提高竞争优势ppt课件.ppt

获得竞争优势获得竞争优势竞争优势竞争优势l公司可以经过有效地管理其人力资源而获取某公司可以经过有效地管理其人力资源而获取某种对其竞争者的竞争优势种对其竞争者的竞争优势l为了胜利，一个组织必需获得和维持某种对其为了胜利，一个组织必需获得和维持某种对其竞争者的优势，也就是说，一个公司必需构成竞争者的优势，也就是说，一个公司必需构成一种竞争优势或相对于其竞争者的优越市场位一种竞争优势或相对于其竞争者的优越市场位置 公司可以以两种方式中的一种到达这个公司可以以两种方式中的一种到达这个目的：经过本钱领先或经过产品分化目的：经过本钱领先或经过产品分化本钱领先本钱领先l在一种本钱领先战略下，一个公司提供与其竞在一种本钱领先战略下，一个公司提供与其竞争者一样的效力或产品，但以一种较低的价钱争者一样的效力或产品，但以一种较低的价钱消费它们消费它们l经过这样做，该组织就为它的资本和人力资源经过这样做，该组织就为它的资本和人力资源的投资博得了一种较好的报答的投资博得了一种较好的报答例子例子l例如，餐馆A和餐馆B以一样价钱销售一样数量的汉堡包餐馆 A假设能减少它的单位本钱，即是说，以一种较低的价钱消费每个汉堡包，那么它就可以获取一种对餐馆 B的竞争优势(即：从其投资中得到一种较好的报答)。

单位本钱单位本钱l单位本钱是消费一个单位的产品或效力的本钱，单位本钱是消费一个单位的产品或效力的本钱，它可以经过添加相对于消费全部产品的总本钱它可以经过添加相对于消费全部产品的总本钱的单位数目来减低一个公司可以经过添加下的单位数目来减低一个公司可以经过添加下述比率的值而减低其单位本钱：述比率的值而减低其单位本钱：l 所消费的单位数目所消费的单位数目/总消费本钱总消费本钱减少单位本钱的方法减少单位本钱的方法l关关键性的性的问题是：是：“一个公司怎一个公司怎样才干到达才干到达这个目的？〞存在个目的？〞存在许多能多能够的方法l例如，可以例如，可以经过运用新技运用新技术或或设计更有效率的更有效率的任任务方法去提高生方法去提高生 产率消费本本钱可以可以经过减少普通管理的本减少普通管理的本钱而减少产品分化产品分化l当一个公司消当一个公司消费一种受一种受买主偏主偏爱的的产品或效力品或效力时，，产品分化便品分化便产生了一个公司可以用以下方法到达生了一个公司可以用以下方法到达这个个目的：目的：l■ 发明一种比其明一种比其竞争者的争者的质量更好的量更好的产品或效力品或效力l■ 提供提供竞争者不提供的争者不提供的创新性的新性的产品或效力。

品或效力l■ 选择一个高一个高级地点地点—其其顾客更容易接近的地点客更容易接近的地点l■ 促促销和包装其和包装其产品以制造品以制造质量更高的印象量更高的印象方法方法l假设该公司的顾客情愿付足够的钱以冲抵任何假设该公司的顾客情愿付足够的钱以冲抵任何额外的消费本钱，那么产品分化将会发明一种额外的消费本钱，那么产品分化将会发明一种竞争优势竞争优势 l例如，餐馆例如，餐馆A设计出一种方法，经过在食谱中设计出一种方法，经过在食谱中添加某种配料而做出一种味道更佳的汉堡包添加某种配料而做出一种味道更佳的汉堡包假设这个餐馆的销售额由于这样做的结果有所假设这个餐馆的销售额由于这样做的结果有所添加，而且所产生的额外收益超越了消费味道添加，而且所产生的额外收益超越了消费味道更佳的汉堡包的额外本钱，那么该餐馆便获取更佳的汉堡包的额外本钱，那么该餐馆便获取了一种竞争优势了一种竞争优势竞争优势与人力资源管理竞争优势与人力资源管理l有效的人力资源管理实际可以经过发明本钱领有效的人力资源管理实际可以经过发明本钱领先和产品分化来提高一个公司的竞争优势先和产品分化来提高一个公司的竞争优势l在以下段落中，我们用得自研讨报告和专家意在以下段落中，我们用得自研讨报告和专家意见的证据来证明这个结论。

