机柜断电紧急处理流程(西安).doc

机柜断电故障紧急处理流程机柜断电故障紧急处理流程1机柜发生断电故障后，设施值班人员立即通知机房服务部，并立即采取处理措施，尽快恢复机 柜供电 2确认断电故障发生后，应立即将机柜断电情况升级到运维部经理，并需要马上赶到现场检查现 场情况，并尽快恢复机柜供电 3机房服务部接到通知后，应立即赶到现场，协助设施人员，准备来电后重启服务器 4机房服务部了解故障对客户造成的影响后，应协助通知客户服务部，以便客户服务部与客户联 系沟通处理进展情况 5设施运维部经理了解故障对客户造成的影响，立即按照故障通报流程进行处理 6相关人员联系： 客户服务部经理： 樊华瑞 13319229000 设施兼机房经理： 乔涛 13310946297 华西区总经理 ： 李沛 13309226670 13891826670 IDC 服务运营总经理： 李国刚 18910286826 设施运维本部总监： 李润生 18910286832 西安机房设施主管： 许东风 13379044319 西安设施值班： 15129257502 13379024958 029-86125052 全国客响中心值班：010-84562121 转 2801--2804 135217659307对于以下机柜断电故障，值班工程师采取如下紧急措施： 7.1因为机柜 UPS 配电设施部件故障引起的机柜断电： 7.1.1 机柜接线端子故障引起机柜断电： 故障现象： 1) 机柜 1 路 UPS 电源插排指灯不亮。

2) 客户双电源服务器有一路电源指示灯不亮，或单电源服务器无电源显示 3) 使用万用表测量机柜 UPS 电源插座，电压为零 应急措施： a. 拔下停电插座上的所有服务器电源插头 b. 更换故障的接线端子 c. 检查确认更换好的端子接线应正确可靠 d. 合闸送电，检查插座电源电压正常 e. 逐步恢复已经停电的服务器电源插头 f. 机房服务部工程师启动服务器 7.1.2 机柜客户服务器电源故障引起机柜断电： 故障现象： 1）对应机柜电源的控制空开跳闸 2）机柜恢复供电后，发现有单电源服务器电源指示灯不亮，该服务器无法启机3）机柜恢复供电后，发现有双电源服务器的一路电源指示灯不亮，该服务器可 以启机，启机后该服务器有电源故障指示 4）在电源模块故障的服务器附近可以闻到电源短路的焦煳味 应急措施： a. 拔下停电插座上的所有服务器电源插头 b. 检查确认供电线路无故障 c. 合闸送电，检查插座电源电压正常 d. 逐个恢复已经停电的服务器电源插头 e. 机房服务部工程师启动服务器 7.1.3 客户操作服务器电源失误引起机柜断电： 故障现象： 1）调试车电源插接在 UPS 电源上2）客户正在操作服务器电源。

3）机柜服务器全部或部分服务器电源指示灯不亮4）对应机柜电源的控制空开跳闸 应急措施： a. 拔下调试车插接在 UPS 电源上的插头b. 拔下停电插座上的所有服务器电源插头c．合闸送电，检查插座电源电压正常 d. 逐个恢复已经停电的服务器电源插头 e. 请客户或机房服务部工程师启动服务器 8设施部工程师每隔 15 分钟向经理报告 1 次故障维修情况，设施部经理同时向李润生（总监） ， 王永奎（总监）汇报故障维修情况附件：机柜断电应急处理流程图附件：机柜断电应急处理流程图机柜断电故障机房服务部工程师设施（机房）经 理现场处理客户客服运 维 部 总 监400 客响机 房 服 务 部 总 监设施值班工程师。