做房十二个步骤.doc

做房十二个步骤程序标准注意事项1、 敲门，填进房时间：1) 清晰的敲两次门，每次三下，报：“您好，客房服务员”如房内无人应答，第二次敲完等待三秒左右用钥匙将房门打开至10厘米，再敲一次，并报身份：“您好，客房服务员，请问可以进来吗？”保证语音传进房内再等三秒种，若无人应答，慢慢将房门推开2) 用工作车将房门完全挡住，并在工作表上填好进房记录进房时间须如实按时填写，不可事后再补，工作车要把有放布件的一面朝着房间2、 检查设备、收拾垃圾、整理物品（客人遗留物或前台租借物）：1) 插取电牌，从门口顺时针顺序，开启所有灯检查后关闭，拉开窗帘，打开窗户通风，调试空调温度（夏天制冷26度，冬天制热23度，风速为中速）并关闭，提起垃圾桶收写字台上的垃圾，并调试台灯，走至床头柜处收垃圾，打开电视调试电视（指定），同时检查一次性用品的用量和房间内是否有遗留物品2) 拿起水壶、水杯、杯垫、烟缸和垃圾桶走到房门口处，将垃圾桶放在门口，带着水壶、水杯、杯垫、烟缸进卫生间设备损坏要及时报修，如有大的设备问题暂不打扫，待修好之后再清理房间，防止有二次打扫的情况出现在住房有客人未扔进垃圾桶的物品、记录号码或写过字的便签纸一律不得扔掉，退房的做遗留物主处理3、 收卫生间垃圾、脏布件及水杯1) 将电热水壶内水倒掉，放在台面上，提起卫生间垃圾桶收卫生间内垃圾，并将垃圾桶放在客房门口处。

2) 带上卫生间脏布件、水杯走出卫生间，将脏布件扔进布件袋内，水杯放入工作车指定地方3) 将清洁篮、水壶除垢水和水壶消毒纱布盒带入卫生间所有水杯包括客人未用过的，一律更换消毒，4、 清洁电热水壶和喷洒消毒水1) 清洗烟缸、杯垫、浴帘，水壶除垢水倒入水壶内浸泡2) 用花洒冲卫生间设备表面，马桶内倒入洁厕剂，面盆、淋浴房墙面、地面、防滑垫喷洒全能消毒水3) 洗净的杯垫放在烟灰缸带着走入房间撤换脏布件全能消毒水配比，水壶5、 撤换房间脏布件，带入客房客用品：1) 撤换掉床上脏布件时，检查枕芯和被芯有无污渍、黄斑、血渍破损等情况，如有要及时更换2) 拿起脏布件走出房间，放入布件袋内，将干净的布草、胶带、扫把和客房内缺少的一次性用品一次性带入房间，放在适当位置枕套和床单被套分开摆放，不要裹在一起，不可以放在地上，6、 铺床：1) 检查护垫，厚垫毛发，用胶带粘去小碎毛发2) 护垫的松紧带套在床垫上，套被套时，大致看一下被套内有无毛发，被套中线、反折的被头、底层枕头中间空隙、最上面枕头的中线要在床铺中间，处于一条线上整体要铺平整，床面挺括美观干净的布件使用时看有无污渍、破损枕头摆放：大床底层两只的开口相对，顶层的开口朝，小床的两层枕头叠放，开口朝。

7、 扫地：1) 从里往外扫，床头柜、沙发、茶几要移动位置，拖出来清扫干净，将垃圾扫在簸箕内，不要扫在走道地毯上，垃圾倒入垃圾袋内，将两只垃圾桶垃圾袋取出，放入工作车上垃圾袋，垃圾桶放在门口2) 进清洗水壶，水壶除垢水倒回瓶内用清水清洗干净，用纱布擦拭消毒.3) 清洗卫生间杯垫，用消毒水壶的纱布擦拭消毒.4) 将消毒完的水壶、除垢水、消毒纱布盒带出卫生间，将水壶放入茶盘，除垢水、消毒纱布盒放在工作车上， 8、 打扫卫生间及补充布件及客用品：1) 进入卫生间清洗垃圾桶内外2) 清洗淋浴房内玻璃、花洒、墙面、地面、防滑垫、地漏，再清洁镜子、一次性用品及架子、皂碟、面盆内外及水龙头、台面3) 清洗马桶内外4) 擦灰抛光5) 将清洁篮带出卫生间放在工作车上，取两个垃圾袋放在口袋内，将卫生间内差的客用品和五巾，带入并放置在指定位置6) 擦干垃圾桶，套上垃圾袋，将客房垃圾桶放在卫生间门外，最后擦洗地面，将垃圾桶放在指定位置7) 走到门口，在工作车上拿出蓝抹布、白抹布准备擦灰电器设备、靠墙的立面必须用干抹布擦，9、 擦灰1) 酒精棉花放在左手，白色抹布放在口袋，右手拿蓝色抹布，从门口开始顺时针由外往内、从上到下擦拭，擦灰过程中，一边擦，一边抛光并将客用品放入指定位置2) 到机旁，用手中的酒精棉花对进行消毒。

3) 最后转到门口，将抹布放入抹布袋内，带着两只垃圾桶进入卫生间10、 一分钟检查检查是否有遗留工具，清洁状态，灯光设置，卫生间和房间的物品是否补齐，放置是否归位灯光设置好床头、门口按钮11、 拖客房地面，填写出房时间1) 用夹拖把，从里向外拖地，拖到门口挂在工作车上2) 关灯，留门口的廊灯3) 关门，填写出房间记录有顽固污渍需要特殊处理门关闭后需推门确认房间已锁上12、 清洗工具1) 将工作车推到脏房门口，脏抹布在脏房内用垃圾桶接水洗净2) 放入抹布袋内带到消毒桶区域换已消毒的抹布有工作间的楼层或门店要在工作间搓洗抹布，抹布消毒桶的放置首选在工作间。