管理与驾驭人性课件.ppt

管理与驾驭人性管理与驾驭人性主要内容主要内容n n基于人性假设的理论和实践基于人性假设的理论和实践n n国民性对中国企业竞争力影响国民性对中国企业竞争力影响n n管理与人性的两个例子基于人性假设的理论和实践基于人性假设的理论和实践n n弗雷德里克弗雷德里克. .泰勒手拿跑表，对一个名叫施米特的泰勒手拿跑表，对一个名叫施米特的铲装工人的操作进行分解试验泰勒对施米特的铲装工人的操作进行分解试验泰勒对施米特的每一个操作细节都作了具体规定，通过对无效部每一个操作细节都作了具体规定，通过对无效部分的去除和对技术的改进分的去除和对技术的改进, , 使施米特的劳动生产使施米特的劳动生产率大为提高率大为提高 n n　　泰勒第一次拿出他的跑表是在　　泰勒第一次拿出他的跑表是在 1881 1881 年，这年，这也就意味著管理学的历程已经超过了也就意味著管理学的历程已经超过了 100 100 年尽管有这么长的时间，可以断言，我们并没有找到管有这么长的时间，可以断言，我们并没有找到有关经营企业、管理员工和造就绩效的惟一妙方有关经营企业、管理员工和造就绩效的惟一妙方现代管理史仿佛一架钟摆，一时在科学管理之父现代管理史仿佛一架钟摆，一时在科学管理之父泰勒的驱使下摆到一个极端，一时又被人本管理泰勒的驱使下摆到一个极端，一时又被人本管理的手所牵动，摆向完全相反的另一端。

的手所牵动，摆向完全相反的另一端一、中国传统的人性假设一、中国传统的人性假设二、西方的人性假设理论二、西方的人性假设理论一、中国传统的人性假设一、中国传统的人性假设理论1、性恶论人之初，性本恶（法家）2、性善论人之初，性本善　（儒家）3、尽性主义个性中心论4、流水人性善恶不是天生，是后天教育的结果内涵目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里 好愉逸荀子）恻隐之心羞恶之心辞让之心是非之心（孟子）把各人的天赋良能发挥到十分圆满，人人可以自立梁启超） 人性无善与不善,犹水无分东西,决诸东方则东流,决诸西方则西流告子）辩论：人之初，性本善？恶？辩论：人之初，性本善？恶？二、西方的人性假设理论（一）X理论、Y理论 n nX X假设假设假设假设n n员工天生讨厌工作，尽可能员工天生讨厌工作，尽可能员工天生讨厌工作，尽可能员工天生讨厌工作，尽可能逃避工作逃避工作逃避工作逃避工作n n强制、控制或惩罚为主要管强制、控制或惩罚为主要管强制、控制或惩罚为主要管强制、控制或惩罚为主要管理方式n n员工逃避责任，并且尽可能员工逃避责任，并且尽可能员工逃避责任，并且尽可能员工逃避责任，并且尽可能寻求正式的指导。

寻求正式的指导寻求正式的指导寻求正式的指导n n大多数员工认为安全感在工大多数员工认为安全感在工大多数员工认为安全感在工大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，员作相关因素中最为重要，员作相关因素中最为重要，员作相关因素中最为重要，员工缺乏进取心工缺乏进取心工缺乏进取心工缺乏进取心n n（一）X理论、Y理论n n 美国，麦格雷戈，美国，麦格雷戈，美国，麦格雷戈，美国，麦格雷戈，19601960年，《企业中人的因素》年，《企业中人的因素》年，《企业中人的因素》年，《企业中人的因素》n n　　　　消极专制和民主宽容　　　　消极专制和民主宽容　　　　消极专制和民主宽容　　　　消极专制和民主宽容 n n 管理思想管理思想管理思想管理思想n n　　　　　　　　(1(1）绩效低落）绩效低落）绩效低落）绩效低落由人之本性所至由人之本性所至由人之本性所至由人之本性所至n n （（（（2 2）集权化管理）集权化管理）集权化管理）集权化管理n n （（（（3 3）阶梯原则）阶梯原则）阶梯原则）阶梯原则n n （（（（4 4）组织要求重）组织要求重）组织要求重）组织要求重于个人需要于个人需要于个人需要于个人需要Y Y假设假设假设假设vv员工会把工作看作与休员工会把工作看作与休员工会把工作看作与休员工会把工作看作与休息或娱乐一样自然的事息或娱乐一样自然的事息或娱乐一样自然的事息或娱乐一样自然的事情。

