物业服务标准岗位职责及考核.docx

物业服务标准岗位职责及考核第1篇：物业经理岗位职责及考核标准 一、物业经理岗位职责1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标 2.制订管理处年度、月度工作规划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督 3.负责检查、监督各项制度的执行状况 4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关怀员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和乐观的工作态度 5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实平安、防火工作 6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作 7.严谨完成管理处其他工作职责内容和公司支配或托付的其他工作任务 三、物业管理部经理岗位职责 1.以身作则，调动员工乐观性，保质、保量地完成各项工作 2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁 3.热忱恭迎业户，准时处理顾客对服务的投诉，并做好记录 4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源 6.负责清洁用品选购规划的编制和进货物品的验证工作，并掌握其合理的使用，帮助仓库管理员合理贮存和使用保管 7.负责租户的租金及物业管理费用的催收工作 8.上级领导交办的其他临时任务 管理中心经理工作职责 1、实施对托付管理物业的验收和接管； 2、依据《物业管理托付合同》组织供应各项综合服务以及各项专项服务； 3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展 4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核 5、组织实施员工劳动庇护和平安生产的各项工作规范和措施； 6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价； 7、组织物业管理相关费用的收缴工作； 8、处理和记录客户的投诉； 9、组织开展顾客看法征询和调查活动； 10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作； 11、实施相关文件和资料及质量记录的管理； 12、组织相关标识的实施及管理； 13、完成公司交办的其他工作 岗位名称 管理中心经理 所属部门 管理中心 直接上级 公司副总经理 下属员工 副主任、管理员、事务员、各班组长 工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标 工 作 描 述 职责任务 1、根据物业服务合同商定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的修理、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，帮助做好物业管理区域内的平安防范工作；2、严谨贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；3、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满意客户需求；4、组织实施服务对象满足度调查活动；5、帮助做好专业服务分供方的选择；6、乐观开展市场调查，了解客户需求，准时增设特约服务项目或内容；7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；9、落实平安生产责任制。

关键业绩标准 1、业务收入、生产成本；2、设备完好率；3、设备设施保养质量和零修准时率；4、设备设施平安；5、重大事故、重大投诉；6、核心员工管理（满足度、流失率）；7、客户满足率；8、公司重大、改革工作的完成状况 工作难点 1、全面熟识管理中心业务，服务达到质量要求，满意顾客需求；2、处理好客户关系及社区关系；3、调动员工的乐观性和合作精神，发挥最佳的团队效应 工作禁忌 1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失；2、缺乏统筹规划，协调本领差 工作时间 正常工作时间，应自觉延时遇特别状况能准时到位 第2篇：岗位职责及考核标准 岗位职责及考核标准 岗位职责及考核标准 一.专业主管岗位职责 1.专业主管岗位职责 1.1在项目部经理的领导下，负责本专业平安生产、技术行政管理工作，负责全面完成所辖工作范围的检修和维护以及项目部经理交办的其它临时性工作 1.2技术上受项目部总工程师的领导 1.3贯彻执行《电业平安工作规程》，组织本专业的平安活动 1.4按项目部方针目标编制本专业工作规划，提出完成规划的详细措施，各项规划完成率达到100%。

1.5主持召开本专业的平安文明生产和经济分析会议 1.6负责本专业的标准、定额、信息、规章制度及基础工作的建立与管理 1.7主持召开班前、班后会，班前会布置当日工作任务，交待平安措施和留意事项，班后会汇总当日工作进展，小结平安质量状况并及 时向项目部经理汇报 1.8学习现代管理，将先进管理体系运用于日常维护工作中依据专业内工作的需要，充塞合理的对本专业的资源进行调配，保证工作任务圆满完成 1.9 建立健全专业内合理化建议制度 1.10各项经济技术指标达到豫能阳光热电有限公司要求，专业全年无事故、责任障碍和轻伤，工作票合格率达到100% 1.11专业内分工明确，并负责督促、检查、考核本专业各级人员的工作 1.12按项目部考核要求组织本专业专责区的文明生产，达到豫能阳光热电有限公司的要求 1.13贯彻执行各种标准、规章制度专业主管是专业平安工作的第一责任者，对本专业职工和管辖设备的平安负责 1.14做好专业平安技术管理，建立健全各种技术资料、记录、台帐抓好专业的现场培训，不断提高人员的平安技术素养 1.15把握专业人员的思想动态，进行平安思想教育，坚持每周一次平安活动，表扬与鼓舞安 全生产中的好人好事，批判制止违章作业。

