北京交通大学21秋《质量管理》期末考核试题及答案参考65.docx

北京交通大学21秋《质量管理》期末考核试题及答案参考1. 竞争性比较的典型指标有( )A.与顾客有关的结果B.运营结果C.人力资源指标D.质量指标参考答案：ABCD2. 简述成本～收益：分析方法的优势及其操作步骤简述成本～收益：分析方法的优势及其操作步骤正确答案：成本一收益分析有很多的优势：(1)成本和收益都以货币为共同的计量单位从而使分析人员得以从收益中减去成本2)成本一收益分析使我们超越单一政策或项目的局限将收益同社会整体的收入联系起来3)成本一收益分析使分析人员可以在更广泛的不同领域间进行项目比较(如健康和交通)因为净收益是用货币来表示的具有可比性该方法的具体操作可以分为以下步骤：(1)估计成本和收益使用这种分析的关键是考虑一个政策或者项目可能带来的所有成本和效益①内部和外部成本及收益②可直接计量和间接计量成本及收益③首要和次要成本及收益④净收益值和再分配性收益2)成本和收益折现如果项目实施经过一段时间则就必须考虑由于通货膨胀和利率变化所导致的实际货币价值的减少3)得出最后结论效率标准包括：①净效率改进：成本和收益净现值应大于0；②内部回报率：公共投资的回报率必须大于其实际利息所得。

成本一收益分析有很多的优势：(1)成本和收益都以货币为共同的计量单位,从而使分析人员得以从收益中减去成本2)成本一收益分析使我们超越单一政策或项目的局限,将收益同社会整体的收入联系起来3)成本一收益分析使分析人员可以在更广泛的不同领域间进行项目比较(如健康和交通),因为净收益是用货币来表示的,具有可比性该方法的具体操作可以分为以下步骤：(1)估计成本和收益使用这种分析的关键是考虑一个政策或者项目可能带来的所有成本和效益①内部和外部成本及收益②可直接计量和间接计量成本及收益③首要和次要成本及收益④净收益值和再分配性收益2)成本和收益折现如果项目实施经过一段时间,则就必须考虑由于通货膨胀和利率变化所导致的实际货币价值的减少3)得出最后结论效率标准包括：①净效率改进：成本和收益净现值应大于0；②内部回报率：公共投资的回报率必须大于其实际利息所得3. 项目获得阶段包括( )A.概念B.开发/规划C.实施/执行D.收尾/结束参考答案：CD4. 下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容?( )A.以顾客为中心的成果B.财务和市场成果C.人力资源成果D.组织有效性成果参考答案：ABCD5. ( )不是企业所得税纳税人。

A．国有企业 B．外商投资企业 C．私营有限责任公司 D．私营合伙企业(  )不是企业所得税纳税人  A．国有企业  B．外商投资企业  C．私营有限责任公司  D．私营合伙企业D6. 典型的项目阶段可以概括为( )A.概念、开发、实施、收尾B.开发、概念、实施、收尾C.概念、实施、开发、收尾D.开发、概念、实施、执行参考答案：A7. 2002年6月8日某储户持身份证和2000年5月20日存入的整存整取3年期的存单一张，要求全部支取本息，存款金额50002002年6月8日某储户持身份证和2000年5月20日存入的整存整取3年期的存单一张，要求全部支取本息，存款金额5000元，存入时3年期存款利率2.7%，活期存款利率0.99%2002年2月21日3年期存款利率调整为2.52%，2年期存款利率2.25%，活期利率调整为0.72%，该笔储蓄存款(  )计算利息  A．按2.25%  B．按2.52%  C．按0.99%  D．按0.72%D8. 顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量 )A.正确B.错误参考答案：B9. 某企业某月销售商品发生商业折扣400万元、现金折扣200万元、销售折让150万元。

该企业上述业务计入当月财务费用某企业某月销售商品发生商业折扣400万元、现金折扣200万元、销售折让150万元该企业上述业务计入当月财务费用的金额为(  )万元  A．400 B．200 C．150 D．350B10. 朱兰螺旋线追求的目标是( )A.适用性B.稳定性C.可靠性D.一致性参考答案：A11. 下面哪一项不属于工厂总平面的布置设计方法( )A.从至表法B.物料流向图法C.作业相关图法D.综合法参考答案：A12. 企业销售商品交纳的下列各项税费，记入“营业税金及附加”科目的有( ) A．消费税 B．增值税 C．教育费附加企业销售商品交纳的下列各项税费，记入“营业税金及附加”科目的有(  )  A．消费税  B．增值税  C．教育费附加  D．城市维护建设税ACD13. 在100次服务中出现了20次缺陷，而每次服务过程中有10次缺陷机会，那么DPU就等于( )A.20/1000B.20C.20/100D.10参考答案：A14. 下列关于MBNQA表述正确的是( )A.评价标准以经营成果为中心B.评价标准是指令性的，不可以修改C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合D.评价体系允许基于目标的诊断参考答案：ACD15. MBNQA中的经营成果部分除了评价组织主要经营领域的绩效和改进，也评价( )。

