洛界高速公路管理处瀍河收费站202-年度.doc

洛界高速公路管理处瀍河收费站202*年度洛界高速公路管理处瀍河收费站202*年度洛界高速公路管理处河收费站202*年度分管领导党风廉政建设目标责任书为切实加强党风廉政建设，明确我站领导班子在党风廉政建设中担负的责任，根据《洛阳市建立健全惩治和预防腐败体系202*202*年责任分解意见》和市纪委九届全会精神，以及市公路局、洛界高速公路管理处的要求，使龙门站班子成为廉洁高效、勤政为民的班子，促进我处健康发展，结合站领导班子成员分工的实际情况，制定了《氵廛河收费站202*年分管领导党风廉政建设目标责任分解表》，站长的责任是：对全站党风廉政建设负总责，督促分管领导抓好分管科室、征收队党风廉政建设工作分管领导的责任是：加强对分管科室、征收队廉政工作落实情况进行督促检查，年终对分管科室、征收队目标完成情况进行全面考核，对科室、征收队所有人员的廉政建设负责，确保所列《龙门收费站202*年分管领导党风廉政建设目标责任分解表》全部任务的完成责任领导：责任人：二一年元月十九日洛界高速公路管理处河收费站202*年度党风廉政建设目标及任务一、加强党风廉政建设学习教育工作：(1)组织党员干部积极参加全站的党风廉政建设学习教育活动，不得无故缺席；(2)党支部要组织全体党员干部认真学习上级下达的关于党风廉政建设的各种规章制度和文件，有关会议精神，支部每季度组织一次党风廉政建设的专题学习讨论，每次时间不得少于2小时；(3)每次检查布置工作时，都要对廉政建设提出严格具体的要求。

二、认真执行党风廉政建设各项制度：(1)严格执行上级有关党风廉政建设方面的各项规章制度；(2)全面执行我局纪委制定的廉政建设具体制度的各项规定；(3)各科室、征收队要结合工作实际制订廉政制约措施，防范和化解廉政风险；(4)年终要对科室、征收队执行制度情况进行一次检查，并将检查结果报站支部；(5)坚持廉政谈话制度，发现党员干部中出现不廉洁行为的矛头，要及时找其谈话批评教育，敦促其认真改进，对拒不改正的，要报上级党组织给予必要的纪律处分三、继续实行廉政建设责任制：(1)对所包征收队的廉政建设负总责，个人对自身廉政问题负直接责任；(2)副站长要做到党风廉政建设与业务工作一样重视、一起部署、一起落实、一起检查四、搞好廉政建设考核工作：(1)站支部每年要对各科室、征收队的廉政工作进行一次全面考核工作，各科室、征收队要如实反映情况和汇报工作；(2)每个党员干部在年度述职报告中，要有述廉的内容，对本人一年来廉洁自律情况做出评价，接受评议；(3)实行廉政建设一票否决制，本年度各科室、征收队人员出现不廉洁问题，一经查证落实，该各科室、征收队及本人取消本年一切评优评先资格；(4)严格查处违纪问题，收费员如出现廉政方面的违纪问题，要认真核查，如情况属实，要严肃处理，并要追究领导责任。