情vv如果员工对工作做出承如果员工对工作做出承如果员工对工作做出承如果员工对工作做出承诺，他们能自我引导，诺，他们能自我引导，诺，他们能自我引导，诺，他们能自我引导，自我控制自我控制自我控制自我控制vv普通人能学会接受甚至普通人能学会接受甚至普通人能学会接受甚至普通人能学会接受甚至寻求责任寻求责任寻求责任寻求责任vv人们普遍具有创造性决人们普遍具有创造性决人们普遍具有创造性决人们普遍具有创造性决策能力，而不只是高层策能力，而不只是高层策能力，而不只是高层策能力，而不只是高层管理者n n管理思想管理思想管理思想管理思想n n （（（（1 1）绩效低落归因）绩效低落归因）绩效低落归因）绩效低落归因于管理于管理于管理于管理n n （（（（2 2）参与管理）参与管理）参与管理）参与管理n n （（（（3 3）融合原则）融合原则）融合原则）融合原则n n （（（（4 4）兼顾组织要求）兼顾组织要求）兼顾组织要求）兼顾组织要求和个人需要和个人需要和个人需要和个人需要超Y理论 摩斯和洛斯奇摩斯和洛斯奇摩斯和洛斯奇摩斯和洛斯奇两位学者分别在两个工厂和两个研究两位学者分别在两个工厂和两个研究两位学者分别在两个工厂和两个研究两位学者分别在两个工厂和两个研究所进行试验，在一个工厂和一个研究所用所进行试验，在一个工厂和一个研究所用所进行试验，在一个工厂和一个研究所用所进行试验，在一个工厂和一个研究所用X X理论，在另一理论，在另一理论，在另一理论，在另一个工厂和研究所用个工厂和研究所用个工厂和研究所用个工厂和研究所用Y Y理论进行实验。

结果：理论进行实验结果：理论进行实验结果：理论进行实验结果：X X理论在工厂理论在工厂理论在工厂理论在工厂中有效而在研究所无效，中有效而在研究所无效，中有效而在研究所无效，中有效而在研究所无效，Y Y理论则相反理论则相反理论则相反理论则相反n n管理思想管理思想n n 我们不仅要使我们不仅要使组织适合任务，也组织适合任务，也要使任务适合工作要使任务适合工作人员，以及使工作人员，以及使工作人员适合组织人员适合组织n n超超Y Y理论理论n n X X理论与理论与Y Y理论理论是共存的、互相补充是共存的、互相补充的，对人性的认识是的，对人性的认识是因人而异，人和人不因人而异，人和人不同•注意：1、X与Y理论不存在根本矛盾,二者互为条件,互相补充•　　　2、单纯使用一种理论是片面的、不切实际的，应将两者有机的、科学的、综合的运用•　　　3、在 理论的实践中需要各项规章制度来保证；•　　　　 在 理论的实践中，同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规章制度中西方人性假设的比较中西方人性假设的比较西方理论经济人“X”社会人自动人“Y”复杂人“超Y”中国理论性恶论人之初，性本恶（法家）性善论人之初，性本善　（儒家）尽性主义个性中心论流水人性善恶不是天生，是后天教育的结果内涵目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里好愉逸。

