营销部QC成果.ppt

登封市电业局计量中心登封市电业局计量中心欢迎各位领导和专家欢迎各位领导和专家指导工作指导工作 发布人发布人:杨志杨志东东小组概况小组概况小组成员概况表序号姓 名性别职称文化程度小组分工QC小组职务1张志昌男工 程 师本 科全面负责组 长2贺 辉男助理工程师本 科技术指导副组长3杨志东男助理工程师本 科具体实施副组长4王伟杰男高级工大 专具体实施组 员5李小雷男中级工大专具体实施组 员6乔伟娜女中级工本 科资料整理组 员7赵红霞女中级工大专资料整理组 员8高华云女中级工大 专资料收集组 员9景雪梨 女中级工大 专资料收集组 员10 翟慧娟 女中级工大 专资料收集组 员 • 电电能能计计量量装装置置起起着着秤秤杆杆子子的的作作用用，，它它的的准准确确与与否否涉涉及及到到千千家家万万户户的的利利益益，，直直接接关关系系着着各各项项电电力力技技术术经经济济指指标标的的正正确确计计算算、、营营业业计计费费的的准准确确性性和和公公正正性性，，事事关关电电力力事事业业的的发发展展、、国国家家与与电电力力用用户户的的合合法法权益。

权益前前前前 言言言言电能能计量装置　　　　　量装置　　　　　类　　别用用电客客户类型型ⅠⅠ月平均用月平均用电量量500500万万kWhkWh及以上或及以上或变压器容量器容量为10000kVA10000kVA及以及以上的高上的高压计费客客户的的计量装置量装置ⅡⅡ月平均用月平均用电量量100100万万kWhkWh及以上或及以上或变压器容量器容量为2000kVA2000kVA及以上及以上的高的高压计费客客户的的计量装置量装置ⅢⅢ月平均用月平均用电量量1010万万kWhkWh及以上或及以上或变压器容量器容量为315kVA315kVA及以上的及以上的计费客客户的的计量装置量装置ⅣⅣ负荷容量荷容量为315KVA315KVA以下的以下的计费客客户计量装置量装置ⅤⅤ单相供相供电的的电力客力客户计费计量装置量装置 电能计量装置技术管理规程规定：电能计量装置按其所计量电能计量装置技术管理规程规定：电能计量装置按其所计量电能计量装置技术管理规程规定：电能计量装置按其所计量电能计量装置技术管理规程规定：电能计量装置按其所计量电能量的多少和计量对象的重要程度分为五类：电能量的多少和计量对象的重要程度分为五类：电能量的多少和计量对象的重要程度分为五类：电能量的多少和计量对象的重要程度分为五类：专业介绍专业介绍专业介绍专业介绍• 计量故障率＝实际发生故障次数除以运行电能计量故障率＝实际发生故障次数除以运行电能表、互感器总数表、互感器总数*100%，是供电企业管理水平方面，是供电企业管理水平方面一个十分重要的考核指标。

一个十分重要的考核指标• ⅤⅤ类计量装置虽然级别最低，但装用量最大，类计量装置虽然级别最低，但装用量最大，基本上都是居民的计量装置，影响非常广泛因此，基本上都是居民的计量装置，影响非常广泛因此，我们必须提高认识，充分履行我们的职能，增强计我们必须提高认识，充分履行我们的职能，增强计量工作的社会责任感，做好量工作的社会责任感，做好ⅤⅤ类计量装置的管理工类计量装置的管理工作电能计量装置故障率不大于电能计量装置故障率不大于0.5% 2011年年市市区区全全年年共共有有计计量量装装置置故故障障292次次，，故故障障率率为为292/38065*100%=0.77%其其中中，，Ⅴ类类计计量量装装置置（（居居民民电电能能表表））故故障障236次次，，故故障障率率为为0.62%，，占占总总故故障障的的81% 2011年年电电能能表表故故障障率率高高，，引引起起客客户户投投诉诉13起起，，严严重重影影响响了了电电力力企企业业的的良良好好信信誉誉和和形形象象同同时时因因计计量量装装置置故故障障超超出出公公司司考考核核指指标标，，影影响响电电力力企企业形象降低降低居民居民电能表故障率电能表故障率电能计量装置故障率不大于电能计量装置故障率不大于1%公司要求公司要求存存 在在 症症 结结确确 定定 课课 题题规程要求规程要求选题理由选题理由选题理由选题理由• 在选定课题之后，本小组针对在选定课题之后，本小组针对2011年全年电能表年全年电能表故障情况分两小组展开了认真的分析与调查。

