KTV规章制度1100字.docx

    KTV规章制度1100字    源森酒店KTV员工规章制度为确保服务质量及工作效率，特拟此规章制度，内容如下：一、按时上下班，不迟到、不早退、不缺席、不旷工，当有病有事需向部门主管递交书面申请假条二、爱护公司设备设施及客户物品，如有损坏或遗失，按该物品原价赔偿三、工作中必须配戴工号牌，着工作装，服务三宝，仪容仪表不合格者给予罚款50元处理四、严禁泄露公司机密如：管理模式、设备设施、营业情况，如有违者给予罚款100—500元，情节严重者给予开除五、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人、做与工作无关的事情，如有特殊情况，需经部门主管批准，否则一经发现给予罚款50元处理六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留，无论任何原因，都不得在包房内留宿，未经批准，除公司内部员工及其家属外，不准让外界人员进入公司逗留一经发现给予罚款50元处理，情节严重者给予开除，每月1日为员工大会七、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品，进包房点歌、唱歌，一经发现给予罚款50元，工作区域内抽烟者100—500元罚款，情节严重者给予开除八、客走后，如遇包房中遗留未开封的饮品或物品，需交到总台等待客人领取或充公，违者给予罚款50—100元，情节严重者给予开除。

九、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者，一次罚款50元，3次以上开除十、未经批准在包厢吃客余者、给客人打折扣者，赔偿折扣金额，并扣50元/次，3次以上开除十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资，请假一天扣50元和当月全勤奖迟到5分钟内扣50元，超出5分钟扣100元，超出半小时者加当天工资及当月全勤奖，迟到时间长不来者按旷工处理（旷工一天扣三天工资）十二、私自加收客人服务费，客赔及其他价格者，1次50元、3次开除；未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众聊天50元/次十三、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者，如不上缴，给予开除十四、收银台电脑未经批准私用、打游戏、上网者，100元/次公司一切卡、券内部员工禁止使用，违者罚款100元/次 十五、同事间，互敬互爱，严禁背地说人是非，吵架打架，违者给予罚款100—200元，情节严重者开除十六、服从领导安排，做到承上启下，严肃认真，严禁顶撞上司或拒绝领导安排，违者给予罚款50—100元，情节严重者开除十七、未满半年内违反公司管理制度被开除者离职或辞职者、所扣押金不退，不服从管理安排被公司开除者扣除当月工资及押金作为赔偿金以上制度经我看后无异议，我自愿接受服从公司管理规定，如有违反公司管理规定，按照本管理制度条例执行。

签约人：代表人：20xx年8月28日第二篇：KTV工作规章制度4 6300字第七章 会员部第一节娱乐业会员制止介绍一、 娱乐业会员制的概念娱乐业会员制是指给予定期激纳一定数量会费的会员各种优惠和优先待遇，经营方式其营销目的是鼓励顾客提前购买消费权娱乐业会员制的营销特点是能为会员提供优先和优惠的服务：1． 会员为本企业服务项目的经常使用者和大量使用者2． 给予会员更多明显的利益不仅会员本人享有会员优惠消费，而且对同伴而言有适当的折扣消费3． 为会员提供特殊服务4． 娱乐业的某些服务项目，只为俱乐部成员提供5． 拥有会员标记（如成员证、徽章等）6． 简化会员消费和享受服务的手续会员制娱乐业必须能给客人以优越感，这不仅体现在价格上，还包括一些特殊项目只有会员才可以使用而不对其他人开放二、 会员制的促销特点1．会员制有严密合理的制度会员制作为一种机制，必须要有相应的书面的企业与会员双方认可的制度，它包括入会条件、手续、会员资格、会员义务和会员权利等俱乐部会员制主要特点是把客源限定在某一特定的阶层或范围内加入俱乐部的会员，在职业、社会地位等方面都比较接近，会员之间容易交流沟通会员有名额限制，一般不得超过定额发展会员。

