全国职业核心能力认证测试大纲.doc

全国职业核心能力认证测试大纲全国职业核心能力认证(CVCC)测试是由教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室组织国内人力资源管理学、心理学、语言学和教育测量学等方面的专家开发研制的一项标准化测试职业核心能力(KeySkills，又称为“关键能力”)是指人们在工作和生活中除专业能力之外取得职业成功所必需的一种基本能力，具体包括职业沟通、团队合作、自我管理、解决问题、信息处理、创新创业等方面的能力全国职业核心能力认证测试旨在测查应试者在职业情境下所具备的这些职业核心能力全国职业核心能力认证办公室具体负责全国职业核心能力认证测试的研发与考务管理、宣传与推广管理，以及教材研发与证书认证管理一、测试对象高中毕业以上(含高中毕业)文化程度的即将就业和已就业人群二、测试用途全国职业核心能力认证测试致力于为所有希望提高职业核心能力的应试者提供服务，并为学校、企事业单位和政府机关提供最优的人力资源解决方案其主要用途包括：1 •为求职人员和在职人员了解、发展自身职业核心能力提供依据；2 •为高等院校培养学生综合素质、提升毕业生就业率提供有效的教育培养与综合评价手段；3 •为用人单位在人员招聘、选拔、任免等决策过程中评价相关人员职业核心能力提供参考依据，为用人单位培训与人才测评提供权威而高效的解决方案。

三、测试等级标准(一) 全国职业核心能力认证测试(职业沟通)等级标准1. 初级标准基本了解职业沟通基础理论、沟通技巧与综合分析能力，能理解个体与他人的关系，可以在一般的社会交际和职场情境下完成交际沟通任务，并取得一定沟通效果，能适应一般工作岗位对职业沟通能力的要求过程测评：(1) 在职业沟通倾听环节中，可使用部分倾听技巧并能够进行一定的沟通互动；(2) 了解说服原则并能够运用一些简单的说服技巧，可以运用一些简单的拒绝技巧，基本可以就一些小的职场冲突提出自己的处理意见；(3) 可以应对一般的面对面沟通，具备最基本的沟通技巧和赞美技巧；(4) 能够解读一些职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备一定的沟通礼仪；(5) 了解书面沟通的基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧；(6) 了解一些演讲技巧并能做一般的演讲；了解一些商务谈判策略并可以参与一般的商务谈判原理分析：(1) 基本了解职业沟通基础理论、技能与方法；(2) 能够就一般主题开展具有一定批判性和建设性的对话，具有与他人进行互动沟通、追求一定沟通效果的职业态度；(3) 在完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务时，具有一定的沟通技巧与综合分析能力。

2. 中级标准具备良好的沟通理论、沟通技巧与综合分析能力，能较好地理解个体与他人的关系，可以在较复杂的社会交际和职场情境下较为熟练而得体地完成交际沟通任务，并取得较好的沟通效果，能适应初中级管理工作岗位对职业沟通能力的要求过程测评：(1) 在职业沟通倾听环节中，基本能使用倾听技巧并能够进行较为恰当的沟通互动；(2) 基本掌握说服原则并能够合理运用说服技巧，运用拒绝技巧较为合理，能够就职场冲突提出较为合理的解决方案；(3) 基本可以应对面对面沟通，掌握一定的沟通技巧和赞美技巧；(4) 基本能够正确解读职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备良好的沟通礼仪；(5) 基本能够理解并合理运用书面沟通基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧；(6) 基本理解演讲技巧并开展较为精彩的演讲；基本理解商务谈判策略并可协助参与商务谈判原理分析：(1) 基本理解并运用职业沟通的基本理论、技能与方法；(2) 能够就较深入的主题开展比较具有批判性和建设性的对话，具有与他人积极互动、追求良好沟通效果的职业态度；(3) 基本具备完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务所需的沟通技巧与综合分析能力。

