网络运营中心运营手册.docx

目 录第一章 部门职责 31.1 网站建设 31.2 网站社区运营及推广 31.3网站社区运营推广 41.4 品质运营 41.5 商品自采 41.6 广告物料的支持 41.7 运营结果 4第二章 岗位职责 42.1 部门经理 42.2 项目运营主管（网站策划） 42.3 电子商务师 42.4 网站编辑 42.5 平面设计 4第三章 网站建设 43.1 打响网站品牌 43.2 成就知名网站 4第四章 推广维护流程 44.1 人员职责 44.2 人员具体分工及栏目划分 44.3 更新维护周期 44.4 内容更新原则 44.5 工作流程 4第五章 商品上传要求及规范 45.1 时间要求 45.2 商品照片要求 45.3 商品参数&属性要求 45.4 商品介绍要求 45.5 其它 4第六章 后台管理 46.1 运营部 46.2 供应商 46.3 消费者 4第七章 奖励与处罚 47.1 奖励 47.2 处罚 4第一章 部门职责1.1 网站建设1、网页建设主页、交易所页、各交易角色页面：模式特色鲜明、主题突出、流程清晰简洁、美观大方、商业气息浓……,不断完善2、网购工具支付工具、交易流程、通信、视频工具、短信群发、网上社区等工具的不断完善。

1.2 网站社区运营及推广1、网站交易信息维护各类交易所信息、会员信息、交易数据等信息的日日更新1）网上订单流程高效、通畅、快捷，交易信息数据等更新维护2）线上交易工具（支付工具、通信、视频工具、短信群发等）的流程完善维护更新3）客服疑难问题解答4）商业会员网上商城运营的审查与运营1.3网站社区运营推广1、网购社区（1）策划并建立网购社区为消费会员体验、评论商品2）以购物吧为基站建立网购购物社区、策划网络社区活动、指导购物吧运营网购社区、建立虚拟购物吧社区，以网带店2、网购策划策划网络社区消费会员参与网站线上及购物吧线下推广活动，以网带店促进线上线下商品销售以满足消费者的实惠、安全、便利的核心利益为基础，以选择时尚热点商品为核心，通过各类网络推广手段，让目标客户知道天路行、体验天路行、依赖天路行网购促进活动1次/周以上3、网购运营各购物吧（含虚拟购物吧）网上订单的流转跟单、协调疏通，确保畅通机票网上订票、会员推广及流程完善建立网购体验评价—改进机制4、户外广告户外LED屏的播出策划、制作、广告营销5、网上商城客户网上商城运营的审查与运营6、运营日志创建能全面反映网站运营状况的日志；按季归档于公司总经办。

记录包括但不限于运营异常、运营故障、故障发现及排除时长，改进建议、改进实施、客户投诉及解决1.4 品质运营1、商品（1）保证商品具有竞争性的低廉价格2）保证商品具备品种全面、种类丰富多样3）保证商品线上展示真实、美观2、消费会员（1）构建网站快捷方便的购物环境和流程2）增加网站消费会员的购物欲望，提高购物频次，增加网站黏性3、商业会员（1）负责新增供应商的线上展示露出2）负责新增购物吧的线上展示露出1.5 商品自采负责公司自己为各购物吧进货，即不是由供货商提供的货1.6 广告物料的支持设计制作宣传单页、海报、LED大屏广告等等1.7 运营结果1、网络销售（1）通过商品促销、优惠等推广活动，带动线上线下销售增长（2）机票、酒店的网上销售；（3）消费会员网上开发、会员活动策划及实施2、运营代理（1）编辑代理：60元/单·次·小时；（2）订单与商城维护：300元/月·户（工作量50户/人·月）3、广告营收利用户外LED屏、网站、精品商城开展收费广告试运营第二章 工作职责2.1 部门经理1、任职要求（1）本科及以上学历；5年以上电子商务类网站运营、推广与合作等相关工作经验；（2）熟悉网站架构和执行流程,熟悉网站运营管理结构和流程，了解网站开发语言；（3）有丰富的网站运营策划和市场推广经验，精通网络推广的手段及其效果；（4）熟悉互联网、电子商务市场动态，精通商业网站和相关产品的架构；（5）具有优秀的沟通协调能力；具有创新精神、能承受工作压力。

2、岗位职责（1）协助策划总监（总裁）负责网站策划方案的撰写和统筹；（2）组织、参与、指导项目方案的提案撰写和提报，线上、线下媒体活动计划的审定，完成网站营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；（3）围绕方案撰写组织项目的市场调研；（4）组织制定和落实各项网站策划管理制度、管理规程；（5）针对网站策划工作与公司其他部门沟通；（6）负责策划部的日常统筹和指导工作；（7）对策划部的工作正确执行；（8）倡导策划部团结协作，团结进取的良好氛围；（9）负责制定本部门的工作计划；（10）负责控制部门预算，降低费用成本；（11）承担《网络销售运营部职责》的组织与实施；（12）部门成员的组建与管理；（13）部门成员工作考评及实施；（14）独立运行一个标杆网购社区，并担当“版主”15）完成总裁交办的其他任务2.2 项目运营主管（网站策划）1、任职要求（1）大学本科及以上学历，计算机相关专业，3年以上网站相关管理工作经验；（2）有丰富的网站运营推广经验，从事过电子商务类网站的整体运营工作，有团队管理成功经验者优先；（3）细致、耐心的工作态度，良好的沟通技巧和组织协调能力，富有激情和创造性；（4）了解电子商务行业网站的发展和关键操作与运营；（5）有很强的责任心和团队合作的精神，有经营头脑和客户意识。

