年卡模式操作细节.doc

年 卡 模 式 导 入 第1章 ：项目年卡价目表科学制定 第2章 ：改变传统接待服务流程 第3章 : 告知书 第4章 : 存送 第5章 : 赠项（烫，染，护） 第6章 : 赠剪 第7章 : 收款 第8章 ： 薪资改革（薪酬机制） 第9章 :对点拓客第10章 ：沟通流程诊断表：第11章 ：项目年卡与切割第1章 ：项目年卡价目表科学制定发型师收费： 项目卡价目表科学制定发型师收费： 剪发（非会员）38元 （会员价）25元 造型（非会员）30元 （会员价）25元 烫发 （非会员） 会员价 国产品牌： 311 元 198元 专业品牌： 411 元 298元 国际品牌： 511 元 398元 染色 （非会员） 会员价 国产品牌： 311 元 198元 专业品牌： 411 元 298元国际品牌： 511 元 398元 烫刘海：非会员：311 会员价：168区域染：非会员：411 会员价：218区域烫：非会员：511 会员价：298烫前.烫后.烫中.养护：非会员：298会员价：98/次染前.染后.染中.活力光泽乳：非会员：298会员价98/次 风格设计总监收费： 剪发（非会员）68元 （会员价）38元 造型（非会员）60元 （会员价）38元烫发 （非会员） 会员价 国际品牌： 511 元 398元 奢华品牌： 711 元 598元 极致品牌： 911 元 798元 染色 （非会员） 会员价国际品牌： 511 元 398元 奢华品牌： 711 元 598元 极致品牌： 911 元 798元 烫刘海：非会员：411 会员价：218区域染：非会员：511 会员价：299区域烫：非会员：611 会员价：368烫前.烫后.烫中.养护：非会员：498会员价：198/次染前.染后.染中.活力胶光泽乳：非会员：398会员价：168/次 教育总监收费： 剪发（非会员）128元 （会员价）98元 造型（非会员）120元 （会员价）98元烫发 （非会员） 会员价极致品牌： 911 元 798元 顶级奢华： 1211 元 998元 顶级至尊： 1611 元 1298元 建议使用品牌：美奇丝、施华蔻染色 （非会员） 会员价极致品牌： 911 元 798元 顶级奢华： 1211 元 998元 顶级至尊： 1611 元 1298元 建议使用品牌：美奇丝、施华蔻烫刘海：非会员：411 会员价：268区域染：非会员：711 会员价：458区域烫：非会员：811 会员价：598烫前.烫后.烫中.养护：非会员：611会员价：298/次染前.染后.染中.活力胶光泽乳：非会员：598会员价：198/次 建议使用品牌：美奇丝、施华蔻价格单调整 所有的会员价就是店里现在顾客接受的真实价格，根据发型师的级别定制，原价和会员价之间的折扣就是店里边现在传统的储值卡最多的折扣。

顾客在选择价格时，非会员价和会员价这种定价方式会自动吸引顾客入会，所有新顾客老顾客，给顾客选择价格时，都享受会员价去介绍 例如：店里边打折卡办的最多的是6折，我们会员价烫发顾客平时能接受200元左右的，非会员价就应该是328或338元 会员价200元，非会员价328元 会员价300元，非会员价498元以此类推，非会员价和会员价定制时中间的折扣就是店里边会员卡最多的折扣老顾客的会员卡使用时给顾客享受会员价，给顾客讲解非会员和会员折扣就是您会员卡的折扣原老卡客人这么去跟顾客讲解，顾客是接受的正常没有卡的顾客享受非会员价，有卡客享受会员卡，这样去跟老顾客解释，是没有问题的 项目年卡双剑体系价目表科学制定会员卡项 2000元以下全部只享受会员价 2000元会员折上折8.9折 3000元会员折上折7.8折 5000元会员折上折6.9折 10000元会员折上折6折剪发（非会员）38元 （会员价）25元造型（非会员）30元 （会员价）25元 烫染（非会员） 会员价311 元 198元 511 元 398元 711 元 598元 烫刘海：非会员：311 会员价：168 区域染：非会员：411 会员价：218 区域烫：非会员：511 会员价：298 烫前.烫后.烫中.养护：非会员：298会员价：98/次 染前.染后.染中.