然后，我们提供一见的证据来证明这个结论然后，我们提供一个模型，试图解释：为什么人力资源管理实际个模型，试图解释：为什么人力资源管理实际能对竞争优势产生这么一种显著的影响能对竞争优势产生这么一种显著的影响证据一证据一l对象：一项研讨调查了对象：一项研讨调查了3 5个行业中个行业中9 6 8个公个公司的人力资源管理实际和消费率程度司的人力资源管理实际和消费率程度l目的：每个公司的那套人力资源管理实际的质目的：每个公司的那套人力资源管理实际的质量或精细度以下述事情的出现加以评定：诱因量或精细度以下述事情的出现加以评定：诱因方案、雇员赞扬系统、正式的绩效评价系统以方案、雇员赞扬系统、正式的绩效评价系统以及工人参与决策及工人参与决策证据一证据一l结果：果：该研研讨提示了人力提示了人力资源管理精源管理精细度度评分分与消与消费力程度之力程度之间的某种的某种剧烈烈联络—那些那些获得得人力人力资源管理高源管理高评分的公司，其分的公司，其绩效效显然然优于于那些那些获得低得低评分的公司分的公司l详细说来，在人力来，在人力资源管理精源管理精细度度评分方面的分方面的一个一个规范离差就被范离差就被转变为5 %的消的消费率差率差别。

本本质上，上，这一一发现意味着，一个意味着，一个评分超越平均数分超越平均数 (如：第如：第8 6个分布百分数个分布百分数)的公司的公司优于于“平均〞公平均〞公司司5个百分点个百分点证据二证据二l与此与此类似，一似，一项1 9 9 3年的研年的研讨发现，具有健，具有健全人力全人力资源管理源管理实际的的组织 (例如，那些例如，那些“恰当恰当地地检验和面和面试求求职者、者、评价招聘和挑价招聘和挑选程序的程序的有效性的公司〕，与那些具有有效性的公司〕，与那些具有较不健全不健全实际的的组织相比，年利相比，年利润、利、利润增增长和和总体体绩效的程效的程度都比度都比较高详细实际详细实际l见“例子三〞〔16种〕模型模型l为什么这些实际具有这样一种影响力我们要为什么这些实际具有这样一种影响力我们要描画一个试图解释这个景象的模型描画一个试图解释这个景象的模型直接途径直接途径l与人力资源管理有关的本钱涉及到招聘、挑选、与人力资源管理有关的本钱涉及到招聘、挑选、培训、报酬等，构成了一个公司的破费的重要培训、报酬等，构成了一个公司的破费的重要部分这些本钱在那些与效力有关的行业中特部分这些本钱在那些与效力有关的行业中特别高，在这些行业中，公司把它们的预算的大别高，在这些行业中，公司把它们的预算的大约约 7 0 %花在工资发放这一项本钱上。

花在工资发放这一项本钱上例子例子l设计一种本一种本钱较低的招聘手段例如，低的招聘手段例如，该餐餐馆可以可以尝试着着经过让它目前的雇它目前的雇员们向他向他们的朋的朋友友们“传话〞来招聘新雇〞来招聘新雇员这个招聘方法一个招聘方法一定要比它定要比它过去运用去运用过的方法的方法—在当地在当地报纸上登上登招工广告招工广告—较为廉价l非利益非利益问题：关系的重要性；：关系的重要性；对女性的歧女性的歧视；；提示提示l需求指出的重要一点是：假设用这种招聘战略找到的需求指出的重要一点是：假设用这种招聘战略找到的求职者不如用先前的方法找到的求职者能干，那么也求职者不如用先前的方法找到的求职者能干，那么也许就不能获得竞争优势许就不能获得竞争优势l不幸的是，公司经常在不思索削减人力资源管理本钱不幸的是，公司经常在不思索削减人力资源管理本钱对消费的影响的情况下便这么做例如，在面临经济对消费的影响的情况下便这么做例如，在面临经济灾难时，公司经常取消或削减某些与人力资源管理有灾难时，公司经常取消或削减某些与人力资源管理有关的活动，如培训然而，它们经常无法明白，由于关的活动，如培训然而，它们经常无法明白，由于未受过培训的雇员们不能完成任务，所以消费就会遭未受过培训的雇员们不能完成任务，所以消费就会遭到损害。

