电话销售百问百答-2.doc

销售百问百答第一部分：理解对方状况1. 客户姓名，，所在都市，既有店铺状况（是租赁还是自有店铺）2. 店铺所在都市地址，面积，租金形式（扣点还是管理费），附近有哪些品牌，人流量如何第二部分：顾客需要理解我方信息1. 与否有加盟费？答：您好！我们品牌是免加盟费用的与否有保证金？返还时间？2. 与否有装修补贴？答：您好！我们有装修补贴，除了货柜可以全额返款之外，此外，根据您店铺的面积也会予以不同额度的补贴，并以货款的形式进行返还那先生/女士，您目前经营的店铺面积多大呢？3. 与否有货柜返款或者补贴？如何返还？4. 与否有广告支持？怎么支持？5. 进货折扣如何？（几种级别折扣分别写清晰）6. 退换货率是多少？7. 开店前期投入为多少？（举例阐明各类平方原则）8. 第一批货款量（初次进货量）多少？付款方式如何？9. 开店后利润大概为多少？10. 目前如果我开店，你们会有什么支持？11. 退换货的运费谁来承当？12. 你们童装适合多大年龄的孩子13. 我加盟后要是销售状况不好怎么办14. 你们服装的价位比较高，不一定好卖15. 你们服装的质量怎么样，款式如何重要是什么风格16. 我如果加盟后，店铺装修是怎么操作。

17. 你们的与否自己有工厂制作童装？18. 你们衣服的定价如何？19. 年终与否有返点?20. 你们的品牌怎么样？21. 如果加盟你们有什么政策支持？22. 你们会对开店进行指引培训吗？23. 价格太高消费者接受不了怎么办？24. 怎么加盟你们品牌？25. 品牌定位如何，重要竞争对手是谁？26. 作为一种新品牌与否做过市场调查，成果如何？27. 后续有什么服务支持？28. 作为一种新品牌，如何推广？29. 你们开店有哪几类?30. 进货时，选货有样板和图片吗？31. 你们这个品牌什么时候成立的？目前属于什么阶段了？32. 目前有多少加盟店33. 这个品牌的款式怎么样？34. 加入后，销售状况不好再想退出公司会怎么解决？35. 这个品牌如进商场应当如何操作？36. 我司可以老款换新款吗？各类异议问题解答1、 问：与否有加盟费：答：您好！我们品牌是免加盟费用的2、 问：与否有保证金？返还时间：答：您好！我们会象征性的收取部分保证金，像单店加盟的话是1万元，区代或省代的话，则在2-5万不等，如果将来双方合伙在没有浮现违背合约的状况下，我们在合约期满后立即返还3、 问：与否有装修补贴：答：您好！我们有装修补贴，除了货柜可以全额返款之外，此外，根据您店铺的面积也会予以不同额度的补贴，并以货款的形式进行返还。

那先生/女士，您目前经营的店铺面积多大呢？4、 问：与否有货柜返款或者补贴？如何返还？答：您好！我们的货柜是全额返款的，在您加入我们品牌的前两年，每年返还您50%的货柜款，您看这样的支持政策是不是让您很满意呢？5、 问：与否有广告支持？怎么支持？答：您好！我想先生/女士是在顾虑我们是一种新品牌前期宣传与推广力度不够吧？其实您完全不用有这个顾虑说到广告这一块，我可以布满信心的告诉您这个正是我们品牌区别于其她品牌的最大的不同和优势，虽然我们童装品牌是新的，但是我们品牌形象却早已进一步童心了由于我们品牌是基于同名动画片而衍生的，而该片目前已经和央视少儿频道以及各地卫视、爱奇艺、优酷等网络媒体签订了播放合同，也就是说，在您开店的地方，我们也会与本地电视台进行合伙，为您专门播放我们的动画片像今年我们就制作了104集并陆续播出，而我们整个动画片共10季520集，您想象同样，我们每年都按照这个速度在您所在区域播放我们的动画片，相称于每天都会有20分钟的品牌广告，更何况我们还会在动画片片头贴上您的店址，让人们在看我们动画片的时候也深深记住您专卖店的地址因此说您还在为这个紧张么？您能说的出尚有哪个童装品牌有我们这样大的支持力度呢？6、 问：进货折扣如何？答：您好！先生/女士，您是想做单店加盟还是区域代理呢？（等待回答）我们品牌为了回馈我们第一批合伙伙伴，因此，这次啊，我们特别为单店加盟提供了42折（区域代理37折）的超低折扣，再加上我们优厚的装修补贴，您看，让您轻松开店，成功创业。

