中国建设银行客户满意度调查问卷.doc

中国建设银行客户满意度调查问卷您好！我是11营销的一名学生，现在我在做一个关于中国建设银行客户满意度的调查此次调查的目的是为了了解中国建设银行客户的满意度情况本次调查采用匿名形式，请您根据自己的真实情况如实填写，谢谢合作！（填写说明，请您在选中的选项字母上画1.您的性别A）男B）女2.您的年级A）大一B）大二C）大三D）大四3.您是否使用过中国建设银行的服务A)是B)否4.您对建设银行网点环境A）很满意B）满意C）一般D）不满意E）很不满意5.您对建行提供的信息设备A）很满意B）满意C）一般D）不满意E）很不满意6.您对建行网点内柜台分布A）很满意B）满意C）一般D）不满意E）很不满意7.您对建行各项服务的收费（办卡、汇款手续费等）A）很满意B）满意C）一般D）不满意E）很不满意8. 您觉得在建行办理各项业务流程A）很快捷B）快捷C）一般D）繁琐E）很繁琐9. 您使用建行哪些渠道最多A）柜台B）网银C）银行D）自助设备E）其他10. 您对建行的网上银行A）很满意B）满意C）一般D）不满意E）很不满意11. 您对建行员工办理业务态度A）很满意B）满意C）一般D）不满意E）很不满意12. 您对建行员工办事效率A）很满意B）满意C）一般D）不满意E）很不满意13. 您对建行提供的丰富产品A）很满意B）满意C）一般D）不满意E）很不满意14. 当您对建行服务不满意时，是否会劝说好友别去建行A）是B）否15. 当您对建行服务很满意时，是否会劝说好友去建行A）是B）否16. 以下建行的服务质量内容，哪些您比较看重（多选）A）环境人性化B）服务热情快捷C）理财产品丰富D）信用卡、借记卡功能完善E）刷卡网点多F）自助银行方便G）网上电子银行安全系数高、方便快捷17. 您认为建行服务中需要解决的问题（多选）A）服务窗口少，人多排队长B）营业网点少，存取款不方便C）员工态度D）员工办事效率E）自助设备易出故障F）办卡费，异地、跨行转账、存款、取款手续费过高G）产品设计不够完善再次感谢您的参与！。