荀子）恻隐之心、羞恶之心，辞让之心，是非之心孟子）　把各人的天赋良能发挥到十分圆满，人人可以自立梁启超）人性无善与不善,犹水无分东西,决诸东方则东流,决诸西方则西流告子）n n生理的需要生理的需要生理的需要生理的需要n n安全的需要安全的需要安全的需要安全的需要n n自我实现的需要自我实现的需要自我实现的需要自我实现的需要n n受人尊敬的需要受人尊敬的需要受人尊敬的需要受人尊敬的需要n n感情的需要感情的需要感情的需要感情的需要n n复杂人假设复杂人假设复杂人假设复杂人假设n n（超（超（超（超Y Y理论）理论）理论）理论）n n以工作的合理安排以工作的合理安排以工作的合理安排以工作的合理安排n n满足其需求满足其需求满足其需求满足其需求n n以社会承认以社会承认以社会承认以社会承认n n满足其需求满足其需求满足其需求满足其需求n n以金钱以金钱以金钱以金钱n n满足其需求满足其需求满足其需求满足其需求n n经济人假设经济人假设经济人假设经济人假设n n（（（（X X理论）理论）理论）理论）n n 社会人假设社会人假设社会人假设社会人假设n n（人群关系理论（人群关系理论（人群关系理论（人群关系理论））））n n自我实现人假设自我实现人假设自我实现人假设自我实现人假设n n（（（（Y Y理论）理论）理论）理论）案例分析：企业文化挽救了电视机厂案例分析：企业文化挽救了电视机厂n n 美美国国德德克克萨萨斯斯州州一一家家电电视视机机厂厂因因为为经经营营管管理理不不善善而而濒濒临临倒倒闭闭，，老老板板决决定定请请一一名名日日本本人人来来接接管管。

七七年年后后，，在在这这位位日日本本人人的的管管理理下下，，产产品品数数量量和和质质量量都达到了历史最高水平，令美国人赞叹都达到了历史最高水平，令美国人赞叹n n　　 日日本本人人靠靠的的是是尊尊重重人人这这种种优优秀秀的的文文化化表表现现在在其所采用的三项措施之中其所采用的三项措施之中n n　　 第第一一、、接接管管之之初初，，新新任任经经理理把把职职工工召召集集在在一一起起，，不不是是指指责责、、嘲嘲笑笑他他们们的的失失败败，，而而是是请请他他们们喝喝咖咖啡啡，，聚聚会会，，向向每每一一个个职职工工赠赠送送一一台台半半导导体体收收音音机机，，同同时时也诚恳地向他们提出一些合理的要求也诚恳地向他们提出一些合理的要求• 第二、日本经理不像美国人那样与工会闹对立，第二、日本经理不像美国人那样与工会闹对立，而是主动地选择拜会工会负责人，希望多多关照，而是主动地选择拜会工会负责人，希望多多关照，力图使美国工人解除心理戒备，在感情上与美国力图使美国工人解除心理戒备，在感情上与美国人靠拢•　　 第三、工厂生产有了起色之后，需要增加劳第三、工厂生产有了起色之后，需要增加劳动力，日本经理不是去去招收年轻力壮的新人，动力，日本经理不是去去招收年轻力壮的新人，而是把以前被该厂解雇的老职工全部召集回来重而是把以前被该厂解雇的老职工全部召集回来重新任用，以培育工人们的报恩之心。

新任用，以培育工人们的报恩之心• •问题：问题：日本管理和美国管理有何区别？日本管理和美国管理有何区别？案例分析：两个厂长，两种做法案例分析：两个厂长，两种做法n n　　某某市市拥拥有有40004000多多名名职职工工的的第第三三棉棉纺纺厂厂王王厂厂长长办办事事果果断断，，敢敢罚罚敢敢管管他他刚刚刚刚接接管管这这个个厂厂时时，，劳劳动动纪纪律律涣涣散散、、生生产产秩秩序序混混乱乱，，连连年年亏亏损损他他上上任任伊伊始始狠狠抓抓劳劳动动纪纪律律，，重重奖奖重重罚罚，，初初见见成成效效，，上上半半年年超超额额15%15%完完成成生生产产经经营营任任务务下下半半年年他他胆胆子子更更大大了了，，进进一一步步使使用用奖奖惩惩权权：：对对工工作作满满意意的的当当场场开开奖奖，，有有时时奖奖金金高高达达500500元元；；工工人人稍稍有有失失误误，，即即被被扣扣除除当当月月奖奖金金，，有有时时还还扣扣工工资资结结果果对对他他不不满满的的人人越越来来越越多多为为了了发发泄泄不不满满情情绪绪，，有有的的工工人人上上班班磨磨洋洋工工，，有有个个别别工工人人还还偷偷拿拿工工厂厂的的原原材材料料和和成成品品出出去去卖卖。

