 装修工程验收达标——达标率(2) 良好的工程管理——工期及时无迟延（筹划平均完毕率）——（内部观测）工作现场有序——项目费用节省22. 总务主管重要业绩指标(1) 商厦设备正常运转。

——设备稳定率——维修解决效率(2) 安全、消防管理不发生重大事故——无事故——上级检查无差错23. 租赁主管重要业绩指标(1) 保证写字楼较高的出租率——出租率不低于_____(2) 保证有关费用的收缴率——各项费用收缴率达到_______(3) 无重大安全事故24. 后勤保障部内勤重要业绩指标(1) 健全各类台帐，及时提供工程和设备台帐查询——台帐完备率——查询解决响应时间(2) 保证采购物品质量、价格合理——性价比25. 维修班班长重要业绩指标(1) 保证设备正常运营，水、电、风正常供应——设备稳定率——维修解决效率(2) 无重大设备安全事故3) 严格控制维修和运营费用——预算执行状况——费用节省26. 保安队长重要业绩指标(1) 保证公司无重大安全事故27. 管道工重要业绩指标(1) 浮现维修需求及时响应2) 各楼层厕所间、盥洗间、下水道无堵塞，水龙头无渗漏水，便池冲水箱冲水完好3) 维修工作保证质量，无返工现象28. 电工重要业绩指标(1) 浮现维修需求及时响应2) 节省用电3) 维修工作保证质量，无返工现象。

29. 装潢维修工重要业绩指标(1) 浮现维修需求及时响应2) 维修工作保证质量，无返工现象3) 道具制作符合设计规定30. 保安重要业绩指标(1) 保证公司无重大安全事故31. 租赁管理员重要业绩指标(1) 有关费用的及时收缴2) 无重大安全事故32. 食堂班长重要业绩指标(1) 及时供应可口饮食2) 收支平衡3) 无事物中毒及其她安全事故4) 无挥霍33. 厨师重要业绩指标(1) 及时供应饮食2) 无重大安全事故34. 食堂服务员重要业绩指标(1) 及时清洁打扫2) 无重大安全事故35. 市场开发部经理重要业绩指标(1) 完毕公司下达的经营指标——平均完毕率——市场份额增长率——重点品牌销售奉献或利润奉献(2) 品牌规划的可行性与实现率——品牌规划状况与执行状况——（内部调查）品牌规划与品牌构造合理性(3) 保证经营活动合法性、真实性——在政府政策与法律容许的范畴内开展经营活动——完善业务运作制度并带头执行(4) 良好的供应商合伙关。