店长的工作执行细则表.doc

店长的工作执行细则表工作时间工作事项方式方法或要求日常工作早上打卡后07：15—07：25晨会员工到岗确认，出勤记录；晨会结束，给收银员清点发放备用金早上07：30准时开门迎客检查员工仪容仪表门店卫生环境随时掌握整个卖场的运转情况随时掌握卖场购物环境和氛围随时督导卖场与员工违纪现象，现场指导纠正，考核记录备档随时检查缺货商品及原因；检查货架、端架等是否补满随时检查商品陈列来货后合理进行分工：清点、验收和上货，整个过程要在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下有条不紊地进行！跟进当班当天指标的达成情况，及时采取有效措施，激励员工斗志有条不紊组织交接班工作事宜随时检查门店及仓库安全管理防范工作，防水防火防盗、门店财务安全管理及盘点监督等随时监控通道照明、设备设施等使用情况随时处理顾客投诉团队建设员工职业规划按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况员工心态管理按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况员工行为管理按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况员工激励管理按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况员工培训管理按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况新员工管理按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况员工流失管理按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况每周报表每周六上午11点前汇总向总店长、营运部经理、行政总监、总经理处递交《门店问题或要求日常记录表》所有工作问题与要求须第一时间反馈（不能积累到每周例会来反馈），每日反馈上报并进行跟踪问题处理结果。

每周再汇总上报具体表格见《门店各项工作表格于说明》每周六上午11点前向总店长、营运部经理、采购部经理递交《缺品报表》具体表格见《门店各项工作表格于说明》每周周例会前向总店长、营运部经理、行政总监、总经理递交《周销售报告》按《周销售报告》要求撰写，报告力求详尽，注重分析问题与建议具体表格见《门店各项工作表格于说明》每周周例会前向总店长、营运部经理、行政总监递交《考核表》店长递交的考核表包括：药师；班、组长；营业员、收银员每天记录，每周汇总记录好扣分时间扣分事由，当面沟通其中班、组长与营业员、收银员的是同一张考核表的考核内容具体表格见《门店各项工作表格于说明》每天《新员工传帮带培训计划》在新员工到来的第一个工作日内递交《新员工传帮带培训计划》具体表格见《门店各项工作表格于说明》每周做好商品优化管理工作按各项商品管理制度与流程作业执行具体管理制度与操作流程及表格见《门店营运手册》每月报表每月向总店长、营运部经理、行政总监递交《门店培训计划》门店店长每月针对所有员工专业知识、质量法律法规、销售技巧等方面的培训须做培训计划，于每月底的最后一个工作日前递交到区域主管、营运部经理、行政总监处其中表中“培训考核结果”、“培训效果自评、问题反馈及改进建议”两项于每次培训考核后一个工作日内递交到区域主管、营运部经理、行政总监处。

具体表格见《门店各项工作表格于说明》每月两次向总店长、营运部经理、行政总监递交《商圈市调报告》按《商圈市调报告》标准格式要求执行；重大商圈信息须第一时间向区域主管、营运部经理、行政总监及总经理汇报每月调查两次：第一次于每月中旬15日前递交；第二次于每月28日前递交具体表格见《门店各项工作表格于说明》每月25日向采购部经理递交《滞销品数统计表》统计表中“滞销原因”及“处理方案”两栏由采购部填写具体表格见《门店各项工作表格于说明》每月25日向采购部经理、质管部经理、营运部经理递交《效期商品统计表》具体表格见《门店各项工作表格于说明》每月3号前向总店长、营运部经理递交上月门店各岗位考核表每次促销活动完后两个工作日内向总店长、营运部经理、行政总监递交《促销活动总结报告》具体表格见《门店各项工作表格于说明》◆员工不当行为的分析表如果您的门店员工出现如下一些不当行为，应该值得您关注并需要及时预警及时疏导了项目内容是否工作态度无故缺席、迟到、早退的情形增加工作内容不变，业绩却急剧下降有事外出，碰到紧要事却联系不上有兼职情况或其他事业交友生活态度私人的访客变多很多私人的或总发短信突然变得奢侈、花钱无控制未经报告上司而接受别人的招待有花边新闻或家庭不和的谣传抱怨与财务顾客对某人的服务抱怨增多怀疑给顾客的折扣是否合理付款人发牢骚是否挪用款项伪造收据的日期或金额个人的谈话或传言经常扬言说要辞职谈话中透漏为借钱而苦恼处理私人的事情增多赌博的情形增多有敲诈顾客的传言┅┅门店的培训规划（主要分8大类）：培训类别培训程序、内容及培训组织者培训次数培训时间新员工的传帮带培训考核1、入职时由人事行政部主管对入职手续办理、主要的人事纪律制度及注意事项进行培训。