A.领导力成果B.过程管理成果C.相对于竞争者的绩效水平D.相对于竞争者的盈利能力参考答案：C16. MBNQA的关键特征之一是以经营成果为中心 )A.正确B.错误参考答案：A17. 目前，财政总预算会计设在财政部门的( ) A．国库司(处、科) B．预算司(处、科) C．会计司(处、科) D．财政国目前，财政总预算会计设在财政部门的(  )  A．国库司(处、科)  B．预算司(处、科)  C．会计司(处、科)  D．财政国库支付中心(局)A目前，财政部门的国库司(处、科)负责财政国库资金的管理和核算18. 采用加权平均法对发出存货计价，则已售产品的成本等于销售数量乘以加权平均单位成本 )采用加权平均法对发出存货计价，则已售产品的成本等于销售数量乘以加权平均单位成本  )正确19. 按规定采用数量进价金额核算法的企业，对商品销售成本的核算可以采用的计价方法有( ) A．加权平均法 B．按规定采用数量进价金额核算法的企业，对商品销售成本的核算可以采用的计价方法有(  )  A．加权平均法    B．先进先出法  C．售价金额核算法  D．个别计价法ABD20. “见利忘义”的行为是( )。

A．利己主义道德 B．阶级社会职业道德 C．集体主义道德 D．剥削阶级职业道德“见利忘义”的行为是(  )  A．利己主义道德  B．阶级社会职业道德  C．集体主义道德  D．剥削阶级职业道德A21. 下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快?( )A.期望型需求B.魅力型需求C.乐观型需求D.基本型需求参考答案：B22. 下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是( )A.增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降B.增加预防能导致鉴定成本的显著下降C.增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降D.增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响参考答案：A23. 某企业在绩效考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没有发言权对此应加强建立( )2006年5某企业在绩效考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没有发言权对此应加强建立( )2006年5月二级真题)A．监督系统B．控制系统C．评审系统D．申诉系统正确答案：I)公司员工绩效评审系统和申诉系统是为保证考评的公正公平性，企业人力资源部门确立的两个保障系统其中申诉系统是为了广开言路给被考评者提供一个发表意见的通道而建立的。

24. 全面质量管理的核心原则包括( )A.领导力B.以顾客为导向C.持续改进D.全员参与参考答案：BCD25. 下列关于培训的叙述，正确的是( )2006年5月三级真题)A．培训也是激励的一种手段B．培训要从组下列关于培训的叙述，正确的是( )2006年5月三级真题)A．培训也是激励的一种手段B．培训要从组织战略出发，避免为培训而培训C．培训的目的是通过提高员工知识技能等，最终提高企业的经济效益D．培训主要是管理层的事情，因此培训需求是由上级提出来的E．由于培训的产出回报难以计算，所以对培训的投入产出衡量不是重点正确答案：ABC培训是企业管理的重要一环，这要求企业在组织员工培训时，一定要从企业的发展战略出发去思考相关问题，使员工培训工作构成企业发展战略的重要内容对企业而言，员工培训是调动员工工作积极性、改变员工观念、提高企业对员工的凝聚力的一条重要途径；对员工个人而言，员工培训使员工学习并掌握新知识和技能，提高个人的管理水平，有利于个人职业的发展因而有效的员工培训，会使员工和企业共同受益，促进员工和企业共同发展26. 质量审核中，审核团组成为至少一名主任审核员、专家和两三名见习审核员。

)A.错误B.正确参考答案：A27. 案例分析 30岁的失意[问题]案例分析30岁的失意[问题](1)亚伯拉罕·马斯洛的需要层次理论(hierarehy of needs theory)他假设每个人内心都存在五种需要层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要当任何一种需要基本上得到满足后，下一层需要就会成为主导需要    (2)鲍勃的第一份工作的工资为5000美元，在他28岁的时候，赚钱比他父亲还多，但是他没有职业安全感，虽然他能够保证最基本的生活需要，能过上富足的生活，但是他没有职业安全工作的竞争，降低成本的压力，意味着未来工资的涨幅只会在最小限度内虽然鲍勃现在主要考虑的是工作安全问题，在安全问题解决以后，鲍勃的最终需要将会是自我实现需要公平理论和期望理论是分析员工动机缺乏的重要工具    (1)公平理论强调员工投入(如努力、经历、教育、能力)和产出(如薪水水平、提升、认可)间的比较关系这种比较关系包含两个主要方向    ①横向比较：自己对比他人即他要将自己获得的“报偿”(包括金钱、工作安排以及获得的赏识等)与自己的“投入”(包括教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力和其它无形损耗等)的比值与组织内其他人作社会比较，只有相等时，他才认为公平。

即对自己所获报酬的主观感觉/对自己所作投入的主观感觉=对他人所获报酬的主观感觉／自己对他人所作投入的主观感觉其数学表达式为：Qp/Ip=Qo/Io在本案例，鲍勃的横向比较主要是将自己与父辈进行比较，强调了他们一代人缺乏职业安全感，工作的竞争环境日益激烈，这是其工作动机欠缺的主要原因之一    ②纵向计较：自己的今昔即把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较，只有相等时他才认为公平即对自己所获报酬的主观感觉／对自己所作投入的主观感觉=对自己过去所获报酬的主观感觉／对自己过去投入的主观感觉。