故障情况分两小组展开了认真的分析与调查现状调查一：现状调查一： 调查人：调查人： 张志昌为组长的小组张志昌为组长的小组 调查时间：调查时间：2012年年3月月——4月月 调查范围：调查范围：ⅠⅠ-ⅣⅣ类计量装置类计量装置 调查地点：公司营销系统及现场调查地点：公司营销系统及现场 调查结果：调查结果：ⅠⅠ-ⅣⅣ类计量装置共有故障电能表类计量装置共有故障电能表56只现状调查现状调查现状调查现状调查其它其它6 6只只, ,占占11%11%计计度度器器故故障障1919只，占只，占34%34%烧坏烧坏3131只只, ,占占55%55%烧坏烧坏计度器故障计度器故障其它其它•现状调查二：现状调查二：•调查人：调查人： 贺辉为组长的小组贺辉为组长的小组•调查时间：调查时间：2012年年3月月—4月月•调查范围：调查范围：ⅤⅤ类计量装置类计量装置•调查地点：公司营销系统及现场调查地点：公司营销系统及现场•调查结果：调查结果：ⅤⅤ类计量装置共有故障电能表类计量装置共有故障电能表236只•由现状调查可以得出：由现状调查可以得出： ⅤⅤ类计量装置（居民电能表）故障偏高（占总故类计量装置（居民电能表）故障偏高（占总故障的障的81%），故障的主要原因是电能表烧坏和计度器），故障的主要原因是电能表烧坏和计度器异常。

异常其它其它2121只只, ,占占 9%9%计计度度器器故故障障7777只只, ,占占33%33%烧坏烧坏158158只，占只，占58%58%•1、目标值确定、目标值确定• 经过认真地分析讨论研究，我们经过认真地分析讨论研究，我们QC小组将此次活小组将此次活动的目标值设定为：居民电能表故障率由原来的动的目标值设定为：居民电能表故障率由原来的0.62％降低到％降低到0.4％• 目标柱状图目标柱状图0 00.10.10.20.20.30.30.40.40.50.50.60.60.70.7目标值目标值现状值现状值0.62%0.62%0.4%0.4%设定目标设定目标设定目标设定目标•2、目标论证、目标论证• 规程规定计量装置故障率应不大于规程规定计量装置故障率应不大于1%，公，公司要求为司要求为0.5%，解决居民电能表故障率高这一，解决居民电能表故障率高这一症结，根据调查历史上最小值为症结，根据调查历史上最小值为0.28%，考虑完，考虑完全杜绝居民电能表故障这一现象的难度，以及其全杜绝居民电能表故障这一现象的难度，以及其它不利因素的影响，我们将此次活动的目标值合它不利因素的影响，我们将此次活动的目标值合理的设定为理的设定为0.4%。

 经过现状调查，我们经过现状调查，我们QC小组全体成员结合当小组全体成员结合当前实际情况在计量中心召开讨论会，我们运用前实际情况在计量中心召开讨论会，我们运用各自的智慧，集思广益，从不同的角度查找原因各自的智慧，集思广益，从不同的角度查找原因分析绘制了以下亲和图绘制了以下亲和图原因分析原因分析原因分析原因分析电能表容量过小电能表容量过小过负荷过负荷电流线圈烧坏电流线圈烧坏工作人员责任心不强工作人员责任心不强接线不紧接线不紧发热烧坏发热烧坏电能表故障率高电能表故障率高表箱漏雨表箱漏雨电表受潮电表受潮线路短路线路短路线径过细线径过细线路短路线路短路雷雷 击击电压线圈烧坏电压线圈烧坏系统电压过高系统电压过高电压线圈烧坏电压线圈烧坏运输过程中遭震动碰撞运输过程中遭震动碰撞计度器异常计度器异常•从图中找出从图中找出7个末端因素如下：个末端因素如下：•1、电表容量过小、电表容量过小•2、工作人员责任心不强、工作人员责任心不强•3、表箱漏雨、表箱漏雨•4、线径过细、线径过细•5、雷击、雷击•6、系统电压过高、系统电压过高•7、运输过程中遭受剧烈震动碰撞运输过程中遭受剧烈震动碰撞。

