《德鲁克的最后忠告》.doc

序一(1) 2008 年 03 月 07 日 00:00 新浪读书 2007 年 6 月份，伊丽莎白女士把她的这本新作送给了我细读此书，我发现无论从内容安排还是写作手法上来看，这本书都俨然是管理大师德鲁克手笔的再现她以经典的案例和企业当下的情况来阐述大师的理论，所引内容的广度和深度恰到好处，把握得游刃有余，读来深入浅出不难看出，作者就像德鲁克的门徒一样，对大师本人十分熟悉，对其理论的认识深刻而又独到我十分喜欢本书第 3 章“创新与放弃”单是题目就已体现出了德鲁克的创新精神，因为创新始于放弃！很多公司或个人之所以创新是基于竞争的压力，抑或“不创新就灭亡”的生存问题创新若是基于外在压力而不是内在的动因，每项具体的创新工作便只是源于额外的、不得已的妥协，更可能是对专注的分散，所以说创新的前提就是放弃，就是主动和有计划地腾出公司宝贵的管理资源或者个人有限的时间，让创新与改革的动力畅通无阻地释放出来放弃”二字说起来容易，做起来何其艰难！当今，死守“辉煌历史”而惨遭淘汰的公司比比皆是，不是你放弃历史就是历史抛弃你创新即是对过去的突破，为创造未来争取更大的自由空间伊丽莎白进一步清晰地阐述了德鲁克的放弃思想，让读者能系统地加以运用。

比如，她引用了德鲁克的问题：1. 如果你今天还没有进入这一业务领域，你会投入资源来争取进入吗？2. 哪些潜在的假设可能会阻碍你的经营实践和创造性思维？3. 那些最有才能的人是否都被给予了创新的机会？他们是否仅仅在解决以往的问题和生产传统的产品？对于任何一家公司而言，人才都是最宝贵的资源和不竭的动力，我们把人才投入到哪里，哪里就必然成为最影响公司业绩的预测器去年，我在一个公开讲座中问及现场 60 位 CEO（他们在中港两地总共管理着 30 多万雇员）一个简单的问题：“如果你有一位非常优秀和值得信赖的得力助手，你会让他管理以下三个部门中的哪一个呢？①有最严峻的问题需要解决的部门；②盈利贡献最高的部门；③新业务或者创新部门这些 CEO 开诚布公地表达了他们的现实做法结果显示，约有 50%的 CEO 把最优秀的管理者放在盈利贡献最高的部门，以保持公司的生命力；另约 30%的 CEO 将其放在有最严峻的问题需要解决的部门，而将其放在新业务或者创新部门的CEO 不足 20%得到如此结果倒也不足为奇，这反映出了目前企业的现实情况但是，我反思后发现，这些大约 20%选择把最优秀的管理者放在新业务或者创新部门的 CEO，他们所在公司中的大多数恰恰是行业中的佼佼者。

有人调侃地说，为什么只有一位可信赖的得力助手？如果有三位该多好啊！我非常同意在 “21 世纪的首席执行官”一章中，作者将德鲁克所描述的 CEO 的决策提炼为“勇气”和“视野”，我认为一位好的 CEO 和一位伟大的 CEO 的区别就源于这两个方面一位伟大的 CEO 会努力使自己站在一定的高度，去看清楚事情发展的全局，满怀勇气、知难而上、追求卓越、实现梦想这个过程当中，一定可以产生出非凡的影响力、感召力，带动身边的人朝着共同的目标不断前进这也正回应了德鲁克所说的，影响力是身体力行的结果从这个角度就能看到那些伟大 CEO 的影子，比如阿里巴巴的马云、海尔的张瑞敏、微软的比尔?盖茨、美国女童子军的弗朗西丝?赫塞尔宾、美国马鞍峰教会的华里克牧师，等等他们的成功都是勇气与视野结合的典范希望工程中的“大眼睛”苏明娟，身处艰难的环境，却有勇气喊出“我要读书”这一开阔视野的愿望，在勇气和努力的推动下，现在已经大学毕业相信坚持这样的视野和勇气，她今后一定会成为一位优秀的知识工作者或者伟大的 CEO对于管理者或者知识工作者而言，做正确的事情需要的勇气至关重要，谋求长远利益以牺牲短期利润、变革创新承担风险、贯彻落实行动方案等都需要勇气和魄力。

