加强药学服务管理提高药学窗口服务效率.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,加强药学服务环节管理提高药学窗口服务效率,中山大学附属第一医院,陈 孝,1,药学部概况,院本部现有员工：,139,人,+16,人,(,配置中心护师,),职称结构：高级,8,人，中级,41,人，其他初级,学历结构：博士,3,人，硕士,3,人，本科,57,人，专科,27,人，中专,26,人，,其它为工人,硕士生导师：,3,人，有,5,名在读研究生,2,药学部概况,提供药品,1700,种，其中中成药,275,种2009,年药品零售额达,10,亿元门诊量每天,12000,15000,人次，西药、中成药处方量,10000,张左右；中药处方,400,800,张左右3,药学服务质量常见问题,取药排队时间过长,服务态度不好,药品调剂差错,4,一、药学部如何提高效率、缩短候药排队时间,5,改善服务流程：,中成药合并到西药房发药，使排两次队变为排一次,改变药房布局，扩展西药发药窗口，由原来的十个扩展到十六个,急诊药房合并到门诊西药房，开一个急诊发药窗，白天可变为普通窗，兼顾白天发药，节省人力；急诊可用到全部药品,利用信息条传递用药问题给医师，避免患者信息传递差错和多次排队,药学部如何提高效率、缩短候药排队时间,6,改善服务流程,：,各药房,70,奖金与工作量挂钩，大幅提高了工作效率，极大地减少了药师中途离岗等现象,门诊服务有文明服务规范用语，并与,30,质控挂钩，改善了服务态度,组长协调、组织能力,全院使用电子处方,使用药品标签打印计，避免手写发药标签，减少差错，提高速度,药学部如何提高效率、缩短候药排队时间,7,门诊散装片剂,(,如强的松、阿普唑仑等共,20,种,),包装使用包药机预先包装（见右图）,逐步将服务流程规范化，减少请示时间,药学部如何提高效率、缩短候药排队时间,8,门诊西药房,9,门诊西药房：一调配、一发药,10,门,诊,诊,药,药,房,房,标,签,签,打,打,印,印,机,机,11,门,诊,诊,药,药,房,房,标,标,签,签,打,打,印,印,机,机,12,门,诊,诊,西,西,药,药,房,房,：,：,药,药,品,品,调,调,配,配,13,门,诊,诊,西,西,药,药,房,房,：,：,核,核,对,对,、,、,扫,扫,描,描,、,、,发,发,药,药,14,上,午,午,11,点,半,半,的,的,门,门,诊,诊,西,西,药,药,房,房,候,候,药,药,大,大,厅,厅,，,，,未,未,见,见,排,排,长,长,队,队,15,门,诊,诊,中,中,药,药,房,房,紧,紧,张,张,有,有,序,序,的,的,工,工,作,作,16,上,午,午,11,点,半,半,的,的,门,门,诊,诊,中,中,药,药,房,房,候,候,药,药,大,大,厅,厅,，,，,秩,秩,序,序,井,井,然,然,17,加,强,强,药,药,品,品,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,，,，,提,提,高,高,服,服,务,务,效,效,率,率,配,送,送,商,商,于,于,周,周,一,一,、,、,三,三,、,、,五,五,直,直,接,接,将,将,药,药,品,品,送,送,到,到,各,各,药,药,房,房,，,，,无,无,需,需,药,药,库,库,中,中,转,转,：,：,省,省,却,却,送,送,药,药,工,工,人,人,4,人,，,，,减,减,少,少,压,压,库,库,和,和,差,差,错,错,草,药,药,采,采,购,购,计,计,划,划,由,由,中,中,药,药,房,房,组,组,长,长,交,交,西,西,药,药,库,库,采,采,购,购,员,员,采,采,购,购,，,，,草,草,药,药,直,直,送,送,药,药,房,房,，,，,省,省,却,却,中,中,药,药,库,库,库,库,管,管,和,和,采,采,购,购,2,人,配,送,送,商,商,将,将,药,药,品,品,送,送,到,到,药,药,房,房,后,后,由,由,