列车广播用语资料(共53页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上始发前通告【欢迎词】（音乐渐起——混播）优美的音乐放松您匆匆的脚步，真诚的微笑启动您愉快的旅途旅客朋友大家好！今天是**月**日**星期，农历*月*日欢迎您乘坐我们这趟列车，感谢您选择铁路旅行我们将为您提供舒适的环境、优质的服务您的旅行从我的一声问候开始，祝愿您拥有快乐的好心情接一段音乐）—————————***——————————【引导旅客上车宣传】旅客朋友，我们这趟列车是由**开往到**方向去的**次列车，在本站开车时间是*点*分您上车后请往车厢里面走，请您按票面指定车厢的铺位、座位对号入座休息请将行李物品平稳整齐地摆放在行李架上，比较重的和铁器、杆状物品请放在座位或铺位下面多一份细心、多一份平安钱包、等贵重物品请妥善保管衣帽钩是供您挂衣服和帽子用的，请您不要挂其他物品谢谢合作轻音乐）—————————***——————————【不吸烟宣传】（一）各位旅客：吸烟有害健康，吸烟威胁安全，为了您和他人的安全与健康，本次列车禁止吸烟，举手之劳，彰显文明感谢您的合作不吸烟宣传】（二）旅客朋友：优雅清新的环境会让我们感受到家的温馨，为了您和大家的健康，吸烟的旅客请您到两节车厢连接处，请和我们一起来维护旅途的健康与安全。

不吸烟宣传】（三）各位旅客：在公共场所吸烟已成为影响社会文明的公害在列车上吸烟，既污染空气，影响大家的健康，还威胁着列车安全所以，我们这趟列车全列禁止在车厢内吸烟,为了列车的安全和大家的健康, 请您协助配合不吸烟宣传】（四）旅客朋友，吸烟影响健康，尽人皆知，烟头引起火灾，想必大多数旅客也有所耳闻特别是在列车这样一个公共场所，人员密集、空间狭小，往往由于对烟头的忽视，形成对列车安全的极大威胁，所以我们这趟列车禁止在车厢内吸烟有吸烟的旅客，请您到车厢两端连接处，在那里我们专门为您设置了烟灰盒，请您把吸剩下的烟头熄灭后放到烟灰盒里举手之劳，彰显文明请您和我们一起来维护自己旅途的健康与安全感谢您的配合，祝您旅途愉快不吸烟宣传】（五）珍爱生命，远离烟草，多一份理解，多一份关照旅客朋友，体现文明，请关爱我们身边的每一位旅客让我们到车厢的吸烟处去吸烟，吸烟时要注意安全空调车用）【不吸烟宣传】（六）各位旅客，为了保证乘车安全和大家的身体健康，我们这趟列车实行车厢内禁止吸烟制度有吸烟的旅客，请您到车厢两端吸烟处去吸烟，您在吸烟时请注意将车厢端门关闭，以保证车厢内的空气清新吸烟处设有烟灰盒，请您将吸剩下的烟头熄灭后放在烟灰盒里。

谢谢合作—————————***——————————【卫生宣传】旅客朋友，干净整洁的环境是我们舒适旅行的前提，美好的旅行环境除了我们工作人员的努力外，还需要大家的细心营造和保持，随地吐痰、丢弃果皮、纸屑会造成环境污染，让我们珍惜绿色环境，拥有健康旅行空间—————————***——————————【防止危险品宣传】（一）各位旅客，列车上严禁携带易燃、易爆及危险品，像煤油、汽油、酒精、鞭炮、雷管、炸药等，请大家遵守铁路安全法规有吸烟习惯的旅客，请您在列车开车后，到车厢两端吸烟处去吸烟，请您注意将熄灭的烟头扔到烟灰盒里防止危险品宣传】（二）各位旅客，安全是幸福的保障，安全是祝福的心声，保证安全请不要携带危险品上车，预防火灾请不要在车厢内吸烟防止危险品宣传】（三）千里之行，平安是福旅客朋友，当您踏上了旅途，也就把平安托付给了我们，为了我们共同的平安，请将危险品以及容易燃烧和爆炸的物品交给亲友带回去或与列车工作人员联系旅客朋友，让安全伴随我们踏上旅途，让安全伴随我们到达终点五分钟通告】（一）各位旅客，您乘坐的这趟列车是由**站始发，终到**站的**次列车，在本站开车的时间是*点*分，列车还有5分钟就要开车了，有上错车和送亲友的旅客，请您下车。