在过去的几年中，我有幸与弗朗西丝?赫塞尔宾女士多次接触，切身感受到了这位年近 90 岁高龄的老人依然保持着往日的魄力和视野她常常用温暖的双手紧握着我，关切地问候、悉心地指导、热情地激励，帮助年轻人，开阔视野、激励勇气，让人备感亲切和舒心这与德鲁克栽培年轻人的态度一脉相承，使我完全相信，她当年改变女童子军局面的成绩绝非偶然，她的的确确称得上是位伟大的 CEO序一(2) 2008 年 03 月 07 日 00:00 新浪读书 在本书的结尾处作者引用了德鲁克的遗言，“好吧，我累了，但我不能让自己松懈下来；回来吧，我在这儿，我不去其他任何地方这两句话看似平实，却意味深长，让我们体会到德鲁克对个人和社会的承担；也使我不由得想起在 2005 年 6 月 17 日，他向我们公司的创办人提到，是否愿意用他的名字命名我们的学院以长期在中国传播他的管理思想尽管他知道自己的身体已经无法承受太多的工作，但是他想用他的知识和经验帮助有心人对社会做出贡献大师的确是累了，他倾其一生担任顾问、传道授业，更是笔耕不辍，著书 39 部，留给了我们丰厚的精神财富老人家过世以后，他的家人仍然一如既往地给予我们支持我们公司将长期投放最好的资源，坚持自己的抱负，为实现一个正常运转的中国社会做出贡献。

最后我想说，我非常羡慕伊丽莎白女士有机会在大师最后的日子里与他一同紧密工作通过此书，我能感受到她已完全沉浸于大师的世界之中，不仅从学术理论上，而且从大师的生活点滴中，体会他毕生的大胸怀和大智慧我更佩服她能以自己独到的见解进行总结，演绎出《德鲁克的最后忠告》这本书，希望这本书不仅能带给读者德鲁克（这个自称为社会生态学家）深厚的理论，还有这位大师中的大师对世界、对人类的爱与关怀李志刚彼得?德鲁克管理学院理事长北京光华慈善基金会理事长光华控股有限公司总裁2008 年 1 月 8 日于北京序二(1) 2008 年 03 月 07 日 00:00 新浪读书 尽管当时并没有意识到，但我确实是在彼得?德鲁克的影响下成长起来的我父亲在通用电气公司做了 25 年的管理工作，随后在大通曼哈顿银行（Chase Manhattan）又干了 10 年的管理工作20 世纪 50 年代，在通用电气公司的克罗顿维尔培训中心（Crotonville），我父亲结识了德鲁克，从此以后便成为其忠实读者，书架上总是放着他的书在高中和大学时代，我对商业并不感兴趣，但我还是浏览了父亲收藏的一些德鲁克经典著作，如《卓有成效的管理者》（The Effective Executive）和《管理的实践》（The Practice of Management）等。

后来我加入了美国海军，当我在美国驻日本空军基地经营服务及零售业务时，我逐渐对商业产生了浓厚的兴趣，于是又重新阅读那些经典著作渐渐地，我也成了德鲁克的一名忠实读者令人遗憾的是，直到 1999 年之前，我都没有主动拜访过德鲁克在这一年，宝洁公司正处于战略性巨变的风口浪尖，面临自成立 162 年以来最大的组织变革我当时负责宝洁公司的北美地区—这个巨大的本土市场业务—及其新兴的全球美容业务我打给德鲁克，问他是否能见我一面，他欣然同意了在克罗顿维尔培训中心他与我父亲交谈之后，又过了整整 40 年，在加州克莱蒙特德鲁克那陈设简朴的家里，我和他终于坐到了一起，一起畅谈他思考了近半个世纪之久的管理世界本来我只奢望和他谈一个小时，但我们却不知不觉地聊了两个多小时当妻子玛格丽特（Margaret）来接我时，她也坐了下来，于是我们又多聊了两个小时我们求知若渴我每提一个问题，德鲁克便给出一到几个可供选择的答案他总是敦促我选择并集中关注少数几个最有效的战略和决策；他试图让我理解在管理一个由知识型员工组成的企业时，所要面对的、独特的领导力挑战这令人愉快的第一次会谈奠定了我和德鲁克在后来 6 年里的谈话主题：如何激发并提高知识型员工的创造力和生产力；如何在像宝洁这样的企业内部和外部环境中为创意和创新创造更大的自由空间；如何建立敏捷和灵活的组织结构来响应并引导变革。

