酒店英语常用口语：询问和回答.docx

酒店服务行业实用基础口语：询问在正式的英语表达里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I...2. Could you...3. Would you...4. Shall I...?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况1．自己要做什么事时，就使用May I ...May I have your name, please? 请问尊姓大名May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结账离开？May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？2．麻烦客人时，可使用Could you ...Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？Could you write that down, please? 请您写下来好吗？Could you draft the fax, please? 请您写下的草稿好吗？Could you hold the line, please? 请不要挂好吗？3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ...Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ... 或Would you like me to do ...?Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？酒店服务行业实用基础口语：询问当客人向你说明什么的时候，得体的回答也很重要。

下面是一些酒店服务中常用的回答用语1．一般性的回答I see, sir. 我明白了，先生Certainly, sir.好的，先生2．请对方再等一会儿Just a moment, please. 请稍等Thank you for waiting. 您久等了，先生I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？3．要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说"No."，要委婉一些I am afraid I can't do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下4．道歉如果是自己的错就说"I am sorry."如果是公司的错，就说："We are sorry."I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意5．客人对自己说"Thank you."时回答You are welcome. 不客气Thank you, sir. 谢谢您，先生Thank you very much. 非常感谢您6．交给客人某些东西时，可以说Here you are. 您要的东西在这里Here is your room key. 这是您的房间钥匙Here it is. 这是您的东西7．当客人准备离开时，可以说：Have a nice day. 祝您有美好的一天Please enjoy your stay 祝您住宿愉快We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您Thank you for staying with us. 谢谢光临8．当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说"Just a moment, please.", 然后请求他人协助Pardon? 对不起？Pardon me? 对不起？I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？。