2024年度黑龙江省物业管理师之物业管理实务通关题库(附带答案).docx

2024年度黑龙江省物业管理师之物业管理实务通关题库(附带答案)一单选题(共60题)1、某物业管理公司因施工需要，须砍伐小区内的几株梧桐树在给所在街道办事处绿化办公室行文时，宜用() A. 请示 B. 请示报告 C. 建议 D. 函 试题答案:D 2、客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要()的需求 A. 被倾听 B. 迅速反应化 C. 被关心 D. 服务人员专业 试题答案:A 3、对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是() A. 加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量 B. 对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道 C. 严把采购质量关 D. 妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料 试题答案:A 4、请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质管理不属于的内容,() A. 遵守法规规章 B. 履行合同 C. 诚信经营 D. 企业收入 试题答案:D 5、()是指在新员工上岗前，为其提供基本的知识培训 A. 入职培训 B. 职前培训 C. 试用培训 D. 员工培训 试题答案:B 6、客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。

A. 客户满意度调查的策划 B. 利用客户数据库 C. 草拟问卷 D. 客户满意过程再评估 试题答案:A 7、物业管理对公共秩序的作用是() A. 保障、保证业主的人身和财产安全 B. 提供协助性管理服务，属于安全防范性质 C. 与公安机关共同行使治安管理职能 D. 业主人身、财产的安全保管保险 试题答案:B 8、必须通过招投标方式选聘物业服务企业的项目是() A. 新建的商场 B. 新建的写字楼 C. 新建的住宅 D. 新建的医院 试题答案:C 9、对消防安全检查的要求，以下叙述不正确的是() A. 对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改 B. 对重点设施设备和机房进行深层侧的检查，发现问题时，在规定时间内进行整改 C. 对消防隐患问题，立即处理 D. 深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验 试题答案:B 10、在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容的表述不正确的是() A. 持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认 B. 房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后签章确认 C. 产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由物业管理单位承办 D. 缴纳入住当月物业管理及其他相关费用 试题答案:C 11、以下不属于物业服务记录档案的收集范围是()。

A. 会所服务记录 B. 服务与投诉管理记录 C. 设施设备维修维护记录 D. 小区增值服务记录 试题答案:C 12、在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续;账户转移手续应当自双方签字盖章之日起()日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案 A. 3 B. 7 C. 10 D. 15 试题答案:C 13、有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是() A. 独立的物业服务企业是常见模式之一 B. 物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成 C. 房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业 D. 物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司 试题答案:D 14、入住是指()将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续的过程 A. 房地产主管部门 B. 建设单位 C. 物业服务企业 D. 施工单位 试题答案:B 15、对于考核的程序来说，在确定考核周期时，一般以()为周期比较合适 A. 三个月 B. 六个月 C. 九个月 D. 一年 试题答案:D 16、拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析。

拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于() A. 邀请要约 B. 承诺 C. 要约 D. 反要约 试题答案:A 17、对处理紧急事件的要求叙述不正确的是() A. 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常 B. 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理 C. 在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补 D. 在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失 试题答案:C 18、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是() A. 对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复" B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求 D. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 试题答案:A 19、下列不是酬金制与包干制内容的是() A. 物业服务费用酬金制 B. 物业服务成本费用酬金制 C. 物业服务费用包干制 D. 酬金制和包干制的财务特征 试题答案:B 20、物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行()。

A. 市场定价和政府指导价 B. 政府指导价和市场调节价 C. 市场调节价和政府定价 D. 政府指导价和政府定价 试题答案:B 21、标人应当自确定中标人之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方政府房地产行政主管部门备案 A. 30 B. 15 C. 10 D. 5 试题答案:B 22、对员工奖励应注意的问题叙述不正确的是() A. 要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成 B. 员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励 C. 对不同的员工要采用单一的奖励方式 D. 奖励程度要与员工的贡献相符 试题答案:C 23、招标文件中的投标人须知的开标与评标内容不包括() A. 评标原则和评标方法 B. 投标文件的修正和澄清 C. 投标文件的式样和签署 D. 中标人 试题答案:C 24、通报正文的主体构成不包括() A. 结论 B. 结语 C. 事实与评析 D. 依据 试题答案:D 25、在物业承接查验中建设单位应当依据()的规定向物业服务企业移交物业管理用房 A. 《商品房销售管理办法》 B. 有关法规政策 C. 《物业服务收费管理办法》 D. 《业主大会规程》 试题答案:B 26、物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是()以及国家和地方的其他规定。

A. 《住宅使用说明书》 B. 建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》 C. 《业主(住户)手册》 D. 《业主公约》 试题答案:B 27、清洁卫生服务内容中，哪项是由单个业主付费的,() A. 建筑物内公共区域 B. 垃圾收集与处理 C. 家庭管道疏通服务 D. 外立面清洁 试题答案:C 28、不属于物业服务企业信用档案记录内容采集途径的是() A. 通过政府部门、协会采集 B. 通过物业服务企业、执(从)业人员采集 C. 通过中介机构及社会公众采集 D. 通过口头方式采集 试题答案:D 29、下列属于物业管理档案中验收材料的是() A. 消防工程验收合格证 B. 隐蔽工程验收记录 C. 新材料鉴定合格证书 D. 竣工验收证明书 试题答案:A 30、下列()不属于招标文件的内容 A. 拟签订合同的主要条款 B. 评标委员会构成 C. 招标文件答疑的时间和地点 D. 投标文件送达的截止时间 试题答案:B 31、中高级管理人员知识培训的主要内容不包括() A. 公共关系学 B. 市场营销相关知识 C. 物业管理方案的制订 D. 物业服务企业财务管理 试题答案:C 32、关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是( )。

A. 前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 B. 前期物业服务合同属于书面合同 C. 前期物业服务合同的有效期须为3至5年 D. 前期物业服务合同属于附终止条件的合同 试题答案:C 33、供热与供冷系统的最低保修期限为() A. 2年 B. 5年 C. 2个采暖期、供冷期 D. 1个采暖期、供冷期 试题答案:C 34、义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每()还应进行一到两次的消防实战演习 A. 周 B. 月 C. 季度 D. 年 试题答案:D 35、物业管理招标投标的最后一道程序是() A. 开标 B. 评标 C. 答辩 D. 物业服务合同的签订 试题答案:D 36、在酬金制下，会计主体是() A. 物业管理企业财务部 B. 物业管理项目财务部 C. 物业管理企业 D. 物业管理项目 试题答案:D 37、有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏的最低保修期限为() A. 2年 B. 3年 C. 10年 D. 5年 试题答案:D 38、在入住工作的准备工作中，除要作大量的资料准备外，还有其他准备工作，以下哪一项不含在"其他准备"工作中() A. 入住工作计划 B. 入住仪式策划 C. 环境准备 D. 用于检验的设备、工具准备 试题答案:D 39、在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括()。

A. 需要被关心 B. 需要被埋怨 C. 需要服务人员专业化 D. 需要迅速反应 试题答案:B 40、下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是( ) A. 配置消防中队车辆 B. 建立义务消防队伍 C. 开展消防安全检查 D. 加强消防设备保养 试题答案:A 41、业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确() A. 入住过程中使用的文件和表格 B. 物业管理费计费时段和缴交时间 C. 物业装饰装修管理。