后来，我们就开始探讨在他生命后期集中关注的另一个主题—首席执行官（CEO）的角色每当回忆起我们的谈话以及在阅读德鲁克的著作和文章的时候，我一直都在思考这样一个问题：是什么让他显得如此出类拔萃？在我看来，他的卓尔不群体现在以下五个方面第一，也是最重要的一点，德鲁克的基本准则是强调服务客户的重要性正如他常说的：“企业的经营目标是发掘并服务客户这句话朴素而简洁在宝洁公司，我们把这条准则转换为“我们为客户工作”以客户为导向的战略、创新和领导力是宝洁公司取得成功的基石，同时也反映了德鲁克对我们公司的影响第二，德鲁克坚持管理的实践性德鲁克对于高深而不切实际的理论或抽象空泛的计划不感兴趣他这样写道：“如果不能迅速转化为踏实而艰苦的工作，计划只是美好的意愿而已我和他都非常认同这样一个观点，即客户或竞争对手唯一能看到的是战略的执行我总是能从交谈中得到一些清晰鲜明的真知灼见，并能迅速地应用到宝洁公司的组织业务中去但德鲁克并不迷信战略的贯彻执行，他也相信战略理念以及做明确抉择的重要性他说：“静心反思会产生更为有效的行动由于能够兼顾行动和反思，因此他的管理思想具有极强的实践性，并能经得起时间的考验第三，德鲁克有一种非凡的天赋—化繁为简的能力。

他有非常强烈的好奇心，总是不停地提出问题他称自己为“社会生态学家”，因为他集历史、艺术、文学、音乐、经济学、人类学、社会学和心理学各家之长，并从这些灵感之源中提出了清晰明确的问题并得出简明扼要的德鲁克式见解，为行动指点迷津：“管理是做好事情；领导是做对事情掌控变革的唯一方法是创造变革市场营销人员是客户的代表德鲁克留给后代最永久的财富是他教会了许多人如何提正确的问题序二(2) 2008 年 03 月 07 日 00:00 新浪读书 第四，德鲁克对于领导者职责的关注在生命的后期，他特别提高了对于首席执行官作用的关注他说：“首席执行官是内部成本与外部业绩的联系纽带出于许多原因，商业组织变得过分关注内部：其业务和财务评估标准都是内部的；即使有外部评估方法，也经常不受重视，因为外部评估方法不能改善短期财务业绩，或因为其不够明确而且更多的是定性的描述德鲁克认为首席执行官处在平衡组织过分关注内部的一个独特的位置上首席执行官对于引进外部新生事物、确保组织了解市场观念、现有和潜在客户以及竞争对手负有主要职责第五，和善，这也是德鲁克众多品质中最重要的一点他非常尊重每一个人管理是管人，”他写道，“其任务则是使人类能扬长避短、共创业绩。

他强调企业和其他机构“正日益成为人们谋生、融入社会各个阶层、社会团体以及自我实现和自我满足的途径”然而，他并不认为企业存在的意义仅仅在于提供工作岗位，而是认为管理人员负有经济、社会和道德方面的责任，需要确保工作得以完成、个人能力得到充分发挥我非常赞赏他的这些观点作为首席执行官，我要尽力去做的最重要的事情就是鼓励各级管理人员和激发宝洁公司 135 000 名知识型员工的创造力和生产力德鲁克的著作和谈话都体现出他的和善他是人类向善的力量之一，尤其在管理思想、公司理念方面的开创性工作以及在发展由更富有生产力的而非独裁专制的组织机构组成自由社会方面的贡献，他获得了美国自由勋章这是他最杰出的贡献德鲁克是独一无二的他坚定地、全心全意地献身于人类未来的发展和个人潜力的发挥他的遗愿之一是为世人留下一部关于他的思想而非生平的传记，这完全合乎情理伊丽莎白?哈斯?埃德莎姆（Elizabeth Haas Edersheim）女士以本书实现了德鲁克的遗愿她不仅汲取了德鲁克 39 本书的精华及其 70 多年来的发现和创见，而且还浓缩了德鲁克人格的精华—作为一位睿智、风趣、见解深刻而又谦逊的导师，他和我们坐在他家的客厅里侃侃而谈，对于我们的提问他。