家长常见问题及相关解答话术.doc

家长常见问题及解答话术家长常见问题及解答话术问题问题 1：早教主要是如何进行的？和幼儿园有什么区别？：早教主要是如何进行的？和幼儿园有什么区别？回答：早期教育主要是针对回答：早期教育主要是针对 0—6 岁的课程培训及家长的一些育儿指导，是从宝宝的五大领岁的课程培训及家长的一些育儿指导，是从宝宝的五大领 域，八大潜能开发的，通过课程当中的一些游戏设置来传递；域，八大潜能开发的，通过课程当中的一些游戏设置来传递；幼儿园和亲子园从经营的体 系和模式就有很大的区别，第一幼儿园针对的年龄段主要好似 2 岁半以上的孩子，亲子园 面对的孩子是从出生一直到 6 岁之前的教育，第二从课程体系上去分析，幼儿园的课程是 大班制教学，每个班差不多 15—20 人左右，一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨；亲 子园每节课程最多不超过 10 个孩子，最主要的是亲子园的课程是要求我们家长一起陪同上 课的，老师、孩子、家长三方互动的一个形式，家长可以在课堂当中获得教育孩子的方法， 同时您在课程当中可以直观的看到孩子在这一节课程当中的一个表现，有哪方面表现好哪 方面表现不好的，对孩子的发展状况可以随时掌握；第三幼儿园主要以保育为主，以看护 孩子的安全为主，让家长能够有更多的精力去工作，晚上您去接孩子下园的时候幼儿园的 老师顶多就是和您沟通几句孩子今天在幼儿园的大体表现，您在亲子园上课，课上老师会 有单独指导的时间，针对每节课的重点操作老师会对每个孩子做出指导和评价，下课之后 老师还会跟您沟通，给您一些教育方案包括您在家的时候如何实施家庭教育方案，这些都 是您在幼儿园得不到的，您觉得幼儿园和亲子园是一样的吗？（你说了这么多，最后还得（你说了这么多，最后还得 让家长回答你是不一样的）让家长回答你是不一样的）问题问题 2：天气冷了！孩子不肯起床怎么办？：天气冷了！孩子不肯起床怎么办？回答：回答：首先，家长您要把这个问题规避掉，从你自身的角度看这个问题您应该比我更清楚， 孩子的作息时间只要养成生物钟就很难改变的，冬天天气确实冷，包括大人也不愿意起床， 那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样，我们要早睡早起，不能您第二天休息了想着前一 天晚上多陪孩子玩一会，玩到很晚孩子的睡觉推后那么势必第二天会不起早的，一般 6 个 月—1.5 岁的宝宝在早上起床的时间是 7：30—8:00 之间，再大一点就基本上在 7：30 之前 肯定起床了，如果您家宝宝不是这样的作息时间，请按照这个时间点来慢慢调整孩子的生 物钟，不然以后孩子上幼儿园您操心的事情更多，光是孩子睡觉的问题就够您急的，现在 宝宝还小，生物钟好调整，只要您坚持一个月就差不多会给孩子建立起来。

问题问题 3：你们中心的老师都是哪里的？专业吗？：你们中心的老师都是哪里的？专业吗？回答：回答：您问的这个问题大部分的家长都问过我，我也能够理解家长您的心情，毕竟是在给 宝宝选择一个很好的教育机构，那我要告诉家长，既然我们选择做这份教育行业，就不会 拿孩子的一生来开玩笑，我们更不会搬起石头砸自己的脚，所以教师素质和专业这方面您 是多虑了，咱们的老师都是学这个专业毕业的，即便不是他们也都是学专科的，比如说美 术、音乐等等，我们还是以幼师专业为主的，这些招聘过来的老师我们统一送到北京总部 进行专业的封闭式的 21 天的培训，拿到毕业证和教师资格证了之后才可以上岗就业、才可 以上课，作为领导人和经理人，还有在这工作的每一个员工都不希望自己的中心会出现课 程上面的问题，给我们的口碑造成影响，所以这方面我们比您还要关心，所以您放心，课 程是最基础的，我们在准备齐全的情况下才会向外部做宣传的问题问题 4：你们的课程是怎么收费的？：你们的课程是怎么收费的？回答：回答：首先要根据您宝宝的具体年龄来设置课程，亿婴天使是针对 0—6 岁的亲子课程、特 色课程等位一体的，一般 1 岁半之前的宝宝课程设置都是每周一节课，一节课是 50—60 分 钟，1 岁半以后要根据孩子的兴趣爱好还有孩子的发展状况来定，收费也是会员制的，根 据您所选报的课程节数不同优惠折扣也是不一样的，最主要的是我们的课程选报不是说您 选了课程节数来进行选择班级，而是您要先选择好给宝宝进行多长时间的教育以及您最关 心的宝宝的哪一方面的发展，那么我们的顾问会根据您的需要来给您规划课程，不然您报 的少了回头再想接着上，那之后的课程价格我现在也没办法预知，所以我们把工作提前， 省的您以后操心，您选报了课程成为我们会员我们会有专门的早教顾问给您做全程式的一 站式服务，比如说选班、升班、请假等等会员服务，对您来说是有保障的。