那先生/女士，我想问下您，您首批投资预算大概是多少？7、 问：退换货率是多少？答：您好！先生/女士，整个童装行业一般退换货率都差不多在10%左右，而我们品牌这次对于首批合伙伙伴来说，都会额外在给您10%的换货率，也就是说我们的首批退换货率可以达到20%固然，像我们的服装，都是以婴幼童的原则制作，加上我们独有的动画优势，库存积压小，我但愿您都不需要用到这个10%吧！8、 问：开店前期投入为多少？答：您好！我们品牌切实考虑到加盟商的利益，因此，我们不仅可以全额返还货柜款，予以高额的装修补贴，在进货折扣上，我们更是做到最低的折扣事实上，在扣除您自己店的租金以及平常营运费用，您几乎是在免费的加盟我们的品牌，更何况我们给您做的市场推广可是其她任何品牌都不能比拟的哦 9、 问：第一批货款量多少？付款方式如何？ 答：您好！对于您提到的这个问题，我们品牌原则上是没有硬性规定的，由于我们在乎的是与加盟商长期合伙，共同经营品牌的目的根据我们的经验如果想铺满一种40平米的店，货品方面春夏款需要6到8万，秋冬款需要10万左右，此外每平米1000~1300的货柜款，尚有就是您的保证金了您看你想看多大的店？我跟您算一下货柜费用？10、 问：开店后利润大概为多少？答：您好，这个利润的话，我向您说实话，一般经营的童装加盟店，毛利都会维持在38%~45%左右。

而我刚刚也跟您提过，我们的政策给到您的优惠可是方方面面的，因此，我们的利润肯定是高于业界这个平均水平的，具体我们需要面对面坐下来跟您详谈耳听为虚，眼看为实是吧？当您来我们公司参观的时候，您看后，我再跟您具体算算您的店能有多大的利润那先生/女士，您看您5月20号有时间么？我们品牌在5月20号会有隆重的秋冬款发布会以及订货会，您过来理解一下吧，交通费、食宿我帮您给报销了11、 问：目前如果我开店，你们会有什么支持？答：您好，除了装修以及货品等政策上的支持以外，从市场目的分析到您的店铺选址，我们都将以专业的素养介入，从店铺设计到现场监理，我们会有专业人员全程跟踪，从导购培训到商品陈列，公司更会为您免除开店的一切烦恼固然我们尚有动画片的播出为您带来强大的推广支持我们的宗旨就是将您的加盟店当做我们的直营店同样去负责，真正为您带来放心的加盟品牌12、 问：退换货的运费谁来承当？答：您好，在行业内所有物流费用都是加盟商承当，在此我们考虑到加盟商的切实利益，及未了能提供更好的加盟保障，特在加盟商收到货品之日起7日因货品质量问题的退换货产生的物流费用由总部承当，超过7日及其她问题发生的退换货费用由加盟商承当。

13、 问：你们童装适合多大年龄的孩子答：您好，我们的童装在尺码上涵盖了从3到12岁的大中小童，在风格上，卡通风格的比较适合中小童，潮流风格的比较适合中大童，届时您可以根据店面所处的位置和面积自行调节比例，这点上公司没有任何规定，请您放心14、 问：我加盟后要是销售状况不好怎么办答：您好，如果发生了销售不好的状况，我们总部会派专业督导前去您的店里实际指引培训，针对店面陈列、人员管理等诸多方面给到您相信的方案，同步，我们会和本地电视台积极沟通，加大动画甚至其她广告的投放力度，同步由我们专业的企划团队根据您本地的状况筹划某些线上线下活动，提高您的销售等等诸多措施15、 问：你们服装的价位比较高，不一定好卖答：您好，我们服装价位高是有我们的优势的，诸如服装自身的支持、政策上啊、运营啊、响应啊、推广啊、科技啊等等诸多方面的支持，一般品牌的毛利率只有30左右，我们的毛利率可以维持在40%以上！因此这一点上还请您放心如果您想理解具体我们瓢虫贝贝品牌有什么特别之处，您可以参与我们5月20日的秋冬新品发布会及订货会16、 问：你们服装的质量怎么样，款式如何重要是什么风格答：您好，我们的服装是和台企大厂合伙的，她们目前也是丽婴房、常春藤等等大牌的代工厂，以婴幼童的产品规定来生产我们的货品，在质量上您可以放心，在版型上由经验丰富的台湾版师根据亚洲小朋友的身体比例量身而定的。

