ONLY品牌服装门店调查报告.doc

对于 ONLY 品牌，因其专注于女装开发，所以之前对它的认识甚少除了偶尔几次陪友人购衣挑选过它家衣服，觉得款式蛮新潮，消费群属于中档次，知道它和 JACK&JONE 是一家公司旗下品牌之外，我对 ONLY 太不了解 这次面试我心仪的凌致时装，很幸运的得到二面机会，我当然抱着十分珍惜和斗志昂扬的心态迎接挑战但是被告知我须准备一份 ONLY 店铺的相关报告因为主题自拟，字数不限，而且时间紧迫，刚开始我真有些手足无措冥思苦想，我决定用“问卷调查”的方式，来了解女生消费者对 ONLY 的认知度于是 2008 年 12 月 2 日，早起，开电脑，琢磨出一份粗糙的调查问卷，吃过午饭，我就背上包和打印的 30 份问卷上路了先来到距家近的富安百货ONLY 的店铺占据了一楼橱窗旁的优越地势，而且富安百货旁的轻轨站也带来了大量人气我知道这家 ONLY 店，是今年重新装修的，很气派，吊灯很亮很华丽，墙纸和灯箱图片很时尚地烘托着整个店面，我觉得这是我今天看的几家 ONLY 店，装修最有个性的因为面积够大，衣服陈列比较规整，各系列分类妥当，而且我去时，上班的导购员很多，蛮热情，并很主动给我推荐款式，耐心地与我交流。

但缺点是：款式不算丰富，导购员没说普通话(在大都会和新世纪里的 ONLY 导购是说普通话)，不知道公司有无此规定最后，我暴露了来此的真正目地，并邀请大家帮忙填写问卷接着，我来到杨家坪新世纪，由于新世纪面积有限，这家 ONLY 店明显偏小，货物陈列有些杂乱当时她们正在上新货，一个女生接待我，还算大方，耐心地给我介绍款式，并和我聊了一些近期销售情况，我得知，新世纪 ONLY 销售还算可以，因为商场活动多，人气很旺但缺点是：陈列杂乱，款式偏少店面装饰灯光太强，导致店内很闷热（这情况，大都会 ONLY 店尤为严重）坐车来到解放碑，首先是重百ONLY 在三楼，店面也不大，但是人气还可以，去时导购们都在忙接待我的导购感觉不是很主动，先跟在我后面，过了许久才上前给我推荐可能看我一男生，不好搭话吧店内陈列和新世纪差不多，都受限于场地的狭窄不过，在今天我的走访过程中，新世纪和重百两店是人气最旺的但缺点是：陈列较杂乱，款式偏少然后走进王府井，毕竟走的中高端路线，区别于新世纪等，王府井内空间宽敞，名牌荟萃，ONLY 店位于三楼，面积足够规模了，陈列的井井有条，装饰风格和富安不同，墙面是浅色的，灯光充足，面积大，很亮堂大气。

但是我进店时，偌大一店，竟无一个顾客，几个人在柜台理货，仅有三人在等待客人，显得空荡荡的逛了一阵后，我讲明身份，开始和店长闲谈她解释有几个导购去晚饭，还有人出去搬货，所以店内导购少而且王府井的人气不如重百新世纪，平日的人流量都不大，再由于 12 月低王府井肯定会搞大型活动，许多顾客都在观望活动期的到来，因此近期销售量不好我在这家店和工作人员闲聊许久，大概停留了半小时，期间有 6 个顾客登门该店缺点：人气不足，且几名新导购没配备工作服最后到达大都会，还是最近得知，凌致的四大品牌进驻了大都会来到大都会四楼，四店相连的超大卖场，体现出了凌致公司的雄心勃勃ONLY 店和JACK&JONES 位居正门口，内里分别连接着 MODA 和 SELECTED走进 ONLY,货品陈列很不错，处处增添着一些小点缀，而且供客人休息的沙发也别具用心的舒适，柜台旁用掏空墙面设计的字体 LOGO 很有意思，字体掏空处摆放了许多小玩物，顿时让 ONLY 增添了许多趣味和亲和力相信这家店应该是货品非常充足的，毕竟身在大都会的宝地接着说说缺点：导购员太少，据询问一个班次只有三名导购看这么大一家店，如果到吃饭点，除去吃饭一人，就剩两人看店。

我问导购难道不担心货品丢失，她说这家店有安装防盗器其次是和王府井相同问题，人气很弱我在店里待了 20 分钟左右，只有 4 名顾客登门同新世纪类似，大都会店装饰灯太多太密，且通风设施不行，导致店内极其闷热由于时间仓促，计划中的北城天街店铺，就被删除掉了以上即是我今天的巡店情况我感觉今天收获蛮大，特别是对于 ONLY 服装的认知度的提高，也感谢我今天遇到的所有与我交谈并花时间完成调查问卷的陌生朋友们调查问卷是我在巡店时，随机寻找的 20-30 岁的若干女性回答了 22 份问卷，以下是调查问卷的情况：① 对 ONLY 店铺装饰和货品陈列的调查结果：9 人认为很好很时尚，9 人认为陈列略显杂乱，4 人认为还需改进② 对 ONLY 导购人员的调查结果：13 人认为导购很热情有亲和力，1 人认为导购做的不够专业，8 人认为导购表现一般，须加强③ 对 ONLY 的服装更新度调查结果：11 人认为更新度快，3 人认为更新慢，8 人希望加快更新度④ 对 ONLY 的四季服装的喜爱度调查结果：2 人表示是 ONLY 忠实粉丝，6人表示喜爱春季 ONLY 服装，5 人表示喜爱夏季 ONLY 服装，6 人表示喜爱秋季ONLY 服装，3 人表示喜爱冬季 ONLY 服装。

⑤ 对 ONLY 的价格定位调查结果：15 人认为 ONLY 处于中档次的价位，6 人认为处于中低档次的价位⑥ 对 ONLY 服装的适用场合的调查结果：8 人表示会在上班期间穿ONLY，20 人表示会在休闲和职业以及约会等场合穿戴 ONLY⑦ 对 ONLY 店铺在重庆的覆盖度的调查结果：14 人认为 ONLY 店铺数量已足够满足消费者，1 人认为店铺数量不够，7 人希望店铺数量增多⑧ 对 ONLY 品牌在重庆的知名度的调查结果：17 人认为 ONLY 是著名品牌，4 人表示 ONLY 的知名度还不够，1 人表示不清楚⑨ 对消费者的忠实程度的调查结果：10 人表示肯定会买，3 人表示不值得购买，9 人表示需要考虑（观望打折）⑩ 对 ONLY 的竞争对手的调查结果：Basic House,欧时力,MOCO，VERO MODA，E-LAND,艾格，ebase,自然元素，Baby-fox，淑女屋，V.M，Scat，COCOLULU另外，问卷上对 ONLY 的建议，大多提到，希望在货品陈列上下功夫，希望导购更加专业。