• 小组成员根据亲和图，采取现场调查、验证和比较分析等方法，小组成员根据亲和图，采取现场调查、验证和比较分析等方法，小组成员根据亲和图，采取现场调查、验证和比较分析等方法，小组成员根据亲和图，采取现场调查、验证和比较分析等方法，对全部末端原因进行逐一分析论证，并编制了要因确认表对全部末端原因进行逐一分析论证，并编制了要因确认表对全部末端原因进行逐一分析论证，并编制了要因确认表对全部末端原因进行逐一分析论证，并编制了要因确认表因素一因素一电能表容量能表容量过小小确确认标准准电能表容量能表容量应按不小于按不小于5(40)A5(40)A配置配置确确认过程程对正在运行的对正在运行的对正在运行的对正在运行的26886268862688626886只居民电能表进行普查，共统计出只居民电能表进行普查，共统计出只居民电能表进行普查，共统计出只居民电能表进行普查，共统计出2499249924992499只小只小只小只小于于于于5(20)A5(20)A5(20)A5(20)A的电能表在运行的电能表在运行的电能表在运行的电能表在运行确确认日期日期4.10-4.204.10-4.20确确认人人杨志志东要因判断要因判断要要 因因要因确认要因确认要因确认要因确认9%9%91%91%容量大于容量大于5(20)A5(20)A容量小于容量小于5(20)A5(20)A因素二因素二工作人工作人员责任心不任心不强强确确认标准准装表必装表必须达到达到规程要求程要求确确认过程程对装表人装表人员装表后随机装表后随机检查了了5050次，未次，未发现有螺有螺丝未未拧紧现象象确确认日期日期4.10-4.204.10-4.20确确认人人贺辉要因判断要因判断 非要因非要因90%10%漏雨表箱完好表箱因素三因素三 表箱漏雨表箱漏雨确确认标准准表箱表箱应具有防水功能或安装在能防水具有防水功能或安装在能防水的地方的地方确确认过程程对正在运行的市区对正在运行的市区对正在运行的市区对正在运行的市区33453345个居民表箱个居民表箱个居民表箱个居民表箱进行普查，共统计出进行普查，共统计出进行普查，共统计出进行普查，共统计出356356个表箱已经个表箱已经个表箱已经个表箱已经破损漏雨。

破损漏雨破损漏雨破损漏雨确确认日日期期4.10-4.204.10-4.20确确认人人王王伟杰杰要因判要因判断断要因要因因素四因素四线径径过细确确认标准准规程程规定定进出出线不不应小于小于6mm6mm2 2铜铝导线确确认过程程确确认日期日期4.10-4.204.10-4.20确确认人人李小雷李小雷要因判断要因判断非要因非要因序号序号导线截面截面积(mm(mm2 2) )户数数百分比百分比(%)(%)1 11.51.50 00 02 22.52.50 00 03 34 40 00 04 46 6242062420690905 5 6 6以上以上268026801010因素五因素五　雷　　　雷　　击确确认标准准雷雷击是自然是自然现象，无法控制，允象，无法控制，允许有雷有雷击损坏坏确确认过程程在在对20112011年年电能表能表烧坏原因坏原因统计中有中有8 8只是雷只是雷击烧坏的坏的确确认日期日期4.10-4.204.10-4.20确确认人人高高华云云要因判断要因判断 非要因非要因因素六因素六系系统电压过高高确确认标准准220220伏伏单相供相供电电压允允许偏差偏差为额定定值的的+7%+7%，，-10%-10%确确认过程程通过现场测量供电电压符合标准要求；查历史电压测量记录，也通过现场测量供电电压符合标准要求；查历史电压测量记录，也通过现场测量供电电压符合标准要求；查历史电压测量记录，也通过现场测量供电电压符合标准要求；查历史电压测量记录，也都符合标准都符合标准都符合标准都符合标准确确认日期日期4.20-4.254.20-4.25确确认人人杨志东 王伟杰要因判断要因判断非要因非要因测量日量日期期测量量人人测量地点量地点测量量数数据据偏差偏差 2012.4.2012.4.2020杨志志东少林小区少林小区1 1台区台区219V219V- -0.0.4545% %2012.4.2012.4.2121王王伟杰杰东关街关街2 2台区台区215V215V- -2.2.2727% %2012.4.2012.4.2323杨志志东谷路街谷路街2 2台区台区218V218V- -0.0.9191% %2012.4.2012.4.2525王王伟杰杰守敬路守敬路1 1台区台区221V221V0.45%0.45%因素七因素七运运输过程中遭受程中遭受剧烈震烈震动碰撞碰撞 确确认标准准运运输电能表能表过程中程中应有防震措施有防震措施 确确认过程程统计200200只只电能表，能表，发现有有5 5只是新装后只是新装后计度器故障的度器故障的 确确认日期日期4.10-4.204.10-4.20确确认人人李小雷李小雷要因判断要因判断要因要因• 我们通过对我们通过对7个末端因素的逐一分析论证，个末端因素的逐一分析论证，最终确定了最终确定了3个主要因素：个主要因素： 1 1、表箱漏雨；、表箱漏雨； 2 2、、电能表容量能表容量过小；小； 3 3、运、运输过程中遭受程中遭受剧烈震烈震动碰撞。

