房地产公司行物业部管理制度流程规程.docx

房地产公司行物业部管理制度流程规程1. 引言为了规范房地产公司行物业部（以下简称“物业部”）的管理制度流程，提高工作效率，提升服务质量，特制定本规程2. 组织架构物业部的组织架构如下图所示：组织架构组织架构3. 工作职责物业部应按照公司的战略目标、规定的服务标准和法律法规，履行如下职责：3.1 必要的服务1. 日常保洁、维修及水电气务管理；2. 环境卫生清理；3. 安保监管、巡逻及日常维护；4. 社区文化活动组织、管理等服务工作；5. 居民调解与纠纷处理3.2 信息反馈及沟通1. 对内及物业部子部门的工作汇报；2. 对外及社区居民的服务协调、信息反馈、投诉处理3.3 物管财务及文件管理1. 执行本部门的财务管理职责；2. 管理物业部的文件及资料4. 流程规程及具体操作4.1 工作计划物业部应在每季度末提交下一季度工作计划，并根据计划进行工作安排与推进4.2 工作记录物业部应完善服务记录、投诉记录、维修记录等工作记录，以便日后追踪与评估4.3 事件管理物业部应按照公司规定，建立事件管理流程，并其他经验，不断优化4.4 区域巡视物业部应按照公司安保规定，建立区域巡视机制，确保服务质量，并对服务员工开展培训。

4.5 财务管理物业部应按照公司财务规定，建立财务管理体系，进行收支款项的管理和报表的汇总4.6 文件管理物业部应按照公司文控规定，建立文档管理体系，确保文件整洁有序、随时查阅5. 工作标准5.1 服务标准物业部的服务要根据所管理的物业项目，合理规划服务内容与工作时间，提高服务质量5.2 工作规范物业部应制定工作规范，并对员工进行培训，以确保工作流程无误，任务完成有序6. 职责分工及岗位职责6.1 部门领导物业部负责人需对部门工作全面负责，对岗位职责进行分配，严格把握工作节奏和质量6.2 服务员工服务员工需确保完成各项服务任务，妥善处理社区问题，并向部门负责人汇报和反馈6.3 安保人员安保人员需依法依规执行职务，做好巡逻、监管、安全预警、处理社区突发事件等工作7. 评估考核为保证物业部工作的落实和持续改进，应对部门分别开展管理评估与服务评估，并对成果进行其他，为以后的改进提供参考8. 其他本规程将有力地规范公司行物业部工作流程，提升工作效率及服务质量，为公司的可持续发展提供有力支持。