到损害间接途径间接途径l人力人力资源管理源管理实际 → 以雇以雇员为中心的中心的结果果l以雇以雇员为中心的中心的结果果 → 以以组织为中心的中心的结果果l以以组织为中心的中心的结果果 → 竞争争优势人力人力资源管理源管理实际→以雇以雇员为中心的中心的结果果l由于公司的由于公司的绩效效评价价实际太客太客观以及不要求文以及不要求文件件记录，所以主管，所以主管们可以可以给他他们的的“宠臣〞以臣〞以某种不适当的高某种不适当的高评价而价而给“非非宠臣〞以某种不臣〞以某种不适当的低适当的低评价由于某种不公平的价由于某种不公平的评定，一个定，一个非常能干的不受非常能干的不受宠的雇的雇员失去了一次提升，并失去了一次提升，并因此因此对其任其任务产生相当的不生相当的不满以雇员为中心的结果以雇员为中心的结果l■才干：雇才干：雇员们拥有其任有其任务所要求的知所要求的知识、技、技艺和才干的程度和才干的程度l■ 动机：雇机：雇员们情愿作出必要努力以便把他情愿作出必要努力以便把他们的任的任务做好的程度做好的程度l■ 与任与任务有关的有关的态度：雇度：雇员们对其任其任务称心、称心、对其其组织承承诺以及像以及像优秀秀组织公民那公民那样行行动的的程度。

程度几个概念几个概念l1 任务称心度涉及雇员们对其任务所持态度的任务称心度涉及雇员们对其任务所持态度的一定性l当雇员们当雇员们( 1 )欣赏其任务；欣赏其任务；( 2 )具有在公司内具有在公司内开展提高的某种现实时机；开展提高的某种现实时机；( 3 )喜欢与其打交喜欢与其打交道的人；道的人；( 4 )喜欢并尊崇其主管；喜欢并尊崇其主管；( 5 )以为其以为其薪金所得公平的时候，他们有能够对其任务称薪金所得公平的时候，他们有能够对其任务称心几个概念几个概念l2 组织承承诺指的是指的是“某个个体在某个特定某个个体在某个特定组织中的中的认同和投入的相同和投入的相对强度〞 在向其在向其组织承承诺时，个体，个体们对公司公司认同并且忠于它同并且忠于它几个概念几个概念l3 组织公民指的是雇员们表现出情愿协助组织组织公民指的是雇员们表现出情愿协助组织实现其目的的行为实现其目的的行为l这样的行为包括：协助同事从事与任务有关的这样的行为包括：协助同事从事与任务有关的活动、自愿地接授命令、镇定地容忍暂时的过活动、自愿地接授命令、镇定地容忍暂时的过分要求、愿为公司的利益作出牺牲，以及必要分要求、愿为公司的利益作出牺牲，以及必要时情愿超时任务。

