启辰dms系统集训教程-服务管理.ppt

启辰DMS培训教程服务管理东风日产乘用车公司首保：1000KM或一个月（以先到为准），二保：5000KM或三个月（以先到为准）2.免费保养结算发票登记：维护、查看各月免费保养结算发票信息以及各月免费保养月结明细信息16保修业务资格专营店符合以下情况，即授予其E3S-S/DMS系统保修业务权限：1、通过验收并获得网点编码；2、E3S-S帐号开通；3、根据专营店规模合理配置保修服务人员；4、保修服务主管培训合格并在DealerPortal（经销商门户网）上注册个人岗位为“保修服务主管”；17保修业务流程DLRPV维修流程结束1.保修：东风日产厂家对专营店销售出去的新车提供2年6万公里保修承诺，认证二手车提供6个月1万公里保修承诺；2.保修业务分为一般保修与特殊保修，一般保修不需要做保修鉴定申请，保修鉴定员不确定厂家是否提供保修的情况，由其向厂家提出保修鉴定申请，此称为特殊保修，零件保修必须符合东风日产保修规定；3.旧件运输登记：维护、查看专营店各月旧件发货及旧件运费信息保修需求需要申请保修鉴定申请审核及上传保修申请 业务批复保修鉴定登记 与上传PV审核旧件运输 登记旧件到货及 运费确认保修鉴定 发票登记结算发票确认NY保 修 鉴 定 员18第五部分 保险事故车服务业务19保险事故车服务业务流程车辆出险保险索赔单估价及保险 索赔登记索赔对应 维修结算保险挂帐回款结案保险理赔退款维修作业事故车 定损接待提交索赔单事故车接待事故车维修结算事故车索赔①索赔单的提交必须在维修结算前,且索赔单确认的各方承担金额与结算单一致②事故车维修结算实际金额与索赔单不一致，需驳回索赔单，修改索赔单金额保持一致③事故车挂帐结算完毕后，属客户结算个人垫付应退回的，需进行保险理赔退款交案注意：不代索赔不需要以下流程①②③保险理赔员财务人员保险理赔员20第六部分 定期保养套餐与精品销售业务定期保养套餐销售业务6.16.36.2精品销售业务21定期保养套餐销售业务流程定保套餐 销售收款财务人员定保套餐 使用服务顾问制作维修估价单定保套餐 销售单制作服务顾问①①定保套餐销售收款完成后不能再做销退定期保养类型：每5000公里；1/3/5/7/9万公里；2/6万公里；4/8万公里；10万公里22精品销售业务流程精品销售收款财务人员精品销售出库备件库管员精品销售业务核对精品退料申请精品销售退库精品销售单制作服务顾问精品销售退款已结算结束未结算销 售退 库1. 精品销售业务主要针对专营店销售无需安装的精品，如销售需安装精品则走正常维修流程，估价单录入精品信息第七部分 报表介绍23系统报表及查询功能24◆预约率统计查询本店预约维修情况。

◆接车统计按工单类型、业务类别查询专营店某销售顾问在某天或者某一时 间段的接车情况 ◆综合查询维修情况可以非常详细的查询到维修的情况 ◆服务日报表查询某一天专营店的售后营业收入 ◆财务用工时汇总表按业务类别、维修类别查询某时间段内的工时情况 ◆服务业绩、KPI报表专营店一个月的服务业绩情况，每月1日到3日需要统计好并且 提交厂家附：付费性质与业务类别的对应关系普通免保保修保险内部协议25自由交流讨论2627Thanks！深圳联友科技有限公司 深圳总部：广东省深圳市深南中路2010号东风大厦14层 邮政编码：518031 客服热线：+86-800-8305721 +86-400-8305721 公司：+86-755-83267582 公司网站：HTTP://WWW.SZLANYOU.COM。