公共关系学考试范围及答案.doc

公共关系学考试范围（老师给了 AB 两套试卷的题） 简单题：考 5 道 一、公共关系与人际关系的区别于联系？一、公共关系与人际关系的区别于联系？ 1、联系： 从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系 从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公 关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的 成功 2、区别： 首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人； 其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含 大量与组织无关的私人关系； 再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个 人的交际技巧和能力； 最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大 范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式二、二、公共关系学形成于发展的社会条件是什么？公共关系学形成于发展的社会条件是什么？ 1、公共关系学形成的社会条件： A、文化心理——由“理性”转向“人性” ； B、社会政治——民主政治取代专制政治； C、经济发展——市场经济取代小农经济； D、物质技术——大众传播超越个体传播； 2、公共关系学发展的社会条件： 公共关系在西方的发展：1920 年至二次世界大战期间，发达国家“市场 中心论”取代“生产中心论”， “卖方市场”转向“买方市场”，以消费者为导向的市 场观念为企业经营者所重视。

公关作为企业经营活动的一部分日益受到重视公共关系在中国的发展：1997 年 11 月 15 日，我国成立全国公共关系职 业审定委员会，1999 年初成立国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会 标志着我国公共关系已经走向行业化的道路三、政府公共关系分析框架的四大要素是什么？三、政府公共关系分析框架的四大要素是什么？ 政府公共关系分析框架的四大要素为： 1、政府公共关系以政府部门和公务员为主体； 2、政府公共关系以社会公众（包括政府内部成员）为客体； 3、政府公共以塑造良好形象和获得公众支持为目标； 4、政府公共关系的塑造以传播和沟通为途径四、请比较政府公共关系、企业公共关系、社会团体公共关系有什么不同？四、请比较政府公共关系、企业公共关系、社会团体公共关系有什么不同？1、主体不同：政府公共关系的主体是各级各地政府组织，而企业公共 关系和社会团体公共关系的主体只是企业和团体本身；2、客体不同政府公共关系的客体是社会公众还可能包括国际公众， 企业公共关系和社会团体公共关系的客体只是有针对性的某一部分人员； 3、环境不同企业或其他社会团体的公共关系环境一般只与本组织相 关，涉及组织利益的局部性环境，而政府的环境更为广泛和宏观。

4、目标不同企业公关活动的主要目标就是追求更高的经济效益，政 府则是公共利益和社会效益； 5、手段不同政府公共关系拥有其他任何社会组织的不具备的传播工 具如报纸杂志、广播电视、网络等都由政府管理，政府牢牢掌握其主权； 6、 资源不同政府公共关系的实施，运用的大多是公共资源 7、战略不同企业的公共关系战略更为灵活，而政府的战略周期普遍 漫长； 8、定位不同政府公共关系的定位是进一步提升政府的服务功能五、政府常态公共关系与危机公共关系的区别？五、政府常态公共关系与危机公共关系的区别？ 1、政府常态公共是指：政府在日常状况下，应用公共关系的方式方法， 开展宣传、教育、推广政策等塑造形象和引领社会的活动 政府危机公关是指政府在危机状态下，为了妥善处理危机事务，采用公 共关系的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难过、 重塑形象的各种公关活动 2、二者的内容不同 政府常态公关的内容集中体现在两个方面：一是塑造 形象；二是引领 社会 政府危机公关的内容包括：政府在危机状态下，只要与社会各界发生联 系，无论是政策行为，还是赈灾行动、新闻发布等 3、二者的功能不同 政府常态公关的功能为：A、塑造政府形象；B、 改善政民关系；C、推 动政策执行；D、提升施政水平；E、宣传意识形态；F、培养公众意识。

政府危机公关的功能：A、化解危机；B、重塑形象六、用六、用““CIS””分析政府形象系统的构成要素？分析政府形象系统的构成要素？政府形象系统的构成要素如图所示：图表 1 政府形象系统示意图1、政府理念识别系统 主要包括：政府的价值观念、精神追求、发展定位、管理哲学、首先观 念、文化认同等理念识别系统应突出四大理念：第一，服务；第二，责任； 第三，法治；第四，透明 2、政府行为识别系统 行为系统是形象塑造和传播的关键，体现在政府制定相应的行政目标、 各项决策和实施上强调四大理念：第一，秉承服务的理念做好公共服役； 第二，秉承责任的理念做好廉洁勤政；第三，秉承法治的理念做好依法行政； 第四，秉承透明的理念做好公开透明 3、政府视觉识别系统 视觉系统是政府形象的视觉展现，包括两个方面，第一，形状；第二， 色彩政府视觉系统展现三大特征：第一，权威性和严肃性，如车辆牌照； 第二，公共性和统一性，如公务员执行公务时统一着装；第三，区别性和识 别性，如消防车红色，邮政车绿色七、与传统的政府公共关系相比政府全员公关有什么特点？七、与传统的政府公共关系相比政府全员公关有什么特点？ 政府全员公关是指政府内部的全体工作人员，无论各自工作的内容与性 质如何，都应具有基本的公共关系意识，并注政府的公共关系工作，并自觉 按照公共关系的要求指导规范自身行为和履行公务。

政务活动持性质决定了，不仅公关部门要面向公众，其他各部门也不可 避免地要与公众打交道因此，政府的全部行为都应渗透和体现公共关系精 神，全体工作人员都要关心和爱护组织，从本职工作入手，把公关工作贯穿 于组织的各项工作中八、什么是新闻发布会？他的政府公关功能有哪些？八、什么是新闻发布会？他的政府公关功能有哪些？ 新闻发布会又称记者招待会，是政府为公布有关重大新闻而举办的，邀 请电视台、电台、报社、网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息， 回答提问的一种有效公关形式 其政府公关功能有： 1、树立公开透明的政府形象； 2、引导社会舆论，弘扬主流思想； 3、辅助科学决策，提高政府施政水平九、九、什么是听证会？有什么样的政府公关功能？什么是听证会？有什么样的政府公关功能？听证会就是听取意见会其政府公关功能有： 1、塑造良好政府形象的契机； 2、促进政府与社会公众的良性互动； 3、社会利益的协调功能十、大众媒介、人际媒介、组织媒介有什么区别？十、大众媒介、人际媒介、组织媒介有什么区别？ 1、大众媒介指能够向社会大众大规模传播信息的专业化媒介组织和信息 载体，主要指报纸、杂志、广播、电视等，具有速度快、范围广、影响大的 特点； 2、人际媒介是指人与人之间的信息交流载体，最明显的特点是交流性和 双向性。

人际传播媒介包书信、、网络、等 3、组织媒介是指组织信息的传播载体，可以分为纵向传播和横向交流 纵向传播包括：文件、指令、会议等；横向传播是组织中间层次的交流，如 政府各部门之间的交流论述：考 1 道 1、用危机公关的知识阐述王家岭矿难中政府公关行为？ 2、用公共关系学学到的只是分析 google 退出中国的这一事件？。