提升医院核心竞争力.doc

提升医院核心竞争力”培训心得体会妇幼为我提供了一个很好的学习机会，在这次培训中，使我获益良多，让我从中了解到自己的职业是多么的神圣和重要，了解到在工作中如何运用技巧与各种病人沟通交流，如何把科室打造成一流的团队等……结合医院实际情况，有以下及带你想法：1. 服务态度服务是医院的窗口，是给病人及家属的第一印象；在培训中说过病人是上帝，或许我们做的不是很好，但我们可以从另一个角度去想：病人是我们的衣食父母，这话说得没错，只有保证病人的就诊率，才能保障我们的丰衣足食，但现在还是存在个别人的态度生硬，我认为应加强人员的管理，建有关态度方面的制度加以制约，从而严格要求自己，把服务态度的观念转变，才能避免，有好的服务态度才会是医院的窗口更加明亮、更加醒目2. 技术水平 我认为这方面是医院的核心和实力，应加以重视，医院的发展要重视人才和合理使用人才，就像院长曾说过的：依靠五十多岁的，重用四十多岁的，培养三十多岁的，教好二十多岁的，我觉得这句话挺适合医院现状的，把医院的整体水平提高，使医院有更好的发展前景3. 医护患关系培训中说过这样一句话：我们要怀有一颗感恩的心，在心中要时刻有这句话，才能把这这几层关系处理得当。

医护关系，要互相团结，能在同一个医院上班本身就是一种缘分，所以我们要感恩同事，关系自然会融洽；医患和护换关系，对病人同样要有感恩的心，病人来到这里是信任我们，同时也是我们基本生活的保障，所以我们同样要感恩病人，用这样的心态去面对病人，去解决病人所需，最终的目的是让病人对我们满意，对医院满意4. 沟通技巧在培训中提到过一些技巧，比如给病人留，送宝宝照片等，其实我们都在做，但做出的结果不是很满意，应纠正方法和语言，得到预期的结果；年资老的医护人员在沟通方面还是有优势的，尤其在与病人和家属沟通时，告知病情的时候，要讲究技巧，技能把病情说得通俗易懂，让其理解，又能让其了解此病的重要性，这才是目的，不要机械性的完成，包括一些治疗和护理也是一样，这既不能为医院提高效益，又不能增加个人收入，为什么不往好的方面去发展呢？所以希望医院在这方面可以提供多一些的培训机会，使我们从内心转变观念，了解并会运用这种技巧最后像培训中说的：活着进来，走着出去，以后还来，在实际不过了的一句话，我们是不是可以把它当成最终的目标！今后在思想、行动和实践工作上我会更努力，一切工作都需要实践来证明，成功＝艰苦的劳动＋正确的方法＋少谈空话，以自己的实际行动来为医院、为护理事业做贡献。

陈 丹2009-12-10。