铁路旅客列车客运乘务试卷答案2.pdf

北京交通大学北京交通大学旅客列车客运乘务试卷（答案）旅客列车客运乘务试卷（答案）考试方式：闭卷考试时间： 120 分钟题号题号得分得分一一二二三三四四五五六六七七八八总分总分一、填空题（每空一、填空题（每空 1 1 分，共分，共 2020 分）分）1、客流调查有（） 、 （） 、日常调查和专题调查等2、从核心层次上说客运产品就是（） 3、客运站是指专门办理（）业务的车站4、站内流线组织原则为各种流线避免（） 、最大限度地缩短旅客（） ，避免流线（） 5、客流计划是旅客运输（）的重要组成部分，是实现旅客运输计划的（）计划6、客运站的技术设备主要由 （） （） （）组成7、如果旅客列车在（） 、 （） 、编组、 （） 、径路、停点等方面的组织安排不尽合理，就会导致客流的流失8、铁路按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围为界限对客流分类，将客流分为 （） 、 （） 、市郊客流9、旅客列车乘务组中（） 、 （） 、 （）合称“三乘” 综合调查综合调查节假日调查节假日调查旅客的位移旅客的位移客运客运交叉干扰交叉干扰走行距离走行距离迂回迂回计划计划技术技术站房站房站场站场站前广场站前广场开行时段开行时段密度密度等级等级直通客流直通客流管内客流管内客流客运乘务组客运乘务组检车乘务组检车乘务组乘警乘警二、单项选择题（每题二、单项选择题（每题 1 1 分，共分，共 2020 分）分）第 1 页 共 11 页注意：请将正确选项的字母填写在下列答题栏内题12345678911111111112号01234567890选项1、列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

A、10min B、20min C、30min D、40min2、锅炉室、茶炉室内无杂物， （） ；保温桶加锁A、认真管理B、及时加锁 C、离人锁闭D、加锁管理3、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（） A、前方停车站 B、列车始发站 C、列车终到站 D、旅客下车站4、带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（） A、行李架上 B、车厢连接处 C、座位下面D、列车尾部5、持有（）的人员可享受半价车票A、铁路工作人员残废证 B、革命工作人员残废证C、中华人民共和国残疾军人证 D、参战民工残废证6、持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（）手续A、延长B、改签C、换票D、退票7、乘务组的主要工作之一是： （） ，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位A、宣传安全常识 B、介绍旅行常识 C、重点照顾 D、通告站名8、本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（） A、1 月 10 日 B、2 月 1 日 C、1 月 31 日 D、1 月 15 日9、 （）的儿童不能购买儿童票A、1.09m B、1.49mC、1.5m D、1.51m10、 （）不属于“五主动”的内容。

A、主动迎送旅客 B、主动扶老携幼C、主动征求旅客意见 D、主动介绍安全注意事项11、交接频繁的乘务制度是（） A、轮乘制 B、包乘制 C、当班制 D、换乘制12、客运站旅客站台的长度应按（）设置A、550m B、500m C、600m D、650m13、旅客列车运行方案图及详图的编制，分为（）个阶段A、3 B、2 C、1 D、414、客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用A、车票票价、行李包裹运价 B、附加票价C、定票费 D、基本票价15、退票费按每张车票面额的（）计算 A、20% B、0.1% C、10% D、80%16、成人旅客携带品的重量为（）kg A. 30 B. 25 C. 20 D. 3517、列车内的验票工作原则上每（）千米一次第 2 页 共 11 页A、500 B、400 C、300 D、10018、50 人的团体旅客，按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买()的车票A、49 B、46 C、47 D、4819、成人带一儿童旅行，儿童身高 1.41 米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应( )A、 补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收 50%B、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费；C、补收一个儿童票价。

D、补收一个儿童票价，不收手续费20、包裹运价率是以（）类包裹运价率为基数 A、四 B、三 C、二 D、一三、判断题（每题三、判断题（每题 1 1 分，共分，共 3030 分）分）注意：正确的划注意：正确的划错误的划错误的划 X X请填写在下列答题栏内请填写在下列答题栏内1234567891111110123451111222222222236789012345678901、列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理2、运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱3、普通旅客列车车内温度的质量标准：夏季车内温度超过 30时使用电扇4、车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期5、通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用6、旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车7、 部标规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液8、儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站9、影响客运服务质量的因素是人、设备和心理10、旅行距离跨及两个及其以上铁路局的客流为管内客流11、雨棚属于站房设备。

12、客流图分为直通、管内两种13、节假日运输指国家法定节假日，不包括寒暑假14、学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票15、免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票16、列车投放垃圾时，应放在站台安全线以外17、 附加票是客票的补充部分， 可以与客票合并发售， 但除儿童外不能单独使用18、持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效题号选项题号选项第 3 页 共 11 页18、 “中华人民共和国伤残人民警察证”统一由国家有关部门颁发20、各种通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的 2400 止计算21、旅客列车时刻表采用 24 小时制，列车在 24 时出发为 00：00，到达为 24：0022、职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是工作证、探亲证明23、运输收入稽查人员可以在列车查验旅客各种乘车凭证24、 铁路旅客运输管理规则规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛严禁在接班前和工作中饮酒25、铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务26、动车组可分为内燃和电力动车组27、列车乘务组的“三乘一体”是指客运、车辆、公安均由列车长领导。