王王厂厂长长十十分分恼恼火火，，一一次次处处分分了了3131名名工工人人，，但但处处分分布布告告一一夜夜之之间间被被撕撕光光工工人人们们说说：：“ “处处罚罚工工人人的的布布告告贴贴得得比比法法院院门门前前处处罚罚犯犯人人的的布布告告还还多多！！” ”n n　　结果　　结果300300多名干部、工人向上级主管部门递交多名干部、工人向上级主管部门递交了联名请愿书，要求罢免王厂长工厂年终时亏了联名请愿书，要求罢免王厂长工厂年终时亏损由去年的损由去年的250250万增加到万增加到420420万在工人们的压力万在工人们的压力下，上级主管部门免去了王厂长的职务，调一个下，上级主管部门免去了王厂长的职务，调一个姓李的新厂长接替他姓李的新厂长接替他n n　　李厂长进厂后首先到车间跟班劳动，征求车　　李厂长进厂后首先到车间跟班劳动，征求车间干部和普通工人的意见工人们说：间干部和普通工人的意见工人们说：“ “谁不希谁不希望把三棉搞上去啊，但厂长应信任我们，不要把望把三棉搞上去啊，但厂长应信任我们，不要把我们当犯人一样对待！我们当犯人一样对待！”“ ”“这样狠罚工人，比资这样狠罚工人，比资本家还资本家！本家还资本家！” ”干部们说：干部们说：“ “职工收入低，困职工收入低，困难很多，领导应关心他们的疾苦，把严格管理与难很多，领导应关心他们的疾苦，把严格管理与感情激励相结合。

感情激励相结合 ”n n　　李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开职代　　李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开职代会，宣布自己的施政方针会，宣布自己的施政方针——“——“严格管理加微笑管严格管理加微笑管理在三棉让工人坐前排，让三棉充满爱在三棉让工人坐前排，让三棉充满爱 ”他说他说到做到在严格执行规章制度的同时，每天早晨上到做到在严格执行规章制度的同时，每天早晨上班时他和其他厂领导在门口迎接全厂职工，下班后班时他和其他厂领导在门口迎接全厂职工，下班后进行家庭访问，了解各层职工的困难和要求进行家庭访问，了解各层职工的困难和要求n n　　工厂规定：从班车，干部自带板凳，把座位让　　工厂规定：从班车，干部自带板凳，把座位让给一线的工人；分房子，一线工人加两分；分煤气给一线的工人；分房子，一线工人加两分；分煤气罐的标准，工人罐的标准，工人1010年工龄，干部年工龄，干部1212年工龄中秋节年工龄中秋节时，组织单身职工赏月晚会；每个单身宿舍都装上时，组织单身职工赏月晚会；每个单身宿舍都装上了吊扇；春节时，又召开退休工人座谈会了吊扇；春节时，又召开退休工人座谈会n n　　与此同时，在全厂开展了　　与此同时，在全厂开展了“ “爱党、爱国、爱人民、爱党、爱国、爱人民、爱劳动、爱公物爱劳动、爱公物” ”的五爱竟赛，党员带头，群策群力，的五爱竟赛，党员带头，群策群力，不仅大大提高了劳动生产率，而且私拿公物的现象大为不仅大大提高了劳动生产率，而且私拿公物的现象大为减少，年终时不仅还清了欠款，而且盈利减少，年终时不仅还清了欠款，而且盈利680680万元。

职万元职工收入大幅度提高，劳动积极性更加高涨干群之间、工收入大幅度提高，劳动积极性更加高涨干群之间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的气氛职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的气氛n n　　有一日厂里停电，中班停产下午　　有一日厂里停电，中班停产下午2:152:15提前供电，提前供电，工厂来不及通知，工人们自动来厂上班，有些不当班的工厂来不及通知，工人们自动来厂上班，有些不当班的工人也来了，不到半小时全厂工人也来了，不到半小时全厂5 5万多纱锭全部转动起来万多纱锭全部转动起来工厂搞气流纺纱生产线，缺工厂搞气流纺纱生产线，缺100100万元资金，工人们自动万元资金，工人们自动集资，有的职工为此卖掉了高档电器结果第二年利税集资，有的职工为此卖掉了高档电器结果第二年利税突破千元大关，达到历史最高水平李长厂把这种工作突破千元大关，达到历史最高水平李长厂把这种工作方法概括为方法概括为“ “以爱为核心的第一要素工作法以爱为核心的第一要素工作法 ”问　题问　题n n请对照王厂长、李厂长的不同做法，并分析以下问题：n n1．