碰撞• •针对以上三个要因针对以上三个要因针对以上三个要因针对以上三个要因, ,小组成员经过反复讨论，逐一制定对策，并编制了对策表小组成员经过反复讨论，逐一制定对策，并编制了对策表小组成员经过反复讨论，逐一制定对策，并编制了对策表小组成员经过反复讨论，逐一制定对策，并编制了对策表序序号号要因要因对策策目目标措施措施地点地点时间负责人人1 1表箱漏雨表箱漏雨对漏雨表箱漏雨表箱全部全部进行改行改造造更更换率达率达100%100%，，杜杜绝因表箱漏雨因表箱漏雨引起引起电能表故障能表故障1、制定改造客、制定改造客户清清单和改造和改造计划划2、落、落实工作工作责任人任人3、根据改造、根据改造计划划进行改造行改造计量中心量中心会会议室室20122012年年5-75-7月月杨志志东2 2电能表容能表容量量过小小对容量小于容量小于5 5（（2020））A A的的电能表全部能表全部进行行轮换轮换率达率达100%100%，，不不发生生电能表因能表因容量容量过小引起小引起电能表故障能表故障1、制定、制定电能表能表轮换客客户清清单和和轮换计划划2、落、落实工作工作责任人任人3、根据、根据轮换计划划进行行轮换计量中心量中心会会议室室20122012年年5-75-7月月王王伟杰杰3 3运输过程运输过程中遭受剧中遭受剧烈震动碰烈震动碰撞撞 配配专用的周用的周转箱箱合格率达合格率达100%100%，，不不发生因运生因运输过程中程中剧烈震烈震动碰碰撞引起撞引起电能表能表损坏坏1、、购买专用的周用的周转箱箱2、每个箱里配上防、每个箱里配上防震震垫计量中心量中心会会议室室20122012年年5-75-7月月李小雷李小雷制定对策制定对策制定对策制定对策• 方案制订后，我们小组开始进入实施阶段，首先对方案制订后，我们小组开始进入实施阶段，首先对每个成员进行了具体分工，各司其职，做到共同参与。

每个成员进行了具体分工，各司其职，做到共同参与•实施一实施一 对漏雨表箱全部进行改造对漏雨表箱全部进行改造•1、制定改造客户清单和改造计划、制定改造客户清单和改造计划• 由杨志东负责编制改造客户清单和改造计划表由杨志东负责编制改造客户清单和改造计划表•2、落实工作责任人、落实工作责任人• 20122012年年5 5月月1515日，由贺辉负责向主管领导汇报，需日，由贺辉负责向主管领导汇报，需改造表箱改造表箱356356个，个，由杨志东负责组织人员实施改造由杨志东负责组织人员实施改造实施对策实施对策实施对策实施对策•3、根据改造计划表进行改造、根据改造计划表进行改造• 杨志东负责组织人员根据改造计划表实施改造，杨志东负责组织人员根据改造计划表实施改造，并负责验收和督导，发现工作质量差错立即要求整改，并负责验收和督导，发现工作质量差错立即要求整改，保证各项工作质量到位，确保改造质量保证各项工作质量到位，确保改造质量•实施一效果检查：实施一效果检查： • 实施后统计表实施后统计表项 目目数数 量量 时 间发生故障次生故障次数数表箱更表箱更换356356只只20122012年年9 9月月2525日日0 0次次•实施二实施二 对容量小于对容量小于5 5（（2020））A A的电能表全部进行轮换的电能表全部进行轮换•1 1、制定电能表轮换客户清单和轮换计划表、制定电能表轮换客户清单和轮换计划表• 由王伟杰负责编制改造客户清单和改造计划表由王伟杰负责编制改造客户清单和改造计划表•2 2、落实工作责任人、落实工作责任人• 20122012年年5 5月月2020日，由乔伟娜安排配表，杨志东负责组日，由乔伟娜安排配表，杨志东负责组织人员实施安装。