3. 高级标准全面掌握沟通理论，具备全面的沟通技巧与综合分析能力，能够清晰、全面地理解个体与他人的关系，可以在复杂的社会交际和职场情境下熟练、得体而高效地完成交际沟通任务，并取得最佳的沟通效果，能适应中高级管理工作岗位对职业沟通能力的要求过程测评：(1) 在职业沟通的倾听环节中，能熟练使用倾听技巧并开展恰当而有针对性的沟通互动；(2) 掌握说服原则并能够熟练运用说服技巧，能够合理运用拒绝技巧，能够合理而有效解决职场冲突；(3) 能够熟练应对面对面沟通，熟悉沟通基本技巧和赞美技巧；(4) 能够正确而全面解读职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备优良的沟通礼仪；(5) 能够掌握并熟练运用书面沟通基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧；(6) 能够掌握演讲技巧并开展精彩的演讲；掌握商务谈判策略并能够全面参与或主持商务谈判原理分析：(1) 能够掌握并熟练运用职业沟通的基本理论、技能与方法；(2) 能够就复杂主题开展批判性和建设性对话，具有积极追求最佳沟通效果并建立和谐关系的职业态度；(3) 具备完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务所需的沟通技巧与综合分析能力二) 全国职业核心能力认证测试(团队合作)等级标准1. 初级标准基本了解个人与团队的关系、团队合作基础理论、技能与方法，在团队合作过程中具有一定的职业态度，具备一定的团队合作所需的各种基本能力，在团队合作中能胜任一般团队成员角色。

过程测评：(1) 在团队合作实践过程中基本了解团队特点和要素，并基本能够完成团队成员的角色定位；(2) 愿意参与营造团队氛围，能够与其他团队成员建立基本团队信任与合作关系，认可团队精神，具有一定的参与团队文化建设的能力与意愿；(3) 了解团队沟通的基本原则，具备团队沟通的基本技巧；(4) 可以简要分析并基本概括出团队冲突的原因，能够根据不同类型团队冲突选择并运用恰当的处理方式与处理技巧；(5) 基本了解团队培育与团队领导力培养的一些基本理论与具体策略、流程与方法；(6) 基本了解团队激励与绩效评估的基本理论与具体策略、流程与方法；(7) 愿意并能够参与、配合开展团队创新活动原理分析：(1) 基本了解团队合作基础理论、技能与方法；(2) 在具体案例分析中，基本能够结合团队合作理论知识、运用一定的技能与方法，做出较为合理的判断与选择2. 中级标准能够理解个人与团队的关系，能够理解团队合作基本理论、技能与方法，在团队合作过程中具有追求良好团队合作效果并建立和谐团队合作关系的基本职业态度，基本具备独立完成各项团队合作任务的能力，在团队合作中能胜任建设性骨干团队成员角色过程测评：(1) 在团队合作实践过程中能够理解团队特点和要素，较为准确地完成团队成员的角色定位；(2) 积极参与营造团队氛围，能够与其他团队成员建立团队信任与合作关系，认可并努力践行团队精神，具有参与团队文化建设的能力与意愿；(3) 理解团队沟通的基本原则，基本具备团队沟通技巧；(4) 能够具体分析并较为准确地概括出团队冲突的原因，对不同类型团队冲突能够较为灵活地运用处理方式与处理技巧；(5) 理解团队培育与团队领导策略、方法，能够参与团队培育并具有一定的团队领导能力；(6) 能够理解并合理运用团队激励与绩效评估方法；(7) 能够参与团队创新并胜任一定的创新任务。