时情愿超时任务 l这些任务行为有利于一个组织的目的，但通常这些任务行为有利于一个组织的目的，但通常在工人的任务描画里未作详细阐明在工人的任务描画里未作详细阐明详细影响方式详细影响方式l一个组织的招聘、挑选、培训、绩效评价和报一个组织的招聘、挑选、培训、绩效评价和报酬的实际都能对雇员的才干产生某种剧烈影响，酬的实际都能对雇员的才干产生某种剧烈影响，阐明如下：阐明如下：l绩效评价：绩效评价的一种用法是识别雇员们绩效评价：绩效评价的一种用法是识别雇员们由于缺乏才干而导致的任何绩效欠缺一旦这由于缺乏才干而导致的任何绩效欠缺一旦这样的欠缺被识别出来，就能经过咨询、教练或样的欠缺被识别出来，就能经过咨询、教练或培训而遭到矫正培训而遭到矫正详细影响方式详细影响方式l雇雇员动机受好几机受好几项人力人力资源管理源管理实际—首要的是挑首要的是挑选和和消消费率改良方案率改良方案—的影响让我我们更更亲密地密地调查这些些联络：：l消消费率改良方案：提高雇率改良方案：提高雇员的的动机是机是这些方案的首要目些方案的首要目的动机程度可以用两种方式中的一种加以提高：机程度可以用两种方式中的一种加以提高：( 1 )经过为到达某些到达某些绩效效规范而提供范而提供财务奖励；励； ( 2 )经过授授权给雇雇员们去作重要的任去作重要的任务决策而使任决策而使任务更令人更令人满足。

足详细影响方式详细影响方式l挑挑选：挑：挑选实际可以以两种方式影响雇可以以两种方式影响雇员的的动机l1 首先，一个公司可以首先，一个公司可以试图识别动机并且有良好任机并且有良好任务习惯的求的求职者l2 有效的挑有效的挑选实际也能也能经过识别将将对公司的公司的奖励励实际作作出很好出很好应对的求的求职者来提高者来提高劳动力的鼓励程度力的鼓励程度l例如，有些公司把提薪的根底放在任例如，有些公司把提薪的根底放在任务绩效上；有些公效上；有些公司那么放在司那么放在资历上在挑选求求职者者时，公司必需思索，公司必需思索求求职者的偏者的偏爱—偏偏爱以以绩效效为提薪根底的求提薪根底的求职者者对于于为一个一个严厉依依赖以以资历为付薪根底的公司任付薪根底的公司任务能能够不不会高会高兴(或受不到鼓励或受不到鼓励)以雇以雇员为中心的中心的结果果→以以组织为中心的中心的结果果l■ 由于其代理人知由于其代理人知识渊博并具有渊博并具有压服力服力 (工人工人的才干的才干)，所以某个，所以某个长途公司的效力在途公司的效力在过去的一去的一年里使它的年里使它的顾客客(产出的数量出的数量)添加了添加了2 0 %l■ 玛丽·史密斯史密斯(Mary Smith),公司最好的一名公司最好的一名经理，回理，回绝了来自某个了来自某个竞争者的任争者的任务出价，由出价，由于她于她对她如今的雇主有所承她如今的雇主有所承诺。

以雇以雇员为中心的中心的结果果→以以组织为中心的中心的结果果l以组织为中心的结果以产出、雇员留用、依法办事和以组织为中心的结果以产出、雇员留用、依法办事和公司声望或笼统构成公司声望或笼统构成l产出指的是某个公司所奉献的产品或效力的数量、质产出指的是某个公司所奉献的产品或效力的数量、质量和创新性量和创新性l留用比率反映某个公司所阅历的雇员流动数量一个留用比率反映某个公司所阅历的雇员流动数量一个组织的流动比率每年通常经过用劳动力的总体规模除组织的流动比率每年通常经过用劳动力的总体规模除分开公司的雇员数进展计算例如，一个在某一年里分开公司的雇员数进展计算例如，一个在某一年里失去失去 1 000名雇员中的名雇员中的1 0 0名的公司将具有一个名的公司将具有一个1 0 % ( 1 0 0 / 1 0 0 0 )的流动比率的流动比率以雇以雇员为中心的中心的结果果→以以组织为中心的中心的结果果l依法依法办事涉及事涉及该公司的人力公司的人力资源管理源管理实际能否能否符合各种就符合各种就业法律所提出的要求当雇法律所提出的要求当雇员们(或求或求职者者们)以以为该公司的人力公司的人力资源管理源管理实际不符合法律要求不符合法律要求时，他，他们能能够在州法院或在州法院或联邦邦法院提起某种法院提起某种诉讼。

