信用卡风险工作总结.docx

信用卡风险工作总结信用卡风险工作总结 篇一：分行三季度信用卡工作总结 分行三季度信用卡工作总结 在市分行党委的正确领导下，信用卡工作认真贯彻 省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧 围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向， 大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门的协助下，经 过全员共同努力，取得了阶段性成绩总结如下： 一、基本情况 信用卡业务运行基本平稳，市场拓展初见成效，业务 规模止跌回升，内控水平进一步提高截止 9 月 30 日，累 计发卡 28519 张，其中有效卡 XX1 张，比年初分别增加 1853 张、9564 张；客户数达到 18030 户，其中活动客户数 为 12837 户，比年初分别增加 1287 户、6564 户；累计拓展 特约商户 1048 户，其中有效商户 529 户，比年初分别增加 220 户、118 户；贷款余额 8372 万元，其中不良贷款余额 346 万元，比年初分别下降 9886 万元、-53 万元，比 6 月 末分别增加 1161 万元、-25 万元，不良率为 ，比年初上升个百分点，比 6 月末下降 1 个百分点， 实现信用卡业务收入万元。

二、工作特点 （一）加强基础管理，促进合规发展今年以来，进 一步加强了信用卡业务管理，根据中央和地方调控政策， 按照监管要求，严格执行内部规章制度，合规发展信用卡 业务 1、档案管理进一步规范今年落实了专人管理信用卡 业务档案，明确了档案管理岗位职责档案管理岗检查档 案合规后予以归档本年新形成的档案已按时装订归档， 同时对历年档案进行了清理、装订归档对历年乐分卡申 请资料全部装订成册，归档保管从 9 月 1 日起，建立了 发卡环节责任人管理台帐建立了档案登记簿，严格执行 查阅、借阅、复制档案的相关制度 2、客户准入进一步规范为从源头控制信用风险， 今年进一步严格了客户准入标准，严格按工作意见和专题 会议指定的对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主要 为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和资产类法人客 户高管，拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、 大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行 政收费单位等先后下发了“信用卡业务十二大禁令” 、 “四个一律不发卡” ，全面规范客户准入 3、岗位制约进一步规范根据信用卡业务岗位分离 的要求，设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收 岗，分别安排了不同人员从事不同岗位，对审批岗和营销 岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。

严格控制操作风险 4、发卡流程进一步优化根据总行《****贷记卡发 卡业务操作规程》对全行发卡流程实施优化，大大提高了 贷记卡发卡效率从客户申请到网点受理，然后直接邮寄 到市分行，减少了支行这一中间环节市分行受理、录入、 调查、审批上送，全流程时间从以前的平均 30 天缩短到 3 个工作日基本实现了前台贴 近客户，后台集中处理的发卡模式 （二）加强不良清收，遏制风险扩大明确了贷记卡 不良贷款清收责任人对当年新增不良贷款实行责任清收， 对存量不良贷款采取催收、信函催收、上门清收、法 务清收（包括经侦队、法院）等多种方式清收截止 9 月 30 日，拔打催收 246 人次，寄送催收挂号信 425 封， 上门清收 20 人次，累计收回不良贷款万元，不良贷款余额 为万元，比上月下降万元不良率从最高的%下降至%，贷 记卡不良贷款风险扩大的趋势基本得到遏制 （三）加强市场营销，促进贷款增加一方面加大了 发卡和特约商户拓展力度，扩大用卡客户群体，改善银行 卡受理环境，另一方面加大优惠促销力度，主动刺激持卡 人用卡，进一步规范特约商户受理银行卡行为在“XX， 欢享无限”的市场营销总体框架下，先后开展了“开卡有 礼” 、 “首刷抽奖” 、 “奥运随心拍” 、 “XX 乐游韩国，特价出 行” 、 “汽车分期” 、 “消费分期”等活动。

截止 9 月 30 日， 贷记卡贷款余额为 8372 万元，剔除上年大额分期提前还款 因素，比年初增加 2612 万元，增幅为%；分期业务贷款余 额为 1421 万元，其中商户分期余额为 242 万元，消费分期 余额为 1179 万元 （四）加强专业培训，提高队伍素质先后开展了信 用卡产品知识综合培训、分期业务知识专项培训、发卡业 务流程优化培训，安排有关人员在新入行员工培训班讲授 信用卡知识二次通 过培训，大多数员工掌握了信用卡基本知识，能开口 营销信用卡产品，全员信用卡业务素质和营销技能进一步 提高 三、存在问题 （一）勇于开拓精神不够信用卡业务是一项新兴业 务，必须有勇于开拓的精神去推动发展但是，全行信用 卡业务市场营销的开拓精神不够，总是被动营销，没有主 动营销意识主要表现为：一是不能准确判断客户的金融 需求营销人员面见客户时，习惯于营销存款和贷款，对 于客户需求缺乏敏感性，未能针对客户需求营销信用卡产 品二是为完成任务而营销信用卡产品各支行很少从业 务发展的角度去做信用卡营销工作，总是在任务压头时才 突击完成，对业务发展和经营效益贡献不大，发展难以持 续三是畏难情绪较多面对任务不是积极思考主动谋发 展，而是推诿和消极应对，找出很多理由为自己辩解，总 说信用卡业务难做。