两,两,人,人,交,交,叉,叉,核,核,对,对,入,入,库,库,使,用,用,电,电,子,子,收,收,货,货,系,系,统,统,18,医,院,院,网,网,络,络,与,与,医,医,药,药,公,公,司,司,网,网,络,络,/,医,保,保,系,系,统,统,通,通,过,过,防,防,火,火,墙,墙,连,连,接,接,示,示,意,意,图,图,19,门,诊,诊,药,药,房,房,电,电,子,子,收,收,货,货,扫,扫,描,描,20,电,子,子,扫,扫,描,描,器,器,获,获,得,得,的,的,药,药,品,品,信,信,息,息,21,电,子,子,扫,扫,描,描,器,器,获,获,得,得,的,的,药,药,品,品,信,信,息,息,向,向,电,电,脑,脑,传,传,送,送,数,数,据,据,22,药,品,品,库,库,管,管,员,员,在,在,发,发,票,票,上,上,签,签,名,名,，,，,无,无,需,需,手,手,工,工,录,录,入,入,采,采,购,购,数,数,据,据,23,加,强,强,病,病,区,区,药,药,品,品,管,管,理,理,病,区,区,设,设,三,三,级,级,药,药,房,房,，,，,电,电,脑,脑,管,管,理,理,，,，,病,病,区,区,每,每,月,月,盘,盘,点,点,，,，,药,药,学,学,部,部,每,每,季,季,派,派,人,人,检,检,查,查,，,，,并,并,将,将,检,检,查,查,结,结,果,果,与,与,酬,酬,金,金,挂,挂,钩,钩,由,药,药,剂,剂,科,科,、,、,护,护,理,理,部,部,及,及,医,医,务,务,科,科,等,等,相,相,关,关,部,部,门,门,共,共,同,同,制,制,定,定,适,适,合,合,各,各,自,自,医,医,院,院,的,的,高,高,危,危,药,药,品,品,目,目,录,录,建,立,立,高,高,危,危,药,药,品,品,清,清,单,单,、,、,摆,摆,放,放,及,及,库,库,存,存,原,原,则,则,、,、,管,管,理,理,原,原,则,则,及,及,标,标,准,准,化,化,操,操,作,作,规,规,程,程,，,，,同,同,时,时,做,做,好,好,倡,倡,导,导,教,教,育,育,工,工,作,作,24,加强,病,病区,药,药品,管,管理,根据,病,病种,保,保存,一,一定,数,数量,的,的基,数,数,注射,药,药、,内,内服,药,药与,外,外用,药,药应,严,严格,分,分开,放,放置,口服,药,药必,须,须原,瓶,瓶包,装,装，,药,药瓶,内,内不,能,能混,放,放不,同,同规,格,格、,颜,颜色,的,的药,片,片,毒、,麻,麻、,剧,剧、,限,限药,品,品（,毒,毒麻,药,药按,照,照毒,麻,麻药,管,管理,使,使用,办,办法,保,保管,使,使用,）,）应,加,加锁,，,，班,班,班交,接,接，,做,做到,帐,帐,数,数,相,相符,25,二、,如,如何,提,提高,服,服务,满,满意,度,度,26,学习,教,教育,30,奖,金,金与,态,态度,挂,挂钩,门诊,组,组长,/,主任,在,在候,药,药区,巡,巡视,，,，及,时,时发,现,现和,处,处理,问,问题,门诊,药,药房,为,为多,次,次回,院,院注,射,射的,门,门诊,患,患者,保,保管,针,针剂,，,，保,证,证药,品,品质,量,量,取消,特,特诊,药,药房,，,，将,特,特诊,药,药房,改,改建,为,为药,学,学服,务,务室,药学,部,部如,何,何提,高,高满,意,意度,27,为多,次,次回,医,医院,注,注射,的,的患,者,者保,管,管注,射,射剂,28,特诊,中,中心,的,的候,药,药房,间,间,29,特诊,中,中心,的,的候,药,药房,间,间,30,开展,药,药物,咨,咨询,与,与病,患,患教,育,育,在门,诊,诊设,立,立药,物,物咨,询,询室,，,，耐,心,心解,释,释,开展,药,药物,咨,咨询,服,服务,，,，药,品,品不,良,良反,应,应的,收,收集,与健,康,康教,育,育部,合,合作,在,在患,者,者中,进,进行,合,合理,用,用药,的,的宣,传,传讲,座,座，