商务领航“企信通”培训手册课件.ppt

福建省电信有限公司福建省电信有限公司1用户操作手册用户操作手册（版本（版本V1.0V1.0））福建省电信有限公司福建省电信有限公司福建省电信有限公司福建省电信有限公司互联网与增值业务部互联网与增值业务部互联网与增值业务部互联网与增值业务部20062006年年年年8 8月月月月商务领航－省企信通商务领航－省企信通 福建省电信有限公司福建省电信有限公司23 31 1产产 品品 功功 能能2 2产品服务规范产品服务规范目目 录录 4 4产产 品品 概述概述产品资费标准产品资费标准用户使用过程常见故障及解决方法用户使用过程常见故障及解决方法 5 5 福建省电信有限公司福建省电信有限公司31目目 录录 产产 品品 概概  述述 福建省电信有限公司福建省电信有限公司4企信通系统概述（企信通系统概述（1））• 福建电信企信通是福建电信全新推出的商务短信平福建电信企信通是福建电信全新推出的商务短信平•台，该平台能够利用短信随时、随身的特点为企业、企业员台，该平台能够利用短信随时、随身的特点为企业、企业员•工、企业客户提供标准化的企业短信服务。

该平台能够帮助工、企业客户提供标准化的企业短信服务该平台能够帮助•企业在内部管理、内部沟通、客户服务、业务应用、宣传推企业在内部管理、内部沟通、客户服务、业务应用、宣传推•广等方面利用短信应用节省成本，提高效率，创造价值广等方面利用短信应用节省成本，提高效率，创造价值•              企信通在短信功能扩展方面，创造了一种新的商务企信通在短信功能扩展方面，创造了一种新的商务互动方式：以企信通短信互动系统为工具进行商家与客户之互动方式：以企信通短信互动系统为工具进行商家与客户之间信息互动间信息互动•          “企信通企信通”是企业得力的办公助手，用户可以通过通讯是企业得力的办公助手，用户可以通过通讯录轻松发送短信、获得共享的企业资源；仿电子邮箱的短信录轻松发送短信、获得共享的企业资源；仿电子邮箱的短信平台设计风格易学、易用，群发、转发、回复、保存就像发平台设计风格易学、易用，群发、转发、回复、保存就像发Email一样方便一样方便 福建省电信有限公司福建省电信有限公司5企信通系统概述（企信通系统概述（2））• 实现企业内部以短信的形式进行邮件、公实现企业内部以短信的形式进行邮件、公文、会议和日程的提醒功能，以短信的形式进行文、会议和日程的提醒功能，以短信的形式进行信息交流，协助企业内部员工沟通。

让您随时随信息交流，协助企业内部员工沟通让您随时随地提高效率，捕捉商机！地提高效率，捕捉商机！•              实现企业给客户发送短信、传递信息，实现企业给客户发送短信、传递信息，客户通过短信主动点播企业相关信息，帮助企业客户通过短信主动点播企业相关信息，帮助企业提高对外服务水平，改善与客户的沟通效率！提高对外服务水平，改善与客户的沟通效率！ 福建省电信有限公司福建省电信有限公司6产产 品品 功功 能能2目目 录录  福建省电信有限公司福建省电信有限公司72.1 2.1 产品功能概述产品功能概述企信通企信通系统功能系统功能短信应用短信应用商务短信商务短信帮助帮助帮助帮助账户管理账户管理账户管理账户管理企业公告企业公告 福建省电信有限公司福建省电信有限公司82.12.1商务短信商务短信v短信发送：可以使用短信发送功能进行实时或定时的短信发送短信发送的短信发送：可以使用短信发送功能进行实时或定时的短信发送短信发送的目标号码可以是福建省内带短信功能的小灵通、移动和联通。

