客服部晋升考核制度.docx

客服部晋升考核制度　　篇一：客服部升级降级考核制度　　升级标准：　　新手村：　　时间一周　　能融入公司文化，接受公司制度　　工作积极，有较强的责任心，有培养潜力　　试用期转初级：　　转正时间2个月　　需提交书面申请　　无重大行为过失　　投诉不超过1　　初级转中级：　　1、转正后3个月，考核不掉出前50%；（如不能连续3个月排名前50%，则往后推算，直到满足3个月达标）　　2、如5个月还未晋级，只要满足连续5个月业务知识考核分数都在部门平均水平之上，也可考虑晋级；　　3、投诉成立不超过1个，无重大行为失误；　　4、请假天数不超过7天　　PS：自动转级调薪，无需申请　　中级转高级：　　1、转中级后3个月，考核不掉出前30%，至少一次前10%；（如不能连续3个月排名达标，则往后推算）　　2、连续4-5个月未能进入前10%，只要满足连续3个月在前15名，也可考虑晋级；　　3、投诉成立不超过1个，无重大行为失误；　　4、请假天数不超过10天　　PS：自动转级调薪，无需申请　　降级标准　　针对一些升级后考核严重不达标的给予警示　　中级降初级：　　1转正后连续三个月考核不达到50%　　2投诉成立超过2个　　3重大行为失误　　高级降中级：　　1连续三个月掉出40%。

　　2投诉超过两个　　3重大行为失误　　建议把部门制度，gm守则，考核方法打印成小册子，或者在这次调整后全部整理一下人手一份　　篇二：客服部绩效考核　　客服部绩效考核表　　为推进企业持续健康发展，建立具有自身特色的企业文化，有效促进考核激励机制的深入，实现企业和个人的既定价值，结合企业实际，特制订公司客服部绩效工资考核制度 一、 绩效工资考核目的 1、　　考核部门及员工绩效目标的完成情况，为核定实际薪酬提供依　　据 2、　　对上一考核期间的工作进行总结，为下一期的绩效改进及个人　　发展提供指导和帮助 3、　　为公司整体和局部薪酬调整、岗位调整、资历评价等提供重要　　依据 4、　　提高员工工作技能和绩效素质，优化人员结构，保持公司人力　　资源的活力及竞争力 二、 适用范围　　本制度适用于公司客服部个人的绩效考核管理工作 三、 考核周期 1、　　公司对部门的考核，以月度为周期进行　　四、 考核用表内容及方式　　员工应根据不同的岗位职能特点，确定不同的考核内容、考核标准和考核方式　　五、 考核执行时间及绩效工资发放规定　　每月7日前完成对上月的考核，绩效奖金和当月工资一起发放　　六、 考核的基本原则 1、 2、　　公开、公平、公正，以结果为主旨。

　　以发展为导向，以沟通为纽带，以管理为支柱，以考评为手段　　以激励为引擎，以培训为跳板 七、 考核成绩公布　　每月15日前，对各级考核结果要定向公布，一份存录，一份供作薪资发放依据　　八、 考核周期绩效工资的计算　　实际可得绩效工资由人事行政部按照实际考核得分按比例进行计算完成 1、 2、 3、 4、 5、　　依据考核标准，综合得分达到80分以上，足额发放绩效工资； 依据考核标准，综合得分达到70一80分，发放90%绩效工资； 依据考核标准，综合得分达到60一69分，发放80%绩效工资； 依据考核标准，综合得分达到50一59分，发放70%绩效工资； 依据考核标准，综合得分低于50以下，当月该员工无绩效工　　资；　　九、 考核结果运用 1、　　绩效考核的结果几乎可以应用到人力资源管理的各个方面，比　　较直接的应用大致有： （1） 绩效工资的发放及薪资调整 （2） 职位的调整与晋升 （3） 培训发展　　2、 在员工考核中，当被考核人中途离职的情况发生时，按照出勤　　天数获得当月绩效工资，加入公司未满试用期的员工不宜进行考核，也不享受绩效工资 3、　　当公司、部门或者员工由于不可抗的外力影响导致无法启动考　　核程序或不能执行考核结束时，暂停考核。

　　本制度自发布之日起生效（考核表附后）　　上海懒到佳信息技术有限公司　　20XX年9月25日　　客户服务部专员月度考核表　　篇三：晋升考核与薪酬管理办法--客服部　　。