,提,提高,患,患者,用,用药,水,水平,：,：如,心,心血,管,管、,糖,糖尿,病,病用,药,药，,中,中草,药,药使,用,用等,31,32,如何,为,为病,区,区提,供,供优,质,质服,务,务,夜间,病,病区,配,配药,服,服务,住院,药,药房,无,无人,值,值班,，,，晚,六,六点,后,后在,急,急诊,取,取药,窗,窗开,通,通住,院,院药,房,房电,脑,脑，,为,为病,区,区提,供,供夜,间,间送,药,药服,务,务,住院,药,药房,使,使用,自,自动,包,包药,机,机：,快,快捷,、,、卫,生,生、,节,节省,人,人力,，,，极,少,少差,错,错,送药,到,到病,区,区,取消,医,医院,制,制剂,，,，改,为,为静,脉,脉药,物,物配,置,置中,心,心,33,护士,核,核对,手工,备,备药,住院,药,药房,以,以前,的,的手,工,工配,药,药模,式,式,34,药品,自,自动,分,分包,机,机,35,药品,自,自动,分,分包,机,机,36,分包,好,好的,药,药品,，,，清,晰,晰、,卫,卫生,37,中山,大,大学,附,附属,第,第一,医,医院,PIVAS,38,中山,大,大学,附,附属,第,第一,医,医院,PIVAS,39,临床,药,药学,工,工作,有,有助,于,于提,高,高服,务,务质,量,量,五名,专,专职,临,临床,药,药师,在,在呼,吸,吸科,、,、,SICU,、普,内,内科,和,和胃,肠,肠外,科,科工,作,作，,不,不参,与,与药,品,品调,配,配,卫生,部,部临,床,床药,师,师培,训,训基,地,地：,每,每年,有,有四,名,名临,床,床药,师,师来,我,我院,培,培训,一,一年,卫生,部,部临,床,床药,师,师试,点,点基,地,地,主办,临,临床,病,病例,讨,讨论,、,、学,习,习,40,三、,药,药学,部,部如,何,何减,少,少差,错,错,41,任何,差,差错,跟,跟流,程,程和,态,态度,有,有关,改善,工,工作,流,流程,如利,用,用信,息,息条,传,传递,用,用药,问,问题,给,给组,长,长和,医,医护,人,人员,，,，避,免,免患,者,者信,息,息传,递,递差,错,错和,多,多次,排,排队,放冰,箱,箱药,物,物：,口,口说,无,无凭,，,，标,签,签划,圈,圈、,贴,贴红,色,色小,标,标签,学习,教,教育,早会,发生,差,差错,人,人员,讲,讲课,记录,、,、分,析,析，,主,主动,上,上报,医,医院,，,，无,严,严重,后,后果,不,不处,罚,罚,严重,差,差错,要,要扣,奖,奖金,药学,部,部如,何,何减,少,少差,错,错,42,实库,存,存管,理,理有,助,助于,减,减少,差,差错,药库,盘,盘点,每月,一,一次,，,，与,药,药房,同,同时,盘,盘点,盘点,前,前一,定,定要,录,录入,全,全部,发,发票,退货,、,、补,差,差及,时,时入,帐,帐,将药,房,房退,药,药及,时,时处,理,理,药房,盘,盘点,每月,一,一次,双交,叉,叉盘,点,点，,二,二者,不,不符,的,的再,次,次复,核,核,盘点,数,数据,当,当晚,录,录入,电,电脑,，,，并,与,与系,统,统比,对,对,理清,药,药品,财,财务,管,管理,关,关系,，,，验,证,证电,脑,脑收,费,费、,统,统计,记,记录,43,总 结,服务质量,大,大幅改善,仍然存在,落,落实问题,加强交流,、,、学习,44,谢谢,45,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。

12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,04:30:5104:30:5104:30,12/31/20224:30:51AM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,12,月,月-2204:30:5104:30,Dec-2231-Dec-22,1。