他们的人性假设、管理理念、领导作风有何不同？ 2．他们在激励方面的指导思想、手段和侧重点有何不同？ 3．他们的管理方式分别有何得失？国民性对中国企业竞争力影响国民性对中国企业竞争力影响n n中美日去机场比较n n一个英国人生意，两个银行，三个殖民地n n中国足球困境—腐败、一盘散沙n n钱学森问题和诺贝尔问题剖析国民性剖析国民性n n在神性和奴性之间晃荡的民族n n人人酷似八卦的民族中西文明差异及由来中西文明差异及由来中西文化差异中西文化差异东方（以中国为代表）文明由来东方（以中国为代表）文明由来n n农耕文明为主，游牧文明居于非常次要地位，长城阻隔农耕文明为主，游牧文明居于非常次要地位，长城阻隔n n文明中心单一，西、北、南地势阻隔文明中心单一，西、北、南地势阻隔, ,东有大海东有大海n n重视祖宗、家族、子孙，人际关系依赖度高，居住地较固重视祖宗、家族、子孙，人际关系依赖度高，居住地较固定，户籍控制严厉定，户籍控制严厉n n民众自由度小，思潮窄，理论多在于关注民众自由度小，思潮窄，理论多在于关注“ “人人” ”，思想控，思想控制严厉，发生制严厉，发生“ “焚书坑儒焚书坑儒” ”、及多次、及多次“ “文字狱文字狱” ”事件，直事件，直至文革至文革n n君权至高无上，神权是附庸君权至高无上，神权是附庸n n大帝国时代占历史一半还多，君王治术更成功大帝国时代占历史一半还多，君王治术更成功n n多次受到游牧文明、海洋文明冲击冲击多次受到游牧文明、海洋文明冲击冲击n n历经苦难，危机深重，以至心无定性、定则历经苦难，危机深重，以至心无定性、定则n n生存第一生存第一西方文明西方文明n n游牧、海洋文明为主游牧、海洋文明为主n n文明多中心文明多中心n n居住和人口流动性大，人际关系依赖度相对小，居住和人口流动性大，人际关系依赖度相对小，户籍控制不严户籍控制不严n n民众自由度大，思潮多，人、万物都有民众自由度大，思潮多，人、万物都有n n神权至上神权至上n n多小国（类中国春秋时代）是常态，帝国治术不多小国（类中国春秋时代）是常态，帝国治术不及东方及东方n n思想控制相对不严，容忍度高，允许犬儒主义及思想控制相对不严，容忍度高，允许犬儒主义及第欧根尼现象第欧根尼现象中国人的民族性格中国人的民族性格n n在美国人亚瑟在美国人亚瑟· ·亨亨· ·史密斯所著的《中国人的性史密斯所著的《中国人的性格》共列举中国人的个性有格》共列举中国人的个性有2727项之多：项之多：n n保全面子保全面子、节俭持家、勤劳刻苦、讲究礼貌、、节俭持家、勤劳刻苦、讲究礼貌、漠漠视时间、漠视精确、易于误解、拐弯抹角、顺而视时间、漠视精确、易于误解、拐弯抹角、顺而不从、思绪含混、不从、思绪含混、不紧不慢、轻视外族、不紧不慢、轻视外族、缺乏公缺乏公心、因循守旧、心、因循守旧、随遇而安、顽强生存、能忍且韧、随遇而安、顽强生存、能忍且韧、知足常乐、孝悌为先、仁爱之心、知足常乐、孝悌为先、仁爱之心、缺乏同情、缺乏同情、社社会风波、株连守法、会风波、株连守法、相互猜疑、缺乏诚信、多元相互猜疑、缺乏诚信、多元信仰信仰 国人深受抨击的劣根性国人深受抨击的劣根性n n鲁迅n n柏杨n n易中天劣根性由来劣根性由来n n有的与文化遗传有关 司马n n有的是多年战乱、社会不稳定和积弱、贫困所致与企业管理密切相关的14项特点n n缺乏时间观念缺乏时间观念 n n忽视精确，忽视后手忽视精确，忽视后手n n心智混乱，多元信仰（无信仰），无定则心智混乱，多元信仰（无信仰），无定则n