08公共关系基础公关礼仪十四十五周.doc

武汉大学公共基础学院教案 课程名称:公共关系基础 序号:10班级日期节次教学题目 第七章 公共关系礼仪 （一） 目的要求：1.熟悉和掌握公共关系的基本概念 2.熟悉日常交往的各种礼仪 3.了解外事往来礼仪 教学重点：公共关系礼仪的特点和重要性 教学难点：公关交往礼仪的方法及技巧 教学活动：讲授 讨论 练习教学资源：文献资料 任课教师签名：教学进程：导入：【案例】见课件第一节　公关关系礼仪概述一、公共关系礼仪的概念概念辨析：1、礼仪：以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映 2、礼节：礼节是个人对人或神表示尊重的各种形式，包括动作形式和语言形式如，握手，鞠躬，磕头等，是动作形式，问候，道谢，祝颂等，是语言形式注意与仪式的区别，仪式一般是指集体性的尊重形式，而礼节一般是指个人性的尊重形式 3、礼貌：礼貌，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来对一个人来说，礼貌是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现比如： “谢谢你”、“对不起”、“请”这些礼貌用语 4、仪式：仪式，多指典礼的秩序形式，如升旗仪式等，在古代这个词也有取法、仪态或者指测定历日的法式制度的意意思5、仪表：一个人的外表，总体形象包括服装、身材、姿态等6、仪容：一个人的容貌尤指动人的或健康的外貌 （一）礼仪的涵义 “礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表等 礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区别，又相互联，密不可分。

中外对“礼仪”的三个方面的已基本意思： 1.是一种行为规范和行为模式； 2.大家共同遵守的一种行为规范； 3.有它存在的合理性要求个人和约束行为的一种生存和交往的行为规律1.礼节：指人们在社会交际过程中表示敬意、问候和祝愿等的惯用形式 2. 礼貌：指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范 3.仪式：泛指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动 4.仪表指人的外表，比如容貌、服饰、姿态、举止等方面的要求礼仪歌诀：礼仪是什么？ 礼仪是恭谦，行为要规范； 礼仪是束缚，日久成习惯； 礼仪是形式，互敬成自然； 礼仪是约定，照做成经典； 礼仪是程序，活动有规律； 礼仪是律己，时时被激励 （赵书．礼仪歌诀八十八．北京：北京出版社，2005.）（二）礼仪的内容礼仪主要有以下两个内容，如表9-1所示分 类 标 准 分 类 结 果 依据礼仪构成的基本要素分 主体、客体、媒体和环境 依据礼仪的适用对象、适用范围分 政务礼仪、商务礼仪、 服务礼仪、公关礼仪、 社交礼仪、涉外礼仪 （三）礼仪的特点（p117）1.时代性；2.地域性；3.沿袭性；4.操作性；5.理智性（四）礼仪的原则P118礼仪的原则：是指行礼致意时应该遵循的一些基本要求。

1.平等原则； 2.互尊原则； 3.诚信原则 4.宽容原则； 5.自律原则（五）礼仪的作用P120礼仪的作用：是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段、方法 1.尊重作用； 2.约束作用； 3.教化作用； 4.调节作用二、公共关系礼仪的概念（一） 公共关系礼仪的涵义 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中，为了树立和维护组织的美好形象，构建组织与内外公众和谐合意的理想型关系所应遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪容、仪态和仪式等的规范或程序二)公共关系礼仪的作用1.塑造形象；2.沟通信息；3.联络感情；4.增进友谊（三）公关关系礼仪的原则（P121）公关礼仪主要有以下五个原则： 1.尊重公众的原则； 2.公平对等原则； 3.从简实效原则 4.身份差异原则； 5.适中原则三、社交方式1.接待；2.拜访；3.宴会；4.舞会；5.庆典活动四、公共关系礼仪的特点和重要性（一）公共关系礼仪的特点（二）公共关系礼仪的重要性1. 有助于公关人员培养和提高个人素质与修养；2. 有助于公关人员树立良好形象，建立融洽的人际关系；3. 有助于促进社会主义物质文明和精神文明建设。

英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪是在他一切别的美德之上加上的一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切与他接近的人的尊重和好感没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看做骄傲、自负、无用和愚蠢第二节　日常交往礼仪 一、见面礼仪 （一）微笑 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心微笑的四要四不要四要：1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；2.要神情结合，显出气质；3.要声情并茂，相辅相成；4.要与仪表举止的美和谐一致四不要：——不要缺乏诚意，强装笑脸；——不要露出笑容，随即收起；——不要为情绪左右而笑，应甜甜的微笑——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人• 微笑的10个理由：（1）微笑比紧锁双眉要好看；（2）令别人心情愉快；（3）令自己的日子过得更有滋有味；（4）表示友善；（5）留给别人良好的印象；（6）送给别人微笑，别人也自然报以微笑；（7）有助于结交新朋友；（8）令你看起来有更加的自信和魅力；（9）令别人减少忧虑；（10）一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。