问题问题 5：你们的价格太贵了，物价局对你们的价格有核准过吗？：你们的价格太贵了，物价局对你们的价格有核准过吗？备注：备注：首先，分析家长说“太贵了”三个字其中蕴含了几个意思： 1）你们的价格我付不起 2）你们的价格和我看到的价值不成正比，我觉得不值 3）我们的产品还没有真正吸引客户 4）顾问个人还没有让客户信任 5）我可以在别的地方买到更便宜的课程 回答：回答：“我想知道您说的太贵了是指多贵呢？您心里的期望值或者您希望用什么的价格来 接受我们的课程呢？” “您说的没错，确实很贵，我站在您的角度去看这个问题的话我也会 觉得很贵，同时我也会去看这个东西到底为什么这么贵？原因在哪里？我们去商场买东西 还一分钱一分货呢，更别说我们这是教育的问题，比我们这便宜的也有，您也可以去上， 如果您觉得花比我们少一倍的钱上出来的课程没有效果是值得的，我也不会拉着您非要在 我们这报名，如果是我我就不会马上就判定这个东西不值或者不是我想要的，其实我今天 和您说的也不是价格，说的是这个课程的价值 “那如果价格低一些您就会考虑交钱上课吗？”如果客户回答是的话，你可以说“也就是 您现在唯一纠结的问题就只有价格的问题了是吗？您现在考虑的还是价钱的问题，您这样 算，您现在是一次性投资，如果您选择一年的课时卡等于您一年内都不需要再交任何费用 了，一年 5000 元，平均一个月才 400 多，您从哪省省不出来啊？更何况是孩子的教育投资 呢？我觉得不贵，您觉得贵吗？”如果家长坚持就差钱的问题，顾问可以找到经理人适当 减一部分现金，最终目的是要让这个家长报名 回答这样的问题要肯定家长的说辞，让家长的心理得到满足，同时也要给她算一笔账， 整体看上去一次性缴费是很多，但是平均每个月几乎和妈妈买衣服的钱差不多，这样比较 下来就微不足道了，问题就解决了。

还有您说的物价局的事，首先我们中心的成立是经过教育局认定的，如果批不下来不 合格的话您觉得我们这些人有什么资格和政府作对呢？问题问题 6：父母没有时间陪宝宝上课怎么办？你们有解决办法吗？：父母没有时间陪宝宝上课怎么办？你们有解决办法吗？回答：回答：首先您报名之后要选择一个您有时间带宝宝来上课的时间段，尽量每周都带宝宝来 上课，这样对于孩子学习和接受的效果会更好一些，既然已经报了名了就要把这份钱花值 了，您说您不来上课对我们没有任何损失啊，但是对您不一样，对孩子更不一样了，如果 是因为特殊情况，比如宝宝生病了，或者带着宝宝去外地了，您需要提前和前台老师请假， 作为您顺延的课程，留到以后再接着上，如果宝宝没有不适，您又没时间，那么建议您可 以让爷爷奶奶或者姥姥姥爷带着宝宝过来上课，我们老师会在课上的时候多给一些帮助和 关照的，我们最终的目的就是尽量不要让宝宝缺课问题问题 7：一周只有一节课，会有效果吗？：一周只有一节课，会有效果吗？回答：回答：所有早教中心的课程主课都是每周一节课的，而且宝宝到 1 岁半以后可以选择多种 课程，接触的课程种类是不一样，像您问的问题孩子一周上一节课有没有效果，这个问题 也有家长问过，我现在不能跟您承诺说孩子学多久之后会达到什么样、达到什么效果，但 是课程当中每节课都是有基本目标的，而且孩子现在年龄段偏小，一周一节课程的内容是 需要她一周的时间去融合和吸收的，就像一个生物链，等到快循环到头的时候我们又接上 了下一周课程的内容，最主要的是我们的课程内容包括时间的规定都是专家根据孩子的敏 感期设置的，每个年龄段接触的不一样。