然后安排新员工报到1次30分钟左右2、新员工到门店报到后由店长安排新员工的传帮带培训考核，具体内容与培训程序依据《新员工的传帮带培训计划、考核表》执行多次，直到培训考核合格为止基本上要求1个月内培训考核完毕3、招聘培训专员阶段性的不定期统计所有门店新员工人数，超过8个以后，就与营运部沟通，组织总部对新员工的集中培训，培训内容主要有：企业文化、规章制度、服务礼仪、收银作业、各项管理制度等营运手册上的内容2次2天4、培训招聘专员对门店《新员工的传帮带培训计划、考核表》的执行情况进行督导检查下门店督导每周至少1次5、新员工到职一个月后，招聘培训专员与营运部经理组织转正培训考核由招聘培训专员牵头、沟通确认具体培训考核日期并实施6、如果招聘到大批量的实习生，那么由招聘培训专员组织在总部集中培训1周，再根据实际情况分配到各门店培训内容主要有：企业文化、规章制度、服务礼仪、收银作业、各项管理制度等营运手册上的内容备注：每次培训完后进行考核，直到考核合格为止，没合格的继续培训班、组长的晋级培训考核公司总部每月或每季度内部竞聘或外部招聘选拔一批班、组长储备人才，并由招聘培训专员、营运部经理组织集中晋级培训考核。

培训内容主要有：企业文化、销售技巧、联合用药及团队建设等内容储备店长、代理负责人的传帮带培训考核1、公司总部每月或每季度内部竞聘或外部招聘选拔一批代理负责人、储备店长人才选拔完毕后，由招聘培训专员、营运部经理组织集中培训考核具体培训内容依据《店长手册》中的内容2、公司总部集中培训完后，储备店长在门店实际工作中的带教老师由所在门店的店长或负责人进行带教具体带教内容与培训程序依据《储备店长的传帮带计划、考核表》执行3、代理负责人由所在门店的负责人或店长带教，所在门店没有负责人或店长，就直接由区域主管带教具体带教内容与培训程序依据《储备店长的传帮带计划、考核表》执行店长、金牌店长的培训考核1、由招聘培训专员、营运部经理、行政总监组织每周至少1次对店长进行培训2、培训时间于每周三店长周例会2小时左右的培训时间3、培训内容为《店长手册》4、下周周例会将对上周周例会的培训内容进行考核，以此类推5、每次培训考核结果作为评选金牌店长的依据之一门店全员培训1、每月由招聘培训专员、营运部经理、行政总监组织全员培训2、培训频率：每月2次3、培训内容：主要为销售技巧、联合用药等内容总部对药师的培训考核1、质量管理部组织对全体药师的培训考核，招聘培训专员监督执行。

2、培训频率：每月2次3、培训内容：质量管理、法律法规、GSP表格等内容门店店长对门店全体员工的培训1、每周至少1次销售技巧的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右2、每周至少1次联合用药的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右3、每周至少1次各项管理制度与操作流程的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右对门店全体员工的培训由店长统筹计划实施，区域主管、招聘培训专员督导执行情况药师对门店全体员工的培训1、每周至少1次专业知识培训┅┅每次培训控制在45分钟左右2、两周一次法律法规、质量管理等培训┅┅每次培训控制在30分钟左右3、每次培训要进行考核药师对门店的培训由店长统筹计划，药师执行培训，区域主管、招聘培训专员督导执行情况附1：新员工传帮带计划、考核表门店： 新员工姓名： 入职时间： 时间安排培训内容培训要求培训日期带教员带教员及考核员考评（是否达标、存在问题及如何改进）招聘培训专员督导执行情况反馈第1天企业文化与规章制度1新员工欢迎仪式介绍新员工，晨会举行，鼓掌，让新员工感受集体温暖。

成绩： 分数： □合格 □不合格2认识门店同事店长或当班负责人带同，在不影响卖场营业的情况下，认识带教老师及同班同事，热情相互介绍，消除陌生感3工作时间熟悉工作时间，排班，门店的交接班4熟悉卖场大致布局；商品品类大致陈列情况店长或当班负责人带同，明了卖场布局及商品品类大致陈列情况5企业文化及规章制度按照《新员工手册》内容做精要培训转正考核时总部再集中培训6对新员工做出传帮带计划，布置每天事项安排把此表给新员工看明白每天每周具体工作与培训事项；明白工作方向和目标第2-7天服务礼仪 收银作业7仪容仪表；服务礼仪；服务用语；门店服务过程中行为标准要求；接待顾客的步骤及注意事项熟知仪容仪表、服务礼仪、服务用语等标准要求；熟练掌握门店服务过程中行为标准要求及接待顾客的步骤门店手册里有培训教材，培训讲解，发培训教材）成绩： 分数： □合格 □不合格8学习收银作业标准操作流程1、熟练收银打字，掌握收银基本操作流程及注意事项2、学会唱收唱付，正确、快速的收款找赎，接待5位客人，须保证100%正确，每位服务的平均时间﹤2分钟者为合格3、掌握如何在收银时主动向顾客推荐商品，推荐顾客开办会员卡9按以上所培训内容逐项进行考核达标率为80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核；如果合格就进入下一轮培训。

第7-15天中药柜10中药柜处方操作、顾客服务熟练掌握中药品名、价格、功效、位置，抽查正确率﹥80%；会看处方、计价、调剂，随机称量3个药品（每样10g），平均差异须﹤0.5g成绩： 分数： □合格 □不合格11每天抄写中药柜商品品名、价格，每天下班后抄写1、熟记“十八反”和“十九畏”；2、熟悉中药装斗记录和中药处方收集、登记；3、掌握看处方计价、调剂；实操计价。