会员也可分为金卡会员和银卡会员等2．能使会员产生归属感俱乐部会员制能让客人有一种归宿感，让会员享受会员制的各种综合的服务项目和会员专用项目俱乐部会员制给会员提供了高层次文化消费首先为会员创造文化活动氛围俱乐部在西方是指同一阶层或志同道合者的休闲场所这种俱乐部具有排他性，是一种身份的象征非会员必须在会员的陪同下，才能到俱乐部消费它体现了一种团结、合作、熟悉、舒适的气氛其次为会员提供综合消费场所俱乐部娱乐业将自己的功能同社会需要联系一起，变得更为综合会员可以在娱乐场所饮酒、宴请、跳舞、游泳、唱歌、玩牌、健身、射击、按摩，也可以谈生意边玩边谈，这是现在人们追求的生活方式3．建立会员档案以开展有针对性的差异化服务建立会员顾问委会员，俱乐部从会员顾问委员会获得信息，以示对会员的充分重视，还可以通过顾问委员会向会员推介俱乐部的产品现代娱乐夜场培训与管理- 65 -第七章 会员部和服务三、 会员制入会要求实行俱乐部会员制的娱乐业对加入俱乐部的人员在会员条件、资格、权利、义务、入会手续等方面都有较为严格的规定这里分别简单介绍1．会员条件包括入会会员年龄、身份、地位、健康状况等，会员需支付一定费用，如一旦被批准为会员，就应支付一定入会费和年会费。

遵守俱乐部各项规章制度，如使用俱乐部设施须出示会员证等规定俱乐部会员入会程序：（1） 申请人填写申请表，要说明要求加入会员俱乐部的种类2） 俱乐部调查，确认申请人的入会条件及支付能力如申请者被批准将得到承若书3） 申请者收到承若书后30天内，按要求将入会款项汇到俱乐部指定银行4） 俱乐部收到款后，发放会员资格证书2．会员权利会员权利包括会员在俱乐部拥有的资格、享有的各项权利，如：有权参加俱乐部组织策划的各种活动；有权带规定人数的非会员进入俱乐部消费1） 资格权会员有权使用俱乐部提供的所有设施2） 优惠权具有使用各种设施的优先权；会员免费享受某些服务项目；会员可以优惠价格享受某些服务项目3） 签字权会员有权消费后签章，按月与俱乐部结算4） 监督权会员有权随时对俱乐部的工作进行监督和投诉俱乐部5） 转让权会员取得资格12个月后，经俱乐部同意后，有权转让6） 同等权会员有权到俱乐部的联网单位或分支单位享受打折优惠7） 信息权俱乐部定期为会员提供特殊服务项目，如定期向会员发送刊物及有关资料等会员不具有对俱乐部的所有权，但可享用俱乐部章程规定的其他各种权利，如持白金卡、金卡、银卡的个人卡可享受被继承权，持白金卡者享受分红权等。

3．应履行的手续1） 年会费必须在每年的1月1～31日间支付，（也有按月支付使用费）无论是否使用俱乐部设施均需付年会费2） 过期不支付年会费者被视为自动退会，俱乐部将暂停其会员资格，自被取消会员资格之日起，该会员必须付清所有费用现代娱乐夜场培训与管理- 66 -第七章 会员部（3） 个人会员在取得会员资格12个月后方可转让会员资格但要求在付清一次欠账和转让费后方可转让，转让时必须在本俱乐部办理转让手续，并交纳会员入会费15%的转让费法人会员证不得转让会员制俱乐部的有关规章在会员入会时以书面形式交予会员阅览待同意遵守后签字认可，具有法律效力第二节会员部各岗位职责及工作流程一、 会员部经理工作要求具备多年的娱乐服务工作经验，形象佳，谈吐反应敏捷，有着一定良好的社会关系，能够带领下属很好地发展、宣传公司品牌建立有针对性、有系统的销售网络，在售后服务工作中对维护客户利益及公司利益方面有着绝对的使命，能够创造和发展公司，以提高公司知名度为最终目标二、 会员部工作流程及规范1．每天19：00准时上班，其中19：00～19：30为班前准备工作时间，具体为打卡、换工衣和参加部门班前碰头会2．19：30～20：00为参加班前例会时间，班前会由部门经理人员召开，凡参加例会人员必须准时到指定地点签到。