这种营销精神不彻底改变，业务就不 能持续、快速、有效发展 （二）促销宣传活动不够前期虽然做了一些促销和 宣传活动，但是效果显著的不多由于促销和宣传活动针 对性不强，对客户刺激力度不够，市场影响力较小，品牌 效应没有很好地发挥，直接导致发卡、消费贷款、收入上 升缓慢 （三）建设专业队伍不够一是从业人员相对不足 信用卡业务流程涉及营销、受理、录入、调查、审查、审 批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节（岗位） ， 涵盖了信贷业务的前 台和后台与快速发展、严控风险的工作目标相比， 人员数量相对不足主要表现为信用卡营销岗位和不良清 收岗位人员缺乏二是从业人员素质不高部分信用卡从 业人员年龄高学历低，专业知识少，学习能力差，不能适 应信用卡业务工作三是从业人员稳定性不足信用卡业 务管理岗位人员从事专业工作达三年以上的不多，大部分 都是新调整到信用卡业务管理岗，新老交接不连贯，极大 地增加了培训工作量，同时加重了工作负担 四、工作打算 为圆满完成任务，做好来年工作储备，在后三个月， 主要做好以下工作： （一）进一步落实指导意见 《关于加快信用卡业务 有效发展的指导意见》 （****发[XX]359 号）和《全市农行 信用卡业务会议纪要》 （****办发[XX]407 号）已印发各支 行，要对照文件要求一项一项抓落实，全面解决营销问题、 队伍建设问题、促销和宣传问题，严格管控风险，努力推 动信用卡业务有效发展。

（二）进一步加强市场营销市场营销是我们工作中 永恒的主题，只有持续不断地抓营销才能持续发展市场 营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营销上来 一是做好网点营销发动网点人员营销信用卡业务产品， 重点营销个人贵宾客户，争取人均营销 10 户二是做好联 动营销信用卡部门要联合公司部营销资产类法人客户及 其高管，提高特约商户和贷记卡覆盖率，争取营销 BMP 商 户 1 户三是做好公务卡发卡工作进一步 篇二：信用卡营销工作总结范文 今年以来，工行支行把发展信用卡规模，抢占信用 卡市场份额作为银行卡工作的重点，依托自身资源，通过 争揽高端客户，营销集体办卡，抢占优质特约商户，扩大 发卡规模，通过全行共同努力，收到了显著成效，截至 9 月 10 日，信用卡发卡量 4500 张，是去年总发卡量的 5 倍， 位居工行分行信用卡发卡量榜首，实现银行卡中间业务收 入 66 万元 一是明确市场定位为扩大发展信用卡规模， 抢占信用卡市场份额，该行对信用卡市场进行客观准确的 调研、分析、预测，多次召开部门、网点负责人座谈会， 提高思想认识，转变观念，把员工的行为统一到贯彻落实 支行的经营决策上来，努力营造全辖围着市场转、员工围 着客户转的经营思想和经营环境。

二是完善考核机制年 初，该行将信用卡目标任务分解到部门、网点，实行双挂 钩政策，即：指标数与部门网点绩效挂钩、与客户经理挂 钩，同时，对二线人员也要求充分挖掘个人客户资源，下 达目标任务通过制定《银行卡营销奖励办法》等激励措 施，对完成任务的员工按标准进行奖励，对未完成任务的 员工加重进行处罚既做到人人参与，又与岗位职责挂钩， 使员工做到心中有目标，肩上有压力，工作有动力，最大 限度调动员工积极推广、介绍、宣传、营销信用卡的积极 性 三是主动出击营销该行摆脱单靠个金部门孤军作战 被动营销的局面，制定实施了市场营销联动机制，充分发 挥个金部、客户经理等现有营销队伍和营业网点的综合营 销功能，达到全行整体营销、部门优势互补、产品捆绑销 售、单位批量发卡的效果东庞支行深入矿区，加大对集 团客户营销力度，一次成功营销信用卡 374 张;在信用卡的 推广过程中，注重发挥公司、住房等对公业务优势，通过 客户经理向房地产开发公司、贷款新增户、住房按揭客户 宣传、介绍该行各类新兴业务把银行卡与贷款营销等业务 有机结合起来，有针对性地一次捆绑营销信用卡，提升服 务品质 篇三：信用卡业务总结 XX 年以来，支行通过全行共同努力，信用卡业务取 得了显著成效。

截止三月初，全行累计发卡 82 张，完成年 度计划的%，激活 70 张，发卡和激活在排名中位居前列 今年的信用卡工作重点首先是加强市场营销，加大优 惠促销力度，主动刺激持卡人用卡，自 XX 年开始，先后开 展了“” ， “洗车”等活动，大大提高了我行信用卡的知名 度，使很多优质客户慕名来我行办理信用卡我行将继续 依托自身资源，争揽高端客户，营销集体办卡，抢占优质 商户，扩大发卡规模，其次，完善考核机制，分解任务指 标，调动全体员工的积极性按照市分行下达的任务，我 行制定了目标任务，将信用卡任务分解到每位员工，同时 给予一定的奖励让员工感觉肩上有压力，工作有动力， 最大限度调动员工积极推广、介绍、宣传、营销信用卡的 积极性 通过上述措施， 支行的信用卡业务较之往年取得了 一定的进步但是，我行仍需努力进一步加大信用卡发卡 工作力度，加强信用卡业务培训，尝试多方式多渠道发卡 营销，包括填单有礼，专项发卡，项目发卡等，争取抢占 更大的 信用卡市场。