目标号码可以是福建省内带短信功能的小灵通、移动和联通v短信记录：可以通过短信记录功能查询所有发送短信的记录，包括发送类型、短信记录：可以通过短信记录功能查询所有发送短信的记录，包括发送类型、发送时间、发送内容、发送数量、发送成功数、发送失败数等内容；还导出发送时间、发送内容、发送数量、发送成功数、发送失败数等内容；还导出发送成功的号码列表、发送失败的号码列表；发送成功的号码列表、发送失败的号码列表；v号码簿：可以在号码薄里添加、修改、删除、导入、导出联系人的姓名、电号码簿：可以在号码薄里添加、修改、删除、导入、导出联系人的姓名、号码、生日等资料，以便在话号码、生日等资料，以便在“短信发送短信发送”部分可以方便的选择所需要发送部分可以方便的选择所需要发送短信的号码短信的号码v日常用语：可以在日常用语里添加、修改、删除、导入、导出常用短语，以日常用语：可以在日常用语里添加、修改、删除、导入、导出常用短语，以      便在便在“短信发送短信发送”部分可以方便的选择短信部分可以方便的选择短信2.1.12.1.1商务短信商务短信 福建省电信有限公司福建省电信有限公司92.12.1商务短信商务短信2.1.22.1.2短信应用短信应用v短信收件箱：通过将短信呼转，用户可以在短信收件箱收取短信，并可回复短信收件箱：通过将短信呼转，用户可以在短信收件箱收取短信，并可回复      短信给对方。

短信给对方v短信提醒：可以通过短信提醒功能在特定的时刻为自己或好友设置短信方式短信提醒：可以通过短信提醒功能在特定的时刻为自己或好友设置短信方式      的提醒v短信聊吧：可以在短信聊吧中方便的通过短信与多个朋友进行聊天，聊天的短信聊吧：可以在短信聊吧中方便的通过短信与多个朋友进行聊天，聊天的      记录保存在聊天记录区中，记录区可自动滚屏记录保存在聊天记录区中，记录区可自动滚屏v祝福语发送：可以设定系统按时自动发送祝福语，包括生日祝福及节日祝福祝福语发送：可以设定系统按时自动发送祝福语，包括生日祝福及节日祝福v随机发送：可以批量导入群发号码和内容，系统为用户做随机匹配并发送随机发送：可以批量导入群发号码和内容，系统为用户做随机匹配并发送v批量群发：可以批量导入群发号码和对应内容，某一号码确定匹配一条内容，批量群发：可以批量导入群发号码和对应内容，某一号码确定匹配一条内容，      可应用在工资帐单等群发上可应用在工资帐单等群发上 福建省电信有限公司福建省电信有限公司102.12.1商务短信商务短信2.1.32.1.3账户管理账户管理v用用户户管管理理: :可可以以通通过过用用户户管管理理查查看看本本企企业业的的用用户户信信息息，，并并可可修修改改企企业业用户的一些属性，包括姓名、付费方式、状态等。

用户的一些属性，包括姓名、付费方式、状态等v帐单查询帐单查询: :可以通过账单查询模块，可以查询到近三个月的短信发送可以通过账单查询模块，可以查询到近三个月的短信发送详单及月发送费用总计信息详单及月发送费用总计信息 福建省电信有限公司福建省电信有限公司112.12.1商务短信商务短信2.1.12.1.1其他功能其他功能v帮助帮助 :可以通过帮助提出一些关于使用系统的一些问题，管可以通过帮助提出一些关于使用系统的一些问题，管理员会及时进行回复，用户可以查看曾经提过的问题和回复情况在理员会及时进行回复，用户可以查看曾经提过的问题和回复情况帮助分为我的线帮助分为我的FAQ和综合和综合FAQ，其中我的，其中我的FAQ允许用户进行提问，允许用户进行提问，综合综合FAQ则是属于系统级别，由系统管理员进行维护，主要是一些整则是属于系统级别，由系统管理员进行维护，主要是一些整理后用户比较关注的使用上的问题理后用户比较关注的使用上的问题v企业公告企业公告:可以通过企业公告查看系统或企业发布的公告可以通过企业公告查看系统或企业发布的公告 福建省电信有限公司福建省电信有限公司123目目 录录 产产 品品 优优 势势 及及 资资 费费 标标 准准 福建省电信有限公司福建省电信有限公司13顾客价值最大化顾客价值最大化 成本优势成本优势操作便捷操作便捷 安全性安全性风险规避风险规避个性化解决方案个性化解决方案 服务保障服务保障产品卖点产品卖点 2.3 2.3 产品优势产品优势 福建省电信有限公司福建省电信有限公司142.3 2.3 产品优势产品优势3.1 3.1 产品卖点（优势）产品卖点（优势） 功能细致强大的后台管理系统，无需复杂操作，即学即用。

