医患沟通案例解析.doc

医患沟通案例解析 1、患者概要 患者女性，49 岁，工人，高中文化，汉族，丈夫为某公司的业务员，家庭经济富裕 2、诊疗概况 患者因患“子宫肌瘤”在某医院行全子宫切除术后半月， 阴道流血 3 小时于周一上午 8：30 左右前来就诊由于门诊病人较多，此病人候诊约 1 小时首诊 医生是一位进修医生根据病史和症状，该医生考虑阴道流血可能系阴道残端出 血所致，未作妇科检查，嘱病人口服止血药“新安咯血”，如出血多再来医院 1 小时后，病人因出血量大增来院就诊，遂收入院治疗病人入院时，患者的丈 夫对当日门诊医生意见很大 3、患者及家属的心理和表现 入院时，患者和家属对子宫切除后阴道流血感到恐惧和不安当日上午就诊 时，挂号、候诊、处方批价、交费、取药，在医院耗费了 2 个多小时，而与医生 交流的时间仅几分钟，感到受轻视门诊医生仅仅询问病史，未作进一步检查， 对病情未作解释，病人和家属认为医生工作不认真，未作体格检查，处理不当以至延误了病情病人家属情绪非常激动，嗓音粗大，要追究门诊医生责任，病 房医生无法进一步了解病情 4、沟通过程与成效 由于门诊医生的处理不当，病人未能得到恰当的治疗，患者和家属对医方不满意实在情理之中。

然而，病人就诊的最终目的在于尽早明确诊断，尽快得到合理的治疗当病人的病痛被解除后，医患之间的矛盾便会基本解决针对当时的 情况，床位医生考虑，过多的语言解释可能耽误时间于是，医生首先安慰了病人几句，让她不要紧张，取得病人和家属合作，并寻找出血原因当发现阴道残 端有活动性出血后，给予缝合止血待出血基本控制后将病情详细向病人解释，消除了病人的恐惧心理当病人的紧张情绪缓解后，家属的情绪也有所好转，为医患交流创造了条件在交代病情过程中，向他们介绍了必要的医学知识，使他们知道阴道是有菌环境， 阴道残端出血是全子宫切除术后阴道顶端缝合处缝线化解所致，是难以完全避免的术后并发症，并非手术失败另外，本着实事求是的态度，承认了首诊医生未按诊疗规范检查是不对的，取得了病人及家属的谅解 一周后病人痊愈出院 5、沟通要点和分析首诊医生的不足是：（1）未按诊疗常规办事，没有给病人作必要的检查， 仅凭经验作出诊断，使病人感到她工作不负责任2）病情交代不仔细3） 处理方法不全面、不正确 当医患关系紧张难以沟通时，医生应避免争辩，暂时回避矛盾，安抚病人和家属，并积极处理病人，待病情稳定后再交流在交代病情时，通俗地向他们介绍医学知识，使他们理解受生理和病理因素影响，临床上出现手术并发症的可能 性是存在的，任何手术没有百分之百的成功率，但大多数并发症在得到正确处理后可以痊愈。

医生诚恳地承认工作中的不足或失误，可得到患者及家属的心理认可和原谅。