在风格上我们既有满足于中小童的卡通风格，同步也有满足于中大童的潮流风格，相信如此完整的产品线必将可以满足您店铺的消费者17、 问：我如果加盟后，店铺装修是怎么操作答：如果您已有固定的店面或商场专柜，只需要提供平面图，我们就可觉得您量身定制全套的装修货柜方案供您选择，同步我们会提供货柜支持及两年返款的政策，您只需要拿着我们给您的装修方案联系本地施工公司即可如果您还没有店铺或者专柜，我们会请专业的拓展人员陪您一起选址，最大限度的保证您店面的客流量18、 你们的与否自己有工厂制作童装？答：我们是有长期代工合伙的工厂，厂家是与丽婴房和常春藤等童装合伙过质量与款式均有保证19、 你们衣服的定价如何？答：我们品牌定位在国内童装品牌的中高品位，从款式上，用料上及做工上都强于国内主流品牌，再加上我们独一无二的动画推广优势，在价格上会略高于国内主流品牌，做过服装生意的都懂得，定价高利润空间才高，品牌服装更是如此您也可以告诉我您想开店的地址，由专业的市场人员理解下您本地的购买力，看品牌与否可以入住20、 年终与否有返点?我们品牌是由返点政策的，具体返点政策还需要看您本地的市场状况和您的销售状况，在完毕我们的进货指标后我们会予以返点的。

21、 你们的品牌怎么样？我们品牌是国内首家自主衍生动漫童装品牌，在童装方面我们有独特的动漫优势，在全国300多家电视台及爱奇艺、优酷等媒体热播的《瓢虫贝贝》更是在适龄小朋友中有着广泛的基本，再加上我们以婴幼童的品质来生产我们的童装，相信假以时日我们一定会是童装品牌中的佼佼者22、 如果加盟你们有什么政策支持？X老板您问的这个问题较好，同步也很广，我们会有诸多支持，我简朴说两个您就会有爱好，我们会提供动画支持，涉及拥有我们的形象一系列店面陈列品及统一的店面形象，尚有线上线下的活动推广支持、两年货柜返款支持等诸多支持，如果您想具体理解我们品牌的政策支持，欢迎您来参与我们5月20日的秋冬新品发布会及订货会23、 你们会对开店进行指引培训吗？我们不止有简朴的开店培训，同步会有一系列的诸如陈列培训、系统培训、店长培训、导购培训等一整套的培训体系，迅速帮您开店步入正轨24、 价格太高消费者接受不了怎么办？每一种品牌均有自己的消费群体，您大可不必紧张价格太高，像您本地也有数千元一件的T恤衬衫，也有一两千的童装羽绒服棉服等等，因此只要定位精确，抓住消费群，加盟商的利益一定会得到保证25、 怎么加盟你们品牌？如果说正常加盟我们的品牌需要您填写品牌代理申请表，然后由我们市场人员与您对接，之后拟定选址等等某些列沟通，目前由于我们立即召开5月20日秋冬新款发布会及招商订货会，因此只要您带全证件我们可以现场为您迅速办理加盟手续26、 品牌定位如何，重要竞争对手是谁？我们品牌定位于中高品位的童装品牌，严格上说行业没有目的竞争对手，由于我们是国内首个自积极漫衍生童装品牌，如果要在价格带上做一种竞争辨别的话，我们会以迪士尼、巴布豆这种国外老牌童装品牌作为潜在对手。

27、 作为一种新品牌与否做过市场调查，成果如何？我们从筹划这个项目，时至今日上市，已经做了2年多充足的市场调研，定位我们的品牌，相。