2、岗位职责（1）完成经理派发的网络运营部职责分项工作；（2）推广策划方案设计策划制作；（3）管理5-10名电子商务师；（4）独立承担一个样板网购社区的“群主”2.3 电子商务师1、任职要求（1）大学专科以上学历，有2年以上实际网站推广经验，对各种搜索引擎、网站联盟、网络广告、社区论坛、软文推广等有一定经验；（2）有效提高网站的知名度和访问量； （3）熟悉网站alexa排名，流量原理，有网站seo技巧，有B2C网站推广工作经验者优先考虑2、岗位职责（1）完成主管分派任务；（2）独立承担一个网购社区版主；（3）网站信息内容发布维护；（4）督导5家购物吧完成30万元/月店基本网购任务2.4 网站编辑1、任职要求（1）专科以上学历，中文或相关专业，熟悉电子商务网站内容架构；（2）有较强的创意和内容编辑能力； （3）具有Alexa,google等搜索引擎优化经验优先；（4）3年以上网站编辑、策划工作经验；（5）具有良好的人际沟通能力和团队合作精神； （6）具有高度的责任感和创新精神，工作积极主动、认真负责，有较强的学习和适应能力2、岗位职责（1）负责将策划提供的记事本内容；复制到网站后台进行页面编辑、排版，并上传到相关频道上；（2）负责网站首页的商品推荐，保证网站首页每天都有新商品推荐；（3）负责将平面设计提供的图片上传到相关频道上；（4）根据频道发展的总体方向和受众需求，完成栏目内容或相关专题的组织、策划；（5）大量充实网站内容，使网站内容趋向于正规化、专业化！（6）将交易结算部提供的商品素材，用Photoshop做成商品展示图片。

并将供应商的产品宣传片和商品展示图片，制作成可播放的文件，放在大屏上播放；（7）横屏的远程监控管理将市场部提供的文字信息，上传到相应的横屏上播放；（8）完成领导临时交办的其他任务2.5 平面设计1、任职要求（1）美术、平面设计相关专业，大学专科及以上学历；（2）有两年以上相关工作经验，同时会网页制作者优先；（3）熟练掌握Flash、Fireworks、Dreamweaver、Photoshop、Coreldraw等设计软件；（4）热爱本职工作，工作细心、责任心强；（5）具有较强的理解、领悟能力、工作协调能力和创造力；（6）必须会3D制图2、岗位职责（1）阅读策划文案，了解其大致内容，搜集素材和思考样式搭配风格等2）根据策划人员的策划架构进行网页风格设计及广告，商品图片处理3）部门领导审核后，根据设计文稿进行网页切图，制作静态页面和代码生成4）部门领导审核后，与技术人员沟通，而后转交于技术部完成后台程序第三章 网站建设3.1 打响网站品牌1、整体运作方面以打响品牌知名度为目标，以迅速建立支撑品牌运作的基础工作为工作重点展开运作 2、网站平台方面优秀的网站平台是打响品牌的基础，优秀平台能够使整个品牌进程提前20%完成任务。

网站平台包括： （1）网站平台策划符合网站定位；（2）网站设计美观大方，具备国际特色； （3）网站功能操作方便快捷，符合客户需求； （4）网站内容和信息丰富、有价值 3、网站推广方面品牌目标以短期目标为主，务必保证目标有80%的机会成功完成具体注意以下几点： （1）目标一定是可实现的增强运作信心） （2）务实整合现有可利用的资源人才、资金、时间等等） （3）系统规划什么阶段做什么事，思路要清晰） （4）拿出团队认为客观的评估标准，并努力达成有经验的可以迅速制订，没有经验的则可以大家一起协商制订） （5）时间安排和控制是重中之重时间就是效益） 5、公司管理方面建立基本的沟通流程，和基础的员工行业管理制度，避免制度多，实施少的情况；在网站品牌打响期间，沟通比管理更重要6、销售管理方面优厚的销售激励方案是基础，每日的非正式交流是手段，充分调动员工积极性，发挥其主观能力性是关键3.2 成就知名网站1、整体运作方面扩张、成长，占领市场是重中之重，保持头脑冷静、细致调研、缜密分析，避免因盲目扩张导致的时间、金钱、人才浪费 2、网站平台方面网站平台优化是关键，把发现的问题进行系统优化，使网站整体看上去像一位精干的业务人员，使其真正成为网站营销平台，让已有客户和潜在客户愉快地使用平台。

3、网站推广方面继续做好基础推广工作，力求与其它网站资源、其它传统资源，有大型合作，提升网站品牌影响力 [例如栏目合作、媒体合作等等]；做好市场调研、数据分析工作，有效利用技术实现对网站平台的监控，把平台的数据转化为有价值的决策数据 4．人力资源方面注重高质量的新血引进、扩大队伍，做好旧有员工的思想工作，内部提拔、外部招聘骨干人员纳入工作重点，以保持公司正常的新陈代谢 5．公司管理方面企业文化是网站经营的长久基石，把公司过去成功的经验，提炼成为符合企业长远发展的企业文化，能够使公司真正建立核心竞争力，现状、未来、新资源引进，都应基于此文化 6． 销售管理方面整个销售团队需要从单兵作战提升至整体作战，在一切具备之后，迅速将个人销售经验转化成为符合本网站的优秀销售模式至关重要，好的模式经过良好的复制，能够让网站迅速占领市场第四章 推广维护流程4.1 人员职责1、部门监管：部门经理负责整项工作全程监管。