酒店员工工作总结（汇编17篇）.docx

Word格式、可编辑排版酒店员工工作总结〔精选17篇〕 酒店员工工作总结〔精选17篇〕 酒店员工工作总结 篇1 今年的时间咋过的这么快，还没做什么大事呢，这上半年就已经快要完毕了作为酒店的客房经理，我的压力其实还是比拟大的，因为我工作也有不少年头了，我的任务就是要负责好整个酒店客房的入住以及管理从目前来看，整个酒店上半年的客房入住状况还是不错的，相比去年有了不小的提升，如今，就让我来对这上半年的工作做一个总结吧 酒店最重要的是什么?那当然是人流量了啊，来的人越多代表着酒店的业绩会越高，所以咱们酒店非常重视每一位顾客，不仅仅是在广告这一块打的特殊洪亮，在质量上咱们酒店也没有松懈过酒店是很多顾客歇脚的地方，大家之所以选择咱们酒店入住，那确定还是因为咱们酒店有优势呀，首先是客房的环境好，其次是价格也公正，绝没有消失过店大欺客的状况，这也是咱们酒店能保持一个好口碑的缘由 为了不让顾客绝望，我作为一名客房经理是下了不少的功夫的，首先我的钻研顾客的爱好，然后再针对消费者做出一些客房上的转变终究客房是要顾客来评价的，要是不满意大多数人的爱好，那确定会被大家所淘汰，所以与时俱进是客房所必需要做到的。

首先，客房的环境和卫生是最值得重视的，要是连这最根本的条件都没能弄好，那顾客确定是来了一次后就不会再来第二次，而且会严峻的影响咱们酒店的声誉，所以我特别看重客房的清洁和整理工作在这上半年里，酒店接到了几起关于客房的投诉，其中大多数都是因为酒店的清洁没做到位，造成了一些地方有所遗漏，我在知道这个状况后，严峻的批判了酒店里的清洁工，并让他们以后要留意每一间客房的卫生，要是连这么点小事都做不好，那也没必要在酒店呆着了，免得于人于己都造成影响 最终，我觉察随着酒店的生意越来越好后，客房的供给是有所缺乏的，在节假日里，常常会消失爆满的状况，所以我得提早做好规划，给顾客打好招呼，免得他们走一趟空如今，我和同事们已经适应了酒店里的节奏，信任在接下来的半年里，咱们的客房部会获得更大的成果，我会让酒店的客房得到更多人的青睐的! 酒店员工工作总结 篇2 时间转瞬即逝，五月份的工作即将就要完毕了，为了让我可以更快的从五月份的工作中走出来，也为了让我可以更好的进入到下一个月的工作状态里，我在此做了一篇月工作总结，总结内容如下 回忆五月份的工作，做的优秀的地方有许多，但是做的有所欠缺的地方也有许多。

不管是做的好的，还是做的不好的，我们都要全面正确的对待就像是我们对待指导的赞美和表扬，我们不能沾沾自喜，得意自满，而是要以一颗虚心的心态来承受，做到再接再厉同样的，在对待指导批判和教训我们的时候，我们也不可以抱怨和抱怨，而是要做到虚心承受，深入反省自己的所作所为，然后准时改正所以在六月份里，我要把我在五月份里，做的好的地方，连续汲取和发扬下去，把做的不好的地方，都统统加以改正和完善 在五月份里做的比拟还算是满足的地方，就是自己在效劳态度上的转变因为我是一个比拟直的性子，没有太多的耐性，所以在当效劳员的期间，我总是会和顾客产生各种各样的冲突而在这个月里，我已经在渐渐有所转变了，当顾客催促的时候，我没再不理她，而是学会先去安抚他的心情当顾客对我提出许多要求的时候，我也没有呈现出不耐烦的表情，而是极其急躁的帮他们一一解决好 其实总结下来，我觉察我在五月份的工作当中还有许多未完成的工作，剩下的又要留到六月份来完成，不仅增加了六月份的工作负担，还养成了我这种拖拉的.习惯这是一种特别不好的习惯，在五月份里，指导也没少为我拖拉的缺点而批判我确实，回忆了一下五月份，因为我拖拉的问题而给我的工作带来了不少的费事。