n因循守旧，抗拒变革因循守旧，抗拒变革n n天性猜疑和易于误解；多疑却又轻信天性猜疑和易于误解；多疑却又轻信n n有集体观念而无团队意识有集体观念而无团队意识n n顺而不从（阳奉阴违）顺而不从（阳奉阴违）n n规则缺失（规则缺失（” ”我例外我例外” ”或或” ”下不为例下不为例” ”或走后或走后门）门）n n独特词汇独特词汇“ “本事本事” ”n n诚信缺失；捞现（金）为王诚信缺失；捞现（金）为王n n他律，缺乏责任感他律，缺乏责任感n n因面子问题因面子问题, ,死不认错死不认错n n因缺乏反思和自省，死不认错因缺乏反思和自省，死不认错n n人情大于法人情大于法n n官本位，崇尚权力官本位，崇尚权力n n遇事先分亲疏远近；漠视公众利益或公德遇事先分亲疏远近；漠视公众利益或公德n n要么急功近利过头要么急功近利过头- -短视；要么好大喜功、华而不实短视；要么好大喜功、华而不实国民性给企业管理带来的障碍n n难以管理，缺乏自律n n不喜欢被管，不管又不行n n一收（紧）就死，一放（松）就乱n n上述14项是建立高效规范化企业的大敌 国民性带给经理人的问题n n特权心态和官本位思想，难以以身作则特权心态和官本位思想，难以以身作则n n易发易发“ “三拍三拍” ”决策，造成决策失误决策，造成决策失误n n死不认错，缺乏反省，不能及时纠错，导致一错再死不认错，缺乏反省，不能及时纠错，导致一错再错；甚至掩盖错误，讳疾忌医；抗拒学习和变革错；甚至掩盖错误，讳疾忌医；抗拒学习和变革n n指令模糊，一日数令或政出多门，令人无所适从指令模糊，一日数令或政出多门，令人无所适从n n制度浩繁，少人遵行制度浩繁，少人遵行n n崇尚崇尚“ “愚人以驭人愚人以驭人” ”之术，多数仅停留在靠榨取廉之术，多数仅停留在靠榨取廉价剩余价值赢利，而非产品创新或管理的高效价剩余价值赢利，而非产品创新或管理的高效n n重术轻道，重事轻人，急功近利重术轻道，重事轻人，急功近利n n拙于在亲和力、影响力、执行力和树立权威之间找拙于在亲和力、影响力、执行力和树立权威之间找到最佳平衡点，建立高效、个性化的领导魅力到最佳平衡点，建立高效、个性化的领导魅力国民性直接给企业带来的问题国民性直接给企业带来的问题n n官僚主义甚至帝王情节导致效率低；决策失误且无人担责官僚主义甚至帝王情节导致效率低；决策失误且无人担责官僚主义甚至帝王情节导致效率低；决策失误且无人担责官僚主义甚至帝王情节导致效率低；决策失误且无人担责n n公私不分、特权阶层；政出多门、赏罚不明、不及时且一公私不分、特权阶层；政出多门、赏罚不明、不及时且一公私不分、特权阶层；政出多门、赏罚不明、不及时且一公私不分、特权阶层；政出多门、赏罚不明、不及时且一贯性差，导致执行力差，管理混乱贯性差，导致执行力差，管理混乱贯性差，导致执行力差，管理混乱贯性差，导致执行力差，管理混乱n n多数没什么战略，机会导向为主，机体严重亚健康，危机多数没什么战略，机会导向为主，机体严重亚健康，危机多数没什么战略，机会导向为主，机体严重亚健康，危机多数没什么战略，机会导向为主，机体严重亚健康，危机来临，快速倒闭来临，快速倒闭来临，快速倒闭来临，快速倒闭n n员工严重缺乏归属感，上下难以同心同德，除了亲属，没员工严重缺乏归属感，上下难以同心同德，除了亲属，没员工严重缺乏归属感，上下难以同心同德，除了亲属，没员工严重缺乏归属感，上下难以同心同德，除了亲属，没什么忠诚度，一遇危机，马上崩盘什么忠诚度，一遇危机，马上崩盘什么忠诚度，一遇危机，马上崩盘什么忠诚度，一遇危机，马上崩盘n n重器而轻人；人才只当奴才用，不能人尽其用，最终流失重器而轻人；人才只当奴才用，不能人尽其用，最终流失重器而轻人；人才只当奴才用，不能人尽其用，最终流失重器而轻人；人才只当奴才用，不能人尽其用，最终流失n