五分钟通告】（二）各位旅客，本次列车开车时间是**点**分，列车还有5分钟就要开车了，送亲友的朋友请您下车—————————***——————————始发后通告【启动词】（一）旅客朋友，伴着轻快的乐曲，带着我们的祝福，××次列车离开了××站，我们的旅行生活开始了愿优质的服务与您相伴，让舒适的环境与您同行，愿您在列车这个临时大家庭里，旅途愉快、一路顺风！【启动词】（二）相约旅途我们同行，和谐之旅与您相伴旅客朋友，欢迎您乘坐**次列车，很高兴与您携手走进列车这个流动的家， **铁路局**次列车全体工作人员衷心祝愿大家旅行愉快，一路平安！—————————***——————————【列车概况】旅客朋友，今天服务在您身边的是沈阳铁路局锦州客运段**次列车第*乘务组的全体工作人员我们这趟列车是由**开往到**方向去的**次列车，全程走行**千米，运行**小时**分，下面向您介绍列车沿途经由各主要停车站的到停时间：到达**车站的时间是*点*分，停车*分（依次介绍大站到停时间），到达终点站**站的时间是*月*日的*点*分旅客朋友，我们这趟列车由软坐车，硬座车和餐车组成（重点车位置、设备怎么用，根据各自车次编组情况）列车长办公席设在*车厢，主要负责解答您在旅途中的咨询、办理补票业务以及接待旅客来访等工作。

如果您在旅途中出现了晕车或其它身体不适，在**号车厢的医疗点，备有常用药品，为您解决燃眉之急如果您在旅途中有什么需求，请随时和工作人员联系，我们将尽力帮您解决—————————***——————————【列车长讲话】旅客朋友：大家好，我是本次列车的列车长，从现在开始，我们将带领全体工作人员以爱心、诚心、热心的服务陪伴您度过旅途生活我们这趟列车挂有行李车、硬座车、软卧车、硬卧车、餐车等为了方便您的旅行，本次列车设置了列车长办公席、临时医药点、便民服务点为您办理车内补票和解答问询等业务；旅行中乘务人员将随时为您服务，您有什么事情、碰到什么困难可以随时找乘务员联系；或者直接与我联系乘警负责列车上的治安保卫工作；检车乘务员负责车辆设备的检查与维修；每节车厢都为您设置了供水、洗漱等设施餐车设置在列车的中部，工作人员将以一流的厨技，为您提供新鲜、卫生、营养可口的饭菜旅客朋友，相逢何必曾相识也许人生中让你我最心动的事，就来源于一次无意的相逢或偶然的邂逅，我们全体工作人员将以优质的服务，为您带来旅行的方便、舒适和愉快让我们这个临时大家庭，友谊融融，爱心相伴—————————***——————————铁路客服宣传稿用心倾听，真诚服务——12306沈阳铁路客户服务中心为您出行提供贴心服务。

各位旅客，12306是铁路部门为广大旅客提供的综合信息服务平台，您随时拨打12306旅行导航，就能通过自助语音和人工两种方式查询列车时刻、票价、余票、列车正晚点、担当企业、代售点及区号等各类信息，让您的出行更加方便、快捷沈阳铁路客服中心将秉承“用心倾听，真诚服务”的宗旨，为您的旅行排忧解难，提供便利，同时也欢迎您通过12306和网站反馈宝贵的意见建议，我们将虚心接受，认真采纳，不断改进工作，提升服务质量！—————————***——————————途中广播用语【旅行须知】（广播员根据具体情况使用）旅客朋友，过去人们常说“在家千日好，出门一时难”，随着我国铁路一次次的提速，乘火车旅行让我们圆了 “千里江陵一日还”的梦想而列车上的设备设施也更具人性化的特点，《旅行须知》我们边走边聊：火车相对于别的交通工具，它活动空间大，服务设施全，设有餐车、行李车、邮政车、硬座车、软卧和硬卧车，并设置了广播室、茶炉车、医药点，服务点，可为大家的旅行提供吃住行系列服务比如您是长途旅行，需要在列车上用餐，那么，设在**号车厢的餐车，为您提供美味可口的饭菜，并随时恭候您的光临如果您需要办理补票业务或有什么问题需要咨询，可以到**号列车长办公席，我们会以热情耐心的服务尽量使您满意。

