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双百行动:惠普金牌服务“联合军演”|惠普金牌服务 　　假如你以为产品一买到手就万事大吉了,假如你以为服务不过就是维修的代名词,那么很遗憾,你真的落伍了这么的传统观念对于很多消费者来说还根深蒂固,惠普金牌服务提议一场声势浩大的活动就是要改变现实状况,为服务在产品生命周期中定位正名　　9月19日,赶在双节前夕,惠普开启以“百校行”和“10×10行动”两大项目命名的“金牌服务双百行动”接下来的三个月,惠普服务将从合肥、南京和成全部三地高校启程,陆续扩展到杭州、重庆、西安、武汉等城市的近200所高校;在选定的10个关键城市,惠普服务还将走进小区和商圈,经过评选监督大使、服务之星、最好服务提议等10项活动凸显“金牌”价值,让消费者体验到“并不是全部服务全部一样”　　如此大规模行动,资源投入可想而知据中国惠普信息产品集团用户服务总监陈佳介绍,为支持“双百行动”,惠普在“后勤”准备上整合了国外的物流、备件支持,和我国金牌服务网店、人力、备件、备机和新机资源陈佳说:“这是惠普金牌服务的又一次全方面提升　　在大学校园,惠普专业金牌服务工程师和学生志愿者一道,为师生提供笔记本电脑检测、清洁、保养和BIOS升级“四免”服务,现场提供产品、服务和购置信息。

这种打破常规的服务模式可不是“快餐”式体验,“在大连的东软学院,惠普金牌服务站就设在宿舍通往食堂的路上,站上有专业工程师,不但提供维修服务,还在校内BBS、博客上和师生交流惠普产品顾问刘伟介绍说在校园,惠普尝试了多种行之有效的服务形式,其中就包含服务网点进校园,和发动学生会作为惠普的服务延伸,传授基础维护保养知识金牌服务工程师常常深入校园,和学生会保持亲密联络,并充足调动市场和销售资源,让金牌服务就在师生身边　　在人口稠密的小区和商圈,惠普工程师一样送上了“四免”现场服务,各门店还开展教授日、上门取送机等活动,在促进惠普和用户沟通互动,打造便捷服务上下功夫值得一提的是,惠普在活动期间推出缩短维修耗时的“金牌承诺”:保修期内,用户送修14个工作日还未取得妥善维修的,能够选择更换惠普指定的新机型　　据了解,经过“10×10行动”惠普还将在全国各地增开惠普服务门店,加大服务网络覆盖陈佳介绍说,惠普金牌服务去年覆盖470个城市,而到今年10月底,这一数量将增加到1049个,网点数量也将翻一番,超出1200家现在1~3级城市已实现全网覆盖,4~6级城市也正在加紧脚步　　经过这次联动各大城市、密集网点的大规模行动,惠普不但要展示其金牌服务的实力和形象,也必定要在一年快速扩大规模以后,来一次全方面形成战斗力的合练,颇有些“联合军演”的味道。

　　“惠普的理念是以用户需求为中心,这是一次认真倾听用户反馈、优化服务的契机陈佳表示,惠普不停审阅用户需要的服务到底是什么,更便捷、更专业?还是人性化、个性化?惠普服务要制订正确的方向,当然不能闭门造车,取得第一手资料至关主要,活动就如同灵敏的触角在目前阶段,我们认为是更便捷、更专业,下一步有可能是人性化和个性化当我们敏锐地感受用户的需求改变了,战略自然而然就随之调整了。