快速建立企业信息平台，将管理、信息发布、移动办公等各个层面的应用快速整合，让企业获得更为强大的辅助工具2.3.3强大的后台管理，即用即会的便捷强大的后台管理，即用即会的便捷操作操作2.3.2 首创短信转移功能，收件、聊天首创短信转移功能，收件、聊天  快速方便快速方便2.3.1 独有的捆绑主叫发送方式，网络独有的捆绑主叫发送方式，网络全面覆盖无遗漏全面覆盖无遗漏 摒弃可能造成接收误解的特殊代码发送方式，使用独有的捆绑主叫发送方式用户可以将自己的固定或者小灵通号码作为发送主叫，提高短信发送的可信度全面覆盖移动、联通和小灵通网络，发送网间短信无障碍 首创短信转移功能，可以将短信接收功能从小灵通上转移企信通平台用户可以在网站页面上接收短信提供无限量短信存储，可在网站上方便回复，还可使用短信聊吧功能与用户进行短信聊天 福建省电信有限公司福建省电信有限公司152.3 2.3 产品优势产品优势 用户可通过企信通提供的二次开发接口实现二次开发，轻松关联公司内部数据，让企信通与企业数据库更紧密地结合更具企业特性，使用更快捷 2.3.6 更多附赠工具，带来更多应用更多附赠工具，带来更多应用2.3.5 精确计费，成本更低更有效精确计费，成本更低更有效2.3.4 二次开发快速简便，企业资源快速整合二次开发快速简便，企业资源快速整合 福建省电信有限公司福建省电信有限公司162.4 2.4 企业运用个案举例企业运用个案举例应用应用案例案例• 案例案例1 1：：****科技有限公司建有科技有限公司建有9 9个分公司，需要与个分公司，需要与5050位业务人员以及位业务人员以及13001300名客户保持联系。

名客户保持联系•使用企信通系统之后节约了大量的沟通时间和费用，同时还节约了部分广告费用使用企信通系统之后节约了大量的沟通时间和费用，同时还节约了部分广告费用沟通企信通沟通时间（每天）4150分钟50分钟沟通费用（每天）830元270元广告费用（每千人）200-300元100元 福建省电信有限公司福建省电信有限公司172.4 2.4 企业运用个案举例企业运用个案举例应用应用案例案例 图表二将从客户成本支出、使用效果展示以及客户评价三个角度来证明使用了企信通系统给图表二将从客户成本支出、使用效果展示以及客户评价三个角度来证明使用了企信通系统给企业带来的收益企业带来的收益. .  案例展示案例展示l客户成本支出客户成本支出1 1、人力资源节约：、人力资源节约：2 2、时间节约：、时间节约：3 3、通信费用的节约；、通信费用的节约；4 4、宣传成本的节约、宣传成本的节约l使用效果展示使用效果展示1 1、提高沟通效率；、提高沟通效率；2 2、实现了分布办公和移动办公实现了分布办公和移动办公l客户评价客户评价 通过企信通系统，企业大大提高了沟通效率，原先几乎无法实现的客户关通过企信通系统，企业大大提高了沟通效率，原先几乎无法实现的客户关怀，员工实时互动变得简单而轻松，并带动了整个企业的迅速发展怀，员工实时互动变得简单而轻松，并带动了整个企业的迅速发展 福建省电信有限公司福建省电信有限公司183 3产品资费标准产品资费标准 福建省电信有限公司福建省电信有限公司19产品资费标准产品资费标准 短信发送费用为成功发往移动、联通每条0.1元，发往小灵通每条0.08元。

