重点顺序矩阵法.ppt

重点顺序矩阵法重点顺序矩阵法CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用目 錄內 容頁 數1.重點順序矩陣法應用方式及其模式…………………………………… 3-12 2.為什麼要採用重點順序矩陣法………………………………………… 13 3.何時使用？……………………………………………………………… 144.如何架構？……………………………………………………………… 15-165.二維法…………………………………………………………………… 17-196.三維法…………………………………………………………………… 20-23 7.四維法…………………………………………………………………… 24 8.附件9. ．案例10. ．作業習題2CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用重點順序矩陣法（（Prioritization Matrix））又叫做輸入輸出矩陣法（（C/E Matrix））重點順序矩陣法有二個應用方式：1.把反應措施（例如：設計選項）與顧客需求（例如：VOC、CTC1、CTC2）掛勾並連結在一起2.把輸入變數（Input Variables）與其會影響到的輸出變數（Output Variables）掛勾並連結在一起3CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用由於我們想將此「因」（Causes）及「果」（Effects）掛勾及連結在一起，我們又得自己有幾層因（表象、徵象、真象、或原始肇因），還有幾層果（立即影響、週遭影響、對更上一層系統的影響、對系統的影響、還是系統使用人的影響），再加上又可將相關的反應措施加在這些矩陣上面，所以此C/E矩陣法又可分成二維、三維、及四維等不同深度及廣度的應用。

4CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用造成輸入變數出問題的肇因輸入變數系統輸出變數影響針對影響的反應(相對)措施肇因的肇因模式一5CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用模式二失效模式1失效模式2失效模式3．．．失效模式n系統分系統分系統組件組件組件組件組件零件零件零件零件零件零件零件零件零件零件零件零件組件零件6CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用模式三失效模式1失效模式2失效模式3．．．失效模式n系統操作方式1操作方式2SOP56SOP57 SOP1SOP2SOP3SOP4SOP6SOP5SOP58 操作方式4．．．操作方式m7CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用消費者關鍵需求(CTC2)產品關鍵特性(KPC、KPI、CTQ)設計選項零件選擇製程安排顧客聲音(VOC)模式四製程控制要素8CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用模式五規劃(Plan)執行(Do)檢討(Check)行動(Act)9CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用模式六三年策略規劃年度計劃專案指標及現場專注10CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用模式七遠見／／願景(Vision)任務(Mission)策略(Strategies)商務計劃(Business Plan)執行計劃(Execution Plan)11CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用模式八企業流程(Enterprise Processes)商務流程(Business Processes)管理流程(Management Processes)作業流程(Operation Processes)標準作業指導書(SOP-WI)12CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用為什麼要採用重點順序矩陣法？？1.把輸入及輸出的關係釐清，同時也判斷清楚親疏遠近，不是用吃大鍋飯的心態看問題2.找出這些少數關鍵的變數（KPOV、KPIV），使在後續行動中的數據（資料）收集、量測、整理、及分析時，更能切中重點3.有太多太多看似重要，但實際上並無關連的假像、表像，存在我們的企業流程、商務流程、作業流程、及操作流程當中，我們必須找出一些有效的反面刪除工具，以作到篩選的動作，如此這般，數據（資料）收集才能更有針對性13CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用何時使用重點順序矩陣法？？1.當我們發現有太多的輸入變數（種類）會影響到輸出結果，而不知道從何下手時2.利害關係人（Stake Holder）、或專案小組成員對問題的形成、表像、徵像、表現（如來有36個像，你看到的是衣服、是像、還是如來？）等有不同的理論基礎、經驗法則，甚至於個人認知時3.沒有辦法全面作資料收集、分析時，必須要做一個取捨時14CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用如何建構一個重點順序矩陣法？？1.把所有的輸出變數找出來，再根據需求及專業判斷，找出關鍵輸出變數，並列下一個清單p參考：失效模式清單、失效影響清單、顧客關鍵需求（CTC1）、消費者關鍵需求（CTC2）、關鍵品質指標（CTQ）、關鍵產品特性（KPC）、或關鍵表現指標（KPI）…等2.評估清單上各項輸出變數的重要性1→10、重要性很低→最重要的3.把所有的輸入變數找出來（很可能是先要將流程依發生的先後次序列出來），再把各流程本身的輸入變數（4M1E）與流程掛勾。

這時必須用專業判斷（在理論、經驗、實務、與測試的支撐之下）把完全不相關的去除，只把相關的各個變數留下來，並製成一張清單15CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用如何建構一個重點順序矩陣法？？4.把各在清單上的輸出變數與輸入變數掛勾聯結，必須依其彼此的關係大小，同時兼顧其他輸入變數針對此目標輸出變數的關係，而定下關係大小（Strength of relationship  0 → 10，0 – 完全沒有關係；1 – 關係薄弱；10 – 就是它5.加權處理6. 將重要性與關連性（Correlation Factor）相乘，之後再相加  必須作核向與縱向分別加權處理6.單項分數大小（橫向或縱向）表示其關鍵性  由此找出關鍵的少數16CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用二維基本作法找出關鍵的流程（（輸入變數））與重要性作對比，，看是否流程（（輸入變數））不能支撐系統之重要要求17CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用二維基本延伸法之一18CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用二維基本延伸法之二19CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用三維基本作法20CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用三維基本延伸法之一21CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用三維基本延伸法之二22CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用三維基本延伸法之二23CTICTI Copyright 20078/3/2024CTI 6 Sigma 訓練教材 / 版權所有，請勿翻印或未經授權使用四維基本作法24。