物业管理-保洁绿化.doc

保洁、绿化目 录保洁部岗位职责 1清洁质量标准： 4保洁部工作安全守则 6岗位工作流程 8各项清洁操作规程 13绿化部工作流程及规范 20保洁部岗位职责保洁部运作程序目 的: 明确保洁部各项工作的开展和各岗位工作的安排，保证管理运作的有效性适用范围：适用于保洁部的管理运作职 责:负责实施小区的保洁工作，美化、净化居住环境职 位：保洁主任报 告：公司经理岗位职责：一、 按公司管理要求和标准，制定所辖部门月实施计划，并认真组织本部门有效实施，做好相关记录二、 负责所辖部门员工思想教育、安全教育、业务技能、特种技能的培训工作，做好相关记录三、 负责所辖部门保洁项目的计划实施，检查考核下属职责履行情况，做好相关记录四、 监督检查所辖部门的设备、物料、出入手续，控制人工、物料消耗成本五、 配合行政人事部做好员工招聘、辞职、辞退、过失处理等有关工作，及时上报有关资料六、 组织所辖部门每月召开工作例会，了解情况，反馈信息，做好相关记录七、 有效地与业主沟通，了解业主需求，做好相关记录八、 做好服务过程的控制，合理地、均衡地加强小区巡检工作，每天不少于二次对小区开放区域检查，每次检查时间不少于二小时，及时发现、纠正不合格服务，予以考核并制定预防措施，跟踪服务。

九、 全力以赴，完成领导交办的其他工作职 位：保洁领班报 告：保洁主任岗位职责：一、 在部门主任的领导下，按公司管理要求和标准，负责落实抓好小区日常保洁工作二、 负责保洁员的着装、安全作业、保洁质量的督促，指导及检查，做好相关工作三、 负责指导、督促员工正确地使用各种设备工具及物料四、 负责员工现场规范操作、程序作业的培训指导工作，做好相关记录五、 掌握和了解员工的思想动态，协助部门做好员工的思想工作，及时向主任反馈信息，并做好相关记录六、 经常与业主沟通，了解信息，及时反馈，并做好相关记录七、 全力以赴，完成领导交办的其他工作职 位：保洁员报 告：保洁领班岗位职责：一、 根据部门主任及领班安排的工作岗位，按照规定的清洁程序和标准做好本区域的清洁卫生工作，确保该区域的各项清洁标准达到公司要求二、 服从主任及领班的工作指令，完成上级临时安排的各项工作三、 关心企业，热爱本职工作，遵守公司的各项规章制度四、 认真执行公司“用心服务，追求卓越”的服务宗旨，做好文明服务五、 讲究社会公德和职业道德，努力维护公司的声誉六、 努力学习专业知识，不断提高业务技能，提高服务质量。

七、 严格按照岗位责任制尽职尽责工作，提高效率，在有效的工时内按质、按量完成任务八、 员工之间应相互配合、真诚协作、团结友爱、尊重业主、尊重上级，做到“齐心、全力、全勤”的良好工作状态九、 注意个人仪容仪表，保持个人清洁十、 工作时注意防火，用电安全清洁质量标准：一、公共区域1、 会所/道路/花园：每日清扫、巡回保洁2、 不锈钢器具：表面光亮，无污迹、手印、水迹等；3、 光棚、风口：无积尘，无污迹；4、 喷水池：无垃圾、无污迹；5、 花槽：槽内无垃圾、杂物、槽体侧面及槽边无污迹，无积尘6、 电梯厅/走廊/走火通道/地面：无尘沙、无污迹、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物；7、 阶梯：无污迹、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物；8、 扶手：无污迹，无水迹；9、 墙面：无污迹，无乱张贴物，用干净纸巾擦拭60公分长，纸巾无明显污染；10、 管井门/门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物，用干净纸巾擦拭门上冒30公分、 门板60公分长，纸巾无明显污染； 11、 指示牌（包括小区招牌）：无污迹、无积尘、无乱张贴物；12、 消防栓：无污迹，无积尘13、 垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹、烟灰缸盖上无烟头、杂物桶内垃圾不得超过桶口，清洗（更换）石米；垃圾做到日产日清。