问题问题 8：宝宝太小了，上这个课程有必要吗？：宝宝太小了，上这个课程有必要吗？回答：回答：这个问题我一般不会直接告诉家长答案，直接给家长举实际的例子，我们中心现在 上课的很多 2 岁多的会员，孩子有各个方面的发展让家长不是很满意的，现在才开始着急， 当初小的时候也有想过给孩子上早教课程，但是就是因为和您一样的想法没上，所以我今 天和您说的所有的话都是不希望您到以后才后悔或者着急当初为什么没有给宝宝进行早期 教育，其实说白了，您现在花钱第一给孩子买一份教育；第二给自己买一份安心，您说不 是吗？问题问题 9：宝宝：宝宝 1 岁了，活泼好动，可以托管到这里吗？（从可以和岁了，活泼好动，可以托管到这里吗？（从可以和不可以两方面回答）不可以两方面回答）回答：首先这个问题直接的答案就是不可以，没有可以的范围孩子现在刚刚 1 岁，还没有形成良好的自我意识和自我认知，从孩子对陌生人认知 和熟悉的时间和适应来说是需要将近 2 个月的时间的，而且 1 岁的宝宝建议家长陪伴的时 间要多过于其他人，培养亲子关系，孩子 3 岁之前的自我意识及与亲人的情感建立是非常 重要的，所以家长不要因为以后上幼儿园会方便和省事许多就耽误了孩子许多的发展如果您家宝宝在家里呆不住的话，第一，从孩子的性格上来说，孩子比较开朗，比较 喜欢接受新鲜的事物，可以平时的时候多带她参加一些户外的活动，经常与小朋友进行交 流和沟通；第二，从孩子的秩序感来说没有建立成一个完整的要求和秩序，需要家长慢慢 的去培养和灌输，让孩子能够有时间规律的去做事，有秩序的去听指令做事情，建议家长 可以前期给宝宝设置一个时间表，每天的每个时间段安排宝宝做什么，这样坚持 2 个星期， 孩子的所有生活习惯和休息时间已经形成生物钟，对于宝宝以后入幼儿园和入小学都有很大的帮助。

问题问题 10：亿婴天使没有听说过，你们和其他早教中心有什么区别？：亿婴天使没有听说过，你们和其他早教中心有什么区别？回答：回答：针对家长提出这样的问题，不要正面的去回答亿婴天使 06 年成立，截止到现在已经有 5 年的时间，我们现在全国有将近 150 余家， 也有的品牌会比较早一些，时间做的久了，但并不是所有久的东西都是好的；我不会评判 别的早教品牌的好与坏，只不过所占的优势和所取得的成绩不一样而已，相信您选择早教 肯定是以孩子为出发点的对吧？（有一些话术别的问题里面也有回答，顾问可以随机应变 给予家长解答）问题问题 11：由于孩子年龄太小，上了一段时间课程之后发现没有效果，：由于孩子年龄太小，上了一段时间课程之后发现没有效果，可以退费吗？可以退费吗？回答：回答：孩子的教育就是要从小抓起的，您现在不教育等到您想教育的时候孩子已经过来敏 感期，过去的肯定是补不回来的，而且您不能说孩子上一段时间课程之后您觉得没有效果 就不上了，要从几方面去考虑这个问题：第一，孩子学习没有效果是单纯因为我们课程不 好吗？我们老师有问题吗？如果就是因为我们单方面的原因，我毫无条件的给您退；第二， 老师在课上带宝宝做的一些相关重点内容您在家带宝宝做复习和训练了吗？第三老师在课 下给您的一些家庭指导方案您是否都一一进行着呢？您在这交钱上课说明您对我们的信任， 但是孩子的教育不是学校一方面的，如果家庭和学校教育不统一的话是很难达到您预想的 效果的，所以需要您积极的配合老师课上和课下的工作，最终都是希望孩子发展好，我也 不希望您花了一份冤枉钱对吧，但是首先前提是您对得起您花出去的钱啊。

（最后一句话说 的时候要有一些调侃性质的）问题问题 12：听说你们和几家店有官司，到底什么原因呢？人家说你们：听说你们和几家店有官司，到底什么原因呢？人家说你们的课程是抄袭的的课程是抄袭的回答：回答：您有没有听说过没有炒作就不叫出名，这可能是一句玩笑话，您可以去所有的早教 中心去看一下，是不是所有的早教课程的环节都是一样的，可能儿童上会有差。