n内部没有培养起人才，外面来的又留不住，遭遇发展瓶颈内部没有培养起人才，外面来的又留不住，遭遇发展瓶颈内部没有培养起人才，外面来的又留不住，遭遇发展瓶颈内部没有培养起人才，外面来的又留不住，遭遇发展瓶颈n n缺乏反思，抗拒变革，缺乏系统思考，头痛医头，遇问题缺乏反思，抗拒变革，缺乏系统思考，头痛医头，遇问题缺乏反思，抗拒变革，缺乏系统思考，头痛医头，遇问题缺乏反思，抗拒变革，缺乏系统思考，头痛医头，遇问题打封闭针打封闭针打封闭针打封闭针- -要么掩盖，要么绕过去，甚至饮鸩止渴也在所要么掩盖，要么绕过去，甚至饮鸩止渴也在所要么掩盖，要么绕过去，甚至饮鸩止渴也在所要么掩盖，要么绕过去，甚至饮鸩止渴也在所不惜，直到不可收拾，彻底完蛋不惜，直到不可收拾，彻底完蛋不惜，直到不可收拾，彻底完蛋不惜，直到不可收拾，彻底完蛋中西经营和管理差异中西经营和管理差异项目外资企业民营企业发展战略有真正意义上的发展战略缺乏长远的发展战略管理制度化基本实现管理制度化大部分制度都不能贯彻始终，有较强的随意性Iso9000执行情况 严格按程序文件执行该文件没有认真执行投机性行为业务开展过程中投机性行为少投机性行为多决策执行力决策之后，基层单位能够迅速执行到位高层决策之后基层单位执行缓慢不到位决策稳定性决策前反复讨论，一点决定长期不变决策前不经过反复论证，朝令夕改支付供应商货款按合同准时支付，极少拖欠经常性长期拖欠供应商货款员工流失率5%-10%10%-30%老板背景一般都受过专门培训或有过正规企业工作经历许多老板是草莽创业或个体户出身决策方式召集相关干部反复多次进行论证，用充分的数据作为决策依据要么老板一个人一拍脑门就决定了，要么只听几个亲信的意见老板工作时间安排老板大多数时间用于考虑企业今后怎么办老板大部分时间用于应付当天发生的各种事情老板的品格修养多表现为理性、冷静、平稳、谦虚浮躁、冲动、热血、自大狂比较多企业用人观念既然花钱请来了人才，就要充分利用他，利用他全部的创造力把他的潜能发挥，最大限度用他的智慧为企业赚钱领导岗位多用自己的亲属、老乡。

有了大难题时花钱请人才，但又不需要他有太多的创造力和才能，只需要他按照老板的旨意去做潜能发挥不出来多少中国企业管理水平中国企业管理水平n n总体来讲相当于美国20世纪初的水平n n劳动生产率和人均总值远低于发达国家n n在逐年提升，处于不断发展进步中n n历史和现实表明中国人可以管得很好，无论作为公民还是作为员工，中国人可以一样管得很优秀，但前提是必须有卓越的领导者和良好的制度配套设计国民性给高管自身的启示国民性给高管自身的启示n n讨论：作为企业职业经理人尤其是高管，应该在哪些方面改善和调整？高管怎样做自上而下的变革？为什么说稳定压倒一切？为什么说稳定压倒一切？因为因为——民族的特点民族的特点 中华民族，尤其汉民族是：n n一个特别容易陷入混乱和内耗的民族n n一个特别容易自以为是、各自为阵、各自为战的民族n n一个特别容易一不小心就陷入效率低下的民族n n一个特别需要优秀领导的民族中国人的管理方式国民性给高管管理下属的启示国民性给高管管理下属的启示n n讨论：如何管好下面的人？中国人的管理方式（一）n n管理学孙武n n领导学刘邦n n现代版学李嘉诚、李光耀中国人的管理方式（二）n n国民性决定了中国人特别需要优秀的领导n n对大多数国人最好的管理方式就是开明+专制n n不同人的素质、行业、职位其管理方式有所差别n n领导者应富有人情味，但公私分明，面对不尽责尽职的行为要习惯于马上翻脸中国人的管理方式（三）n n由“情、理、法”顺位式管理逐步向“法、理、情”顺位式管理转变n n对新团队及个人管理哲学由“法、儒、道”顺位施行；对营销团队通常以兵家切入，对行政团队通常以法家切入，对研发团队通常以儒家切入；融汇贯通则以道家智慧n n用陌生人通常用加法，而不是西方通常的减法n n“霸道”比“王道”更具可行性和有效 谢谢！。