发送失败则不收取费用如有特殊的资费方案则由当地业务联系人另行处理 说明：说明：短信发送"服务"费用一般采用后付方式，短信发送的费用直接扣在用户注册时登记的捆绑号码上若捆绑号码话费余额不足，则系统将停止提供短信发送“服务”如有其他特殊付款要求或需要开通短信互动、API接入服务，可联系各当地业务联系人或10000号单用户每天限发1万，发往移动每天限发300条 福建省电信有限公司福建省电信有限公司20产品服务规范产品服务规范4 4 福建省电信有限公司福建省电信有限公司21 我们始终坚持我们始终坚持““用户至上，服务第一用户至上，服务第一””的宗旨；坚持的宗旨；坚持““以市场为导向，以技术为依托，以用户为主体以市场为导向，以技术为依托，以用户为主体””的方针；坚持以用的方针；坚持以用户的满意度为标准，为用户提供全方位的超值服务，树立良好形象户的满意度为标准，为用户提供全方位的超值服务，树立良好形象 服服 务务 总总 则则4.1 4.1 产品服务承诺产品服务承诺 福建省电信有限公司福建省电信有限公司22 我们对软件的安装、使用及相关的技术细节有专业的了解，随时恭我们对软件的安装、使用及相关的技术细节有专业的了解，随时恭候用户的函电以及来访，免费为您提供候用户的函电以及来访，免费为您提供““商务领航企信通系统商务领航企信通系统””的详细资料，的详细资料，并可根据用户的实际情况，提供参考意见及信息化解决方案，让用户体会到真并可根据用户的实际情况，提供参考意见及信息化解决方案，让用户体会到真正意义上的正意义上的““用户至上，服务第一用户至上，服务第一””。

为了对用户负责，也对商务领航品牌形象负责，我们预先对商务领为了对用户负责，也对商务领航品牌形象负责，我们预先对商务领航上的产品进行反复测试、检验，以确保其质量，从而避免给用户带来不必要航上的产品进行反复测试、检验，以确保其质量，从而避免给用户带来不必要的麻烦 我们将热情、友好、耐心地接待来电及来访客户，从客户的角度出发，我们将热情、友好、耐心地接待来电及来访客户，从客户的角度出发，帮助客户分析，给客户提供真正有利而且可行的建设性方案帮助客户分析，给客户提供真正有利而且可行的建设性方案 4.2 4.2 售前服务售前服务- -我们的承诺我们的承诺  福建省电信有限公司福建省电信有限公司231234向客户提供产品彩页，介绍产品的功能和特点，让客户了解产品向客户提供产品彩页，介绍产品的功能和特点，让客户了解产品提供《产品简介彩页》提供《产品简介彩页》为感兴趣的客户提供《产品演示光盘》为感兴趣的客户提供《产品演示光盘》咨询热线咨询热线举办市场活动举办市场活动向客户详细介绍产品，让客户能够全面了解产品。

向客户详细介绍产品，让客户能够全面了解产品 为客户提供专门的咨询热线（为客户提供专门的咨询热线（ 7×24小时），方），方便客户的咨询与沟通便客户的咨询与沟通举办产品演示会举办产品演示会举办应用研讨会举办应用研讨会4.2 4.2 售前服务售前服务  福建省电信有限公司福建省电信有限公司24我们的承诺我们的承诺  我们了解并掌握用户在使用各服务过程中可能遇到的问题我们了解并掌握用户在使用各服务过程中可能遇到的问题及解决方法，随时准备解答用户的问题，做到及解决方法，随时准备解答用户的问题，做到““百问不烦，百答百问不烦，百答不厌 ”   我们对购买我们产品的用户提供免费培训，保证用户我们对购买我们产品的用户提供免费培训，保证用户““有有望而来、满意而归望而来、满意而归””4.3 4.3 售中服务售中服务- -我们的承诺我们的承诺 福建省电信有限公司福建省电信有限公司25我们的承诺我们的承诺 我们将为客户提供全程技术咨询服务，随时等待用户的信息反馈，我们将为客户提供全程技术咨询服务，随时等待用户的信息反馈，接受用户的意见与建议，将产品不断完善。