l最后一种以最后一种以组织为中心的中心的结果是公司声望，果是公司声望，这个概念涉及个概念涉及“外人〞外人〞—潜在的求潜在的求职者和者和顾客客—怎怎样有利地有利地对待待该组织详细作用方式详细作用方式l1 当以雇员为中心的结果有利时，雇员们具有当以雇员为中心的结果有利时，雇员们具有一种正面的任务态度并且既有才干、又有动机一种正面的任务态度并且既有才干、又有动机这样的人通常也是很有消费力的这样的人通常也是很有消费力的(在数量和质在数量和质量方面量方面)，由于他们有做好的才干和愿望由于他们有做好的才干和愿望l2 这样的雇员也较少有能够辞职例如，一项这样的雇员也较少有能够辞职例如，一项近期的研讨发现，工人们留在他们的组织内的近期的研讨发现，工人们留在他们的组织内的意向严重地依赖于他们的组织承诺和任务称心意向严重地依赖于他们的组织承诺和任务称心的程度的程度详细作用方式详细作用方式l3 以雇以雇员为中心的中心的结果的果的发生也能降低与生也能降低与诉讼有关的人力有关的人力资源管理的能源管理的能够性l例如，当一个不例如，当一个不满的雇的雇员的某次提升被否决，的某次提升被否决，那个人能那个人能够会叫喊会叫喊“恶心〞心〞( f o u l )，即使提，即使提升决升决议是一个正确决是一个正确决议他也会他也会这样。

不幸的是，不幸的是，雇主雇主们有有时却会却会输掉掉这样的的诉讼，由于他，由于他们没没有恰当地用文件有恰当地用文件记录他他们的决的决议，因此不能，因此不能压服某个法庭置信，他服某个法庭置信，他们的行的行动很适当详细作用方式详细作用方式l获得以雇得以雇员为中心的中心的结果也能影响一个公司的果也能影响一个公司的笼统或声望l对其任其任务称心和称心和实施承施承诺的雇的雇员们有能有能够“传话〞〞说，他，他们的公司是一个任的公司是一个任务的良好地方的良好地方此外，当雇此外，当雇员们有才干并以一种助人和友善的有才干并以一种助人和友善的方式方式对待待顾客客时，，顾客客们将以将以赞许的目光的目光对待待该公司以以组织为中心的中心的结果果 → 本本钱领先先l■ ■ 一家一家银拥行有很多行有很多顾客，由于他客，由于他们喜喜欢与与贝蒂蒂··史史密斯密斯(Betty Smith)(Betty Smith)打交道，打交道，过去去5 5年年贝蒂是蒂是该银行的行的一名一名经理这些些顾客以客以为该银行是行是镇上最好的上最好的银行，行，由于由于贝蒂提供蒂提供应他他们的是非常出色的效力假的是非常出色的效力假设该银行不得不失去行不得不失去贝蒂，那么，生意一定将遭到蒂，那么，生意一定将遭到损害。

害侥幸的是，由于幸的是，由于贝蒂蒂热爱她的任她的任务并且并且对银行作了承行作了承诺，，所以她没有任何分开的意向因此，所以她没有任何分开的意向因此，该银行省下了替行省下了替代代贝蒂的本蒂的本钱假设贝蒂分开蒂分开银行，行，银行生意将要蒙行生意将要蒙受受损失以以组织为中心的中心的结果果 → 产品分化品分化l■ ■ 一个捕鼠一个捕鼠夹消消费商商经过发明一种明一种““更好的捕更好的捕鼠鼠夹〞可以添加其市〞可以添加其市场份份额它经过鼓励它的鼓励它的任任务团队勇于勇于创新、敢于承当新、敢于承当风险和抱持一种和抱持一种长期信心到达了期信心到达了这个目的虽然然团队阅历了了许多多尝试和出和出现了多次失了多次失误，但它最，但它最终还是是胜利利了详细作用机制详细作用机制l1 当公司能经过有效的人力资源管理的实际提高其产当公司能经过有效的人力资源管理的实际提高其产出的数量时，其单位本钱就会下降出的数量时，其单位本钱就会下降l2 把流动比率降到最低程度的才干也能经过防止不用把流动比率降到最低程度的才干也能经过防止不用要的开支而提高本钱领先程度要的开支而提高本钱领先程度l在流动产生时，组织不仅损失一个能够具有消费力的在流动产生时，组织不仅损失一个能够具有消费力的成员，它还必需面对替代这一个体的本钱。