垃圾袋装化，将所有垃圾集中在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾可回收废品另行放置垃圾房保持清洁，无异味，经常喷洒药水，防止虫害发生14、 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物二、会所1、 大堂：地面无烟头、纸屑等杂物，大理石地面、墙面有光泽，无污迹、无尘迹2、 墙面/低位玻璃：无水迹、尘迹、手印等污迹；3、 花盆：无垃圾、无积尘；4、 灯具：无积尘，内部无蚊虫，灯盖、灯罩明亮5、 洗手间：空气清新无异味；每日所有洁具清洗两次、巡回保洁（每45分钟一次）， 补充洗手液及厕纸；6、 水龙头：用指定清洁剂清洗，光亮、无锈迹和污迹；7、 地面：无污迹、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放物；8、 墙面：无污迹，无乱张贴物；9、 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹；10、 灯盘：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹；11、 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物；12、 镜台：无积水、无污迹、无积尘、无乱张贴物；13、 洗手盆：表面光洁，无污迹，无积水；14、 镜面：无水迹、手印等污迹、无积尘、无乱张贴物；15、 排气口（送气口）：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹；16、 尿槽：表面光洁、无污迹、无尿迹、无积尘、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味、无堵塞；17、 厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无堵塞、定 时消毒18、 门户：干净、干燥，无污迹、无积尘、无乱张贴物；19、 垃圾桶：放置整齐，有装垃圾袋，无异味，定时收运垃圾。

三、电梯 1、 不锈钢：表面无污迹、无手印、无灰尘、保持亮洁；2、 轿厢：四周壁（玻璃、不锈钢）面光洁明亮无明显手印；3、 电梯门轨槽：无杂物；4、 显示屏：无手印、无污迹；5、 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹；6、 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹；7、 墙面：无污迹、无张贴物；四、停车场1、 停车场：每日清扫,地面无尘土、无污迹、无杂物，天棚无蛛网；2、 车道线、指示牌、减速带：清晰、干净；3、 墙面、管道：无污迹；4、 收费亭：干净，无积存垃圾，定期清洗外表面；5、 闸机、灯管：无积尘、无污迹；6、 消防设施：无积尘、无污迹、无乱张贴物五、办公区1、 办公区: 每日清洁、巡回保洁.2、 地面：无烟头、纸屑等杂物，无污迹；3、 桌椅、：干净，无污迹，定期消毒；4、 玻璃：洁净，无积尘，无手印等污迹；5、 文件柜：无污迹，无尘迹；6、 灯盘：无尘迹，明亮六、天台1、天台：每日清扫2、下水道：无垃圾，无堵塞；3、地面：无垃圾，无污迹保洁部工作安全守则1、 员工要遵守各项安全守则，要做到“安全第一”，保证各工作岗位安全进行注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告公司，消除隐患；2、 对于任何不正常运作和损坏的机器、设备必须马上报告主管，报告所看到的任何存在危险，如：湿滑的电梯、裸露的电线，坏的灯泡，坏的梯子和工具等；3、 在进入一个黑暗的地方前要先开灯，手部有水时不要触摸任何开关，以免发生意外；4、 当上、下楼梯时，要注意不要跑动，如发现湿滑的楼梯和润滑的东西在楼梯上要马上报并清除， 以免他人发生意外；5、 当吸尘时注意不要把吸尘管横放在过道上，以免绊倒他人；6、 高处作业时，要使用梯子，不要使用凳子、桌子或管道，不要站在洗手盆上进行高处作业.高空作业时必须做好一切安全措施，方可进行高空作业。