如果您在旅途中出现了晕车现象或感到其他不适，在**号车厢设有医疗点，备有常用药品，为您解决燃眉之急列车的*号到*号车厢是硬卧车，为方便乘务员到站前及时提醒您，卧铺车的车票由列车员统一保管，请您凭票调换一张卧铺证找到铺位以后，请检查一下卧具是否齐全，如有什么问题请与本车厢乘务员联系列车的**号到**号车厢是硬座车，为了保证大家旅途中的饮水需求，在每节车厢内都设有电茶炉，（列车的 *号、*号车厢设有茶炉，另外每节车厢的洗脸间还设置了开水保温桶）您在取开水时，请不要接的太满，以免烫伤列车上的水是有限的，您在使用时，请注意节约用水列车广播室在**号车厢，我是您不见面的朋友，希望有了我的陪伴，使您旅途更加丰富多彩—————————***——————————【保持车内卫生】旅客朋友，干净整洁的环境是我们舒适旅行的前提，美好的旅行环境除了我们工作人员的努力外，还需要大家的细心营造和保持，请您把吃剩下的果皮、果核和废纸等，放在茶桌上或送到垃圾箱内，谢谢合作—————————***——————————【列车“防抛物”用语】各位旅客，列车全程严禁向车窗外抛硬质物品、空酒瓶、塑料饭盒、废纸、瓜皮、果壳等杂物。

《铁路运输安全保护条例》明确规定，对列车向外抛物造成危害的，最高将处以200元以上2000元以下的罚款，由公安机关依法给予行政处罚构成犯罪的，依法追究刑事责任请大家遵守铁路有关安全法规，不要向车窗外抛物请您把用过的空酒瓶等硬质物品交由本车厢列车员处理，谢谢合作注：1、夏季绿皮车每大站开车播报一次2夏季绿皮车在会让或避让动车时播报—————————***——————————【防止抛物专题】旅客朋友们，大家好在乘车的过程中，您一定很想了解铁路的有关规定是如何制定的吧！好，在路途中我将针对您关心的话题和您详细聊一聊，在这段时间里，我首先给大家讲一讲为什么不能向车窗外抛扔瓶罐等杂物在旅客列车上，有的旅客常常信手往车窗外扔东西，如喝完了瓶装和罐装饮料后，便把瓶瓶罐罐扔出窗外这种做法不仅会影响铁路沿线的卫生，造成环境污染，而且还会打伤甚至砸死路边的行人和工作人员，造成严重后果，更会危及列车的运行安全，导致意外事故的发生您也许不相信，认为扔点小东西哪会有那么大的劲？要知道，一个物体作用于另一个物体时所产生的力，不仅与物体的重量有关，还和物体的速度有关当火车高速运行时，火车上的人和物也同速运动物体被抛出的一瞬间，一方面物体借着惯性，与火车差不多的速度向前“飞”行。

另一方面，还有一个“重力加速度”产生由上而下的力这两个力叠加在一起，形成一个合力，它的力量是相当大的，要比平常重量大出十几倍，因此受伤者往往都是重伤随着铁路大面积提速，特别是动车组旅客列车的开行，火车的速度越来越快所以当动车组与线路上运行的其他列车会车时，会产生强大的气流和冲击力，这时候如果信手向车窗外抛弃物品，如玻璃器皿等垃圾，极容易造成线路设备的损坏和乘车旅客的意外伤害，所以，为了您的人身安全，我们乘车时，千万不要信手抛物尤其是玻璃瓶、罐头盒更不要乱抛不然，由此造成伤人事故的责任人要赔偿全部经济损失，严重时还要追究刑事责任《铁路运输安全保护条例》就明确规定，对在列车上往外扔杂物造成危害的，由公安机关提出警告，并处以50元以上200元以下的罚款；情节严重的，处以200元以上2000元以下的罚款构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予行政处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任为此，请您一定要引起高度重视，您用过的饭盒、空瓶、空罐及其他杂物，请放在茶桌上，由列车员来收拾清理，千万不要扔出窗外旅客朋友，为了我们出行的平安顺利，为了我们家人的牵挂惦念，我们在列车上一定要遵守铁路的有。