中医院信访工作制度.docx
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中医院信访工作制度 更多资讯 中医院信访工作制度 一、受理群众来信来电来访的职能部门 1.院办负责受理全院医德医风内容方面的来信来电来访工作 2.医务科负责受理全院医疗业务方面的来信来电来访工作 3.护理部负责护理业务方面的来信、来电、来访工作 4.财务科负责物价收费方面的来信、来电、来访工作 5.门诊服务台负责受理一般事务的来访工作 二、受理来电来信来访的答复时效规定 1.一般来信来访的处理，要求每起少于或等于一周 2.特殊事宜的来信来访的处理，要求每起少于或等于半个月 三、受理投诉、信访的工作要求 1.相关职能科室工作人员，在思想上必须高度重视，要以强烈的事业心和责任感，做好来信来访的接待工作重视工作的协调性，及时沟通相关信息，做好有关事项的接转工作 2.按照信访工作的职责权限受理群众来信来电来访凡涉及医院业务、行政管理等方面的重要来信来电来访，应及时向主管部门和院领导汇报，以便作出相应的对策和处理 3.对上级机关或领导交办的信访工作，应认真努力回复处理，到期不能及时回答的，要主动说明情况 4.对信访问题的处理，必须同来信来电来访人见面对不服处理结论的，要对信访人提出的不同意见和问题逐项进行说明情况。
5.及时做好来信来电来访事宜的分类、登记和归档工作 6.努力做到各类投诉、信访件件有着落，事事有结果重要投诉信件要有领导的阅示意见 7.设立患者意见投诉箱，公布投诉，自觉接受群众的监督 -全文完-。
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