3．20：00～20：30为上岗前的准备工作时间（如打开和调试对讲机、了解责任区域动态，查看三天内是否有本人发展的会员过生日，若有应主动与会员进行联络，表示祝贺，告知已为他/她安排好生日房间，同时落实会员生日的有关准备工作）4．各位会员在20：30必须准时上岗，其中20：30～22：30为站位迎客时间，上岗时间内须在指定位置按规定姿势站立，未有客人时不得高声谈笑和做不雅动作当有客人来时应主动热情并用标准礼貌用语向客人问好，不准指点及议论客人，当辖区有客人和接到咨客通知时应和咨客一起将客人带入房间，当咨客离开后，应主动上前按规范进行自我介绍，并征询客人是否可以坐下，得到许可后进一步与客人进行沟通和收集客人信息（时间应保持在10分钟左右），同时根据实际情况决定是否要赠送水果，在自我介绍后若客人表情冷漠，应礼貌地按规范退出房间5．在辖区房间未开满时，不管何种情况，22：30以前每次进房接待客人不得超过10分钟，10分钟后必须回到指定地点迎接辖区客人的到来6．22：30至凌晨为与客人沟通和发展会员时间，在此时间段应流动性地主动进入管辖区所有房间，与客人进行沟通和向客人介绍本现代娱乐夜场培训与管理- 67 -第七章 会员部公司的会员章程，积极地会同DJ服务员根据客人的性格适当地活跃房内气氛，同时根据客人的消费，适当地按规定进行部分酒水的赠送，完毕后应在适当的时候退出房间，去照顾其他房间的客人，空闲时应随时记录在房内发生的情况（比如：客人对本公司的各种反映，楼面服务员及DJ服务员的工作态度和质量等等），在各项工作中应做到灵活和机动，以落落大方的姿态对待客人，在本人力所能及的范围内，解决客人的一切疑难问题和麻烦，若发现不正常情况几次出现，本人无法应付的状况是非分明，应立即想办法找有关部门及上司处理。

7．完成辖区工作后有空闲及在不影响本区域工作前提下，可适当地接受客人的邀请，进入其他同事的责任区，当客人提出埋单时，非辖区人员必须主动离开房间，直到埋单后15分钟内不得再次进入8．辖区负责人员在埋单人员来到前，应主动征询客人对公司服务、出品以及其他方面的意见，若客人有意见，应表示虚心接受，并热情地邀请客人填写意见表，若客人不愿填写，应将意见完整地记录在工作笔记中于当晚签到时上交工作报告，以使公司及时进行修正当部门或其他埋单人员进房埋单时，应本着主人翁的精神主动协助埋单人员解决埋单过程中可能出现的疑难问题，客人埋单后应热情地挽留客人客人退房离开时，应主动热情地将客人送至出口，并热情地表示感谢和欢迎下次光临9．营业后写工作记录，将当天的工作情况及相关客户信息认真记录好并交到总办10．放好上班时所需的物品及有关资料，并做好第二天的工作计划三、会员部服务技能要求1．了解公司环境，房价（最低消费）及大厅消费2．了解公司各种酒水及小食的名称及价格3．熟悉各种酒水的饮用方法和服务方法4．熟悉各种游戏的玩法5．了解房间内各种设施的使用及各种配备的摆放第三节会员部形象小姐、行政秘书岗位职责、 工作规范及营业中注意事项一、会员部形象小姐、行政秘书岗位职责及营业中注意事项1．会员部形象小姐、行政秘书工作岗位职责。

1）负责会员一切高级商务接待及安排；俱乐部前台接待工作2）巡查俱乐部各区域，如卫生、物品摆放情况，员工仪容、仪表，服务质量是否符合规定标准现代娱乐夜场培训与管理- 68 -第七章 会员部① 未经总经理授权时仅有监察权、无惩罚权② 每日发现的问题，要以书面形式上报会员经理。