拆换表管理办法.doc

精选优质文档-----倾情为你奉上拆换表管理办法为保证水表拆换工作流程的有序进行，拆换记录及时输入MIS系统更新，保障水表及时、正确抄收，减少不必要的用户投诉特对拆换表流程作以下规范一、适用范围本办法适用于集团公司市本级范围内周期表、故障表、欠费表、临时性拆换等水表拆换工作的管理二、工作职责1、抄表收费班负责提交需要拆换的用水户清单2、表务管理班负责生成水表拆换清单及水表拆换后清单的核对3、抢修内勤班负责接单、派单、回单，并做好记录4、抄表收费班档案编辑人员负责导入MIS系统三、工作流程1、周期表(即DN15-DN25口径水表6年，DN40-DN50口径4年，DN80及以上口径2年的强制鉴定周期)采用批量处理1）表务发起：表务管理班于每年12月制定下一年度周期换表的计划,并按批准的年度计划在每月中旬制定月度换表清单及配表单（特殊情况下先换表再录入系统）生成换表工单2）分管审批：营销中心分管领导在1个工作日内完成审批3）配表：表务管理班2个工作日内完成配表4）安装派工：抢修科3个工作日内完成签收及工作分配5）安装实施：抢修小组应尽量每月安排8日至18日之间完成当月周期表换表任务，无法实施更换的注明原因。

6）完工确认：抢修内勤班在20日前将已审核的换表清单导入OA系统，传送至表务管理班7）表务复核：表务管理班在2个工作日内复核拆换记录，并对新表身号、用户号、拆换地址等进行核对无误后报抄表收费班档案编辑人员8）档案编辑：抄表收费班档案编辑人员在每月25日前将拆换信息导入MIS系统，不得影响抄表员的抄表工作2、故障表和流量不匹配水表（即表停、表糊、水表部件损坏、大表小流量等）采用一表一单处理1）抄表员发现各类故障表及流量不匹配水表及时报至班长，并登记好每个水表信息及底度数，班长及时交表务管理班2）表务发起、配表：表务管理班在1个工作日内完成配表及生成换表工单（特殊情况下先换表再录入系统）3）安装派工：抢修科1个工作日内完成签收及工作分配4）安装实施：当班抢修小组应及时完成换表任务（DN15-DN40口径2天内，DN40以上4天内，计量表时间另做安排），无法实施更换的注明原因5）拆换水表时应仔细核对用户号、用户地址、新旧表身号、拆换水量信息，并由用户签字确认，完成拆换后及时将记录单提交抢修内勤6）完工确认：抢修内勤班在2天内将信息导入OA系统，传送至表务管理班7）表务复核：表务管理班在1个工作日内复核拆换记录，并对新表身号、用户号、拆换地址等进行核对无误后报抄表收费班档案编辑人员。

8）档案编辑：抄表收费班档案编辑人员在1个工作日内将拆换信息导入MIS系统3、欠费用户拆表采用一表一单处理1）抄表员根据用户欠费情况，每月报不少于30户计划拆表停水的用户至班长，班长把清单及时报至表务管理班2）表务发起：表务管理班通过MIS系统生成拆表停水清单，做好当月拆表停水计划3）拆表派工：拆复表人员根据拆表停水清单及时完成任务，务必达到停水目的如无法实施的注明原因，报告上级领导4）完工确认：表务管理班根据拆复表人员提交的已实施拆表停水的清单在OA系统进行确认5）恢复供水：用户缴清水费后，拆复表人员应及时恢复供水,特殊情况下在24小内恢复供水，并将已恢复供水的清单交表务管理人员或热线转接人员更改系统标识，并在1个工作日内完成更改4、临时性拆换表：在抢修过程中发生的或其他临时的水表需要拆换的，采用一表一单处理1）抢修发起：在发现需要临时性拆换水表时，由抢修内勤人员发起换表任务2）配表判断及安装派工：DN15水表直接派单给抢修人员，DN15以上水表由表务配表后派单给抢修人员（特殊情况下通知表务管理人员配号再补OA流程）3）抢修人员登记水表信息及底度数后进行拆换，并将新表信息做好记录，交抢修内勤人员。

4）完工确认：抢修内勤人员根据回单情况1天内完成确认5）表务复核：表务管理班在1个工作日内复核拆换记录，并对新表身号、用户号、拆换地址等进行核对无误后报抄表收费班档案编辑人员6）档案编辑：抄表收费班档案编辑人员在1个工作日内将拆换信息导入MIS系统周检表流程 故障表流程 欠费户拆复表 临时性拆换配表表务发起分管审批配表安装派工完工确认表务复核档案编辑表务发起配表安装派工完工确认表务复核档案编辑表务发起拆表派工完工确认恢复供水抢修发起完工确认表务复核档案编辑DN15安装派工专心---专注---专业。