梅州市行政服务中心区民政窗口行政审批.doc

梅州市行政服务中心区民政窗口行政审批标准体系2014.10目 录目 录………………………………………………………………………………………………2前 言………………………………………………………………………………………………3引 言………………………………………………………………………………………………4第1部分：梅江区民政窗口行政服务基础标准体系梅州市行政服务中心民政窗口标准化体系建设框架图 ……………………………………………6梅州市行政服务中心民政窗口标准化体系标准明细表 ……………………………………………9mjqmzck jcbz.01-2014 标准化建设基本要求……………………………………………………11mjqmzck jcbz.02-2014 标准化建设基本规定……………………………………………………12mjqmzck jcbz.03-2014 行政服务基本术语及定义………………………………………………14第2部分：梅江区民政窗口行政管理规范mjqmzck xzgl.01-2014 窗口岗位职责规范………………………………………………………15mjqmzck xzgl.02-2014 环境管理规范……………………………………………………………16mjqmzck xzgl.03-2014 档案管理规范……………………………………………………………16mjqmzck xzgl.04-2014 窗口印章管理规范………………………………………………………17mjqmzck xzgl.05-2014 学习培训管理规范………………………………………………………18mjqmzck xzgl.06-2014 信息公开工作规范………………………………………………………18mjqmzck xzgl.07-2014 窗口会议制度规范………………………………………………………199 mjqmzck xzgl.08-2014 请休假管理规范…………………………………………………………19mjqmzck xzgl.09-2014 应急处理管理规范………………………………………………………20mjqmzck xzgl.10-2014 党风廉政建设管理规范…………………………………………………21第3部分：梅江区民政窗口服务标准规范mjqmzck fwbz.01-2014 窗口人员服务规范………………………………………………………21mjqmzck fwbz.02-2014 审批服务充分授权规范…………………………………………………22mjqmzck fwbz.03-2014 首问责任一次性告知规范………………………………………………23mjqmzck fwbz.04-2014 服务承诺规范……………………………………………………………24mjqmzck fwbz.05-2014 限时办结规范……………………………………………………………25mjqmzck fwbz.06-2014 AB角管理规范…………………………………………………………26mjqmzck fwbz.07-2014 窗口服务投诉处置规范…………………………………………………26 第4部分：梅江区民政窗口行政许可管理服务事项审批规范mjqmzck xzsp.01-2014 窗口行政审批规范………………………………………………………27mjqmzck xzsp.02-2014 窗口行政审批指南及流程图……………………………………………29前 言本标准体系参照GB/T 1.1-2009、GB/T 24421系列标准、DB44/T 1147—2013、DB44/T 1148—2013和DB44/T 1146—2013系列标准制定。