1.16定期检查和正确使用平安工器具，监督专业内人员按规定使用劳动庇护用品 1.17发生事故、障碍和异样时，要按规定庇护现场准时报告，供应原始资料，并对其准时性、精确性负责根据\"四不放过\"的原则组织分析 1.18严格执行规章制度，\"两票三制\"和施工的平安技术组织措施，准时发觉和消退设备隐患，对重要的检修施工的环节要亲自监护 1.19做好事故预想，使平安落实到人，任何状况下不准未经考试合格人员独立工作，不允许临时工混岗进行技术性工作下班后，总结工作，找出阅历教训，开展批判与自我批判，对好人好事进行表扬，对忽视平安、违章作业的不良现象进行批判 1.20每天查看设备缺陷记录和运行记录，对所辖设备进行重点巡察检查，对影响平安的缺陷要准时处理 2.专业专责工程师岗位职责 2.1 专工是本专业技术管理的负责人，在项目部经理和专业主管领导下工作，技术上受项目 部总工程师领导 2.2专业主管因故不在期间，行使专业主管职责 2.3参与编制本专业工时、材料定额，编制设备检修工艺规程、检修技术措施、技术设计及施工图纸 2.4运用先进的质量管理体系提高维护、检修工作水平。

组织实施推广新技术、新工艺、新方法、新材料等搞好合理化建议 2.5加强信息管理工作，搞好本专业设备检修记录，信息反馈准时，提高基础管理工作，使各种台帐、记录、图纸、原始资料等齐全 2.6深化现场解决工作中的技术问题 2.7了解、收集与本专业有关的国内外先进技术资料，结合本专业实际，提出改造设备、改进技术的合理化建议 2.8负责本专业设备质量验收工作，对检修工程质量技术的监督负责 2.9负责本专业的技术培训工作，提高本专业人员的理论水平和检修技能 2.10负责编制本专业维护检修规划，做好维护、检修工作总结及生产规划的呈报工作 2.11负责编制材料规划、备品配件等规划，做好加工配件的测量和图纸绘制工作 2.12负责本专业图纸、资料、书籍、文件、记录等技术资料的使用、整理与保管 2.13贯彻执行上级有关电业生产技术管理律例，负责组织编写和修改本专业的检修工艺措施并督促贯彻实施 2.14参与豫能阳光热电有限公司、项目部召开的相应方面的会议 2.15参与担心全现象的调查讨论，会同平安员提出措施与对策、编制项目部反事故措施和平安技术措施规划 3.检修工岗位职责 3.1行政上受专业主管领导，技术上受专工指导。

3.2负责分管设备的检修、消缺及日常维护工作坚持定期维护和巡回检查制度，准时了解设备运行状况，发觉问题准时向专业主管汇报处理 3.3严格执行检修工艺规程，提高检修水平，确保设备检修质量，不断提高设备健康水平 3.4坚持\"平安第一、预防为主\"的方针，严格 执行工作票制度，坚持\"三不放过\"的原则，做好平安自检工作，杜绝习惯性违章作业和担心全现象，确保人身和设备平安 3.5设备检修中，负责做好拆装记录，做好质量验收工作 3.6根据项目、质量、工期要求、严谨完成专业主管下达的各项生产任务，提高工时利用率 3.7乐观参与技术培训活动，钻研业务技术，提高业务素养做到三熟三能：熟知所辖设备系统的名称、作用及构造、性能工作原理，并能娴熟检查和检修所辖设备；熟知检修工作中常用的材料性能，备品配件、工具、量具、仪表的名称并能娴熟地使用；熟知《电业平安工作规程》、《检修工艺规程》和工作票管理制度能画精炼的零件图及看图下料；能看懂设备构造图；能做好各种技术记录工作 3.8乐观参与民主管理、专业班组建设 3.9乐观参与技术革新、平安达标、合理化建议活动，完竣现代化 管理，提高平安、文明生产水平。

3.10乐观应用本专业的新技术、新材料、新工 艺等 3.11乐观消退\"七漏\"，设备物见本色，标志清楚 3.12文明检修、文明施工，检修和施工现场做到\"工完、料净、场 地清\" 3.13努力学习和正确执行本岗位的技术操作规程，乐观参与各种技 术培训活动，不断提高自己的技术水平 3.14设备检修时做好与运行人员、相关专业、相关工种等的协作 3.15正确执行各级领导的平安指令有权拒绝接受和执行有明显可 能造成人身伤亡和设备重大损坏的违章指挥命令 3.16准时反映和按规程规定处理一切危及人身和设备系统平安的异 常状况 3.17检修工作无图纸、无施工计划，材料、设备无标准或不符合标 准，有权拒绝施工 3.18自觉遵守劳动纪律，严谨贯彻执行本岗位 有关的各种规章制度， 对本岗位的平安生产负责 3.19严格贯彻执行《电业平安规程》和\"两票\"、\"三制\"，正确掌 握平安工作方法，自觉地落实平安技术措施，把\"平安第一\"的 方针落实到详细工作中去 3.20正确使用平安工器具，按规定穿戴好劳动庇护用品，工作中不 断地做好自我防护，同时要发扬团结友爱、相互监督、不违章作 业，发觉他人违章作业准时劝阻、制止、订正。

3.21对领导人员的打算和命令有异议时，有权提出自已的看法，但 上级领导仍坚持时应执行，执行后可越级反映 二.维护项目部及专业工作标准 1.项目部。