7、 注意帮助周围员工注意安全操作，避免发生意外；8、 不要堆放任何杂物和设备在走廊或过道上，以免妨碍行走；走火通道在任何时候必须保持畅通无阻9、 不要赤手捡烂的玻璃、瓷器、刀片或其他锋利的物品要用扫把和垃圾铲扫去如在倒垃圾时，发现垃圾桶内有此类物品时，要小心地将其倒在一张摊开的报纸上，然后包好，以免弄伤他人，也不要直接伸手进去捡出来；10、 当班使用工具时，要注意其性能良好、合用、安全的工具，能节省时间和避免发生意外.不要使用钝的、破损的工具；11、 所有清洁剂容器上都要标清内容和稀释比例12、 除渍剂，酸性药水应锁在柜中；13、 气压容器应另行放置，不要接近热源，抛弃时应小心，不得焚烧；14、 清洁材料的存放应整洁整齐，不用时应注意通风并锁好；15、 员工使用任何设备时，都要按规定操作；16、 把水桶、地拖、扫帚等清洁用具摆在安全地方，不要留置在大堂、过道、楼梯或外围；17、 确信自己清楚地了解安全操作，如有疑问可向主管请教，不得自行处理；18、 在清洁工作过程中，若与电器及设备接触，或清洁的，要切断电源后再工作，严禁带电工作，违者责任自负19、 清洁楼层时，严禁把工具和杂物等一切东西掷出窗外。

20、 严禁在楼层和高位上洒水，以免影响路人，造成不必要的麻烦21、 设备安全操作应做好以下几点：1）进行工作前，检查电源插头插座，电源线及拖线盘的插头插座，电源是否完好，不得有损坏2）电源开关自如，接触良好，检查工作手柄是灵活，自如，无损坏3）应在电源长度范围内使用设备4）发现问题或异常，迅速停止设备的工作，在未得到修复的确认，不可开机5）工作结束后，将设备从工作状态恢复到放置状态，擦洗设备及附属工具6）检查设备，更换易损零件，妥善安放设备，保证机械设备正常使用22、在维修机械，电器设备及保养时，应切断电源及做好安全措施后，方可进行维修和拆卸工作岗位工作流程1、A/B区：保洁岗位所需物料及工具保洁区域及内容保洁时间作业方法A区/B区1、 地拖桶2、 拖把3、 扫把4、 垃圾铲5、 毛巾6、 全能水7、 镜布8、 不锈钢油9、 告示牌10、 刀片1、 清扫电梯垃圾及泥沙，电梯内抹尘2、 电梯大堂信报箱、玻璃、消防栓、风口、墙身抹尘、拖地7:00-8:00向工程部申请停开电梯，放好告示牌，用毛巾叠好从上往下将电梯桥箱内灰尘擦净后扫沙子再拖地、清洗玻璃、擦抺墙身、消防栓、风口干湿适度，勤换水将毛巾拖把洗净拧干后凉在通风处用毛巾将箱内不锈钢从上到下抺尘扫沙拖地面叠好毛巾与手掌平行顺外抺尘勤换水清扫时要仔细逐层地进行，玻璃清洁注意用镜布将水印抺干，抺灯具须湿布抺后用干布抺。

拖本区域全部地面8:00-10:50收工具及清洗毛巾、拖把，准备下班10:50-11:00电梯内外保洁，电梯厅清扫14:00-14:30每天6层从上至下循环电梯厅玻璃、扶手、消防门、消防栓、开关、风口、墙身、电梯门抹尘14:30-17:50大做工作第一周、第三周：走火梯清洁第二周、第四周：电梯厅玻璃清洗，照明应急灯抹尘15:00-18:002、会所办公区域及销售中心保洁岗位所需物料及工具保洁区域及内容保洁时间作业方法会所销售中心1、 地拖桶2、 拖把3、 扫把4、 垃圾铲5、 全能水6、 镜布7、 洁厕精8、 厕刷9、 臭丸10、 空气清新剂11、 告示牌办公桌椅抹尘、清洁地面、洗手间卫生7:30-8:30无污渍、。