织人员实施安装•3 3、根据轮换计划进行轮换、根据轮换计划进行轮换• 20122012年年5 5月月2121日，由贺辉负责安排表库工作人员进行日，由贺辉负责安排表库工作人员进行配表配表565565只，并做好表计轮换手续由杨志东负责组织只，并做好表计轮换手续由杨志东负责组织人员进行安装，王伟杰负责制定轮换进度表，保证应轮人员进行安装，王伟杰负责制定轮换进度表，保证应轮换的客户全部轮换到位换的客户全部轮换到位 实施二效果检查：实施二效果检查： 实施后统计表实施后统计表项 目目数数 量量时 间发生故障次数生故障次数电能表能表轮换565565只只20122012年年9 9月月2525日日0 0次次•实施三 配专用的周转箱•1、购买专用的周转箱• 2012年5月15日，由贺辉负责向主管领导汇报，需购买专用的周转箱500个•2、每个箱里配上防震垫• 2012年5月21日，由高华云负责验收，确保每只表在运输过程中遭受剧烈震动、碰撞的故障率为零实施三效果施三效果检查：： 项 目目数数 量量 时 间发生故障次数生故障次数利用周利用周转箱运表箱运表15001500只只20122012年年9 9月月2525日日0 0次次实施后施后统计表表 为进一步检查效果，小组成员对为进一步检查效果，小组成员对为进一步检查效果，小组成员对为进一步检查效果，小组成员对20112011年和年和年和年和20122012年居年居年居年居民电能表故障数量做了对比统计，并列表：民电能表故障数量做了对比统计，并列表：民电能表故障数量做了对比统计，并列表：民电能表故障数量做了对比统计，并列表：年份年份2011201120122012居民居民电能表故障数（只）能表故障数（只）236236145145故障率（故障率（% %））0.620.620.380.38• 通过对比，我们基本完成了课题预定目标：目标值通过对比，我们基本完成了课题预定目标：目标值通过对比，我们基本完成了课题预定目标：目标值通过对比，我们基本完成了课题预定目标：目标值由由由由0.62%0.62%降为降为降为降为0.4%0.4%以下。

以下检查效果检查效果检查效果检查效果• •效益分析：效益分析：效益分析：效益分析：• •1 1、减小了电能表烧坏数，有效地降低了计量差错的发生及由此引起的收费矛盾，、减小了电能表烧坏数，有效地降低了计量差错的发生及由此引起的收费矛盾，、减小了电能表烧坏数，有效地降低了计量差错的发生及由此引起的收费矛盾，、减小了电能表烧坏数，有效地降低了计量差错的发生及由此引起的收费矛盾，树立了企业的诚信经营的良好形象；树立了企业的诚信经营的良好形象；树立了企业的诚信经营的良好形象；树立了企业的诚信经营的良好形象；• •2 2、全年少烧坏电能表、全年少烧坏电能表、全年少烧坏电能表、全年少烧坏电能表150150只，按每只只，按每只只，按每只只，按每只100100元计算，共元计算，共元计算，共元计算，共1500015000元，减小了企业和元，减小了企业和元，减小了企业和元，减小了企业和客户的损失客户的损失客户的损失客户的损失• •3 3、通过此次、通过此次、通过此次、通过此次QCQC活动，不仅提高了计量中心人员的业务素质，更让我们懂得了活动，不仅提高了计量中心人员的业务素质，更让我们懂得了活动，不仅提高了计量中心人员的业务素质，更让我们懂得了活动，不仅提高了计量中心人员的业务素质，更让我们懂得了在工作中要团结协作、爱岗敬业、不断创新，为顾客提供更加公平、公正、满在工作中要团结协作、爱岗敬业、不断创新，为顾客提供更加公平、公正、满在工作中要团结协作、爱岗敬业、不断创新，为顾客提供更加公平、公正、满在工作中要团结协作、爱岗敬业、不断创新，为顾客提供更加公平、公正、满意的电能计量服务。