替代本钱成员，它还必需面对替代这一个体的本钱替代本钱包括招聘、挑选和培训新雇员的本钱，它们能够相当包括招聘、挑选和培训新雇员的本钱，它们能够相当地高，普通大约是离任雇员的月薪的地高，普通大约是离任雇员的月薪的2～～3倍 在某些在某些情况下，它们能够还要高许多例如，为替代一个经情况下，它们能够还要高许多例如，为替代一个经理，一个公司要破费理，一个公司要破费4 1 . 8万美圆的本钱万美圆的本钱详细作用机制详细作用机制l3 当某个公司可以防止由于未依法办事而产生当某个公司可以防止由于未依法办事而产生的法律诉讼时，也能够提高本钱领先程度的法律诉讼时，也能够提高本钱领先程度l4 一项产品的质量或独一无二性依赖于消费它一项产品的质量或独一无二性依赖于消费它的人员的行动为了消费一项优质效力或产品，的人员的行动为了消费一项优质效力或产品，为某个公司任务的个体们必需做好他们的任务为某个公司任务的个体们必需做好他们的任务人力资源管理实际与继续性的竞争优势人力资源管理实际与继续性的竞争优势l发明某种竞争优势是一回事，长时间地坚持住发明某种竞争优势是一回事，长时间地坚持住它那么是另一回事它那么是另一回事。

l用来获取某种竞争优势的许多战略都难以坚持，用来获取某种竞争优势的许多战略都难以坚持，由于它们易于被人模拟由于它们易于被人模拟l例如，超市例如，超市 A可以经过提供特别销售发明一种可以经过提供特别销售发明一种竞争优势但是，假设这项方针获得胜利，那竞争优势但是，假设这项方针获得胜利，那么竞争者就有能够模拟它；原来的优势因此很么竞争者就有能够模拟它；原来的优势因此很快就会失去快就会失去人力资源管理实际与继续性的竞争优势人力资源管理实际与继续性的竞争优势l然而，人力然而，人力资源的管理源的管理较少能少能够被人模被人模拟因此，此，经过人力人力资源管理源管理实际所所获得的得的竞争争优势就有能就有能够比比经过其他手段所其他手段所获得的得的竞争争优势更更为耐久杰夫瑞耐久杰夫瑞·菲弗解菲弗解释了情况了情况为什么会是什么会是这样：：l第一，第一，竞争者争者们很少接触一个公司的人力很少接触一个公司的人力资源源管理管理实际，就是，就是说，，这些些实际对外人不是非常外人不是非常清楚可清楚可见，因此不能，因此不能够随便被模随便被模拟人力资源管理实际与继续性的竞争优势人力资源管理实际与继续性的竞争优势l第二，即使在这些实际清楚可见时，假设竞争者们运第二，即使在这些实际清楚可见时，假设竞争者们运用它，其影响也未必同样有利。

用它，其影响也未必同样有利l人力资源管理的实际代表一个相互关连的系统一种人力资源管理的实际代表一个相互关连的系统一种特殊的人力资源管理实际仅仅在配合其他人力资源管特殊的人力资源管理实际仅仅在配合其他人力资源管理实际运用时才可以胜利理实际运用时才可以胜利l例如，一个诱因薪金系统仅仅在与有利于聘用敢于承例如，一个诱因薪金系统仅仅在与有利于聘用敢于承当风险者的挑选实际结合运用时才起作用因此，当当风险者的挑选实际结合运用时才起作用因此，当某种单个的人力资源管理实际被模拟时，它不能够产某种单个的人力资源管理实际被模拟时，它不能够产生一样的影响，由于它如今是一个不同的人力资源管生一样的影响，由于它如今是一个不同的人力资源管理系统的一部分理系统的一部分。