活力胶光泽乳：非会员：298会员价98/次 风格设计师收费： 剪发（非会员）68元 （会员价）48元 造型（非会员）60元 （会员价）48元 烫染（非会员） 会员价 711 元 598元 911 元 798元 1211 元 998元烫刘海：非会员：411 会员价：218 区域染：非会员：511 会员价：299 区域烫：非会员：611 会员价：368 烫前.烫后.烫中.养护：非会员：498会员价：198/次 染前.染后.染中.活力胶光泽乳：非会员：398会员价：168/次 总监收费： 剪发（非会员）128元 （会员价）98元 造型（非会员）120元 （会员价）98元 烫染（非会员） 会员价 1211 998 1611 1298 1911 1698 烫刘海：非会员：411 会员价：268 区域染：非会员：711 会员价：458 区域烫：非会员：811 会员价：598 烫前.烫后.烫中.养护：非会员：611会员价：298/次 染前.染后.染中.活力胶光泽乳：非会员：598会员价：198/次 第2章 ：改变传统接待服务流程 项目卡发廊接待流程：（1：必备对讲机每人一台:2：培养前台销售顾问（医院导诊台）3：练习推荐接待话术4：签告知书，5：数字分析沟通5：接待到位转介绍发型师）顾客进门顾问接待话术一：（没有卡的客人）您好姐欢迎光临，XX国际，请到前台刷卡积分，不是会员对吗？不是会员也没有关系，今天您一切消费先享受我们的会员价，相信我们良好的服务一定会让您成为我们的会员，您这边请今天做什么消费项目呢（推荐到发型师形象墙+三个价位介绍表）您好XX，我们店是按照风格来给您推荐我们的设计师，风格不同价位不同，您先看一下，我们店的发型师会根据您的要求设计您满意的发型，我们的风格设计师会根据您的要求结合自己的设计理念帮您设计出最适应您的发型，我们的总监就不用说了找他的人比较多，设计出来的发型一定会让您非常满意，您是让哪一位跟您设计那，好的，里面请？XX老师您好，这位是我们的新贵宾，姓X，叫X姐，没有我们的vlp贵宾，今天先享受一下我们的贵宾价，良好的服务跟技术相信姐一定会成为我们的会员的，成为贵宾也没有什么要求，您们先沟通一下，顾客进门接待话术二：（有卡的客人）您好姐欢迎光临，XX国际，请到前台刷卡积分，（数字沟通法）写一个字条，王，800,350-550,1解密：王小姐，卡里余额：800.以前烫发350~550，办理过剪无忧,(1:剪无忧，2：月洗无忧，3：烫无忧，4：染无忧，5：护理无忧，6：头皮无忧，7：打理造型无忧，8：全家福）X姐还是上次哪位老师给您设计还是重新为您推荐一位那？（销售顾问对讲机传到设计师手里面）（马上上去的王姐穿红色短袖，卡内余额800,平常烫发接受价位350~550，办理了剪无忧卡，这次推荐烫发无忧，收到回答，发型师：收到收到，（或者销售顾问代位到设计师跟前递上字条）重新介绍设计师：您好XX，我们店是按照风格来给您推荐我们的设计师，风格不同,技术不同，价位不同，您先看一下，我们店的发型师会根据您的要求设计您满意的发型，我们的风格设计师会根据您的要求结合自己的设计理念帮您设计出最适应您的发型，我们的总监就不用说了找他的人比较多，设计出来的发型一定会让您非常满意，您是让哪一位跟您设计发型呢？顾问现场销售签告知书 第3章 : 告知书 会员告知书尊敬的vlp---------会员您好感谢您一直以来对贵沙龙的认可与支持，当您在充分了解本次优惠政策细节以后，确认没有任何异议下购买本次优惠--------项目，赠送----元，总价值--------元，同2015版品质生活价目表.共同使用，赠送的钱，普通洗，剪吹，烫染护，都可以使用（泰洗部门不给于使用）卡号为----------消费日期为-----年-----月----日起，------年----月-----日止 祝消费愉快 贵宾签字------ 2015年-----月-----日 会员告知书尊敬的vlp---------会员感谢您一直以来对贵沙龙的认可与支持，当您在充分了解本次优惠政策细节以后，确认没有任何异议下购买本次优惠--------项目，赠送----元，总价值--------元，同2015版品质生活价目表.共同使用，卡号为----------消费日期为-----年-----月----日起，------年----月-----日止 祝消费愉快 贵宾签字------ 2015年-----月-----日 第4章 : 存送项目年卡系统（存送）你好姐，你不是我们家会员对吗？我们公司针对新顾客有一个优惠政策，今天你给我530卡里。