项勃然服务标兵事迹材料.pdf

服务标兵事迹材料项勃然是辽宁人保营口公司开发区理赔分部的一名查勘定损组长，2010 年入司至今一直从事查勘定损工作，长期奋斗在理赔一线，积累了大量理赔的专业技能和经验，在工作中坚持以服务客户的角度出发，以客户便捷为导向，5 年来恪尽职守，创新奋进，凭借年轻不服输的个性，快速穿梭在城市的大街小巷， 为出险客户提供最为优质的服务一、无私奉献，扎根业务一线在 2013年 8 至 2015年 6 月， 是开发区理赔分部最为紧张的时期，缺兵少将，在此期间3 名员工辞职，项勃然身兼多职，一个人干几个人的活营口经济技术开发区临近港口，营口港是地区的主要经济支柱，作为辽宁人保集团VIP 客户，营口港结构复杂， 业务规模数千万，不但出险多，而且业务涉及范围广泛，难度较大项勃然担任港务局的服务专员，为了不影响公司业务发展，服务好营口港这个大客户，在各种复杂的情况下，都在第一时间给予最快速的服务直接接受港内 30 多个公司的直接调度，24 小时待命，无论日夜，保证港务局集团 VIP 客户的服务质量由于开发区距离营口理赔中心较远，稽查案件及全损车辆案件也需要专人处理，项勃然作为一名经验丰富的查勘定损员，接受上级的委任，处理疑难案件，调查事故的真伪，处理全损拍卖车，任劳任怨的同时还要兼顾自赔小组的各项数据指标，案件流转，以自身做榜样，为了公司的利益，将个人及家庭抛开在外，全身心的投入工作，以单位的值班室为家，住在人保的同时，心也在人保。

在实际工作中，坚持以公司的利益出发，以公司条款为准则，拒赔、免赔的案件数不胜数二、笃守诚信，保障公司利益2013-06-01 日，项勃然接到95518 调度，在营口市经济技术开发区双台子镇思拉堡村集市内发生一起重大交通事故，三者一人死亡，保险车辆辽 HE0095 ，由于事故地点在郊区，事故重大，必须尽快到达现场查明真伪，否则交警会将现场撤离项勃然第一时间赶往事故现场，并快速上报理赔中心领导到现场时仔细勘查并在附近村民中走访调查事故的真实原因，在询问附近村民时得知，死者的职业是汽车维修工人，正在给保险车辆做四轮定位，因为保险车辆是货车，驾驶员与维修工人需配合转动方向盘来调整轮距，所以在驾驶员转动方向盘时，由于疏忽大意，转动不当，将车轮压到维修工人的头部，造成其死亡在保险条款中明确写明在维修养护期间发生的事故，属于责任免除查勘员项勃然在现场先安抚客户及死者家属的情绪，并第一时间写明询问笔录，告知这种情况属于责任免除，客户当时特别不理解，但出于公司利益考虑，且实际情况不容否认，安抚客户不安的情绪后邀请客户到公司详谈在被保险人后期索赔中，由于案件重大，被保险人方态度强硬，甚至采用威逼利诱的方式，威胁到人身安全。

但公司利益大于一切，项勃然婉转与客户说明实际情况，多次协商，经过一段漫长的沟通过程后，最终客户同意了这个事实查勘员项勃然认真负责，第一现场查明了事故真相，在与客户解释如何不赔的情况时，从客户角度出发，婉转的向客户解释保险条款，阐明立场，明确事故原因，保障公司利益不受损失，最总案件商业险按拒赔处理，客户同意不起诉，为公司节约40 余万元就在今年年初，司机梁缘报案称自己驾驶辽H11K28迷你轿车 10分钟前在营口市鲅鱼圈区银河上园撞花坛查勘员项勃然接到95518调度立即赶往现场，根据现场情况对现场进行取证拍照，标的车受损严重，无法行驶在进一步的查勘中，发现三者财产损失部位确有撞击痕迹，但似乎与事故出险时间不符，凭借多年的查勘经验，觉得事故不会像现场情况这么简单经走访调查本案被保险人丁全奎，为群星国际员工，与驾驶员梁媛有从属关系，找到被保险人丁全奎询问情况，称此车一月前发生过事故，未报案，地点就在银河上园调查后确认本案为伪造现场的虚假案件，通过查勘员项勃然丰富的工作经验及对工作认真负责的态度成功拒赔案件，为公司减损1.5 万元此类案件在工作中还有很多很多，就不一一列举查勘定损工作是一项看似简单、 高人一等的工作， 实际是多年经验的积累, 对所处理的案件仔细勘察，耐心琢磨。

很多现场并不像看似那么简单，都需要我们仔细斟酌，反复追问，才能了解到真实情况在虚假案件、小恩小惠及各种利益面前，一定要坚持自己的岗位职责，时时刻刻铭记我们是人保财险的员工，要以公司利益为准则，将工作做到尽善尽美三、讲究方法，追求效率除查勘定损专业技能外，项勃然在公司的各项考核和新政策下，也取得优异的成绩自推行绩效考核开始，每月绩效均名列前茅，全年绩效考核在全省排名第一位人保财险作为全球500 强企业，跟紧时代步伐，将高科技运用到实际查勘工作中，下发的平板电脑在查勘、定损、使用上，项勃然在全省也排名第一位，贯彻落实省公司下发的各项数据指标，出色完成各项工作在工作中，他始终保持着良好的工作态度，立足本职工作，用心琢磨汽车相关技能，以高标准严格要求自己，用心服务，换位思考，创造价值 5 年来，每年处理的案件超过3000 件，服务了数以千计的客户，从未发生过一起有效投诉，收到众多客户的褒奖和表扬，将客户满意度作为工作的最大目标这些数字都显示出了一个小伙子在平凡的岗位上做着不平凡的工作作为一名普通的客户服务人员，他没有惊天动地的壮举，也没有感动世人的豪言，有的就是一颗做好本职工作的平常心，并且在这个平凡的岗位一干就是5 个年头。

自参加工作以来，一直在营口经济技术开发区理赔分部做最平凡一线理赔工作，坚持将简单的工作做的不简单，把工作做的尽善尽美上面的事迹都是他投身保险事业精彩人生的一个个片段，一份份插曲，相信今后他将以他的热情和执着，脚踏实地，继续为我们的人保事业扎根业务一线，挥洒青春热血2015 年 8 月 10 日星期一。