圆通四讲六统一.doc

圆通四讲 六统一圆通四讲 六统一产生背景2007 年 10 月 3-7 日，圆通网络管委会第一届五次会议在杭州召开会议召开之际正是《快递服务》行业标准出台不久，整个快递业国际、国内市场竞争加剧之时 正是在这次会议上， 喻董事长适时地提出了“四讲”“六统一”的战略方针意义这是以喻董事长为领路人的圆通人在总结圆通网络七年时间超常规发展基本经验的基础上， 面对新的市场变化和行业走向， 审时度势，高瞻远瞩，努力创新的结果可以说， “四讲”“六统一”是喻董事长对过去七年网络发展经验的总结， 同时也是对将来圆通网络的规范发展做出的最概括、 最精炼的论述， 是全网络在一定时期内的行动指针，也是圆通网络发展过程中要始终坚持的总的指导方针内容四讲：决策讲民主、管理讲程序、操作讲标准、执行讲纪律六统一：管理程序统一、服务标准统一、全程时效统一、收费标准统一、营销模式统一、企业形象统一解读四讲决策讲民主就是要进一步发挥圆通网络各级管委会在网络决策、 管理和发展中的作用，进一步建立和完善各区域、 省会或重要城市管委会的管理体制，大力鼓励包括管委会成员在内的每一个圆通人为圆通网络的发通全网执行监督机制，确保在执行过程中不“走人情” 、不“打折扣”。

在执行过程中如果遇到问题时， 要按照“四个不放过” 的处理原则：原因未查明，不放过；整改措施未落实， 不放过；责任人未处理，不放过；员工未受到教育，不放过要鼓励和支持有全网意识的， 能够服从全网发展需要的公司 在此过程中，要具体问题具体分析， 一切从实际出发，一切围绕实现“全网一体化” 的目标，要不断地加强总部调控力度， 实现圆通网络整体发展的要求解读六统一管理程序统一就是全网各公司要按照圆通网络各项规章制度来管理网络， 按制度办事，实现“制度治网” 同时，要建立全网完善的监督机制，要不留空隙（如对快件的时效、遗失、安全等监督执行）的确保全网上下能按制度办事、 按程序办事，做到有规可依、依规办事，违规必究要用先进的管理理念和科学的管理程序增强执行力， 减少人为造成的效率低下，不断地提高、完善圆通全网的执行力服务标准统一就是圆通全网各公司要按照 《快递服务》标准的要求，制定安全、客服、员工和突发事件处理的管理制度以及应急预案 在为客户提供快递服务的过程中， 统一服务流程和标准服务用语； 统一上墙制度和客户台账，统一对客户的服务承诺，实现服务标准统一全程时效统一就是要根据 “路由” 体系制定全网统一的航空、 汽运中转及派送时效，建立派送时效监管体系， 实现航空时效与汽运时效的无缝对接、中转时效与派送时效的无缝对接，做到全程时效统一。

收费标准统一就是要以总公司的收费标准为基础、 要以提高圆通市场竞争力为基础、要以推动圆通全网平衡发展为基础 要站在以上三个基础的思想认识高度制定统一的管理、 操作和中转等收费标准 在制定收费标准时，有关地区如不能和总部统一， 各有关地区则要根据具体情况另行制定收费标准， 需经总部审批后方可执行， 努力做到全网收费标准透明化实行收费标准统一的最终目标是达到全网平衡发展， 提高圆通全网的行业竞争力和市场占有率营销模式统一就是要加强对全网各公司市场营销的指导， 要制定符合圆通网络发展实际的营销策略，不断对圆通全网的营销模式加以完善和创新要做到对客户“大中有小，小中有大” ，制定出服务于各种客户类型的服务功能与营销模式 要做到对圆通品牌的宣传统一、 促销活动统一，不断地创新、完善统一营销模式企业形象统一就是圆通全网各公司要按照圆通统一的 VI 体系标准，统一门面、广告和品牌标识及组织标志； 对营业厅、公共场所及操作场地严格按照总公司的 VI 体系标准进行设计、建设、装潢对于车身广告、上墙口号及宣传广告都要按照总公司的 VI 体系标准进行制作要统一工号、工牌、工作服和服务彩铃，做到企业形象统一。