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管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 内容概要• 卓越绩效模式理解• 管理成熟度评价程序与方法• 卓越绩效评价准则标准理解*2管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 GB / T19580—2012战略 90 顾客与市场过程管理 经营结果 资源 130领导 110 过 程结 果 测量、分析与改进 80领导作 用三角 经营结 果三角 组织概述（环境、关系、挑战）90 100 400 中国卓越绩效模式框架*3管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 使命愿景战略目标和 战略路径关键绩效 指标系统战略规划过程管理经营结果测量分析和 改进顾客与市场资源价值观领导领导 是关键键 战战略是纲领纲领 七部分的逻辑逻辑 关系： 领导领导 *4管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 • 卓越绩效评价准则的构成– 7个类目– 23个评分项– 47个着重方面道生一一生二二生三三生万物①基本理念 ②评价准则 ③评价方法道术法GB / T19580-2012卓越绩效模式的三大部分卓越绩效模式的三大部分*5管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 1）远见卓识的领导2）战略导向3）顾客驱动4）社会责任5）以人为本6）合作共赢7）重视过程与关注结果8）学习、改进与创新9）系统管理卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则道——九个基本理念卓越绩效模式的三大部分卓越绩效模式的三大部分GB / T19580—2012 *6管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 评价要求 4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析和改进4.7 结果术—评价准则（以及实施指南）基本内容： （结果类） 7个类目 23个评分项 47个着重方面过程类卓越绩效模式的三大部分卓越绩效模式的三大部分*7管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 法—评价方法过程四要素：方法A--展开D--学习L--整合I 结果四要素：水平Le--趋势T--对比C--整合I 卓越绩效模式的三大部分卓越绩效模式的三大部分过程类结果类看一个过程是否卓越，要看A D L I四个要素 *8“成熟度”评价 而非“符合性”评价管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 过程类评价方法评价要点（过程四要素）：关注的要点： l 什么方法/如何做（方法的适宜性、有效性、系统性）l 实施到什么范围/程度（时空上的展开）l 通过评价和改进，如何对方法进行不断完善l 方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致方法A--展开D--学习L--整合I*9管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 水平Le—趋势T—对比C--整合I结果类评价方法评价要点（结果四要素）：关注的要点： l 组织绩效的当前水平l 组织绩效改进的速度和广度（趋势）l 与适宜的竞争对手和标杆的绩效对比l 与组织识别的重要绩效目标相链接*10管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 第一阶段：被动反应 (0 % - 25 % )管理成熟度的四个阶段管理成熟度的四个阶段 • 没有管理系统－－灭火式 – 组织只懂得实时响应各方的需要及问题对问题的被动反应：拿上救火 水管跑去灭火（0－5%）一般的改进导向：安装更多水管 以减少反应时间（10－25%）*11管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 •管理系统的初型已形成（局部系统、但不一致） – 组织开始从过程的角度出发管理日常运作，方法具有可重复性， 并己开始有评估、改进过程。

– 部门之间开始互相联系，使运作协调、顺畅第二阶段：早期系统方法 ( 30 % - 45 % )管理成熟度的四个阶段管理成熟度的四个阶段 战略和运作目标 系统的评价和改进： 评价何处最易着火，并安装热传感器 和喷淋头（30-45%）管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 •有效、系统、一致、逻辑严谨 – 组织从过程的角度管理日常运作，方法具有可重复性，并定期评 估过程运作，实施改进 – 部门之间不断相互联系，以确保运作顺畅，并分享持续改进过程 及管理方法的成功经验第三阶段：一致的方法 ( 50 % - 65% )管理成熟度的四个阶段管理成熟度的四个阶段 战略和运作目标 学习和战略性的改进： 在全系统范围内安装可被火源激活的 热传感器和喷淋系统50－65%）管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 •有效、系统、一致、整合、创新 –组织从过程的角度管理日常运作，方法具有可重复性，并定期评估过 程运作，以跨部门合作的方式，实施改进和变革 –各部门不断地相互合作，寻求和创取跨部门的效率，并定期分享持续 改进、变革过程及管理方法的成功经验第四阶段：整合的方法 ( 70 % 以上)管理成熟度的四个阶段管理成熟度的四个阶段 组织的分析和创新： 使用防火和阻燃材料；用水基液体替代易燃液体； 热传感器和喷淋头成为在以上初步预防方法后的第 二道防线。

70-100%）战略和运作目标 管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 管理成熟度评价程序与方法• 材料评价（5-6个工作日）• 现场评价（2-3个工作日）• 审查评价结果*15管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 材料评价程序• 材料评价采用独立评价与合议评价相结合 的方式： • 1、独立评价（3个工作日）：由评审员独 立评价自评报告，对照评分项逐项进行评 价，形成详细的评价记录并评分16管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 材料评价程序• 2、合议评价（2-3个工作日）：由评审组组 长召集全组评审员对独立评价情况进行集 体讨论 • （1）评审员说明评分依据； • （2）集体讨论，按评分项确定优势、改进 空间，确定得分，出具评价意见，形成材 料评价报告 • （3）合议评价采取封闭评价17管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 现场评价程序• 1、评审组以标准条款为主线，以自评报告为 依据，采取资料查证、实地验证、评价访谈等 方法进行评价 • 2、现场评价程序包括： • （1）编制现场评价计划：编制现场评价计划 ，提前2天通知相关单位 • （2）现场评价前准备：明确评价要求和分工 、评审员分别编制现场评价检查表、准备好现 场评价所需的记录表和文件。