比方，在五月份里，我就已经迟到了四次，不仅全勤奖没有了，还倒被扣了三百多块钱的工资还比方，我上菜拖拉，被顾客骂;清扫卫生太慢，拖累同事，等等，这些都是我做的不够好的地方 所以在下个月里，乃至以后的工作里，我肯定要改正自己拖拉的缺点时刻提示自己行动起来，时刻提示自己敏捷起来，不要慢吞吞的等到别人来催我了，我才知道焦急盼望在六月份里，我可以迎接一个更好更优秀的自己 酒店员工工作总结 篇3 过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门指导及同事的关心关心下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今可以独立当班从不敢开口说话到可以与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我关心的部门指导和同事们，感谢!如今我对前面x个月来的工作做一个总结 前台是展现酒店的形象、效劳的起点对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。

所以，我在过去的x个月我始终都严格按照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供给效劳，在效劳中对客所要用的语言等 二、留意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们精神相貌从而留下深入的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的进步从而，影响我们以后的人生 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理， 的转接，问询，供给信息，行李存放，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四、前台英语，一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳 对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加! 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假设酒店有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱作为一员，我将奉献自己的一份力气为酒店平常乐观参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多理解我们酒店的根本状况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下根底 在过去的x个月里我好多方面的缺乏，比方和指导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克制这种心理我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我熟悉到自己的缺乏，才有时机去改正对我也有很大的关心!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好所以我都会专心的去做每一件事感谢部门指导的教诲和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 酒店员工工作总结 篇4 劳碌而充实的20xx年即将完毕，在新的工作岗位上，在酒店指导和同事们的关心支持关心下，我圆满完成了指导交给的各项工作任务。

在这个团结、和谐的集体中，我从思想上得到了进一步进步，在工作上得到了很大的熬炼，现将我的工作状况总结如下： 一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整 体形象，做到诚意，虚心，急躁 二、充分理解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能准时到位，准时解决 三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向指导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理支配，不急不躁，平安稳固 四、爱惜公物，妥当使用和准时维护工具设备，节省能源，从节省一滴水、一度电开头，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完准时关掉，觉察问题准时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源铺张 五、努力进步自身素养，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度 通过这段时间的工作，我觉察自己仍有缺乏的地方，有待改良，如专业学问不够丰富，预备通过加强学习来进步自身的专业学问和效劳程度 明年我的方案是： 1、一如既往的地仔细做好每一天的每一项工作 2、仔细学习酒店工程部的学问，利用休息时间进展培训 3、多学习酒店相关学问，充实自己。

努力使自己的工作更上一个新的台阶 酒店员工工作总结 篇5 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳程度和治理程度而收银又是这个酒店核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个忽略就会给酒店带来经济上的亏损所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，乐观主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务程度只有这样才能让自己在业务学问和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供给优质的效劳，让客人喜出望外 有句话说的特别好!淘汰，实在不是你没有力量，而是你是否在乎你的工作是的，实在不是你没力量胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满意，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能获得成功，而有的却一天不如一天最终的结果就是被淘汰，实在很简洁，那就是对工作的态度不一样 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人"灭火'，许多问题也就会迎刃而解。

只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果我以为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩 酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不开心的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重家和万事兴，只有这样我们的酒店才能获得长足的进展 在这些日子里，我成长了不少，学到了许多，但缺乏之处我也深入地意识和体会到 1在效劳上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做 2遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理事情 新的一年即将开头，我将在酒店指导的带着下，脚踏实地，认仔细真做事乐观主动协作领班，主管以及各位指导完成各项工作，努力进步自身的综合素养，进步效劳质量，改正那些缺乏之处，争取在团体这个优秀的平台上获得更好的进展，为酒店的富强兴盛奉献自己的绵薄之力 酒店员工工作总结 篇6 岁月如梭，光阴似箭，转瞬间入职酒店餐饮部工作已满半年，根据餐饮部经理的工作支配，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展状况作总结汇报 做为一名餐饮部的主管，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。

各项工作都将从头开头，很多事都。