28、客运调度工作实行集中领导，分级管理29、书刊属于 2 类包裹30、三品为“危险品、易燃品、易爆品” 四、综合分析题（共四、综合分析题（共 3030 分）分）1、旅客列车“二十一字”的服务方法是什么？2、旅客运输密度的定义是什么？3、旅客列车运行方案图的编制原则有哪些？4、计算：某铁路局日发送直通旅客10.3 万，管内旅客 15.7 万，市郊旅客 22.1第 4 页 共 11 页万，则该铁路局的日发送旅客人数为多少？综合调查综合调查节假日调查节假日调查旅客的位移旅客的位移客运客运交叉干扰交叉干扰走行距离走行距离迂回迂回计划计划技术技术站房站房站场站场站前广场站前广场开行时段开行时段密度密度等级等级直通客流直通客流管内客流管内客流客运乘务组客运乘务组检车乘务组检车乘务组乘警乘警CCCCCCCCCCDDDDDDDDDDAAAAAAAAAABBBBBBBBBB1-151-15 16-30 16-30第 5 页 共 11 页1 1、旅客列车“二十一字”的服务方法是什么？、旅客列车“二十一字”的服务方法是什么？到站前：扫、报、带、锁、试；到站前：扫、报、带、锁、试；停车时：开、挂、抹、宣、看、扶；停车时：开、挂、抹、宣、看、扶；开车后：锁、开、检、安、整；开车后：锁、开、检、安、整；运行中：拖、冲、宣、抹、访；运行中：拖、冲、宣、抹、访；2 2、旅客运输密度的定义是什么？、旅客运输密度的定义是什么？指在一定时期内某一区段、铁路局或全路平均每公里线路所承担的旅客周转量指在一定时期内某一区段、铁路局或全路平均每公里线路所承担的旅客周转量3 3、旅客列车运行方案图的编制原则有哪些？、旅客列车运行方案图的编制原则有哪些？ 1 1提高列车的旅行速度提高列车的旅行速度 2 2列车运行时刻应方便旅客旅行、列车运行时刻应方便旅客旅行、3 3合理安排车密度合理安排车密度4 4合理编组合理编组5 5合理停站合理停站6 6合理使用机车车辆、优化运输组织合理使用机车车辆、优化运输组织4.4.计算：某铁路局日发送直通旅客计算：某铁路局日发送直通旅客 10.310.3 万，管内旅客万，管内旅客 15.715.7 万，市郊旅客万，市郊旅客 22.122.1万，则该铁路局的日发送旅客人数为多少？万，则该铁路局的日发送旅客人数为多少？解：解：A A 发发=A=A 发直通发直通+A+A 发管内发管内+A+A 发市郊发市郊第 6 页 共 11 页=10.3+15.7+22.1=48.1=10.3+15.7+22.1=48.1（万人）（万人）答：该铁路局的日发送旅客人数为答：该铁路局的日发送旅客人数为 48.148.1 万人。

万人关注直接影响到孩子的思想、品行，且家庭教育对孩子的成长起到举足轻重的作用因而，与学生家长进行沟通是班主任班级管理工作中一项非常重要的组成部分 正所谓 “能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟” 班主任与家长的沟通是为了一个共同的目标，那就是教育好孩子对孩子共同的爱是沟通的基础， 可使家长和班主任的距离拉得更近， 使家校的交流更加自然融洽总之，凡物为我所用，用一颗谦虚的、开放的、平和的、实践的心对待，对班级管理工作方法的探索，我们还在路上，需要我们思考、付诸实践的还有很多很每一时代都有其发展教育的梦想，并赋予这些梦想以新的形式自进入现代社会以来，教育一直被视为培养国家公民、提高民众福祉的重要途径，而课程设置作为教育过程的一个环节，也承担着促进个体充分发展的重任但教育育变革的途径远不止课程改革一条路，例如国际上常用的教育体制改革、学校改进运动、教师专业发展等，特别是中观层面的学校改革已经成为一种趋势，为何课程改革却仍是我国教育改革的不二法门， 虽历经反复却从未放弃？是因为课程内容是教育活动中意识形态运行的核心“理论一经掌握群众，也会变成物质力量”2？还是改革惯性所形成的路径依赖？抑或是作为“文化再生产”不可替代的工具？分析这个过程也可以从一个侧面解读中国教育实践的取向。

19491952 年的第一次课改以苏联为模版，制定并通过了普通中学（各科）课程标准（草案）和中学规程，提出目前普通中学要强调中央集权、全国统一，致使课程结构单一，只设必修课，不设选修课；根据中小学培养目标来考虑学科设置；在课程内容上， 注意科学性和思想性的结合 19531957 年的第二次课程改革开始有计划地修订中学教学计划，修订教学大纲和教科书，并为教师编辑教学指导用书，初步形成了比较全面的中小学课程体系而教育部在1956 年颁发了建国以来全国第一套比较齐全的教学大纲中小学各科教学大纲（修订草案），但模仿苏联的思路依然存在；课程变动频繁，教材难以满足需要，致使教学工作不能完全按照教学计划执行；部分学科间的第 7 页 共 11 页相互联系和配合不够紧密， 课程设置不尽合理 19571963 年的第三次课程改革历经 “初步调整”、“大跃进”和“调整反思”三个阶段，开始重视学科与育人的作用；首次提出设置选修课；实行了国定制与审定制相结合的教科书制度；重视地方教材、乡土教材的编写19641976 年的第四次课程改革从 1964 年初毛泽东关于中小学教育的“春。