让接受用户的意见与建议，将产品不断完善让““用户至上，服务第一用户至上，服务第一””的宗的宗旨贯彻始终旨贯彻始终  为方便用户，我们将为用户提供热线支持：为方便用户，我们将为用户提供热线支持：1000010000号，号，WEBWEB支持、支持、 、、远程维护、上门维护等多种服务方式您在使用的过程中遇到任何问题都可远程维护、上门维护等多种服务方式您在使用的过程中遇到任何问题都可以向您的客户经理或拨打以向您的客户经理或拨打1000010000号反映，我们将尽快为您解决问题号反映，我们将尽快为您解决问题  我们将根据用户的反馈和市场的要求，不断升级我们将根据用户的反馈和市场的要求，不断升级““商务领航商务领航””产品功产品功能，以提高用户使用的方便性能，以提高用户使用的方便性  我们承诺接到客户通过、信函、、电子邮件、网上提交等方我们承诺接到客户通过、信函、、电子邮件、网上提交等方式提出关于式提出关于产品的服务请求后，应在的服务请求后，应在2424小时之内给予响应并提供服务小时之内给予响应并提供服务4.4 4.4 售后服务售后服务 福建省电信有限公司福建省电信有限公司26 为该用户提为该用户提供专门的技术支供专门的技术支持热线（持热线（ 7*24小时），随），随时为用户解答应时为用户解答应用问题。

用问题v《《产产品品用用户手册户手册》》v《《产产品品培培训光盘训光盘》》用户自学用户自学 举举办办产产品品培培训训班班，，每每期期1 1天天，，上上午午讲讲课课，，下下午午练练习习和和答答疑v常常见见应应用用问问题解答题解答v典典型型应应用用方方法介绍法介绍v问问题题和和需需求求反馈反馈支持热线支持热线产品培训班产品培训班技术支持网页技术支持网页售后服务售后服务 福建省电信有限公司福建省电信有限公司27用户使用过程常见故障及解决方法用户使用过程常见故障及解决方法 5 5 福建省电信有限公司福建省电信有限公司28 问：问：  在使用过程中为什么弹出的上传图片等的新窗口总被关闭？在使用过程中为什么弹出的上传图片等的新窗口总被关闭？ 答：答：可能由于您的电脑安装了上网助手或系统级别设置里有可能由于您的电脑安装了上网助手或系统级别设置里有“关关闭闭         弹出窗口弹出窗口”的功能，将上传图片的窗口关闭了的功能，将上传图片的窗口关闭了      解决方法：将上网助手或者系统内设置的解决方法：将上网助手或者系统内设置的“关闭弹出窗口关闭弹出窗口”的功的功能能       关闭。

关闭 问：问：为什么文件无法上传，显示文件传输错误为什么文件无法上传，显示文件传输错误答：答：可能由于您的文件超过了系统上传文件的最大限制可能由于您的文件超过了系统上传文件的最大限制解决方法：请参考系统上传文件时提示的最大限制，将软件压缩解决方法：请参考系统上传文件时提示的最大限制，将软件压缩至至 限制的大小，限制的大小，  或分卷压缩上传或分卷压缩上传21 福建省电信有限公司福建省电信有限公司29问：问：在使用过程中为什么网络响应特别慢，有时侯页面出在使用过程中为什么网络响应特别慢，有时侯页面出现连接不上的问题？现连接不上的问题？答：可能由于登陆后长时间处于停滞状态，系统自动退出答：可能由于登陆后长时间处于停滞状态，系统自动退出解决方法：关闭窗口，重新选择或重新返回平台登陆解决方法：关闭窗口，重新选择或重新返回平台登陆3问：问：为什么上传的图片、文件不显示？为什么上传的图片、文件不显示？答答: 可能由于你上传的图片、文件是中文命名，系统不支持可能由于你上传的图片、文件是中文命名，系统不支持解决方法：用数字、英文重命名图片、文件后重新上传解决方法：用数字、英文重命名图片、文件后重新上传。

4问：为什么在系统登陆使用时，出现不合法用户，或者无法进入系统问：为什么在系统登陆使用时，出现不合法用户，或者无法进入系统 答：可能由于系统升级或者用户列表丢失造成的技术故障答：可能由于系统升级或者用户列表丢失造成的技术故障    解决方法解决方法:  可联系客户经理或者拨打可联系客户经理或者拨打10000号解决5 福建省电信有限公司福建省电信有限公司30谢谢。