讨论：什么样的场景不适合微笑？1.升国旗、奏国歌；2.出席葬礼等庄严肃穆场合；3.别人尴尬、出丑等场合；4.别人生气的时候等；（二）称谓（称呼）1. 称谓在广义上可以指名称；狭义上指人在交往当中彼此的称呼，这种称呼通常基于血缘关系、职业特性、宗教信仰和社会地位等等因素 你怎么称呼别人？注意事项？称呼类型适用范围称呼姓名 一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称 称呼职务在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加 称呼职称对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称 称呼学衔 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围 称呼职业一般情况下在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名 称呼亲属面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称对本人的亲属应采用谦称对他人的亲属，应采用敬称 称谓礼仪禁忌：1. 切忌念错被称呼者的姓名2.切忌对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出错误的判断3.有些称呼，具有一定的地域性如：北京人爱称他人为“师傅”，而在南方，“师傅”则大多特指“出家人”或木匠之类有特定手艺的人。

小姐、大姐--4.切忌使用不当的行业称呼如：将某公司的工程师称作“老板”或“师傅”，对方容易产生被贬低的感觉5.切忌使用庸俗低级的称呼如：“哥们儿”、“姐们儿”、“死党等一类的称呼6.切忌给人起绰号，更不能拿别人的姓名乱开玩笑7.在商务场合，对刚认识的人不应直呼姓名，在其姓氏后加“先生”、“女士”8.具有“博士”、“教授”等学位或职称的商界人士，即使是总裁，也可以以姓氏加“博士”、“教授”称呼.（三）问候1.最常用的礼貌用语有：请、您、您好、再见、谢谢、不客气、对不起、没关系和请原谅等礼貌用语要做到：“请”字开路，“谢谢”压阵，“对不起”不离口，“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说四）致意礼仪常见的致意礼有点头礼、握手礼、拥抱礼和鞠躬礼 情景模拟： 同桌之间情景模拟各种致意礼仪 讨论适用场合、注意事项致意礼仪 内 容点头礼以点头礼向长者、领导、同事及客户表示致意和打招呼时，必须充满诚意握手礼握手时，讲究“尊者居前”，即要让长者、身份高者、女士先伸手，然后马上回握但是，如果对方忽略了谁先伸手的礼节而先伸出了手，也应立即回握鞠躬礼鞠躬时，两臂自然垂直或双手在体前搭好（右手搭在左手上），两腿并拢站直，以腰部为轴，上身向前倾斜，目光向下，有时还要在鞠躬的同时向对方问好其他致意礼1.拥抱礼；2.亲吻礼；3.拱手礼；4.脱帽礼（五）点头礼仪点头礼适用于路遇熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜与人交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人又无法一一问候之时。

行点头礼时，最好搞下帽子，以示对对方的尊重 行礼的做法是：头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不宜反复点头不止，也不必点头的幅度过大点头礼注意事项：在涉外商务活动中遇见身份高的领导人，点头致意后，切忌主动上前与之握手，这是不礼貌的要等领导主动伸手时，才能向前握手问候如遇到身份高的熟人，也只需先点头致意，等对方应酬活动告一段落之后，再前去问候致意六）介绍礼仪1.介绍时的仪态；2.介绍时的顺序；3.介绍内容真实、简洁；4.介绍时应起立；5.自我介绍；（七）递接名片1.站立；2.微笑；3.双手；4.点头；5.认真拜读名片；6.称赞7.收放在最佳位置（口袋或者包）切记乱扔或者拿在手里面玩耍，更不能避开扔掉二、握手礼仪握手礼仪在中国是比较常见的，与人握手时，把手自然大方地伸给对方就可以了一）握手姿势：握手口诀1.大方伸手；2.虎口相对；3.面带微笑；4.力度七分；5.男女平等（二）握手顺序、力度握手必须基于双方之自然意愿，不可强求原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善，另一方面此时才可以伸手互握，时间以一秒钟左右为原则，不可一直握着对方的手不放握手力量也须适中，过重让人不舒服，太轻则有应付之嫌，当然也不可以用双手去握对方的单手。

男士若戴手套须先将要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合礼女士则不在此限，尽管戴着手套和他人——不论是男人还是女人，握手均无妨1.在与人握手的时候，两眼正视对方的眼睛，以示专心、有诚意；2.握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握有时为表示特别尊敬，可用双手迎握；。