意的电能计量服务意的电能计量服务意的电能计量服务0.62%0.62%0.4%0.4%0.38%0.38% 由由由由于于于于小小小小组组组组成成成成员员员员齐齐齐齐心心心心协协协协力力力力，，，，措措措措施施施施得得得得当当当当经经经经过过过过20122012年年年年9 9、、、、1010、、、、1111月三个月的巩固期论证，故障率为分别为：月三个月的巩固期论证，故障率为分别为：月三个月的巩固期论证，故障率为分别为：月三个月的巩固期论证，故障率为分别为：•10*12/38065*100%=0.32%,10*12/38065*100%=0.32%,•11*12/38065*100%=0.35%11*12/38065*100%=0.35%•9*12/38065*100%=0.28%9*12/38065*100%=0.28%•（以上故障率为折算到全年的故障率）（以上故障率为折算到全年的故障率）（以上故障率为折算到全年的故障率）（以上故障率为折算到全年的故障率）•取得了非常好的效果取得了非常好的效果取得了非常好的效果取得了非常好的效果 巩固措施巩固措施巩固措施巩固措施 月月 份份9 9月月1010月月1111月月故障次数故障次数101011119 9故障率（故障率（% %））0.320.320.350.350.280.28 20122012年年年年1111月月月月，我们小组把如何降低居民电能表故障率，我们小组把如何降低居民电能表故障率，我们小组把如何降低居民电能表故障率，我们小组把如何降低居民电能表故障率推广到中心全体人员推广到中心全体人员推广到中心全体人员推广到中心全体人员, ,并并并并进行了一次整体的培训，进行了一次整体的培训，进行了一次整体的培训，进行了一次整体的培训，在在在在我中心全我中心全我中心全我中心全体职工中掀起了体职工中掀起了体职工中掀起了体职工中掀起了“ “学技术、比业务学技术、比业务学技术、比业务学技术、比业务” ”的岗位练兵热潮，个人理的岗位练兵热潮，个人理的岗位练兵热潮，个人理的岗位练兵热潮，个人理论水平、实际技能水平得到了很大提高。

为了巩固我们取得论水平、实际技能水平得到了很大提高为了巩固我们取得论水平、实际技能水平得到了很大提高为了巩固我们取得论水平、实际技能水平得到了很大提高为了巩固我们取得的成果，的成果，的成果，的成果，我小组把电能表轮换形成日常工作制度，我小组把电能表轮换形成日常工作制度，我小组把电能表轮换形成日常工作制度，我小组把电能表轮换形成日常工作制度，报营销部报营销部报营销部报营销部批准后纳入批准后纳入批准后纳入批准后纳入《《《《营销部工作管理制度营销部工作管理制度营销部工作管理制度营销部工作管理制度》》》》  1、本次、本次QC活动过程中，小组成员集思广活动过程中，小组成员集思广益、齐益、齐心协力解决问题，不仅个人综合能力得到提高，同时增心协力解决问题，不仅个人综合能力得到提高，同时增强了全体成员的团结协作精神，为解决以后工作中所遇强了全体成员的团结协作精神，为解决以后工作中所遇到的问题打下坚实的基础到的问题打下坚实的基础 2、通过这次、通过这次QC小组活动，有效地解决了居民电小组活动，有效地解决了居民电能表故障率能表故障率高高的问题，获得了用户的一致好评，得到了的问题，获得了用户的一致好评，得到了非常好的社会效益，这是大家共同努力的结果。

在今后非常好的社会效益，这是大家共同努力的结果在今后的工作中，我们要不断巩固已经取得的成绩，长期不懈的工作中，我们要不断巩固已经取得的成绩，长期不懈的把这项工作狠抓下去的把这项工作狠抓下去 总结及下一步打算总结及下一步打算总结及下一步打算总结及下一步打算谢谢大家谢谢大家。