梅州市行政服务中心区民政窗口行政审批标准体系文件分为四个部分： ——第1部分：梅江区民政窗口行政服务基础标准体系； ——第2部分：梅江区民政窗口行政管理规范； ——第3部分：梅江区民政窗口服务标准规范； ——第4部分：梅江区民政窗口行政许可管理服务事项审批规范引 言近年来，梅州市行政服务中心梅江区民政窗口在市行政服务中心管理办的领导支持下，在行政审批服务的优化审批流程、规范审批行为、推升审批效能等方面进行了积极探索和实践为进一步提高行政服务的质量，根据市政府关于行政审批制度的改革要求和进行行政审批标准化试点的需要，制定梅州市行政服务中心民政窗口行政审批服务标准体系 本行政服务标准体系的建设是在总结我市行政服务中心实践经验和成果基础上借鉴了我省佛山、珠海等其他地方行政服务中心标准化建设成功经验，注重分析行审批服务标准体系的关键性标准，强调行政审批服务要件设定、流程优化、标准制定、以及为网上办事大厅建设提供借鉴支持本标准体系实行动态管理，在实施过程不断改进第1部分：民政窗口行政服务基础标准体系梅州市行政服务中心区民政窗口行政审批标准体系框架图一、总框架图行政审批标准框架体系民政窗口行政许可管理服务事项审批规范民政窗口服务标准规范民政窗口行政服务基础标准体系民政窗口行政管理规范二、基础标准体系图民政窗口行政服务基础标准体系图行政服务基本术语及定义标准化建设基本规定标准化建设基本要求三、行政管理规范图民政窗口行政管理规范党风廉政建设管理规范窗口岗位职责规范环境管理规范应急处理管理规范请休假管理规范窗口会议制度规范档案管理规范窗口印章管理规范信息公开工作规范学习培训管理规四、服务标准规范图民政窗口服务标准规范窗口人员服务规范审批服务充分授权规范首问责任规范一次性告知规范服务承诺规范限时办结规范AB角管理规范窗口服务投诉处置规范11 五、区民政窗口行政许可管理服务事项审批规范图区民政局窗口行政许可管理服务事项审批规范社会福利机构登记民办非企业单位成立登记建筑物住宅区的命名、更名道路命名、更名建设公益性公墓社会团体成立登记 梅州市行政服务中心区民政窗口行政审批标准化体系标准明细表序号体系标准编号标准名称负责部门配合部门1民政窗口行政服务基础标准体系mjqmzck jcbz.01-2014标准化建设基本要求行政审批窗口2mjqmzck jcbz.02-2014 标准化建设基本规定3mjqmzck jcbz.03-2014 　　行政服务基本术语及定义4民政窗口行政管理规范mjqmzck xzgl.01-2014 　　　　　　窗口岗位职责规范5mjqmzck xzgl.02-2014 　　　　　　环境管理规范6mjqmzck xzgl.03-2014 　　　　　　档案管理规范7mjqmzck xzgl.04-2014 窗口印章管理规范8mjqmzck xzgl.05-2014 信息公开工作规范9mjqmzck xzgl.06-2014 学习培训管理规范10mjqmzck xzgl.07-2014 窗口会议制度规范11mjqmzck xzgl.08-2014 　　　　　　请休假管理规范12mjqmzck xzgl.09-2014 应急处理管理规范13mjqmzck xzgl.10-2014 　党风廉政建设管理规范14民政窗口服务标准规范mjqmzck fwbz.01-2014 窗口人员服务规范15mjqmzck fwbz.02-2014 审批服务充分授权规范16mjqmzck fwbz.03-2014 首问责任一次性告知规范17mjqmzck fwbz.04-2014 服务承诺规范18mjqmzck fwbz.05-2014 限时办结规范19mjqmzck fwbz.06-2014 AB角管理规范20mjqmzck fwbz.07-2014 窗口服务投诉处置规范21民政窗口行政许可管理服务事项审批规范mjqmzck xzsp.01-2014 　　　　　窗口行政审批规范22mjqmzck 10000100000721166-04441400 　　　　　社会团体成立登记有关股室23mjqmzck 10000200000721166-04441400 民办非企业单位成立登记24mjqmzck 10000300000721166-04441400 　　　　　社会福利机构登记25mjqmzck 10000400000721166-04441400 　　　　　建设公益性公墓26mjqmzck 10000500000721166-04441400 　　　　　道路命名、更名27mjqmzck 10000600000721166-04441400 　建筑物住宅区的命名、更名17mjqmzck jcbz.01-2014 标准化建设基本要求1 范围 本规范规定了民政窗口及人员标准化建设指导思想、工作目标、建设任务等内容。

本标准适用于市行政服务中心区民政窗口人员2指导思想根据依法行政、规范服务原则，开展区民政窗口行政审批标准化建设试点工作，建设便民、高效、廉洁、规范审批服务机制，进一步提高窗口办事效率、服务质量和水平，打造优质高效的政务环境3工作目标通过开展标准化建设，建立规范服务体系，提升标准化管理4建设任务1）建设行政管理标准，制订民政窗口日常管理中的各项标准；2）建设服务管理标准，制订民政窗口实施服务行为的依据和规范；3）建设行政审批标准，制订民政窗口行政审批事项和管理服务事项审批各项标准mjqmzck jcbz.02-2014 标准化建设基本规定1 范围 本规范规定了区民政窗口及人员标准化建设基本要求、组织架构、体系标准等内容 本标准适用于市行政服务中心区民政窗口人员2基本要求1）制定民政窗口标准体系2）执行标准体系并对实施。