二一年一月三日扩展阅读：陈毓慧《高速公路收费站服务礼仪提升特训营》202*-2-27服务礼仪专家陈毓慧老师系列课程《高速公路收费站服务礼仪提升特训营》-----陈毓慧老师主讲【课程对象】：高速收费站收费员与管理人员【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于收费服务礼仪和服务技巧的问题？每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导前言、高速公路收费服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、如果您是司机，您喜欢什么样的收费服务人员？二、案例：无理的司机与无奈的收费员三、案例：她为何为难公路收费人员四、影响服务效果的因素分析五、星级酒店服务案例及服务意识六、导入收费服务礼仪的重要性第一章、如何培养良好的收费优质服务意识（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、高速公路收费员服务特点分析（一）、高速收费员的优质客户服务（二）、优质客户服务的四个基本阶段（三）、高速收费员服务不良的表现及影响------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面积极；凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！-----服务礼仪专家陈毓慧老师与您共勉！服务礼仪专家陈毓慧老师系列课程（四）、高速收费员一线员工窗口规范化服务（五）、服务与修养的基本准则（六）、高速收费员客户的消费心理分析二、工作态度（一）、我为什么而工作（二）、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）（三）、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）（四）、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）三、转变服务观念、提高服务意识（一）、如何理解“顾客至上”（二）、如何理解“你满意我快乐（三）、优质客户服务，司机满意的源泉（四）、服务态度，优质服务的基础（五）、什么是优质服务（六）、对待投诉的态度（七）、如何处理投诉（八）、常怀“感恩之心短片观看及案例分析：五星级酒店的服务意识星吧克服务标准京珠高速“司机至上，服务第一”服务理念示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、收费窗口服务形象整体提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、收费服务形象礼仪（一）、服饰礼仪：“职业装穿出专业形象”（二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）、妆扮礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）、仪容礼仪：专业仪容10细节仪态规范二、收费服务仪态礼仪（一）、标准的服务站姿（二）、端庄的服务坐姿（三）、稳健的服务走姿（四）、大方的服务蹲姿（五）、得体的手势与动作规范（六）、眼神与完美表情训练（七）、鞠躬礼的分类及其适用场景三、收费服务语言礼仪------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面积极；凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！-----服务礼仪专家陈毓慧老师与您共勉！服务礼仪专家陈毓慧老师系列课程（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”（四）、深入对方情境（五）、高效引导技巧（六）、三明治法则（七）、高效沟通四要诀（八）、高效沟通六步曲（九）、受理沟通礼仪与技巧四、收费窗口常用服务文明用语训练（一）、高速公路基本收费服务用语（二）、高速公路常用收费服务用语（三）、主要节假日情景用语（四）、公路收费服务禁语短片观看及案例分析：移动营业厅服务人员的服务形象星级酒店服务人员的服务仪态京珠高速公路收费员的服务用语示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章：高速收费窗口星级式服务礼仪专项训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、手势服务礼仪规范训练（一）、扬手问候礼仪（二）、接递物品礼仪（三）、挥手道别礼仪二、听得见的微笑服务礼仪训练（一）、微笑服务的意义（二）、微笑服务的作用（三）、微笑的种类（四）、微笑的原因（五）、微笑的要领（六）、微笑表情的训练(重点)1、空姐微笑展示、奥运礼仪小姐微笑训练2、微笑的嘴型训练3、微笑的眼睛训练4、微笑的脸型训练5、微笑的肢体语言训练6、一秒钟快速微笑训练7、发自内心的微笑训练------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面积极；凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！-----服务礼仪专家陈毓慧老师与您共勉！服务礼仪专家陈毓慧老师系列课程（七）、自我激励和调整技巧训练三、公路便民服务礼仪（一）、加水服务（二）、提供药品服务（三）、提供修车工具服务（四）、畅通真情服务四、司机抱怨投诉处理礼仪、（一）、司机抱怨投诉心理分析（二）、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；（三）、10种错误处理司机抱怨的方式（四）、影响处理司机不满抱怨投诉效果的三大因素（五）、司机抱怨及投诉处理的六步骤（六）、司机抱怨投诉处理三明治技巧（七）、当我们无法满足司机的时候、（八）、高速公路收费员投诉案例分析1、经常遇到的客户投诉是？2、现在的处理方法？3、正确的处理方法？4、有没有更好的处理方法5、同行业经典客户投诉案例分享五、收费窗口服务礼仪现场实操与指导示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评课程结束：一、重点知识回顾二、互动：问与答三、学员：学习总结与行动计划五、企业领导：颁奖六、企业领导：总结发言七、合影：集体合影【主讲老师---陈毓慧老师】：国家营销师国家企业培训师服务营销专家、商务礼仪专家------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面积极；凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！-----服务礼仪专家陈毓慧老师与您共勉！服务礼仪专家陈毓慧老师系列课程中国咨询行业赏识培训模式倡导者浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、慧宇咨询、等数十家咨询公司特约讲师历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。

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