18管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 现场评价程序• （3）实施现场评价– 现场评价会议：介绍与会人员；阐明现场评价 的目的、依据及评价方法；确认评价的计划及 安排 – 现场取证调查：调查了解贯彻实施卓越绩效模 式的方法、展开和结果，获取相关的信息和证 据，并做好记录 – 各评审员根据现场评价情况调整资料评价得分 19管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 现场评价程序• 3、形成评价报告： • （1）完成现场评价后，由各评审组组长召 开会议，评审员汇报材料评价、现场评价 和打分有关情况，汇总讨论并形成评价报 告和最终得分 • （2）现场评价后的4个工作日内，各评审 组将评价报告、得分以及相关评价记录报 协调小组20管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 审查评价结果• 协调小组对各评审组提出的评价报告和得 分进行审查如有单位反映情况，对反映 的问题进行调查核实 • 协调小组依据评价纪律实施全过程的监督 21管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 评价方法*22过程四要素：方法A--展开D--学习L--整合I 结果四要素：水平Le--趋势T--对比C--整合I 过程类结果类管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 方法（什么方法/如何做） a)组织完成过程所采用的方式方法； b)方法对标准评分项要求的适宜性； c)方法的有效性 d)方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。

展开（实施到什么范围/程度） a)为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； b)方法是否持续应用； c)方法是否使用于所有适用的部门 学习（如何完善） a)通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； b)鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； c)在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新 整合（成熟到何程度） a)方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致； b)各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； c)各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调 一致，支持组织的目标 结果（如何）a)绩效的当前水平；b)绩效改进的速度和广度； c)与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；a)结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接 方法方法( (A Approach):pproach):通往结果之路通往结果之路 展开展开( (D Deployment):eployment):走了多远走了多远 学习学习( (L Learning):earning):评价、改进、创新和分享评价、改进、创新和分享 整合整合( (I Integration):ntegration):协调一致、融合互补协调一致、融合互补 结果(Result):有因之果23管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 评分指南（成熟矩阵）－过程分数过程0%或5%n显然没有系统的方法；信息是零散、孤立的。

A) n方法没有展开或仅略有展开D) n不能证实具有改进导向；已有的改进仅仅是“对问题做出反应”L)n不能证实组织的一致性；各个方面或部门的运作都是相互独立的I)10%,15%, 20%或25%n针对该评分项的基本要求，开始有系统的方法A) n在大多数方面或部门，处于方法展开的初级阶段，阻延了达成该评分项基本要求 的进程D) n处于从“对问题做出反应”到“一般性改进导向”方向转变的初期阶段L)n主要通过联合解决问题，使方法与其它方面或部门达成一致I)30%,35%, 40%或45%n应对该评分项的基本要求，有系统、有效的方法A) n尽管在某些方面或部门还处于展开的初期阶段，但方法还是被展开了D) n开始有系统的方法，评价和改进关键过程L) n方法处于与在其他评分项中识别的组织基本需要协调一致的初级阶段I)24管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 分数过程50%,55% ,60%或 65% n应对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法A) n尽管在某些方面或部门的展开有所不同，但方法还是得到了很好的展开D) n有了基于事实的、系统的评价和改进过程，以及一些组织的学习，以改进关键 过程的效率和有效性，(L) n方法与在评评分项项中识别识别 的组织组织 需要协调协调 一致。

I)70%,75% ,80%或 85% n应对该评分项的详细要求，有系统、有效的方法A) n方法得到了很好的展开，无显著的差距D) n基于事实的、系统的评价和改进，以及组织的学习，成为关键的管理工具；存 在清楚的证据，证实通过组织级的分析和共享，得到了精确、创新的结果L) n方法与在其他评分项中识别的组织需要达到整合I) 90%， 95%或 100% n应对该评分项的详细要求，全部有系统、有效的方法A) n方法得到了充分的展开，在任何方面或部门均无显著的弱项或差距D) n以事实为依据、系统的评价和改进，以及组织的学习是组织主要的管理工具； 通过组织级的分析和共享，得到了精细的、创新的结果L) n方法与在其他评分项中识别的组织需要达到很好的整合I) 25管理成熟度自我评价管理成熟度自我评价 分数结果0%或5%n没有描述结果，或结果很差 n没有显示趋势的数据，或显示了总体不良的趋势 n没有对比性信息 n在对组织关键经营要求重要的任何方面，均没有描述结果 10%,15% ,20%或 25%n结果很少；在少数方面有一些改进和/或处于初期的良好绩效水平 n没有或极少显示趋势。