用电业务办理程序及时限.doc

用电业务办理程序及时限用电业务办理程序及时限用电业务办理时限1、向用户提供供电方案的期，自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过 3 个工作日，其他低压供电客户不超过 8 个工作日，高压单电源供电客户不超过 20 个工作日，高压双电源供电客户不超过 45 个工作日;(《供电监管办法》要求)2、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过 8 个工作日，高压供电用户不超过 20 个工作日;(《供电监管办法》要求)3、对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过 3 个工作日，高压供电用户不超过 5 个工作日;(《供电监管办法》要求)4、对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5 个工作日，高压供电用户不超过 7 个工作日;(《供电监管办法》要求)5、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过 3 个工作日，其他低压供电用户不超过 5 个工作日，高压供电用户不超过 7 个工作日《供电监管办法》要求)用电业务办理程序1、 新装工作流程;2、 居民小区集体报装工作流程;3、 更名工作流程;4、 故障工作流程;5、 改类工作流程6、 销户工作流程;7、 减容工作流程8、 暂停工作流程;9、 复电工作流程；10、分户工作流程11、暂换工作流程业业务务流流程程说说明明一一、、新新装装业业务务流流程程 1. 范围本流程适用客服中心。

2. 控制目标将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向3. 主要涉及部门客服中心、计量中心、分局、电费计算中心 4. 前提和假设 将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复新装业务流程采用现场汇签方式 5. 流程图说明6. 新装业务流程详细说明： 环节名称处理内容处理部门及人员条件判断输出申请受理客户代表填写新装 申请登记单客服中心代表无客户用电申请登记单勘察派工客服中心班长对现 场勘查和制定供电 方案进行派工客服中心班长无制定供电方案制定包括电价、力 率、受电点、计量 点、电能表、互感 器等方案客服中心报装科无客户用电方案、整体 方案图客户中心审批对供电方案审批客服中心主任无供电方案答复确定杂项费的金额， 临时接电费等，答 复供电方案内容， 如用户同意此方案， 流程转下一环节， 不同意需要退回重 新制定供电方案客服中心客户代表无客户供电方案答复单费用收取确认确认临时接电费是 否收取客服中心收费人员无判断有无工程无无无：装表通知 高压：设计图纸接收 低压：低压开工报告系统自动判断审价认可（新增环 节）用户是否委托审价 中心进行价格审定。

客户中心客户代表无设计图纸接收接收用户设计图纸 信息客服中心班长无设计图纸审核对施工设计图纸进 行审核客服中心班长无开工报告用户提供高压工程 开工报告，报装科 录入客服中心报装科无中间检查客服组织工程中间 检查客服中心报装科无竣工报告用户提交竣工报告， 由报装科录入客服中心报装科无竣工验收客服组织其他部门 对工程进行验收客服中心报装科无低压开工报告分局低压开工报告分局技术员无 低压中间检查分局低压中间检查分局技术员无 低压竣工报告分局低压竣工报告分局技术员无 低压竣工验收分局低压竣工验收分局技术员无装表通知填写装表通知单， 通知计量中心备表客服中心客户代表无装表通知单装拆计量装置根据计量方案装拆 电能表、互感器计量中心装表班无装拆计量装置外勤单分局派工分局技术员派工分局技术员无 运行单位签订供电 合同签订供电合同分局人员营业站无录入设备档案信息 （新增环节）录入用户设备档案 信息、无功补偿等分局人员营业站送电通知需要填写送电时间、 送电容量等客服中心班长无营业信息确认确定用户所在的分 局、营业站、抄表 路线、所在台区等 信息分局技术员无会计科目设置设置用户的会计科 目，需要自动生成 实收凭证和发行凭 证必须条件。

分局帐务人员无计算中心审核根据供电方案设置 计费参数，如用户 需要计算变损，要 维护变损的计算方 式是查表还公式法 计算等计算中心无资料归档工作票完成闭环客服中心无二、增容业务流程 1、范围 本流程适用客服中心2、控制目标将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向3、主要涉及部门客服中心、计量中心、分局、电费计算中心4、前提和假设将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复新装业务流程采用现场汇签方式 5、流程图说明：6、增容业务流程详细说明： 环节名称处理内容处理部门及人员条件判断输出申请受理客户代表填写新装 申请登记单客服中心代表无客户用电申请登记单勘察派工客服中心班长对现 场勘查和制定供电 方案进行派工客服中心班长无制定供电方案制定包括电价、力 率、受电点、计量 点、电能表、互感 器等方案客服中心报装科无客户用电方案、整体 方案图客户中心审批对供电方案审批客服中心主任无供电方案答复确定杂项费的金额， 临时接电费等，答 复供电方案内容， 如用户同意此方案， 流程转下一环节， 不同意需要退回重 新制定供电方案。

客服中心客户代表无客户供电方案答复单费用收取确认确认临时接电费是 否收取客服中心收费人员无判断有无工程无无无：装表通知 高压：设计图纸接收 低压：低压开工报告系统自动判断审价认可（新增环 节）用户是否委托审价 中心进行价格审定 客户中心客户代表无设计图纸接收接收用户设计图纸 信息客服中心班长无设计图纸审核对施工设计图纸进 行审核客服中心班长无开工报告用户提供高压工程 开工报告，报装科 录入客服中心报装科无中间检查客服组织工程中间 检查客服中心报装科无竣工报告用户提交竣工报告， 由报装科录入客服中心报装科无竣工验收客服组织其他部门 对工程进行验收客服中心报装科无低压开工报告分局低压开工报告分局技术员无 低压中间检查分局低压中间检查分局技术员无 低压竣工报告分局低压竣工报告分局技术员无 低压竣工验收分局低压竣工验收分局技术员无装表通知填写装表通知单， 通知计量中心备表客服中心客户代表无装表通知单装拆计量装置根据计量方案装拆 电能表、互感器计量中心装表班无装拆计量装置外勤单分局派工分局技术员派工分局技术员无 运行单位签订供电 合同签订供电合同分局人员营业站无录入设备档案信息录入用户设备档案 信息、无功补偿等分局人员营业站送电通知需要填写送电时间、 送电容量等。