原理分析：(1)基本理解团队合作理论、技能与方法；(2) 在具体案例分析中，能够结合团队合作理论知识、较为灵活地运用团队合作技能与方法，做出较为合理的判断与选择3. 高级标准全面理解个人与团队的关系，能够掌握并灵活运用团队合作基本理论、技能与方法，在团队合作过程中具有积极追求最佳团队合作效果并建立和谐团队合作关系的职业态度，具备独立完成团队建设与领导合作、团队精神与团队文化建设、团队沟通激励与创新、团队冲突处理与绩效评估等任务的能力，在团队合作中能胜任团队骨干成员和团队领导的角色过程测评：(1) 在团队合作实践过程中能够掌握团队特点和要素，准确完成团队成员或团队领导的角色定位；(2) 能够积极引导并参与营造团队氛围，与其他团队成员建立良好的团队信任与合作关系，切实践行团队精神，积极参与团队文化建设；(3) 掌握团队沟通的基本原则，具备团队沟通技巧；(4) 能够具体分析并准确而全面地概括团队冲突的原因，能够灵活运用各种方式与技巧恰当而有效处理不同类型的团队冲突；(5) 掌握团队培育与团队领导策略、方法，积极参与团队培育并具有较强的团队领导能力；(6) 掌握团队激励与绩效评估的理论、流程与方法，并能够在团队合作实践中灵活而合理运用；(7) 积极倡导并参与团队创新，胜任团队创新任务。

原理分析：(1) 掌握团队合作理论、技能与方法；(2) 在具体案例分析中，能够结合团队合作理论知识、熟练而灵活地运用团队合作技能与方法，做出合理而准确的判断与选择三）全国职业核心能力认证测试（自我管理）等级标准1初级标准基本了解自我管理基础理论、技能与方法，对自我管理在职业活动中的作用有一定的认识，具备一定的自我管理能力，并取得一定的效果过程测评：（1）在自我管理实践过程中基本了解自我管理在职业生活中的重要性，以及自我管理的基本内容；（2）对职业生涯规划步骤与方法有初步的了解，并能够为自己设计出较为合理的职业生涯规划；（3）基本了解学习管理、时间管理、计划管理的基本理论、具体流程和原则方法，可以对自己的学习管理、时间管理、计划管理进行初步设计，并根据具体情况灵活做出较为合理的改进，取得一定的效果；（4）在情绪管理、压力管理、健康管理方面具有一定的认知，在实践过程中可以对一些情绪、压力与健康进行必要的调适与改进，从而保持健康的性格与体质原理分析：（1）基本了解自我管理基础理论、技能与方法；（2）能够对具体案例进行分析，做出较为合理的判断与选择，并基于自我管理理论技能提出较为合理的解决方案。

2. 中级标准能够理解自我管理基本理论、技能与方法，对自我管理在职业活动中的作用有较深刻的认识，具备较强的自我管理能力，能够自觉将自我管理基本理论运用于具体职业生活中，取得较好的效果过程测评：（1）在自我管理实践过程中对自我管理在职业生活中的重要性以及自我管理的基本内容有较为深刻的理解；（2）理解职业生涯规划具体步骤与方法，并能够根据自己的实际情况设计出合理的职业生涯规划；（3）对学习管理、时间管理、计划管理的相关原理、具体流程和原则方法有较为深刻的理解，可以对自己的学习管理、时间管理、计划管理进行有针对性的设计，并根据具体情况灵活做出合理的改进，取得较好的效果；（4）对情绪管理、压力管理、健康管理理解深刻，在实践过程中可以对一些情绪、压力与健康进行必要的调适与改进，保持健康的性格与体质原理分析：（1）基本理解自我管理理论、技能与方法；（2）在具体案例分析中，基本能够灵活运用自我管理理论、技能与方法，做出合理的判断，并提出一些建设性的解决方法3. 高级标准掌握并能够灵活运用自我管理基本理论、技能与方法，对自我管理在职业活动中的作用有深刻的认识，具备优良的自我管理能力，能够自觉而合理地将自我管理基本理论运用于具体职业生活中，并取得良好的效果。

过程测评：(1) 在自我管理实践过程中能深刻理解自我管理在职业生活中的重要性，熟知自我管理基本内容和基本理论2) 掌握职业生涯规划具体步骤与方法，并能够根据实际情况对自己及他人设计出合理有效的职业生涯规划；(3) 熟练掌握学习管理、时间管理、计划管理的相关原理、具体流程和原则方法，并能在实践中灵活运用，取得理想。