客服中心班长无计算中心审核根据供电方案设置 计费参数，如用户 需要计算变损，要 维护变损的计算方计算中心无式是查表还公式法 计算等 资料归档工作票完成闭环客服中心无三、集体报装业务流程 1、范围 本流程适用客服中心2、控制目标将所有新装业务统一流程，全部按照工程类别控制流程走向3、主要涉及部门客服中心、计量中心、分局、抄表中心、电费计算中心4、前提和假设将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复新装业务流程采用现场汇签方式流程中有审价认可环节，对整个工程预算用户可以委托审价部门进行价格审定，审价机构由各局指定开发商开发规模较大时，一次需要报装所用户，具备验收条件进行归档系统中提供分批归档功能5、流程图说明：6、集体报装业务流程详细说明： 环节名称处理内容处理部门及人员条件判断备注申请受理新增客户登记客服中心无登记客户的报装基本 信息勘察派工环节处理人员维护客服中心班长无对制定供电方案进行 派工制定供电方案确定供用电方案。

客户中心无包括电价、力率、受 电点、计量点、电能 表、互感器等方案客户中心审批方案审批客服中心主任无对供电方案进行审批 及修改供电方案答复确定杂项费，答复 客户供电方案客服中心客户代表无确定杂项费的金额， 答复供电方案内容， 如用户同意此方案， 流程转下一环节，不 同意需要退回重新制 定供电方案费用收取确认杂项费用收取客服中心收费人员无确认临时接电费用高 可靠性费是否收取判断有无工程无无无：装表通知 高压：设计图纸接收 低压：低压开工报告系统自动判断审价认可（新增环 节）审价认可客户中心客户代表无用户是否委托审价中 心进行价格审定设计图纸接收设计图纸接收客服中心班长无接收用户设计图纸信 息设计图纸审核设计图纸审核客服中心班长无对施工设计图纸进行 审核开工报告开工报告客服中心报装科无用户提供高压工程开 工报告中间检查中间检查客服中心报装科无客服组织工程中间检 查 竣工报告竣工报告客服中心报装科无用户提交竣工报告竣工验收竣工验收客服中心报装科无客服中心组织工程验 收 低压开工报告低压开工报告分局技术员无分局填写开工报告 低压中间检查低压中间检查分局技术员无分局进行中间检查 低压竣工报告低压竣工报告分局技术员无用户提交竣工报告 低压竣工验收低压竣工验收分局技术员无分局组织竣工验收装表通知装表通知单客服中心客户代表无填写装表通知单，通 知计量中心备表 装拆计量装置装拆计量装置计量中心装表班无装拆计量装置 分局派工分局派工分局技术员无维护分局处理人员 运行单位签订供电 合同签订供电合同分局人员营业站无签订供用电合同，录 入变压器参数信息 录入设备档案信息录入设备档案信息分局人员营业站录入设备档案信息 送电通知送电通知客服中心班长无送电通知营业信息确认营业信息确认分局技术员无确定用户所在的分局、 营业站、抄表路线、 所在台区等信息 会计科目设置会计科目设置分局技术员无设置客户的会计科目 计算中心审核计算中心审核计算中心无设定计费参数资料归档具备归档条件的用 户进行归档，不具 备的用户回退到装 表通知环节。

客服中心无四、更名业务流程 1、范围 本流程适用客服中心2、控制目标用户申请更名时债权债务/有关法律文书审查，是否欠费等信息3、主要涉及部门客服中心、分局4、流程图说明：5、更名业务流程详细说明：环节名称处理内容处理部门及人员条件判断备注 申请受理变更客户登记客服人员（客服驻 分局人员）无必须客服受理业务审查（新增 环节）债权债务/有关法律 文书审查，是否欠费 等信息分局营业站人员无债权债务/有关法律文 书审查，是否欠费等 信息 改签供电合同改签供用合同分局人员营业站无改签合同 部门领导审核部门领导审批分局领导无领导审批 资料归档资料归档客服人员无资料归档 五、故障业务流程 1、范围 本流程适用计量、抄表中心2、控制目标计量资产故障处理统一由计量中心处理，抄表抄心人员发现可以启票， 到计量处理，用户通过 95598 报修的，由营业站人员到现场确认是否需 要计量处理3、主要涉及部门分局营业站、计量中心、抄表中心4、流程图说明：申请受理营业站确认判断是否涉及 计量处理计量处理判断计量处理 任务拆回资产入库营业站处理分局审批判断有无电量 追补计算中心审核资料归档流程结束是不换计量装置 不追补电量电费换计量装置不换计量装置 追补电量电费有无否5、故障业务流程详细说明： 环节名称处理内容处理部门及人员条件判断备注 申请受理变更客户登记计量中心、抄表中 心无登记客户信息营业站处理变更勘查（初步的 故障派查及是否涉 及计量中心处理）分局班长无勘查现场情况， 做初步判断判断是否涉及计量 处理是：计量处理 否：资料归档现场断定是否是 故障，不是故障 不需要追补的直接资料归档；是 故障的到计量处 理 计量处理计量判断计量中心人员（可 以是班组）无判断是否换计量 资产 判断。